2026年药店收银员（收银服务）考题及答案.doc

2026年药店收银员（收银服务）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 顾客购买药品后，发现药品有质量问题要求退换货，收银员应该（ ）
A. 直接拒绝
B. 请示店长后决定
C. 按规定办理退换货手续
D. 先拖延时间再说

w2. 扫描药品条码时，以下操作正确的是（ ）
A. 快速随意一扫
B. 确保条码清晰完整扫描
C. 只扫一半条码
D. 先不扫描，等最后统一处理

w3. 顾客使用医保卡支付时，以下做法错误的是（ ）
A. 仔细核对医保卡信息
B. 刷完卡后随意将卡递给顾客
C. 确认支付金额与医保报销情况
D. 告知顾客支付结果

w4. 遇到顾客对价格有疑问时，收银员应（ ）
A. 不耐烦地解释
B. 不理会顾客
C. 耐心详细解释价格构成及依据
D. 让顾客自己去问别人

w5. 在收银过程中，若收到假钞，收银员应（ ）
A. 悄悄收下，自己处理
B. 要求顾客更换支付方式
C. 当场没收并报警
D. 与顾客争论

w6. 对于团购的顾客，收银员需要（ ）
A. 不做特殊处理
B. 按团购规则准确计算金额并收款
C. 自行降低团购价格
D. 随意更改团购商品

第II卷（非选择题 共70分）

w7. （10分）请简述药店收银流程。

w8. （15分）当遇到顾客因药品价格高而不愿购买时，收银员应如何沟通？

w9. （15分）假如顾客购买的药品需要医保统筹支付，收银员应该如何操作？

w10. （20分）阅读材料：一位顾客来到药店购买一盒感冒药，价格为25元，顾客支付了现金30元。收银员找零时，发现自己没有5元零钱，只有10元的。此时店内其他同事都在忙碌，没有备用零钱。请你分析收银员应该如何处理这种情况？

w11. （20分）阅读材料：顾客持医保卡来药店购买了一批药品，总价120元，其中医保可报销80元。收银员在操作过程中，不小心多刷了10元医保费用。发现错误后，应该采取什么措施来解决？

答案：
w1. C
w2. B
w3. B
w4. C
w5. C
w6. B
w7. 首先迎接顾客，确认购买药品。然后扫描药品条码，准确计算金额。告知顾客总价，收取顾客支付的款项，仔细辨别真伪。若有找零，当面点清交给顾客。开具销售小票，告知顾客相关注意事项。最后礼貌送别顾客。
w8. 可以先对顾客表示理解，说明药品价格是由多种因素决定的，如药品成本、研发投入、原材料价格等。向顾客介绍药店可能会有一些优惠活动，如会员折扣、满减优惠等，说不定后续购买能更划算。还可以提及药品的质量和效果，强调价格高可能意味着品质更有保障，能更好地治疗疾病。
w9. 首先确认顾客的医保类型和个人账户余额情况。然后准确输入药品信息，按照医保系统的操作流程，选择医保统筹支付选项。仔细核对医保报销金额和顾客需自付金额，确保准确无误。让顾客确认支付信息并签字。最后打印医保结算单和销售小票，交给顾客。
w10. 收银员应礼貌地向顾客说明情况，解释目前没有5元零钱，询问顾客是否愿意接受找10元。若顾客同意，完成找零并再次致歉。若顾客不同意，可联系其他同事尽快帮忙找零，或者请顾客稍等片刻，自己去附近店铺换零后回来找给顾客。
w11. 立即向顾客诚恳道歉，说明多刷医保费用的情况。及时联系医保部门，说明错误原因，请求协助更正医保报销记录。对顾客本次支付的费用进行调整，重新计算医保报销金额和顾客自付金额。再次向顾客确认信息无误，确保顾客顺利完成购药。