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2026年咨询能力（问题分析）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
（总共8题，每题5分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。）
w1. 以下哪种情况不属于咨询中常见的问题分析误区？
A. 过度关注表面症状而忽略深层原因
B. 全面且系统地收集各方面信息
C. 仅凭经验快速下结论
D. 分析过程中受固有观念影响
答案：B

w2. 在对复杂问题进行咨询分析时，首先应该做的是？
A. 提出解决方案
B. 对问题进行清晰界定
C. 直接进行数据分析
D. 咨询相关专家意见
答案：B

w3. 咨询中对于问题的因果分析，关键在于？
A. 找出所有可能的原因
B. 确定最直接的原因
C. 梳理出因果链及关键因素
D. 分析原因的普遍性
答案：C

w4. 当咨询客户对问题描述模糊时，咨询师应该？
A. 按照自己的理解进行分析
B. 多次询问引导客户清晰表述
C. 参考类似案例自行假设
D. 等待客户主动清晰说明
答案：B

w5. 在咨询问题分析中，关于数据的作用，正确的是？
A. 数据能完全准确反映问题本质
B. 数据可辅助验证分析结论
C. 数据是分析的唯一依据
D. 无需对数据进行甄别
答案：B

w6. 以下哪项不利于在咨询中准确分析问题？
A. 保持开放的思维
B. 与客户充分沟通
C. 局限于自身专业知识
D. 多角度思考问题
答案：C

w7. 咨询问题分析过程中，对不同观点的态度应该是？
A. 排斥其他观点
B. 忽视不同观点
C. 认真考虑并综合分析
D. 只采用自己认可的观点
答案：C

w8. 对于咨询中问题分析的时效性，理解正确的是？
A. 可以慢慢分析，不用着急出结果
B. 越快得出结论越好
C. 在合理时间内得出准确结论
D. 时效性不重要
答案：C

第II卷（非选择题 共60分）
w9. （15分）请阐述咨询中问题分析的一般流程，以及每个环节的关键要点。

问题分析一般流程包括问题识别、问题界定、原因分析、解决方案探索等环节。问题识别关键在于敏锐捕捉客户提及的各种现象。问题界定要准确清晰，明确问题核心。原因分析需全面深入，多角度挖掘因果关系。解决方案探索要结合实际情况，提出切实可行的方案。

w10. （15分）在咨询过程中，如何避免因客户情绪等因素干扰问题分析的准确性？请举例说明。

首先要保持冷静客观的态度。当客户情绪激动时，耐心倾听其诉求，不被情绪左右。比如客户因项目进度问题大发雷霆，咨询师应先安抚情绪，然后引导客户详细说明问题产生的各个环节，而不是急于反驳或给出结论。通过这种方式，确保基于理性和事实进行问题分析，不受客户情绪干扰。

w11. （15分）给出一个咨询中可能遇到的问题案例，要求分析其问题产生的多方面原因，并阐述如何进行有效的问题分析。

案例：某企业市场份额下降。原因可能有市场竞争加剧，竞争对手推出更有竞争力产品；自身产品创新不足，不能满足市场新需求；营销渠道不畅，宣传推广不到位等。有效分析：收集市场竞争数据，对比自身与对手产品特点，调研市场需求变化，评估营销渠道效果等，综合各方面信息梳理出关键原因。

w12. （15分）材料：某公司近期销售额明显下滑，管理层十分焦虑，向咨询公司求助。请你根据此材料，分析该公司销售额下滑可能存在的问题，并提出相应的分析思路。

可能问题：产品质量出现问题导致客户流失；市场需求发生变化，公司产品不再符合市场需求；销售团队效率降低，未能有效开拓市场等。分析思路：与生产部门沟通了解产品质量情况；调研市场动态，分析需求变化趋势；评估销售团队业绩、客户拜访量等指标，找出销售环节问题所在。