2025年高职连锁经营管理（门店运营管理）试题及答案.doc

2025年高职连锁经营管理（门店运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 连锁门店运营中，商品陈列的首要原则是
A. 美观性
B. 易拿取性
C. 关联性
D. 丰满性
2. 以下哪种不属于连锁门店的促销方式
A. 会员日活动
B. 商品降价
C. 员工内部培训
D. 满减活动
3. 连锁门店库存管理的核心目标是
A. 减少库存积压
B. 满足顾客需求
C. 降低库存成本
D. 实现零库存
4. 门店员工培训需求分析的关键是
A. 岗位技能要求
B. 员工个人意愿
C. 行业发展趋势
D. 企业战略目标
5. 连锁门店选址时，不需要重点考虑的因素是
A. 周边人口密度
B. 竞争对手分布
C. 当地文化特色
D. 交通便利性
6. 以下关于连锁门店服务质量的说法，错误的是
A. 服务态度比服务技能更重要
B. 应建立服务质量监督机制
C. 服务质量影响顾客忠诚度
D. 不断优化服务流程可提高服务质量
7. 连锁门店的商圈分析不包括
A. 人口结构分析
B. 竞争对手分析
C. 商品价格分析
D. 交通状况分析
8. 门店运营中，处理顾客投诉的第一步是
A. 倾听顾客诉求
B. 道歉
C. 记录投诉内容
D. 提出解决方案
9. 连锁门店商品采购的第一步是
A. 寻找供应商
B. 制定采购计划
C. 评估供应商
D. 签订采购合同
10. 以下哪种属于连锁门店的视觉营销元素
A. 背景音乐
B. 员工制服
C. 商品包装
D. 以上都是
11. 连锁门店运营中，提高顾客忠诚度的关键是
A. 提供优质产品
B. 进行促销活动
C. 建立良好顾客关系
D. 增加商品种类
12. 门店布局设计中，收银区应设置在
A. 门店入口处
B. 门店深处
C. 顾客动线末端
D. 门店中间位置
13. 连锁门店库存盘点的目的不包括
A. 检查库存准确性
B. 发现商品损耗
C. 调整商品价格
D. 优化库存结构
14. 以下关于连锁门店员工激励的说法，正确的是
A. 物质激励比精神激励更有效
B. 激励措施应公平公正
C. 只需要激励表现优秀的员工
D. 激励频率越高越好
15. 连锁门店市场定位的核心是
A. 确定目标顾客群体
B. 制定营销策略
C. 选择门店位置
D. 设计门店形象
16. 门店运营中防止商品缺货的有效措施是
A. 增加安全库存
B. 减少商品种类
C. 降低顾客需求
D. 不进行促销活动
17. 连锁门店的促销活动策划不需要考虑的因素是
A. 品牌形象
B. 竞争对手策略
C. 员工休息时间
D. 顾客购买习惯
18. 在连锁门店运营中，数据分析的作用不包括
A. 预测销售趋势
B. 优化商品陈列
C. 决定员工薪酬
D. 评估促销效果
19. 连锁门店员工绩效考核的指标不包括
A. 销售额
B. 服务态度
C. 个人兴趣爱好
D. 库存管理
20. 以下关于连锁门店商品定价的说法，错误的是
A. 应参考竞争对手价格
B. 成本是定价的唯一依据
C. 可根据市场需求调整价格
D. 定价策略影响门店利润

第II卷（非选择题 共60分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，无需展开论述。

w21. 简述连锁门店商品陈列的主要方法。（5分）
w22. 连锁门店库存管理的ABC分类法是如何进行分类管理的？（5分）
w23. 说明连锁门店员工培训的主要内容。（5分）
w24. 简述连锁门店商圈划分的类型及特点。（5分）

（二）案例分析题（共15分）
材料：某连锁便利店品牌在城市A快速扩张，但部分门店销售额一直不理想。经过分析发现，这些门店存在商品陈列混乱、员工服务态度不佳、库存管理不善等问题。比如，有的门店畅销商品缺货，而滞销商品却大量积压；员工对顾客询问不耐烦，导致顾客满意度下降。

w25. 针对该连锁便利店存在的问题，提出改进措施（至少3点）。（15分）

（三）论述题（共15分）
w26. 论述连锁门店如何通过提升服务质量来增强竞争力。（15分）

（四）材料分析题（共10分）
材料：某连锁超市计划在新区域开设一家门店。经过市场调研，该区域人口密集，有多个大型社区，周边竞争对手较少，但交通状况一般，距离公交站点和地铁站有一定距离。该区域居民消费能力中等，对生活日用品和食品的需求较大。

w27. 请分析该连锁超市在该区域开设门店的优势与挑战，并提出相应的应对策略。（10分）

（五）方案设计题（共20分）
材料：某连锁服装品牌计划推出新一季服装产品，准备在旗下各门店进行促销活动。目前该品牌服装定位中高端，目标顾客群体为25 - 45岁的职场人士。

w28. 请为该连锁服装品牌设计一份促销活动方案，包括活动主题、目标、方式及具体实施步骤等。（20分）

答案：1.B 2.C 3.C 4.D 5.C 6.A 7.C 8.A 9.B 10.D 11.C
12.C 13.C 14.B 15.A 16.A 17.C 18.C 19.C 20.B
21. 可采用分类陈列，按商品类别分区摆放；主题陈列，围绕特定主题展示商品；关联陈列，将相关商品摆放在一起；端架陈列，利用货架两端突出展示商品；黄金陈列线陈列，把畅销商品摆在合适高度等方法。
22. 将库存商品按销售额和数量占比分为A、B、C三类。A类商品销售额占比大、数量占比小，重点管理，严格控制库存；B类商品适中，进行常规管理；C类商品销售额占比小、数量占比大，简化管理，减少库存占用资金。
23. 包括服务意识培训，提升员工对顾客服务的重视；专业技能培训，如商品知识、销售技巧等；操作流程培训，规范员工工作流程；应急处理培训，应对突发情况等内容。
24. 分为核心商圈，顾客密度大、消费频率高；次级商圈，顾客较分散但有一定消费能力；边缘商圈，距离远、顾客少。核心商圈是主要销售来源，次级商圈补充，边缘商圈拓展潜在顾客。
25. 重新规划商品陈列布局，按销售数据和关联度合理摆放商品；加强员工服务培训，制定服务规范和奖惩制度；优化库存管理系统，实时监控库存，及时补货和清理滞销商品。
26. 连锁门店可通过培训员工提升服务技能，规范服务流程，确保服务标准化；注重员工服务态度培养，营造良好服务氛围；建立顾客反馈机制，及时改进服务；提供个性化服务，满足顾客特殊需求；加强服务质量监督，保证服务质量稳定，从而增强竞争力。
27. 优势是人口密集需求大且竞争对手少。挑战是交通不便。应对策略：可提供线上购物配送服务；在门店周边设置停车场或与交通部门合作改善交通；根据居民需求优化商品品类，突出特色。
28. 活动主题：“时尚新季，职场焕新”。目标：提高新季服装销售额，吸引目标顾客。方式：满减活动，如满500减100；搭配销售，购买指定上衣加购裤子享折扣；会员专属优惠，积分加倍。实施步骤：提前宣传，在门店及线上平台发布活动信息；活动期间安排专人引导顾客购物，做好服务；活动结束后分析数据，总结经验。