2025年大学大一（市场营销）消费者行为学阶段测试题及答案.doc

2025年大学大一（市场营销）消费者行为学阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 消费者行为学研究的核心是（ ）
A. 消费者购买行为
B. 消费者心理活动
C. 消费者决策过程
D. 消费者与环境的互动

2. 消费者购买决策过程的起点是（ ）
A. 确认需求
B. 收集信息
C. 评估备选方案
D. 购买决策

3. 影响消费者购买行为的最直接、最基本的因素是（ ）
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素

4. 消费者的购买决策很大程度上受（ ）的影响。
A. 社会阶层
B. 相关群体
C. 家庭
D. 角色与地位

5. 消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）
A. 双趋冲突
B. 双避冲突
C. 趋避冲突
D. 单趋冲突

6. 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（ ）
A. 商品差异不大
B. 不必花费很多时间收集商品信息
C. 消费者对所需要的商品很不了解
D. 商品一般价格高，购买频率低

7. 消费者的学习强度取决于（ ）等因素。
A. 学习方法
B. 学习内容
C. 学习时间
D. 学习次数

8. 消费者态度的功能包括（ ）
A. 适应功能
B. 自我防御功能
C. 知识或认识功能
D. 价值表达功能

9. 消费者购买行为中，复杂型购买一般有哪些特点？（ ）
A. 商品差异不大
B. 消费者对所需要的商品很不了解
C. 消费者购买时需要花费很多时间收集商品信息
D. 商品一般价格高，购买频率低

10. 消费者的个性心理特征包括（ ）
A. 气质
B. 性格
C. 能力
D. 兴趣

11. 消费者购买行为中，习惯性购买一般有哪些特点？（ ）
A. 商品差异不大
B. 消费者对所需要的商品很不了解
C. 消费者购买时不必花费很多时间收集商品信息
D. 商品一般价格低，购买频率高

12. 影响消费者口碑传播的因素有（ ）
A. 产品或服务的质量
B. 消费者的满意度
C. 传播的便利性
D. 消费者的社交网络

13. 消费者购买决策过程中，信息收集的来源主要有（ ）
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源

14. 消费者对产品的预期影响因素包括（ ）
A. 当前促销活动
B. 消费者过去的购买经验
C. 消费者周围其他人的反馈
D. 产品的口碑

15. 消费者购买行为中，减少失调感购买一般有哪些特点？（ ）
A. 商品差异不大
B. 消费者对所需要的商品不太了解
C. 消费者购买时需要花费一定时间收集商品信息
D. 商品一般价格较高，购买频率较低

16. 消费者的购买动机主要包括（ ）
A. 生理性购买动机
B. 心理性购买动机
C. 社会性购买动机
D. 文化性购买动机

17. 消费者购买行为中，多样性购买一般有哪些特点？（ ）
A. 商品差异较大
B. 消费者对所需要的商品不太了解
C. 消费者购买时需要花费一定时间收集商品信息
D. 商品一般价格较低，购买频率较高

18. 影响消费者购买行为的文化因素包括（ ）
A. 文化
B. 亚文化
C. 社会阶层
D. 价值观

19. 消费者购买决策过程中，评估备选方案时考虑的因素有（ ）
A. 产品属性
B. 属性权重
C. 品牌信念
D. 效用函数

20. 消费者购买行为中，冲动型购买一般有哪些特点？（ ）
A. 商品差异不大
B. 消费者对所需要的商品不太了解
C. 消费者购买时较少考虑价格因素
D. 消费者购买时容易受到现场促销活动的影响

第II卷（非选择题，共60分）
答题要求：本卷包括多项选择题、判断题、简答题、案例分析题等题型。请根据题目要求，在相应位置作答。

多项选择题（每题3分，共15分）
答题要求：本大题共5小题，每小题3分，共15分。在每小题给出的五个选项中，有两个或两个以上选项是符合题目要求的，请将正确选项的序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。

1. 消费者购买行为的类型包括（ ）
A. 复杂型购买
B. 减少失调感购买
C. 习惯性购买
D. 多样性购买
E. 冲动型购买

2. 影响消费者购买行为的社会因素包括（ ）
A. 相关群体
B. 家庭
C. 角色与地位
D. 社会阶层
E. 文化

3. 消费者态度的改变方式有（ ）
A. 改变认知成分
B. 改变情感成分
C. 改变行为成分
D. 改变购买决策
E. 改变消费习惯

4. 消费者购买决策过程中的信息收集阶段，消费者可能会通过哪些途径获取信息？（ ）
A. 个人经验
B. 朋友推荐
C. 广告宣传
D. 网络搜索
E. 产品说明书

5. 消费者购买行为中，影响消费者购买决策的因素有（ ）
A. 产品因素
B. 价格因素
C. 促销因素
D. 购买环境因素
E. 消费者自身因素

判断题（每题2分，共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

1. 消费者行为学只研究消费者的购买行为，不涉及其他方面。（ ）
2. 消费者的购买决策过程是一个理性的过程，不受情感因素影响。（ ）
3. 相关群体对消费者购买行为的影响主要体现在信息性影响、规范性影响和价值表现性影响三个方面。（ ）
4. 消费者的个性心理特征不会影响其购买行为。（ ）
5. 消费者购买行为中，习惯性购买决策过程最为复杂。（ ）

简答题（每题10分，共20分）
答题要求：本大题共2小题，每小题10分，共20分。请简要回答问题。

1. 简述消费者购买决策过程的主要阶段。

2. 分析影响消费者购买行为的个人因素有哪些。

案例分析题（共15分）
答题要求：阅读以下案例，然后回答问题。

案例：近年来，随着人们生活水平的提高，对健康食品的需求日益增加。某食品公司推出了一款新型的无糖、低脂肪的酸奶产品。该产品在包装设计上采用了清新、自然的风格，突出了产品的健康理念。同时，公司通过线上线下的广告宣传，强调了产品的独特配方和营养价值。在销售渠道方面，除了传统的超市、便利店外，还与各大电商平台合作，拓宽了销售渠道。然而，该产品在上市初期，销售情况并不理想。经过市场调研发现，消费者对该产品的口感不太满意，认为不如传统酸奶细腻。另外，产品的价格相对较高，消费者觉得性价比不高。

问题：请根据案例分析该酸奶产品销售不理想的原因，并提出改进建议。

论述题（共10分）
答题要求：本大题共一题，共10分。请结合所学知识，论述消费者行为学在市场营销中的重要性。

答案：
第I卷答案
1. A 2. A 3. C 4. B 5. C 6. CD 7. BCD 8. ABCD 9. BCD 10. ABC 11. ACD 12. ABCD 13. ABCD 14. ABCD 15. ACD 16. ABC 17. ABC 18. ABC 19. ABCD 20. CD

第II卷答案
多项选择题答案
1. ABCDE 2. ABCD 3. ABC 4. ABCDE 5. ABCDE

判断题答案
1. × 2. × 3. √ 4. × 5. ×

简答题答案
1. 消费者购买决策过程主要包括以下阶段：确认需求，即消费者意识到自己有某种需求；收集信息，通过各种途径获取与满足需求相关的信息；评估备选方案，对收集到的信息进行分析，评估不同产品或品牌；购买决策，选择最终购买的产品或品牌；购后行为，包括对购买产品的使用、评价以及后续的反馈等。
2. 影响消费者购买行为的个人因素包括：年龄和生命周期阶段，不同年龄段需求不同；职业，影响对产品的选择；经济状况，决定购买能力和范围；生活方式，反映个人的消费模式偏好；个性和自我概念，影响对产品和品牌的喜好。

案例分析题答案
销售不理想原因：口感不如传统酸奶细腻，影响消费者对产品的接受度；价格相对较高，消费者认为性价比不高。改进建议：改进产品口感，使其更细腻；优化产品定价策略，根据成本、市场需求和竞争情况合理定价，提高产品性价比；进一步加强市场推广，突出产品其他优势，如健康理念等，提升产品知名度和美誉度。

论述题答案
消费者行为学在市场营销中具有极其重要的地位。它帮助企业深入了解消费者的需求、动机和购买行为模式，从而精准定位目标市场。通过研究消费者行为，企业能开发出更符合消费者需求的产品，制定更有效的营销策略，如定价、促销等。还能依据消费者的购买决策过程，优化销售渠道和服务，提升消费者满意度和忠诚度，增强市场竞争力，实现企业的可持续发展，在激烈的市场竞争中占据优势地位。