2025年高职特殊人员社会行为指导（沟通技巧）试题及答案.doc

2025年高职特殊人员社会行为指导（沟通技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 沟通的核心要素不包括以下哪一项？（ ）
A. 信息发送者 B. 信息接收者 C. 沟通渠道 D. 沟通环境
2. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？（ ）
A. 电话沟通 B. 书信沟通 C. 肢体语言 D. 电子邮件沟通
3. 在与特殊人员沟通时，以下做法错误的是（ ）
A. 尊重对方的个性和差异 B. 保持耐心和理解
C. 强行改变对方的观点 D. 给予积极的反馈
4. 有效沟通的关键在于（ ）
A. 表达清晰 B. 理解对方 C. 双方互动 D. 以上都是
5. 倾听时，以下哪项不是正确的做法？（ ）
A. 专注于对方讲话 B. 适时给予回应
C. 打断对方表达自己观点 D. 理解对方意图
6. 以下哪种情况容易导致沟通障碍？（ ）
A. 双方文化背景差异大 B. 语言表达准确
C. 积极倾听 D. 情绪稳定
7. 当与特殊人员意见不一致时，应该（ ）
A. 据理力争 B. 忽视对方意见
C. 尝试理解对方观点并协商 D. 直接放弃沟通
8. 沟通中，眼神交流的作用不包括（ ）
A. 表达关注 B. 传递情感 C. 显示自信 D. 分散注意力
9. 以下哪项不属于沟通中的反馈类型？（ ）
A. 语言反馈 B. 肢体反馈 C. 表情反馈 D. 沉默反馈
10. 在与特殊人员沟通时，语速应该（ ）
A. 尽量快 B. 适中 C. 尽量慢 D. 无所谓
11. 以下哪种沟通风格更有利于与特殊人员建立良好关系？（ ）
A. 专制型 B. 放任型 C. 民主型 D. 冷漠型
12. 沟通中，使用开放性问题的目的是（ ）
A. 限制对方回答 B. 引导对方深入表达
C. 快速结束对话 D. 显示自己的权威
13. 当特殊人员情绪激动时，应该（ ）
A. 立即制止 B. 耐心倾听和安抚
C. 不予理会 D. 指责对方
14. 以下哪种行为不利于有效沟通？（ ）
A. 点头表示认同 B. 适时微笑
C. 频繁看手机 D. 保持良好姿态
15. 沟通中，对于特殊人员的错误观点应该（ ）
A. 直接纠正 B. 委婉引导
C. 随声附和 D. 假装没听见
16. 以下哪项不是良好沟通的原则？（ ）
A. 真诚 B. 尊重 C. 讨好 D. 理解
17. 在沟通中，适当的幽默可以（ ）
A. 缓解紧张气氛 B. 引起对方反感
C. 显示自己的优越 D. 打断沟通
18. 与特殊人员沟通时，应该避免使用（ ）
A. 积极的词汇 B. 模糊的语言
C. 歧视性语言 D. 鼓励性语言
19. 以下哪种沟通方式适用于紧急情况？（ ）
A. 书面沟通 B. 口头沟通 C. 邮件沟通 D. 正式会议沟通
20. 沟通能力的提升需要（ ）
A. 不断学习和实践 B. 天生具备
C. 依赖他人帮助 D. 不需要努力

第II卷（非选择题，共60分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，每题10分。

1. 简述与特殊人员沟通时需要注意的五个要点。
2. 请说明非语言沟通在与特殊人员沟通中的重要性及主要表现形式。

（二）案例分析题（共20分）
答题要求：认真阅读案例，然后回答问题，每题10分。

案例：小李在与一位听力有障碍的特殊人员沟通时，发现对方总是听不清自己说的话，于是很不耐烦，声音越来越大，还不停地重复同样的内容，结果对方更加困惑，沟通陷入僵局。

1. 分析小李在沟通中存在的问题。
2. 针对这些问题，提出改进的建议。

（三）论述题（共10分）
答题要求：论述全面，条理清晰，不少于200字。

阐述如何提高与特殊人员沟通的效果，结合具体沟通技巧和原则进行说明。

（四）材料分析题（共10分）
材料：小张在社区活动中负责与几位智力障碍的特殊人员交流。他发现这些人员对周围事物反应较慢，表达能力有限。小张通过耐心观察，发现他们对绘画很感兴趣。于是，小张每次交流时都先从绘画入手，展示一些简单的画作，引导他们表达自己的想法，慢慢地，这些特殊人员开始主动与小张交流，沟通变得顺畅起来。

问题：请分析小张在与特殊人员沟通中运用了哪些有效的沟通方法，并说明其效果。

（五）实践应用题（共10分）
答题要求：结合实际情况，提出解决方案，不少于200字。

假设你要组织一次与特殊人员的交流活动，如自闭症儿童的互动活动，你将如何运用所学的沟通技巧确保活动顺利进行并取得良好效果？

答案：
1. D
2. C
3. C
4. D
5. C
6. A
7. C
8. D
9. D
10. B
11. C
12. B
13. B
14. C
15. B
16. C
17. A
18. C
19. B
20. A

简答题答案：
1. 要点：尊重个性差异、保持耐心理解、选择合适沟通方式、注意语言表达、给予积极反馈。
2. 重要性：辅助语言沟通，增强信息传递效果，体现真诚态度等。表现形式：肢体语言、表情、眼神、空间距离等。

案例分析题答案：
1. 问题：不耐烦，未调整沟通方式，声音大且重复，未考虑对方感受和需求。
2. 建议：保持耐心，降低语速，尝试用其他方式辅助沟通，如写纸条、用手势等，关注对方反应及时调整。

论述题答案：提高沟通效果要做到表达清晰准确，用简单易懂语言；注意倾听，理解对方意图；尊重对方，不歧视不强行改变；给予积极反馈鼓励表达；根据对方特点选择合适沟通方式，如针对视觉型人员多展示图片等。

材料分析题答案：小张运用了观察对方兴趣点，从绘画入手吸引注意力；耐心引导表达想法；根据对方特点调整沟通方式等方法。效果是特殊人员开始主动交流，沟通顺畅，建立了良好沟通关系。

实践应用题答案：提前了解自闭症儿童特点和喜好，准备适合的互动游戏和活动道具。活动中用温和语气、简单语言交流，多给予微笑和鼓励眼神。通过肢体动作引导参与，如牵手、示范等。耐心倾听孩子表达，及时回应，让他们感受到关注和接纳，确保活动顺利且效果良好。