2025年高职企业社会工作（企业社工技巧）试题及答案.doc

2025年高职企业社会工作（企业社工技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 企业社会工作者在介入企业员工压力管理时，首先要做的是（ ）
A. 评估员工压力源 B. 制定减压方案 C. 开展减压活动 D. 宣传减压知识
2. 当企业面临裁员危机时，企业社会工作者应重点关注（ ）
A. 被裁员工的心理调适 B. 在职员工的工作效率 C. 企业的经济效益 D. 企业与员工的沟通
3. 在企业团队建设中，企业社会工作者可以通过（ ）来增强团队凝聚力。
A. 组织技能培训 B. 开展团队竞赛 C. 协调员工关系 D. 以上都是
4. 企业社会工作者帮助员工提升职业素养的途径不包括（ ）
A. 提供职业规划指导 B. 组织技能培训 C. 改善工作环境 D. 开展职业心理咨询
5. 对于企业中的弱势群体，企业社会工作者应采取（ ）的工作方法。
A. 个别化 B. 团体辅导 C. 社区支持 D. 政策倡导
6. 企业社会工作者在处理员工冲突时，应遵循的原则是（ ）
A. 公平公正 B. 偏向强势一方 C. 忽视冲突 D. 激化冲突
7. 当企业进行重大变革时，企业社会工作者要协助（ ）
A. 企业管理层顺利推进变革 B. 员工抵制变革 C. 企业与政府沟通 D. 企业与社区合作
8. 企业社会工作者促进企业履行社会责任的方式有（ ）
A. 开展公益活动 B. 监督企业生产 C. 提高员工工资 D. 降低企业成本
9. 在企业员工福利规划中，企业社会工作者的作用是（ ）
A. 制定福利政策 B. 评估福利效果 C. 宣传福利内容 D. 以上都是
10. 企业社会工作者与企业管理层建立良好合作关系的基础是（ ）
A. 利益共享 B. 相互尊重 C. 信息保密 D. 听从指挥

第II卷（非选择题 共70分）
11. （10分）简述企业社会工作者在企业员工职业生涯规划中的主要工作内容。
12. （15分）企业面临环保压力，需要进行技术升级。企业社会工作者应如何协助企业和员工应对这一情况？
13. （15分）某企业员工之间存在严重的沟通障碍，导致工作效率低下。企业社会工作者应采取哪些措施来改善这种状况？
14. （15分）材料：某企业近期效益下滑，计划进行大规模裁员。许多员工人心惶惶，工作积极性明显降低。
问题：企业社会工作者应如何开展工作，帮助企业和员工度过这一难关？
15. （15分）材料：企业新引进了一批先进设备，部分员工因担心自身技能不足而产生焦虑情绪。
问题：企业社会工作者如何运用专业技巧帮助这些员工缓解焦虑，适应新设备？

答案：1. A 2. A 3. D 4. C 5. A 6. A 7. A 8. A 9. D 10. B 11. 协助员工自我评估，了解自身兴趣、能力和价值观；提供职业信息，包括行业发展趋势、职业前景等；帮助制定职业目标和规划路径；开展职业技能培训和辅导；关注职业发展过程中的问题并提供支持和调整建议等。 12. 协助企业进行环保知识培训，提高员工环保意识；了解员工对技术升级的担忧和需求，提供心理支持；协助企业与相关部门沟通，争取环保技术升级的政策支持和资金扶持；组织员工参与技术升级培训，提升员工技能以适应新要求；关注员工在技术升级过程中的职业发展变化，提供相应指导。 13. 开展沟通技巧培训课程，提高员工表达和倾听能力；组织团队建设活动，增强员工之间的信任和了解；建立有效的沟通渠道，如设立意见箱、定期召开沟通会议等；调解员工之间的矛盾冲突，营造和谐的工作氛围；鼓励员工积极反馈沟通问题及改进建议，及时调整沟通策略。 14. 与企业管理层沟通，了解裁员计划的具体安排和考虑；为员工提供心理咨询和情绪疏导，缓解焦虑；协助企业制定合理的裁员补偿方案，保障员工权益；组织职业技能培训，提升员工再就业能力；关注被裁员工的后续发展，提供就业推荐和跟踪服务；开展在职员工的团队建设活动，稳定工作情绪，提高工作积极性。 15. 与员工进行一对一沟通，了解他们的具体焦虑点和担忧；组织新设备操作技能培训，增强员工对新设备的熟悉度和掌控感；分享成功适应新设备的案例，给予员工信心和借鉴；开展小组辅导，让员工在交流中互相支持和鼓励；关注员工的工作表现，及时给予肯定和指导，帮助他们逐步适应新设备带来的工作变化。