2026年员工关系主管（员工关系主管工作）考题及答案.doc

2026年员工关系主管（员工关系主管工作）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 员工关系管理的核心目标是（ ）
A. 提高员工满意度 B. 降低员工离职率 C. 促进企业与员工共同发展 D. 建立良好的企业文化

2. 在处理员工冲突时，首先应该采取的措施是（ ）
A. 了解冲突的原因 B. 进行调解 C. 采取惩罚措施 D. 忽视冲突

3. 以下哪种沟通方式最有利于建立良好的员工关系？（ ）
A. 单向沟通 B. 双向沟通 C. 书面沟通 D. 口头沟通

4. 员工培训需求分析的方法不包括（ ）
A. 任务分析法 B. 绩效分析法 C. 问卷调查法 D. 头脑风暴法

5. 企业制定员工福利计划的主要依据是（ ）
A. 企业的经济实力 B. 员工的需求 C. 国家的法律法规 D. 以上都是

6. 当员工提出辞职时，企业应该（ ）
A. 立即批准 B. 进行挽留 C. 调查原因 D. 要求员工赔偿

第 II 卷（非选择题，共70分）

二、简答题（共20分）
答题要求：本卷共2题，每题10分。请简要回答问题。

1. 简述员工关系管理的主要内容。

2. 如何提高员工的工作满意度？

三、案例分析题（共20分）
答题要求：请阅读以下案例，然后回答问题。

某公司员工小李和小张在工作中经常发生冲突，原因是小李认为小张总是拖延工作，影响了整个团队的进度；而小张则认为小李过于苛刻，对工作要求太高。作为员工关系主管，你该如何处理这一冲突？

四、材料分析题（共15分）
答题要求：阅读以下材料，然后回答问题。

材料：某企业为了提高员工的工作效率，决定实施一项新的绩效考核制度。该制度规定，员工的绩效奖金将与个人业绩直接挂钩，业绩优秀的员工将获得更多的奖金。制度实施后，员工的工作积极性有了明显提高，但同时也出现了一些问题，如员工之间的竞争过于激烈，导致团队合作受到影响；部分员工为了追求业绩，忽视了工作质量。

问题：请分析该绩效考核制度存在的问题，并提出改进建议。

五、论述题（共15分）
答题要求：请论述如何建立良好的员工关系。

答案：
一、1. C 2. A 3. B 4. D 5. D 6. C
二、1. 员工关系管理的主要内容包括：劳动合同管理、员工沟通管理、员工激励管理、员工培训与发展管理、员工福利管理、员工冲突管理、员工离职管理等。
2. 提高员工工作满意度的方法有：提供具有竞争力的薪酬福利、创造良好的工作环境、给予员工充分的发展空间、建立良好的沟通机制、关注员工的工作与生活需求等。
三、首先分别与小李和小张沟通，深入了解他们冲突的具体想法和感受。组织他们进行面对面的沟通，引导双方换位思考，理解对方的立场。共同制定明确的工作流程和标准，以减少因工作认知差异导致的冲突。加强团队建设活动，增进彼此之间的信任和合作意识。
四、问题：员工竞争激烈影响团队合作；部分员工重业绩轻质量。改进建议：调整绩效奖金分配方式，增加团队合作指标权重；加强对员工工作质量的考核，设立质量奖励机制；定期组织团队建设活动，提升团队凝聚力。
五、建立良好员工关系，要完善劳动合同管理，保障双方权益。加强沟通，通过多种渠道让员工了解企业动态。建立科学激励机制，激发员工积极性。提供培训与发展机会，助力员工成长。打造良好企业文化，增强员工归属感。关注员工需求，解决实际问题，营造和谐稳定的员工关系氛围。