2025年高职（市场营销）消费行为分析阶段测试题及答案.doc

2025年高职（市场营销）消费行为分析阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共8题，每题5分)
1. 消费者购买决策过程的起点是（ ）
A. 收集信息 B. 引起需要 C. 评价方案 D. 决定购买
2. 消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（ ）
A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 下降需求 D. 不规则需求
3. 影响消费者购买行为的最直接、最主要的因素是（ ）
A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素
4. 消费者购买行为中，复杂购买行为一般有以下特点（ ）
A. 商品差异不大 B. 不必花费很多时间收集商品信息
C. 消费者对所需要的商品很不了解 D. 商品购买频率较高
5. 消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）
A. 趋避冲突 B. 双趋冲突 C. 双避冲突 D. 单趋冲突
6. 消费者购买决策过程的最后一个阶段是（ ）
A. 购后行为 B. 评价方案 C. 决定购买 D. 选择购买渠道
7. 消费者的购买决策很大程度上受（ ）的影响。
A. 社会阶层 B. 相关群体 C. 家庭 D. 角色与地位
8. 消费者购买行为模式的过程是（ ）
A. 刺激—反应 B. 需求—动机—行为 C. 信息收集—评价—选择 D. 确认需求—信息收集—方案评价—购买决策—购后行为

第II卷（非选择题 共60分）
9. 简答题：简述影响消费者购买行为的主要因素。(10分)
10. 简答题：消费者购买决策过程包括哪几个阶段？(10分)
11. 案例分析题：
某公司推出一款新型智能手机，在市场上引起了广泛关注。该手机具有高清屏幕、强大的处理器、出色拍照功能等特点，但价格相对较高。公司通过广告宣传、线下体验店等方式进行推广。一些消费者在体验后，对手机的性能赞不绝口，但由于价格因素，犹豫是否购买。
问题：请分析这些消费者在购买决策过程中处于哪个阶段？并说明理由。(20分)
12. 论述题：
随着社交媒体的发展，越来越多的消费者通过社交媒体获取产品信息和评价。请论述社交媒体对消费者购买行为的影响。(20分)
13. 材料分析题：
材料：近年来，随着人们生活水平的提高，对健康食品的需求日益增长。某食品企业敏锐地捕捉到这一市场趋势，推出了一系列有机食品。该企业通过线上线下相结合的营销方式，举办健康食品讲座、开展促销活动等，吸引了众多消费者。然而，部分消费者反映这些有机食品价格偏高，且对其质量和安全性存在疑虑。
问题：请分析该企业在满足消费者需求方面存在哪些问题？应如何改进？(20分)

答案：1. B 2. A 3. C 4. C 5. A 6. A 7. B 8. D 9. 影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素（如文化、亚文化、社会阶层等），文化影响消费者的价值观、消费观念等；社会因素（如相关群体、家庭、角色与地位等），相关群体影响消费者的态度和行为，家庭是重要的消费决策单位；个人因素（如年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等），不同个人特征影响购买选择；心理因素（如动机、知觉、学习、信念和态度等），心理因素驱动消费者的购买行为。 10. 消费者购买决策过程包括：确认需求，即意识到自己有某种需求；信息收集，通过各种渠道收集与产品相关的信息；方案评价，对收集到的信息进行分析，评价不同产品方案；购买决策，根据评价结果做出购买决定；购后行为，购买后对产品进行评价和反馈。 11. 这些消费者处于方案评价阶段。理由：消费者在体验手机后对其性能赞不绝口，说明对产品有了一定了解和好感，进入对产品方案进行评价的阶段。但由于价格因素犹豫是否购买，表明在综合考虑产品性能和价格等因素，权衡不同方案的利弊，还未做出最终的购买决策。 12. 社交媒体对消费者购买行为的影响主要体现在：信息获取方面，消费者能便捷地从社交媒体获取丰富的产品信息，包括产品特点、使用体验、价格等；口碑传播方面，消费者的评价和分享能快速传播，影响他人购买决策；品牌塑造方面，企业可通过社交媒体塑造品牌形象，增强品牌影响力；购买决策影响方面，消费者会参考社交媒体上的信息和他人评价来调整自己的购买决策，增加购买的可能性或改变购买选择。 13. 存在的问题：价格偏高，部分消费者因价格因素对产品购买犹豫；质量和安全性受质疑，影响消费者购买意愿。改进措施：优化成本控制，合理定价，降低价格门槛；加强质量监管和信息披露，通过权威认证、透明生产流程等方式，增强消费者对产品质量和安全性的信任。