中职第二学年（商务谈判）商务沟通技巧2026年综合测试题及答案.doc

中职第二学年（商务谈判）商务沟通技巧2026年综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 在商务谈判中，以下哪种沟通方式能够最直接地表达自己的观点？（ ）
A. 委婉暗示
B. 明确陈述
C. 旁敲侧击
D. 模糊表达
2. 当对方提出不合理要求时，较好的回应方式是（ ）
A. 直接拒绝
B. 沉默不理
C. 先倾听，再说明理由并提出替代方案
D. 马上妥协
3. 商务沟通中，非语言沟通所占的比重约为（ ）
A. 20%
B. 40%
C. 60%
D. 80%
4. 以下哪种肢体语言通常表示自信？（ ）
A. 低头
B. 双臂交叉抱在胸前
C. 抬头挺胸，目光平视
D. 频繁抖腿
5. 在谈判中，积极倾听的目的不包括（ ）
A. 了解对方需求
B. 寻找反驳对方的机会
C. 建立良好关系
D. 把握谈判节奏
6. 商务沟通中，使用幽默的语言应该注意（ ）
A. 不分场合
B. 针对对方弱点
C. 避免伤害对方感情
D. 越多越好
7. 当与对方意见不一致时，恰当的做法是（ ）
A. 强行要求对方接受自己观点
B. 争论不休
C. 冷静阐述自己观点，寻求共同利益点
D. 放弃自己观点
8. 以下哪种沟通风格在商务谈判中可能更受欢迎？（ ）
A. 强硬型
B. 温和型
C. 妥协型
D. 合作型
9. 商务谈判中，提问的作用不包括（ ）
A. 引导对方思路
B. 暴露对方弱点
C. 获取信息
D. 引起对方兴趣
10. 发送商务邮件时，主题应该（ ）
A. 冗长复杂
B. 模糊不清
C. 简洁明了，概括邮件主要内容
D. 随意编写

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，少选、多选、错选均不得分）
1. 商务沟通中的有效反馈包括（ ）
A. 及时回应
B. 准确理解对方意思后反馈
C. 只反馈自己感兴趣的内容
D. 反馈方式恰当
2. 谈判中的语言技巧有（ ）
A. 巧妙运用专业术语
B. 避免使用模糊不清的词汇
C. 多使用反问句
D. 说话语速适中
3. 非语言沟通的类型有（ ）
A. 肢体语言
B. 面部表情
C. 空间距离
D. 声音语调
4. 建立良好商务沟通关系需要做到（ ）
A. 尊重对方
B. 真诚待人
C. 保持适当距离
D. 只谈工作
5. 商务谈判中处理冲突的方法有（ ）
A. 回避
B. 妥协
C. 合作
D. 竞争

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）
1. 商务谈判中，沉默是一种不好的沟通方式。（ ）
2. 沟通风格一旦确定就不能改变。（ ）
3. 谈判中应该尽量多表达自己的观点，少倾听对方。（ ）
4. 肢体语言比口头语言更能准确传达信息。（ ）
5. 幽默可以缓解谈判中的紧张气氛，所以可以随意幽默。（ ）
6. 与不同文化背景的人沟通不需要考虑文化差异。（ ）
7. 商务沟通中，书面沟通比口头沟通更正式、更准确。（ ）
8. 谈判中达成协议就是成功，不需要考虑后续合作。（ ）
9. 倾听时不需要给予对方回应。（ ）
10. 谈判中可以通过威胁对方来获取利益。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 请简述商务沟通中有效倾听的技巧。
2. 商务谈判中如何运用语言技巧来促成合作？
3. 举例说明非语言沟通在商务谈判中的重要作用。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）
1. 案例：甲乙双方就一批货物的采购进行谈判。甲方提出价格为每件100元，乙方认为价格过高，希望能降到80元。在谈判过程中，乙方一直强调市场行情不好，利润空间有限。甲方则坚持成本较高，无法降价太多。
问题：
（1）乙方在沟通中存在什么问题？
（2）如果你是乙方，应该如何更好地与甲方沟通以争取降价？
2. 案例：在一次商务谈判中，A公司代表与B公司代表交流。A公司代表说话语速很快，语气强硬，不断打断B公司代表发言。B公司代表则显得有些紧张，但还是努力表达自己的观点。谈判气氛逐渐紧张。
问题：
（1）A公司代表的沟通方式存在哪些不当之处？
（2）如何改善这种紧张的谈判气氛？

答案：
一、1. B 2. C 3. D 4. C 5. B 6. C 7. C 8. D 9. B 10. C
二、1. ABD 2. ABD 3. ABCD 4. ABC 5. ABC
三、1. × 2. × 3. × 4. √ 5. × 6. × 7. √ 8. × 9. × l0. ×
四、1. 专注倾听，不打断；理解对方意图；给予适当回应；记录关键信息；站在对方角度思考。
2. 清晰准确阐述观点；运用恰当语气；避免攻击性语言；强调共同利益；适时提问引导思路；灵活运用专业术语和通俗易懂语言结合。
3. 比如通过微笑表示友好拉近关系；身体前倾表示关注对方发言；保持眼神交流展现自信和尊重等，让对方感受到诚意和积极态度，促进谈判顺利进行。
五、1. （1）乙方只强调自身困难，未充分了解甲方成本构成等，沟通方式单一。（2）先倾听甲方成本情况，再结合市场数据说明价格期望合理性，提出价格微调方案或其他优惠条件交换。
2. （1）语速快、语气强硬且打断对方发言，不给对方表达机会，易引发对方反感。（2）A公司代表放缓语速，耐心倾听B公司发言，以温和语气交流，先缓和气氛，再重新梳理谈判内容，寻求共识。