2025年高职老年护理管理（养老机构管理）试题及答案.doc

2025年高职老年护理管理（养老机构管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 养老机构管理中，首要关注的核心要素是（ ）
A. 服务质量 B. 设施设备 C. 人员配置 D. 资金管理
w2. 以下哪种养老机构运营模式更注重长期稳定的资金投入与回报（ ）
A. 公办民营 B. 民办公助 C. 股份制 D. 连锁经营
w3. 老年护理管理中，对于护理人员专业培训的重点应放在（ ）
A. 高端护理技术 B. 基础护理技能与老年护理知识 C. 急救知识 D. 心理护理技巧
w4. 在养老机构环境设计中，考虑老年人安全最重要的是（ ）
A. 房间布局美观 B. 色彩搭配协调 C. 无障碍设施完善 D. 装饰风格温馨
w5. 养老机构的膳食管理，关键在于保证老年人（ ）
A. 饮食口味多样 B. 营养均衡 C. 食材新鲜 D. 用餐环境舒适
w6. 评估养老机构服务质量时，最能直接反映服务效果的是（ ）
A. 老人满意度调查 B. 服务流程规范度 C. 护理人员资质 D. 设施设备档次
w7. 养老机构制定发展战略时，需重点考虑的外部因素是（ ）
A. 内部管理水平 B. 员工团队素质 C. 社会养老需求趋势 D. 资金储备情况
w8. 对于养老机构的风险管理，首先要识别的风险是（ )
A. 财务风险 B. 医疗风险 C. 人员流失风险 D. 意外事故风险

第II卷（非选择题，共60分）
w9. （10分）简述养老机构管理中如何有效提升服务质量。
w10. （15分）材料：某养老机构近期入住率有所下降，经调查发现，是由于周边新开设了几家竞争机构，且自身服务特色不够突出。请分析该养老机构应采取哪些策略来应对竞争，提升入住率。
w11. （15分）阐述养老机构人员管理中激励机制的重要性及有效建立激励机制的方法。
w12. （20分）材料：随着老龄化加剧，养老机构面临着越来越多的挑战，如服务需求多样化、专业人才短缺等。请结合这些挑战，谈谈养老机构应如何进行创新管理。

答案：
w1. A
w2. C
w3. B
w4. C
w5. B
w6. A
w7. C
w8. D
w9. 提升服务质量可从以下方面着手：加强护理人员培训，提高专业护理水平；优化设施设备，满足老年人生活需求；注重膳食管理，提供营养均衡饮食；关注老人精神需求，组织丰富多样活动；建立有效沟通机制，及时了解老人意见并改进。
w10. 该养老机构可采取以下策略：深入挖掘自身特色，打造独特服务品牌；加强市场宣传，突出自身优势；优化服务流程，提高服务效率；提升员工服务意识，提供更贴心服务；与周边机构差异化竞争，如专注某一特定老年群体需求等。
w11. 激励机制在养老机构人员管理中至关重要。它能提高员工工作积极性和主动性，提升服务质量。有效建立激励机制可通过物质激励，如发放绩效奖金；精神激励，如评选优秀员工给予表彰；职业发展激励，为员工提供晋升机会和培训等。
w12. 面对服务需求多样化挑战，养老机构应开展需求调研，提供个性化服务；针对专业人才短缺，加强人才招聘与培养，与院校合作定向培养专业人才；创新管理模式，利用信息化手段提升管理效率，如建立智能化服务系统；加强与社区、医疗机构合作，整合资源，拓展服务领域。