2025年大学第四学年（管理学）公共关系学基础试题及答案.doc

2025年大学第四学年（管理学）公共关系学基础试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：请将每题正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案)

1. 公共关系的本质属性是（ ）
A. 传播沟通 B. 树立形象 C. 协调关系 D. 提供服务
2. 公共关系的主体是（ ）
A. 社会组织 B. 公众 C. 传播 D. 信息
3. 被誉为“公共关系之父”的是（ ）
A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特利普
4. 组织开展公共关系活动的基础是（ ）
A. 公共关系意识 B. 公共关系状态 C. 公共关系观念 D. 公共关系策划
5. 公共关系活动的基本目标是（ ）
A. 协调关系 B. 塑造形象 C. 沟通信息 D. 服务公众
6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）
A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络传播 D. 大众传播
7. 公共关系传播活动的最高目标是（ ）
A. 引起注意 B. 联络感情 C. 改变态度 D. 引起行为
8. 组织形象的核心是（ ）
A. 产品形象 B. 人员形象 C. 环境形象 D. 文化形象
9. 公共关系调查的第一个环节是（ ）
A. 确定调查任务 B. 制定调查方案 C. 收集调查资料 D. 处理调查结果
10. 公共关系策划的生命力在于其（ ）
A. 创造性 B. 可行性 C. 灵活性 D. 系统性
11. 公共关系策划的最后一步是（ ）
A. 审定方案 B. 编制预算 C. 选择媒介 D. 设计主题
12. 公共关系评估的最后程序是（ ）
A. 制定评估计划 B. 确定评估标准 C. 衡量实际工作 D. 撰写评估报告
13. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）
A. 家庭事业 B. 社区事业 C. 个人事业 D. 社会事业
14. 组织行为识别系统的英文缩写是（ ）
A. MI B. BI C. VI D. CI
15. 企业使命属于组织理念识别系统的（ ）
A. 文字形式 B. 宣传形式 C. 组织形式 D. 观念形式
16. 公关礼仪最根本的原则就是（ ）
A. 公平对等原则 B. 尊重公众原则 C. 身份差异原则 D. 从简实效原则
17. 服装的样式非常多，我们只能根据不同的（ ）选择不同款式的服装。
A. 时间 B. 地点 C. 场合 D. 目的
18. 公关谈判的第三个阶段是（ ）
A. 导入阶段 B. 概说阶段 C. 交锋阶段 D. 妥协阶段
19. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）
A. 公关广告 B. 人际传播 C. 网络传播 D. 大众传播
20. 公共关系危机管理中的重要原则是（ ）
A. 及时性原则 B. 真实性原则 C. 主动性原则 D. 公开性原则

第II卷（非选择题，共60分）

简答题（每题10分，共20分）

答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。

1. 简述公共关系的功能。
2. 简述公共关系策划的原则。

论述题（20分）

答题要求：论述全面，分析深入，结合实际。

1. 试述组织形象塑造的重要性及塑造组织形象的方法。

案例分析题（20分）

答题要求：认真阅读案例，分析案例中的问题，提出解决问题的建议。

材料：某企业在市场上推出一款新产品，前期宣传力度很大，但产品上市后却出现了销售不畅的情况。经调查发现，产品存在质量问题，售后服务也跟不上。企业的形象因此受到了严重影响。

问题：
1. 分析该企业在公共关系方面存在的问题。
2. 提出解决该企业公共关系问题的建议。

方案设计题（20分）

答题要求：根据给定的主题和要求，设计一份完整的公共关系活动方案。

主题：“绿色环保，从我做起”

要求：请设计一个针对大学生群体的公共关系活动方案，包括活动目的、活动内容、活动步骤、活动预算等。

答案：
1. A
2. A
3. B
4. B
5. B
6. D
7. D
8. A
9. A
10. A
11. A
12. D
13. D
14. B
15. D
16. B
17. C
18. C
19. D
20. A

简答题答案：
1. 公共关系的功能包括：采集信息，监测环境；咨询建议，参与决策；传播沟通，塑造形象；协调关系，平衡利益；教育引导，培育市场。
2. 公共关系策划的原则有：利益性原则、客观性原则、系统性原则、可行性原则、灵活性原则、创新性原则。

论述题答案：
组织形象塑造的重要性：良好的组织形象能提高组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力，吸引人才、资金等资源，促进组织的发展。塑造组织形象的方法：树立正确的组织价值观，制定科学的组织政策，提供优质的产品和服务，加强组织文化建设，开展有效的公关活动，注重传播沟通，进行形象策划与设计等。

案例分析题答案：
1. 该企业在公共关系方面存在的问题：产品质量问题导致消费者信任受损；售后服务跟不上影响消费者满意度；前期宣传与实际产品不符，造成形象落差。
2. 解决建议：立即召回有质量问题的产品，进行整改；加强售后服务团队建设，提高服务质量；重新进行产品宣传，突出改进后的产品优势和服务保障，重塑企业形象。

方案设计题答案：
活动目的：提高大学生的环保意识，倡导绿色生活方式，树立企业环保形象。
活动内容：举办环保知识讲座、环保创意比赛、校园环保志愿者活动等。
活动步骤：前期宣传，招募参与者；开展各项活动；进行成果展示与总结。
活动预算：包括讲座费用、比赛奖品、志愿者物资等，总计[X]元。