2025年高职旅游管理（旅游景区管理实务）试题及答案.doc

2025年高职旅游管理（旅游景区管理实务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 旅游景区的核心吸引力是
A. 优美的自然风光
B. 独特的文化内涵
C. 完善的服务设施
D. 便捷的交通条件
2. 以下不属于旅游景区特点的是
A. 专用性
B. 长久性
C. 可控性
D. 盈利性
3. 旅游景区质量管理的关键环节是
A. 服务质量控制
B. 设施设备管理
C. 环境管理
D. 安全管理
4. 旅游景区形象设计的基础是
A. 景区定位
B. 市场调研
C. 文化挖掘
D. 游客需求分析
5. 旅游景区产品的核心层次是
A. 旅游吸引物
B. 旅游服务
C. 旅游体验
D. 旅游设施
6. 旅游景区市场细分的依据不包括
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 心理因素
D. 品牌因素
7. 旅游景区营销渠道的主要功能不包括
A. 信息传播
B. 产品销售
C. 品牌塑造
D. 市场调研
8. 旅游景区游客容量的计算方法不包括
A. 面积法
B. 线路法
C. 卡口法
D. 经验法
9. 旅游景区环境容量的构成不包括
A. 生态容量
B. 经济容量
C. 社会容量
D. 文化容量
10. 旅游景区安全管理的方针是
A. 安全第一，预防为主
B. 质量第一，服务至上
C. 游客至上，诚信经营
D. 绿色发展，可持续利用
11. 旅游景区设施设备管理的原则不包括
A. 预防性原则
B. 经济性原则
C. 美观性原则
D. 安全性原则
12. 旅游景区服务质量的评价主体不包括
A. 游客
B. 景区员工
C. 旅游主管部门
D. 景区竞争对手
13. 旅游景区文化建设的核心是
A. 物质文化建设
B. 制度文化建设
C. 精神文化建设
D. 行为文化建设
14. 旅游景区品牌建设的步骤不包括
A. 品牌定位
B. 品牌设计
C. 品牌传播
D. 品牌模仿
15. 旅游景区产品生命周期的阶段不包括
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
16. 旅游景区市场定位的方法不包括
A. 避强定位
B. 迎头定位
C. 重新定位
D. 模糊定位
17. 旅游景区营销组合策略不包括
A. 产品策略
B. 价格策略
C. 渠道策略
D. 人员策略
18. 旅游景区游客投诉处理的原则不包括
A. 及时原则
B. 公正原则
C. 隐瞒原则
D. 补偿原则
19. 旅游景区人力资源管理的内容不包括
A. 人员招聘
B. 人员培训
C. 人员考核
D. 人员淘汰
20. 旅游景区财务管理的目标不包括
A. 利润最大化 B. 股东财富最大化 C. 企业价值最大化 D. 游客满意度最大化

第II卷（非选择题 共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

21. 旅游景区的基本功能包括游览功能、______功能、娱乐功能、______功能和教育功能。
22. 旅游景区产品的构成要素包括旅游吸引物、______、旅游服务和______。
23. 旅游景区市场细分的标准主要有地理因素、______、心理因素和______。
24. 旅游景区营销的特点包括综合性、______、______和动态性。
25. 旅游景区安全事故的类型主要有______事故、______事故、火灾事故和其他事故。

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

26. 简述旅游景区质量管理的主要内容。
游客接待服务、设施设备维护、环境管理、安全保障、市场调研与改进等方面的质量把控。
27. 简述旅游景区形象设计的主要内容。
景区名称、标志、口号、视觉形象、文化内涵、服务形象等方面的设计。
28. 简述旅游景区市场定位的步骤。
明确景区竞争优势、选择目标市场、确定市场定位策略。
29. 简述旅游景区游客投诉处理的程序。
倾听投诉、记录投诉、调查核实、提出解决方案、跟踪反馈。

（三）论述题（共15分）
答题要求：本大题共1小题，15分。论述相关问题，要求观点明确，论述合理。

30. 论述旅游景区品牌建设的重要性及策略。
重要性：提升景区知名度、美誉度和忠诚度，增强市场竞争力等。策略：品牌定位明确独特，品牌设计注重个性与识别，品牌传播多渠道全方位，品牌维护持续提升品质和服务。

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：某旅游景区近年来游客数量增长迅速，但同时也出现了一些问题，如游客投诉增多、景区环境压力增大、设施设备老化等。景区管理部门决定采取一系列措施来改善现状。

31. 针对游客投诉增多的问题，你认为景区应如何改进服务质量？（5分）
加强员工培训，提高服务意识和专业技能；优化服务流程，提高办事效率；建立健全投诉处理机制，及时解决游客问题；加强与游客沟通，了解需求并改进服务。

32. 对于景区环境压力增大的情况，景区可以采取哪些措施来加强环境管理？（5分）
加强环境卫生清扫和维护；合理规划游客游览线路，避免过度踩踏；加强生态保护宣传，提高游客环保意识；建设环保设施，如垃圾分类处理设施等。

（五）案例分析题（共5分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

案例：某旅游景区推出了一项新的旅游产品，将自然风光与民俗文化相结合，吸引了不少游客。但在产品推广过程中，发现市场反应不如预期，游客参与度不高。

33. 请分析该旅游产品市场反应不佳的可能原因，并提出改进建议。（5分）
原因可能是产品宣传不到位，目标市场定位不准确，产品体验设计不完善等。建议加强宣传推广，精准定位目标市场，优化产品体验，增加互动环节等。

答案：1. B 2. D 3. A 4. A 5. A 6. D 7. C 8. D 9. D 10. A 11. C 12. D 13. C 14. D 15. D 16. D 17. D 18. C 19. D 20. D 21.休闲、购物 22.旅游设施、旅游环境 23.人口因素、行为因素 24.差异性、波动性 25.交通事故、治安 26.游客接待服务、设施设备维护、环境管理、安全保障、市场调研与改进等方面的质量把控。 27.景区名称、标志、口号、视觉形象、文化内涵、服务形象等方面的设计。 28.明确景区竞争优势、选择目标市场、确定市场定位策略。 29.重要性：提升景区知名度、美誉度和忠诚度，增强市场竞争力等。策略：品牌定位明确独特，品牌设计注重个性与识别，品牌传播多渠道全方位，品牌维护持续提升品质和服务。 30.加强员工培训，提高服务意识和专业技能；优化服务流程，提高办事效率；建立健全投诉处理机制，及时解决游客问题；加强与游客沟通，了解需求并改进服务。 31.加强环境卫生清扫和维护；合理规划游客游览线路，避免过度踩踏；加强生态保护宣传，提高游客环保意识；建设环保设施，如垃圾分类处理设施等。 32.原因可能是产品宣传不到位，目标市场定位不准确，产品体验设计不完善等。建议加强宣传推广，精准定位目标市场，优化产品体验，增加互动环节等。