2026年物业管理员（物业管理技能）综合测试题及答案.doc

2026年物业管理员（物业管理技能）综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：请将每小题的正确答案序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

w1. 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于该时期应收集的档案是（ ）
A. 工程建设竣工资料
B. 业主信息资料
C. 日常管理服务资料
D. 设施设备维护资料

w2. 物业管理区域内公共秩序管理服务的内容不包括（ ）
A. 公共安全防范管理服务
B. 消防管理服务
C. 车辆停放管理服务
D. 装修管理服务

w3. 物业服务企业资质等级分为（ ）
A. 一级、二级、三级
B. 甲级、乙级、丙级
C. 初级、中级、高级
D. A级、B级、C级

w4. 以下关于物业服务费的说法，正确的是（ ）
A. 物业服务费只能由业主缴纳
B. 物业服务企业可以擅自提高收费标准
C. 物业服务费应专款专用
D. 物业服务费包含所有费用，无需再单独收费

w5. 前期物业服务合同的签订主体是（ ）
A. 建设单位与物业服务企业
B. 业主大会与物业服务企业
C. 业主委员会与物业服务企业
D. 业主与物业服务企业

w6. 物业管理区域内绿化养护管理的工作内容不包括（ ）
A. 草坪修剪
B. 花卉种植
C. 树木施肥
D. 道路清扫

w7. 以下属于物业管理投诉处理程序的是（ ）
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉性质
C. 调查分析投诉原因
D. 以上都是

w8. 物业服务企业的财务管理包括（ ）
A. 营业收入管理
B. 成本费用管理
C. 利润管理
D. 以上都是

w9. 物业装饰装修管理的流程一般包括（ ）
A. 申报登记
B. 签订管理服务协议
C. 施工监督检查
D. 以上都是

w10. 以下关于物业管理区域内环境卫生管理的说法，错误的是（ ）
A. 应定期进行卫生消毒
B. 可随意丢弃垃圾
C. 应及时清理杂物
D. 要保持环境整洁美观

第II卷（非选择题，共70分）

w11. 简答题（总共2题，每题10分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。

（1）简述物业服务企业的主要职责。

（2）说明物业承接查验的主要内容。

w12. 案例分析题（总共1题，每题20分）
答题要求：分析案例，结合所学知识回答问题。

某小区物业服务企业在日常管理中，接到多位业主投诉电梯经常出现故障。经检查发现，电梯维保单位未按照规定进行定期维护保养。物业服务企业要求维保单位整改，但维保单位拖延未处理。
（1）请分析物业服务企业在该事件中的管理责任。
（2）针对该问题，物业服务企业应采取哪些措施？

w13. 材料分析题（总共1题，每题20分）
答题要求：阅读材料，分析问题，结合材料和所学知识回答。

材料：某物业服务企业负责管理的小区，近期发生多起电动车在楼道内充电引发的安全隐患事件。为了加强小区安全管理，物业服务企业决定采取一系列措施。
（1）请分析物业服务企业应如何加强对电动车充电的管理。
（2）针对楼道内电动车充电问题，物业服务企业可向业主宣传哪些安全知识？

w14. 论述题（总共1题，每题20分）
答题要求：论述观点明确，论据充分。

论述物业服务企业如何提高服务质量，提升业主满意度。

答案：
w1. A
w2. D
w3. A
w4. C
w5. A
w6. D
w7. D
w8. D
w9. D
w10. B
w11. （1）物业服务企业的主要职责包括：房屋及设施设备的维护管理、环境卫生管理、公共秩序维护管理、绿化养护管理、客户服务等。（2）物业承接查验的主要内容包括：物业资料查验、共用部位查验、共用设施设备查验、园林绿化工程查验、其他公共配套设施查验等。
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