2025年中职（旅游服务与管理）导游业务试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 导游服务的核心是（ ）
A. 讲解服务 B. 接待服务 C. 生活服务 D. 安全服务
2. 导游人员在带团过程中，如遇有（ ）以上的游客发生重大伤亡事件，必须立即报告旅行社和当地有关部门，请求援助。
A. 1名 B. 2名 C. 3名 D. 4名
3. 导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，表达要自然、流畅，语速要适中，语调要平稳，音量要适中，这体现了导游语言的（ ）
A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 规范性
4. 导游人员在带团过程中，要注意观察游客的表情、动作、语言等，及时了解游客的需求和情绪变化，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 合理而可能
5. 导游人员在带团过程中，要注意保护游客的安全，如遇有突发事件，要及时采取措施，确保游客的生命财产安全，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 合理而可能
6. 导游人员在带团过程中，要注意维护游客的合法权益，如遇有游客的合法权益受到侵害，要及时采取措施，维护游客的合法权益，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 合理而可能
7. 导游人员在带团过程中，要注意遵守国家的法律法规和旅游行业的职业道德规范，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 依法行事
8. 导游人员在带团过程中，要注意与游客建立良好的关系，如遇有游客提出不合理的要求，要耐心解释，尽量满足游客的合理要求，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 合理而可能
9. 导游人员在带团过程中，要注意了解游客的文化背景、风俗习惯、宗教信仰等，避免因文化差异而引起不必要的误会和冲突，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 尊重游客原则
10. 导游人员在带团过程中，要注意掌握游客的心理特点和行为规律，如遇有游客情绪低落时，要及时安慰和鼓励游客，帮助游客调整心态，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 个性化服务
11. 导游人员在带团过程中，要注意合理安排旅游行程，如遇有不可抗力因素影响旅游行程时，要及时与游客沟通，调整旅游行程，这体现了导游服务的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 安全第一 D. 合理而可能
12. 导游人员在带团过程中