2025年高职导游服务（旅游文化讲解）试题及答案.doc

2025年高职导游服务（旅游文化讲解）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 导游服务的核心是
A. 讲解服务
B. 接待服务
C. 生活服务
D. 安全服务
2. 导游人员在带团过程中，要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，这体现了导游服务的
A. 规范化
B. 标准化
C. 程序化
D. 个性化
3. 导游人员在讲解时，运用“虚实结合法”的“实”是指
A. 实物
B. 史实
C. 传说
D. 艺术价值
4. 导游人员在带团过程中，遇到游客对某一景点产生浓厚兴趣，要求延长游览时间，导游人员应该
A. 婉言拒绝
B. 满足游客要求
C. 与领队协商
D. 请示旅行社
5. 导游人员在讲解时，运用“触景生情法”的目的是
A. 使游客产生联想
B. 使游客产生共鸣
C. 使游客产生兴趣
D. 使游客产生美感
6. 导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理的要求，导游人员应该
A. 直接拒绝
B. 尽量满足
C. 耐心解释
D. 置之不理
7. 导游人员在讲解时，运用“类比法”的目的是
A. 使游客产生联想
B. 使游客产生共鸣
C. 使游客产生兴趣
D. 使游客产生美感
8. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，导游人员应该
A. 立即送医院
B. 采取急救措施
C. 通知家属
D. 以上都是
9. 导游人员在讲解时，运用“突出重点法”的目的是
A. 使游客产生联想
B. 使游客产生共鸣
C. 使游客产生兴趣
D. 使游客产生美感
10. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物，导游人员应该
A. 帮助寻找
B. 安慰游客
C. 报警
D. 以上都是

第II卷（非选择题，共70分）

二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在每小题的横线上填上正确答案。

1. 导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、______、______。
2. 导游人员的基本职责包括______、______、______、______。
3. 导游人员在讲解时，常用的讲解方法包括______、______、______、______、______。
4. 导游人员在带团过程中，遇到游客走失，导游人员应该______、______、______。
5. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，导游人员应该______、______、______。

三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。请简要回答问题。

1. 简述导游服务的原则。
2. 简述导游人员的职业道德。
3. 简述导游人员在讲解时，如何运用“虚实结合法”。
4. 简述导游人员在带团过程中，如何处理游客的投诉。

四、材料分析题（共20分）
答题要求：请阅读以下材料，回答问题。

材料：某旅游团在游览过程中，导游人员发现游客对某一景点的讲解不感兴趣，于是导游人员改变了讲解方式，运用了“虚实结合法”，将景点的历史文化与传说故事相结合，使游客产生了浓厚的兴趣。

问题：
1. 导游人员运用“虚实结合法”的目的是什么？（5分）
2. 导游人员在运用“虚实结合法”时，应该注意哪些问题？（5分）
3. 请结合材料，谈谈导游人员如何提高自己的讲解水平。（10分）

五、案例分析题（共20分）
答题要求：请阅读以下案例，回答问题。

案例：某旅游团在游览过程中，游客李某突发疾病，导游人员立即采取了急救措施，并将李某送往医院。在医院里，导游人员一直陪伴在李某身边，直到李某的家属赶到。

问题：
1. 导游人员在遇到游客突发疾病时，应该采取哪些急救措施？（5分）
2. 导游人员在将游客送往医院后，应该做些什么？（5分）
3. 请结合案例，谈谈导游人员如何保障游客的安全。（10分）

答案：
一、1. A 2. A 3. B 4. B 5. B 6. C 7. A 8. D 9. C 10. D
二、1. 复杂多变、跨文化性 2. 接受任务，带团游览；导游讲解，传播文化；安排相关事宜，保护游客安全；反映意见要求，安排相关活动；解答问询，处理问题 3. 分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法 4. 了解情况，迅速寻找；寻求帮助，争取支援；报告旅行社，做好善后 5. 耐心倾听，不与争辩；表示歉意，查明真相；提出处理意见，及时答复
三、1. 宾客至上原则、服务至上原则、维护游客合法权益原则、合理而可能原则 2. 爱国爱企，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结协作，顾全大局；优质服务，好学向上；保护环境，义不容辞 3. “虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等，“实”是指景观的实体、实物、史实等。讲解时，要以“实”为主，以“虚”为辅，做到虚实结合。 4. 耐心倾听，不与争辩；表示歉意，查明真相；提出处理意见，及时答复
四、1. 目的是使游客产生浓厚的兴趣。 2. 注意以“实”为主，以“虚”为辅，做到虚实结合；“虚”的内容要与“实”的内容有机结合，不能生搬硬套；“虚”的内容要健康、有趣、有教育意义。 3. 要不断学习，提高自己的文化素养；要了解游客的需求和兴趣，做到有的放矢；要灵活运用讲解方法技巧，提高讲解效果。
五、1. 让患者平卧休息，头略高；解开领口腰带，保持呼吸畅通；进行简单的急救处理，如人工呼吸胸外心脏按压等。 2. 一直陪伴在患者身边，直到家属赶到；向家属介绍患者的病情和急救情况；协助家属办理相关手续。 3. 要时刻关注游客的身体状况，做好预防工作；遇到突发情况，要冷静应对，采取正确措施；要与相关部门和人员保持密切联系，保障游客安全。