2025年中职民航商务（民航票务管理）试题及答案.doc

2025年中职民航商务（民航票务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)
w1. 民航票务管理中，以下哪种票价类型通常是最优惠的？（ ）
A. 头等舱全价票
B. 经济舱折扣票
C. 商务舱全价票
D. 经济舱全价票
w2. 国内航班的机票有效期一般是（ ）。
A. 3个月
B. 6个月
C. 12个月
D. 24个月
w3. 民航票务系统中，用于记录航班座位销售情况的模块是（ ）。
A. 预订模块
B. 库存管理模块
C. 出票模块
D. 结算模块
w4. 当航班超售时，如果有乘客被拒绝登机，航空公司通常会给予（ ）。
A. 免费餐食
B. 现金补偿
C. 升舱
D. 以上都是
w5. 以下哪种证件不能用于购买国内民航机票？（ ）
A. 居民身份证
B. 军官证
C. 学生证
D. 驾驶证
w6. 民航票务管理中，团队票的销售通常会有（ ）。
A. 更高的价格
B. 更低的价格
C. 与散客票相同价格
D. 不确定价格
w7. 电子客票的行程单是（ ）。
A. 报销凭证
B. 登机凭证
C. 购票凭证
D. 以上都不是
w8. 航班延误时，航空公司对于乘客的住宿安排通常由（ ）负责。
A. 机场
B. 航空公司
C. 地勤人员
D. 乘客自行解决
w9. 民航票务管理中，对于儿童票的规定是年龄在（ ）。
A. 2-12岁
B. 2-10岁
C. 3-12岁
D. 3-10岁
w10. 预订机票时，乘客可以通过（ ）方式支付票款。
A. 现金
B. 银行卡
C. 第三方支付平台
D.以上均可
w11. 国内航班起飞前多久停止办理登机手续？（ ）
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
w12. 民航票务管理中，对于特殊旅客（如孕妇、残疾人等）的服务安排由（ ）负责。
A. 机场工作人员
B. 航空公司客服
C. 值机柜台人员
D. 以上共同负责
w13. 机票退改签手续费的收取标准通常与（ ）有关。
A. 购票时间
B. 航班起飞时间
C. 票价
D. 以上都是
w14. 国际航班的机票价格通常比国内航班（ ）。
A. 更高
B. 更低
C. 相同
D. 不确定
w15. 民航票务系统中，用于处理乘客预订信息的流程是（ ）。
A. 查询航班-选择座位-填写乘客信息-支付票款-B. 查询航班-填写乘客信息-选择座位-支付票款
C. 填写乘客信息-查询航班-选择座位-支付票款
D. 选择座位-查询航班-填写乘客信息-支付票款
w16. 当航班取消时，航空公司会通知乘客并提供（ ）。
A. 改签其他航班
B. 全额退款
C. 补偿措施
D. 以上都是
w17. 民航票务管理中，对于头等舱乘客的服务通常包括（ ）。
A. 优先登机
B. 免费餐食升级
C. 额外行李额度
D. 以上都是
w18. 预订机票时，乘客可以选择的座位类型有（ ）。
A. 靠窗座位
B. 靠过道座位
C. 紧急出口座位
D. 以上都是
w19. 国内航班的经济舱座位间距一般比头等舱（ ）。
A. 更宽
B. 更窄
C. 相同
D. 不确定
w20. 民航票务管理中，对于团队票的预订通常需要提前（ ）。
A. 1天
B. 3天
C. 7天
D. 15天

第II卷（非选择题，共60分）
w21. （10分）简述民航票务管理的主要流程。
w22. （10分）在民航票务管理中，如何确保航班座位的合理销售？
w材料：某航空公司近期接到很多乘客关于航班延误的投诉。该航班原计划10:00起飞，由于天气原因，实际起飞时间推迟到13:00。航空公司为乘客提供了餐饮，但部分乘客认为补偿不足。
w23. （15分）请分析航空公司在此次航班延误事件中的处理措施是否得当，并提出改进建议。
w材料：一位乘客预订了一张国内航班机票，起飞时间为明天上午9:00。今天下午该乘客发现自己有事不能按时乘坐，想要改签。
w24. （15分）请说明该乘客改签可能面临的情况以及需要注意的事项。
w材料：某旅行社准备组织一个20人的团队乘坐民航出行。旅行社与航空公司沟通团队票事宜。
w25. （20分）请阐述旅行社在预订团队票过程中需要考虑的因素以及与航空公司协商的要点。

答案：w1.B；w2.C；w3.B；w4.D；w5.D；w6.B；w7.A；w8.B；w9.A；w10.D；w11.C；w12.D；w13.D；w14.A；w15.B；w16.D；w17.D；w18.D；w19.B；w20.C ；w21.民航票务管理主要流程包括：航班信息维护，确保准确提供航班时刻、机型等；售票，通过多种渠道销售机票；预订处理，记录乘客预订信息；库存管理，监控座位销售情况；出票，为乘客提供有效凭证；结算，与相关方进行财务结算等。；w22.要确保航班座位合理销售需提前做好市场预测，根据历史数据和季节等因素预估需求；优化座位分配策略，如不同舱位合理划分；实时监控销售进度，及时调整销售策略；加强与其他航空公司合作，共享剩余座位资源等。；w23.航空公司处理措施有一定合理性，提供餐饮是常见做法，但部分乘客认为补偿不足。改进建议：可增加现金补偿额度，根据延误时长制定更合理补偿标准；及时准确告知乘客后续航班安排及改签政策；加强与乘客沟通，了解需求并尽量满足。；w24.该乘客改签可能面临需支付改签手续费，手续费多少与购票时间、航班起飞时间等有关。注意事项：提前了解所乘航班改签规定；尽早办理改签，避免临近起飞无法改签；确认改签后的航班信息，包括起飞时间、座位等。；w25.旅行社预订团队票需考虑团队出行时间、人数、预算等因素。与航空公司协商要点：争取更优惠团队票价；确定团队座位预留数量及方式；明确航班变更、退票等特殊情况处理办法；协商是否有额外服务，如团队值机引导等。