2025年中职（旅游管理）旅游企业管理基础阶段测试题及答案.doc

2025年中职（旅游管理）旅游企业管理基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求)

1. 旅游企业管理的核心是（ ）
A. 资源管理 B. 人员管理 C. 财务管理 D. 市场营销管理
2. 以下不属于旅游企业特点的是（ ）
A. 综合性 B. 服务性 C. 独立性 D. 季节性
3. 旅游企业的组织形式中，最适合大型旅游企业的是（ ）
A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制
4. 旅游企业战略管理的第一步是（ ）
A. 战略分析 B. 战略制定 C. 战略实施 D. 战略评价
5. 旅游市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 企业规模因素 D. 心理因素
6. 旅游企业产品的三个层次中，最基本的层次是（ ）
A. 核心产品 B..形式产品 C. 附加产品 D. 潜在产品
7. 旅游企业定价方法中，以成本为基础的定价方法是（ ）
A. 需求导向定价法 B. 竞争导向定价法 C. 成本加成定价法 D. 认知价值定价法
8. 旅游企业促销组合中，最直接、最有效的促销方式是（ ）
A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 公共关系
9. 旅游企业人力资源管理的首要环节是（ ）
A. 人员招聘 B. 人员培训 C. 绩效考核 D. 薪酬管理
10. 旅游企业员工培训的方法不包括（ ）
A. 讲授法 B. 案例分析法 C. 角色扮演法 D. 实地考察法
11. 旅游企业财务管理的目标是（ ）
A. 利润最大化 B. 股东财富最大化 C. 企业价值最大化 D. 以上都是
12. 旅游企业资金筹集的方式不包括（ ）
A. 吸收直接投资 B. 发行股票 C. 发行债券 D. 内部留存收益
13. 旅游企业成本控制的关键是（ ）
A. 成本核算 B. 成本分析 C. 成本预算 D. 成本控制措施的执行
14. 旅游企业服务质量管理的基本要求是（ ）
A. 标准化 B. 规范化 C. 个性化 D. 以上都是
15. 旅游企业服务质量的评价指标不包括（ ）
A. 顾客满意度 B. 服务效率 C. 服务态度 D. 企业规模
16. 旅游企业创新管理的内容不包括（ ）
A. 产品创新 B. 技术创新 C. 管理创新 D. 人员创新
17. 旅游企业危机管理的第一步是（ ）
A. 危机预警 B. 危机处理 C. 危机恢复 D. 危机总结
18. 旅游企业品牌建设的核心是（ ）
A. 品牌定位 B. 品牌设计 C. 品牌传播 D. 品牌维护
19. 旅游企业国际化经营的方式不包括（ ）
A. 出口贸易 B. 对外直接投资 C. 战略联盟 D. 内部扩张
20. 旅游企业跨文化管理的策略不包括（ ）
A. 文化融合 B. 文化适应 C. 文化隔离 D. 文化排斥

第II卷（非选择题，共60分）

二、填空题（每题2分，共10分）
1. 旅游企业管理的职能包括计划、组织、领导、控制和______。
2. 旅游企业战略的特点包括全局性、长远性、抗争性、纲领性和______。
3. 旅游企业产品的生命周期包括投入期、成长期、成熟期和______。
4. 旅游企业人力资源管理的职能包括获取、整合、保持与激励、控制与调整和______。
5. 旅游企业服务质量的构成要素包括设施设备质量、服务产品质量和______。

三、判断题（每题2分，共10分）
1. 旅游企业管理的目的是实现企业的经济效益和社会效益。（ ）
2. 在旅游企业组织形式中，直线职能制适用于规模较小、业务简单的旅游企业。（ ）
3. 旅游企业战略制定的方法包括SWOT分析法、波士顿矩阵法等。（ ）
答案：1. √ 2. × 3. √

四、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述旅游企业市场细分的作用。
答题区域：
2. 简述旅游企业服务质量管理的方法。
答题区域：

五、案例分析题（每题20分共20分）
材料：某旅游公司近年来发展迅速，但在管理方面出现了一些问题。例如，部门之间沟通不畅，工作效率低下；员工对工作安排不满，积极性不高；服务质量也有所下降，顾客投诉增多。公司管理层意识到问题的严重性，决定进行全面的管理改革。
问题：请你分析该旅游公司可能存在的管理问题，并提出相应解决措施。

答题区域：

答案：
1. 核心产品、形式产品、附加产品
2. 动态性
3. 衰退期
4. 开发与发展
5. 环境氛围质量
1. √
2. ×
3. √
4. 旅游企业市场细分的作用：有利于旅游企业发现市场机会；有利于旅游企业制定营销策略；有利于旅游企业集中资源，提高经济效益；有利于旅游企业满足市场需求，提高顾客满意度。
5. 旅游企业服务质量管理的方法：建立服务质量标准体系；加强员工培训，提高服务意识和技能；加强服务过程控制；建立服务质量监督和评价体系；及时处理顾客投诉，并不断改进服务质量。
6. 管理问题：部门间沟通不畅，缺乏有效的协调机制，导致工作效率低下；工作安排不合理，员工积极性受挫；服务质量下降，缺乏有效的质量控制体系。解决措施：建立跨部门沟通机制，定期召开协调会议；优化工作流程，合理安排工作任务，建立激励机制；完善服务质量标准，加强培训与监督，建立顾客反馈机制，及时改进服务。