2025年大学（旅游管理）旅游企业管理期末试题及答案.doc

2025年大学（旅游管理）旅游企业管理期末试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1. 旅游企业战略管理的核心是（ ）
A. 战略制定 B. 战略实施 C. 战略评价 D. 战略控制
2. 以下哪种不属于旅游企业的职能战略（ ）
A. 市场营销战略 B. 人力资源战略 C. 成本领先战略 D. 财务战略
3. 旅游企业进行市场细分的依据是（ ）
A. 产品差异 B. 消费者需求差异 C. 企业规模差异 D. 地理位置差异
4. 旅游企业选择目标市场的前提是（ ）
A. 市场细分 B. 市场定位 C. 市场调研 D. 市场预测
5. 旅游企业形象塑造的关键在于（ ）
A. 产品质量 B. 服务水平 C. 企业宣传 D. 员工素质
6. 旅游企业的产品生命周期不包括以下哪个阶段（ ）
A. 开发期 B. 导入期 C. 成长期 D. 衰退期
7. 旅游企业定价的首要目标是（ ）
A. 利润最大化 B. 市场份额最大化 C. 成本回收 D. 顾客满意
8. 旅游企业直接渠道的优点不包括（ ）
A. 信息反馈快 B. 销售成本低 C. 控制能力强 D. 覆盖面广
9. 旅游企业促销组合不包括以下哪种方式（ ）
A. 广告 B. 人员推销 C. 公共关系 D. 市场调研
10. 旅游企业人力资源管理的首要环节是（ ）
A. 招聘 B. 培训 C. 绩效考核 D. 职业生涯规划
11. 旅游企业员工培训的内容不包括（ ）
A. 业务知识 B. 沟通技巧 C. 企业文化 D. 竞争对手分析
12. 旅游企业财务管理的基本职能不包括（ ）
A.. 财务决策 B. 财务预算 C. 财务分析 D. 财务审计
13. 旅游企业成本控制的关键在于（ ）
A. 成本核算 B. 成本分析 C. 成本预测 D. 成本执行
14. 旅游企业投资决策的核心是（ ）
A. 投资项目选择 B. 投资风险评估 C. 投资收益预测 D. 投资资金筹集
15. 旅游企业创新的核心是（ ）
A. 产品创新 B. 服务创新 C. 管理创新 D. 技术创新
16. 旅游企业组织文化的核心是（ ）
A. 价值观 B. 企业精神 C. 企业形象 D. 企业制度
17. 旅游企业组织结构设计的原则不包括（ ）
A. 目标导向原则 B. 分工协作原则 C. 集权与分权相结合原则D. 规模适度原则
18. 旅游企业激励员工的首要因素是（ ）
A. 物质激励 B.精神激励 C. 工作成就感 D. 职业发展机会
19. 旅游企业危机管理的关键在于（ ）
A. 危机预防 B. 危机应对 C. 危机恢复 D. 危机沟通
20. 旅游企业国际化经营的主要方式不包括（ ）
A. 直接出口 B. 间接出口 C. 对外直接投资 D. 战略联盟

第II卷（非选择题 共60分）

21. 简述旅游企业战略管理的过程（10分）

22. 分析旅游企业市场定位的步骤和方法（12分）

23. 材料：某旅游企业推出了一系列新的旅游产品，包括特色主题游、高端定制游等。但在市场推广过程中，发现顾客对这些新产品的认知度不高，销售情况不理想。请分析该旅游企业新产品推广中可能存在的问题及解决措施（14分）

24. 论述旅游企业人力资源管理的重要性及如何提高人力资源管理水平（12分）

25. 材料：随着旅游市场竞争的加剧，某旅游企业面临着成本上升、利润下滑的困境。请分析该旅游企业可以采取哪些成本控制措施来改善经营状况（12分）

答案：1. A 2. C 3. B 4. A 5. B 6. A 7. A 8. D 9. D 10. A 11. D 12. D 13. D 14. A 15. C 16. A 17. D 18. C 19. A 20. B
21. 旅游企业战略管理过程包括战略分析、战略制定、战略实施和战略评价四个阶段。战略分析是对企业内外部环境进行分析，明确企业的优势、劣势、机会和威胁；战略制定是根据战略分析结果，制定企业的总体战略、经营战略和职能战略；战略实施是将战略方案转化为实际行动，确保战略目标的实现；战略评价是对战略实施效果进行评价，及时调整战略方案。
22. 旅游企业市场定位的步骤：首先进行市场细分，根据消费者需求差异将市场分为不同细分市场；然后选择目标市场，确定企业要进入的细分市场；最后进行市场定位，确定企业在目标市场中的独特位置。方法有：根据产品特色定位，突出产品独特卖点；根据顾客利益定位，强调产品给顾客带来的价值；根据使用者定位，针对特定使用群体；根据竞争定位，与竞争对手形成差异。
23. 可能存在的问题：市场推广力度不足，宣传渠道有限，导致顾客认知度低；产品定位不准确，没有精准满足目标顾客需求；新产品价格不合理，影响顾客购买意愿。解决措施：加大市场推广，拓展宣传渠道，如利用社交媒体、旅游展会等；重新精准定位产品，深入调研目标顾客需求；合理定价，参考市场同类产品及成本等因素。
24. 重要性：人力资源是旅游企业最重要的资源，高素质员工能提供优质服务，提升企业竞争力；合理管理能激发员工积极性和创造力，提高工作效率，实现企业目标。提高水平措施：科学招聘，选拔合适人才；加强培训，提升员工业务能力和素质；完善绩效考核，公平公正评价员工；关注员工职业生涯规划，提供发展空间。
25. 可以采取的成本控制措施：优化采购流程，降低采购成本；加强成本核算，明确各项成本支出；提高员工效率，减少人力成本浪费；合理规划旅游线路，降低运营成本；控制营销费用，提高营销效果；优化企业组织结构，减少不必要管理成本。