2022年企业微信生态研究报告.pdf

连接创造价值2022.1 iResearch Inc.企业微信生态研究报告2背景：变化中的企业和企服市场1洞察：企业微信的价值与策略2实践：企业微信在数字化转型中的落地3展望：企业微信未来的形态演变探讨432022.1 iResearch I2022.1 iResearch I企业端客户公域流量红利期消退，精细化运营私域流量受到追捧据CNNIC数据显示，近年来中国网民及互联网普及率不断提高，商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额，竞争加剧，导致公域流量平台获客成本逐渐攀升，企业纷纷转向私域玩法，建立能拥有流量自主掌控权、能直接触达客户的流量池。同时，私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量思维，转为以用户思维为核心，运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精细化运营。针对不同的用户类型，推送不同的产品和服务，做到真正以用户的需求为中心，以此留住流量，为转化做铺垫，“营销-销售-客服”的一体化趋势开始加强。来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2018年6月-2021年6月中国网民规模及互联网普及率公域流量开始向私域流量转移成本自主权获客范围用户粘性私域流量池私域流量池私域流量池私域流量池公域流量池特点：以客户运营为导向营销方式以维护存量客户为主，历经“咨询-购买-留存互动-分享扩散”，最终实现裂变特点：以广告投放为导向营销方式以追求广触达面为主，历经“覆盖-点击-咨询-购买-复购”，不注重存量客户的运营80166828518544990359939849889910107457.70%59.60%61.20%64.50%67%70.40%71.60%2018.6 2018.12 2019.62020.32020.6 2020.12 2021.6网民规模（万人）互联网普及率（%）42022.1 iResearch I企业端客户一站式运营及用户数据分析成未来私域建设重点目前企业在建设私域方面最看重的要素是“一站式获客及转化”，强调开放接口，通过多触点打通实现对用户的随时及反复触达。企业官方网站、APP、去中心化平台、直播、在线商城等触点在未来有待进一步打通，以形成私域生态池，实现对用户的一站式全生命周期运营。触达客户的数据沉淀后将通过数据分析形成私域闭环，实现真正的数字赋能及数智决策。若数据分析与交互连接手段结合成为私域流量玩法中的最后一环，则访客画像、销售特征、用户分群、竞品信息等数据的价值将会得到更大释放。2021年私域流量营销生态功能重要性评估高营销功能重要性低智能决策针对品牌主所在行业提供差异化解决方案营销自动化多渠道数据打通一站式获客及转化数据分析私域触达品牌私域生态品牌自营触点去中心化平台公域平台私域触点用户购买消费官网APP微信生态直播粉丝群平台小店私域流量流量沉淀私域成本触达时间用户运营数据分析决策赋能企业数据沉淀样本：N=97，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研，艾瑞咨询研究院自主绘制。52022.1 iResearch I企业端供应链产品周期缩短促使供应链转型升级如今市场上消费者的多元化及个性化需求不断凸显，物质层面的传统指标不再是消费者选择产品的唯一标准，取而代之的是以精神层面为主导的定制化需求促使新旧产品迭代。为满足需求端变化，供给厂商也相应减少库存产品以适应产品快速升级的需要。此外，技术的发展为创新产品的出现创造了先决条件，推动了产品生命周期的缩短。多方面因素共同促使供应链管理随之进行相应的转型升级，不仅对上中下游厂商提出更高要求，同时三方的协同效应也需加强，以此实现与产品生命周期的战略匹配。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。打通制造商、物流供应商、零售商等供应链全链条信息，使制造商能够充分了解市场供需情况，及时调整生产；物流供应商可对订单进行追踪查找；零售商可通过用户画像进行精准营销。上游厂商应保持对市场的敏锐度，提升市场调节能力，利用大数据预测和感知消费者的需求变化，并及时对产品的生产和投放进行调整和布局。改善库存管理，对货物进行实时监测以匹配供求关系。同时优化员工调度，根据员工技能匹配岗位，提升产品交付能力及效率。市场变化带来的供应链升级新方向消费者：多元化需求取代唯一固定需求供给端：产品迭代速度及频率加快技术支撑：科技进步产品周期缩短供应链升级转型上游中游下游加强协同62022.1 iResearch I企业端供应链电商模式颠覆传统B端采购，重塑企业供应链传统采购模式下，产品质量、物流管理及后续运维服务均缺少风险把控，且存在断供风险；同时，供应链整体链条冗长，上游供应端及下游采购端信息不对称，使得企业采购效率低下。电商采购模式将C端供应链模式应用于B端，借助大数据支撑，电商平台能够根据交易数据反馈，使得上游供给商一方面可以快速识别客户新需求，满足采购需求的多样性，另一方面可根据需求变化调整定价及生产计划，使供给更具弹性和灵活性。对于下游采购企业而言，电商平台依托品类丰富、买卖关系稳定等优势，为终端采购者提供一站式集中采购服务，在缩短采购环节、节约采购成本的同时，也为商品的有效供应提供了保障。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。助力企业采购在线化、规范化、透明化的电商采购模式成为大势所趋简化供应链流程，为企业采购减少中间成本审核规范化，保证供应链全流程有迹可循B2B电商平台上游供应端下游采购端电商采购模式电商采购模式对上下游参与者的价值快速识别需求，提升需求与品类的匹配度具有物流及售后服务等方面的优势借助平台拓展线上交易渠道，触达更多客户，提升产品销量及品牌影响力依托大数据分析，及时反馈市场新需求，助力企业进行生产调节以适应需求变化72022.1 iResearch I2022.1 iResearch I企业端员工受互联网技术的推动和疫情驱使，办公模式走向移动和协同互联网时代，传统办公模式的弊端凸显，多种因素的驱动外加2020年初疫情这一契机，办公模式迅速向移动化和协同化方向发展。CNNIC数据显示，截至2021年6月，我国在线办公用户规模达3.81亿人，较2020年6月增长3506万，占整体网民数量的37.7%。疫情不仅短期内催化了移动办公的需求，同时也培养了用户对综合移动办公平台的长期使用惯性及依赖性。在未来，企业对综合移动办公的需求不断增加，也会不断驱使移动协同办公相关产品向平台生态化方向发展，应用于更多办公场景。来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2020年6月-2021年6月中国在线办公用户规模及使用率传统办公模式的转变传统办公模式的弊端PC端办公场景固定且局限传统软件的采购成本偏高信息处理与反馈不及时各系统之间存在信息孤岛移动通信设备普及互联网技术的驱动信息协同化需求疫情即时通信逐步成为互联网应用的主要设备及方式，驱动办公平台从PC端向移动端转移。打通各部门的信息孤岛，办公的边界越来越模糊，内外协同、内部协同场景越来越常见。移动化协同化19908345603806521.20%34.90%37.70%2020.62020.122021.6用户规模（万人）使用率（%）82022.1 iResearch I企业端员工员工的高流动率带动了企业资源流动据前程无忧2022离职与调薪调研报告显示，2021年员工整体离职率为18.8%，较2020年有4%的回弹（2020年受疫情影响，中国员工整体离职率较低）。员工离职一定程度上造成了企业资源的流失；业务协同遭受限制；同时也会影响业务经验的共享与沉淀，不利于员工管理及能力建设。如何有效存留企业资源，并沉淀为赋能于企业的价值性资产，是当代企业在员工高流动率大环境中亟需破解的难题。来源：前程无忧2022离职与调薪调研报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。职业规划不适配福利待遇不满意晋升体系不合理基层员工低龄化中高端人才需求旺盛线上求职便利化业务协同受限项目制的企业对团队协作的依赖性较高，企业员工的高流动率会造成信息传递不连续，不利于信息协同，进而影响团队工作的展开。客户资源流失企业的客户资源信息通常散落各业务人员手中。若缺乏统筹管理机制，则会在企业员工尤其是销售人员离职时，无法有效继承客户资源，造成企业隐形资产的流失。员工管理和能力建设受阻“传、帮、带”等传统的业务经验传递方式与员工高流动时代对共享知识沉淀的需求不相匹配。不利于新员工培训等员工管理及能力建设的开展。中国员工流动率整体情况分析内部原因外部原因20.1%21.6%20.9%18.9%14.8%18.8%2016 2017 2018 2019 2020 2021员工离职率整体情况（%）2016-2021年中国员工离职率整体情况92022.1 iResearch I2022.1 iResearch I企服挑战及机遇企服市场赛道市场空间广阔，数字化转型不断释放新机会点据天眼查数据显示，2017-2021年中国企业服务行业融资市场活跃，2019年融资数量有所下滑，但近三年呈现回暖趋势，2021年融资数量为1859件，总融资金额高达829.44亿元。着眼于企服行业，子赛道类型丰富多样，涵盖数据、安全、IT、等多方面，同时以数字化转型政策为契机，子赛道也向着营销、人力资源等多种传统行业场景赋能，呈现“多点开花”局面。然而，数字化转型易受到企业内部文化滞后性及企服市场复杂性的阻碍，一部分企业有商业模式的创新想法，但缺少相应的技术支撑；另一部分企业具备数字化转型的技术条件，但缺乏对业务的深度认知，导致难以实现价值转化。综合来看，企业在数字化转型实践中仍处于“混沌”状态。来源：天眼查，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：IT桔子，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。注释：其他类型企业服务包括：开发者服务、办公OA、法律服务、财务税务、客户服务、云服务等。截至2022年1月6日中国企业服务子赛道创业数量分布2017-2021年中国企业服务行业融资数量2255242716851710185920172018201920202021融资数量（件）20%20%11%9%7%5%5%3%3%17%企业IT服务行业信息化及解决方案销售营销数据服务人力资源综合企业服务前沿技术创业服务企业安全其他类型企业服务102022.1 iResearch I企服生态共赢产业互联推动企服厂商共建合作生态传统模式中，供产销均由一家厂商承担，其产业链呈B2C的单链状态，且各个环节的应用环境相对闭塞，各厂商之间的信息无法互通，形成数据孤岛效应。随着数字化转型不断步入深水区，社会分工不断精细化，企业的合作伙伴越来越多且类型愈发丰富。数字化也从根本上改变了企业合作与竞争的方式，各企服厂商将B2C的传统产业链模式应用于B2B，产业互联网应运而生。在产业互联的生态下，各环节不同规模和角色的参与者之间的信息孤岛被打破，玩家共建生产网络，以合作共赢的方式取代相互博弈，共同为客户提供更好的服务。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。传统供产销模式到产业互联模式的转变产业互联模式传统供产销模式CCC供产销供产销供产销供产销渠道商C供产销渠道商C供产销渠道商C单链路B2C，玩家之间大多为竞争关系，且信息割裂，孤岛效应明显。社会分工精细化，供产销各环节参与者增多；信息互联，玩家多以合作共赢的方式取代相互博弈。11背景：变化中的企业和企服市场1洞察：企业微信的定位与价值2实践：企业微信在数字化转型中的落地3展望：企业微信未来的形态演变探讨4122022.1 iResearch I2022.1 iResearch I企业微信的发展历程连接 效率 开放，企业微信功能不断完善，价值逐步释放2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信 2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，以私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，助力企业数字化升级，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。上线近6年来，企业微信围绕“连接、效率、开放”，不断完善基础功能和平台服务体验，在企业服务市场的价值正在加速释放。注释：终端-Mobile；指标-月度指标/月度总使用次数(万次)。来源：Usertracker 多平台网民行为监测数据库，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2020年1月-2021年11月企业微信月度总使用次数企业微信的发展历程88.83020406080100月度总使用次数(亿次)连接：新增视频号、微信客服、上下游管理等功能效率：融合腾讯会议、腾讯文档，升级日程和邮箱功能开放：新增轻审核、接口广场、代开发等功能模块，开放更多接口前身企业微信1.0企业微信2.0企业微信3.0企业微信4.02022.1.10连接：正式与微信通讯录、朋友圈、群聊等模块打通效率：集成日程、会议、微文档、微盘等多款效率工具；优化基础IM和OA的多项功能RTX腾讯通效率：基础IM功能、公费电话、腾讯企业邮箱绑定、移动考勤等连接：合并企业号效率：升级打卡审批等功能开放：开放第三方应用市场2019.12.212017.6.292018.4起 逐步升级与微信的打通2016.4.18132022.1 iResearch I企业微信的定位企业数字化转型的助推器，服务商生态合作的开放平台，产业互联的流转枢纽整体来看，企业微信在产业互联网中扮演着流转枢纽的角色，以平台的方式连接B2C（企业微信-微信-消费者、企业微信-员工）和B2B（企业-经销商-企业微信-服务商-供应商、服务商-企业微信-服务商）多元场景。基于其强大的连接能力，企业微信积累了广泛的生态体系。进而，依托企微平台，生态内各厂商可以形成合力，为企业提供一站式的数字化转型解决方案，加速企业数字化转型。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信在产业互联网中的定位和作用客户连接新方式经销商经销商服务商服务商供应商供应商供应商供应商员工员工员工员工企业企业企业企业消费者消费者消费者消费者产业互联网2B商业新模态消费互联网连接创造价值142022.1 iResearch I企业微信的功能以通信为支点，不断叠加企业管理基础功能从产品层面来看，企业微信围绕“通信”这一核心场景，不断挖掘连接和效率的价值，去进行企业管理功能的迭代。现阶段来看，企业微信主要：支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信的支持功能通信核心基础客户管理基础上下游管理基础OA会议RTC直播视频号其他IM对话多人群聊语音通知流程考勤审批企业邮箱办公协同&内容管理文档知识库公告项目管理网盘日程会议室文化建设社区活动客户统计线索跟踪群发助手名片同事动态客户朋友圈通讯录消息管理渠道管理企业协同组织权限应用共享152022.1 iResearch I企业微信的价值对企业基于企业微信，打造以客户为中心的数据驱动型企业企业微信具有“资源链接、流程高效、数据赋能”的核心价值。向外，企微可以链接微信体系，无侵入感地触达到12亿用户；向内，企微可以实现办公应用的统一集成，让员工获得高效的移动协同办公体验；同时，企微可以沉淀真实数据，形成高质量数据资产，以数据驱动赋能前端业务应用。基于企业微信，企业可以无缝建立端到端的数据闭环，顺畅地实现以客户为中心的数字化转型。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信生态下以客户为中心的数字化转型微信服务号订阅号小程序视频号社群朋友圈支付借助企业微信，企业可以链接到来自微信等入口的资源，无侵入感地实现用户触达。基于企微预设轻OA，丰富的第三方应用，以及灵活的API接口，企业可以实现办公应用的统一集成，员工可以获得高效的移动协同办公体验。基于企微预设轻OA，丰富的第三方应用，以及灵活的API接口，企业可以实现办公应用的统一供应分析运营分析客户画像员工分析基于企业微信平台，企业可以将客户、供应链、员工在内的全方位运营数据都沉淀下来，获得高质量的数据资产，从而支持前端的业务应用赋能。流程高效资源链接数据赋能数据闭环数据闭环数据闭环162022.1 iResearch I企业微信的价值对厂商企业微信作为连接消费互联网和产业互联网的数字化平台，具有客户触达、流量导入、生态聚合及场景创新的价值，可以帮助厂商更好地进行产品推广和创新迭代。产品推广：企业微信与微信互联互通，并沿袭了微信C端产品的体验，在导入流量、聚合生态的同时，降低了企业部署、员工使用和厂商兼容适配的门槛，可以帮助厂商更好地进行推广；产品创新：企业微信以连接的力量打破了产业流程中的许多边界，形成了更大的生态聚合，并促生了更多的高价值场景。新场景为初创厂商和传统厂商都带来了更多的创新点和机会点。来源：企业微信，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信平台加速厂商的增长创新使用门槛降低平台流量导入生态合力增值1000+万1.8+亿5+亿产品推广产品创新真实企业与组织数企业微信活跃用户数连接微信活跃用户数12万企业微信服务商总数6000个企业微信优秀服务商数量接口广场问答社区应用商城企业微信与微信、移动应用商城保持了一致的体验。这大大降低了企业级应用客户部署使用的门槛，以及商家的兼容适配成本，有利于厂商产品推广半径的增加。+SCRM+私域运营+客户管理+供应链系统+内推招聘+企业文化建设+HR SaaS+门店管理+订单管理+开发平台+代运营+优质第三方应用/联合产品1900个97个数字化支持覆盖行业用户友好、流量导入、生态聚合、场景创新172022.1 iResearch I企业微信生态图谱1232个开放接口，6000+优质服务商，1900个优质第三方应用/联合产品，企微生态正在飞速扩张注释：此页主要为表现企业微信生态全局情况，仅展示部分典型企业，图谱中所展示的公司logo顺序及大小并无实际意义。来源：企业微信，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信生态图谱（部分）拓客增收客户关系移动办公降本提效营销获客团队协同表单流程人力资源供应链管理财务报销电子合同文化建设采购平台企业培训182022.1 iResearch I2022.1 iResearch I企微生态的增长空间：客户侧最先在SCRM场景爆发，拉动整体CRM市场创新增长企业微信与微信互联互通，可以流畅地触达12.6亿用户（截至2021Q3），且以一种体验更好的方式对客户进行服务客户无需离开其熟悉的操作界面即可享受官方、专业、持续的服务。同时，除了触达和沟通外，企业微信还为企业提供了客户运营的操作台。企微可以直接留存最真实的客户服务全生命周期数据，沉淀高质客户数据资产，以数据驱动营销销售活动，从而实现更高转化、低成本的商业增长。企微+SCRM的模式快速在企业侧落地，取代了以往的微信群运营。基于该场景的初创企业数量在近三年爆发式增长，传统厂商也开始发力，整体SCRM市场2021年规模达11亿，增长率达92.1%。SCRM的爆发增长进一步带动了CRM的创新迭代，2021年CRM市场规模达到了156亿元。2019-2024年中国SCRM市场规模2017-2024年中国CRM市场规模3 6 11 19 29 41 89.2%92.1%75.1%50.8%41.7%2019202020212022e2023e2024eSCRM市场规模（亿元）增长率（%）8310012113415619222725820.1%21.4%10.2%16.5%23.4%17.9%13.9%201720182019202020212022e 2023e 2024eCRM市场规模（亿元）增长率（%）注释：报告所列规模历史数据和预测数据均取整数位，已包含四舍五入情况；增长率的计算均基于精确的数值进行计算。口径说明：包含软件收入和实施运营服务收入的综合。来源：根据公开资料、企业访谈，结合艾瑞统计模型核算。注释：报告所列规模历史数据和预测数据均取整数位，已包含四舍五入情况；增长率的计算均基于精确的数值进行计算。口径说明：包含软件收入和实施运营服务收入的综合。来源：根据公开资料、企业访谈，结合艾瑞统计模型核算。192022.1 iResearch I企微生态的增长空间：员工侧突破企业组织边界，释放产业协同的价值企业微信一方面与工具类协同办公软件类似，可以为企业内部员工提供流畅的数字化办公体验，提升办公效率；另一方面，基于广泛的企微生态，企业微信B2B连接的价值也在逐步释放。在企微平台上，厂商与上下游之间、厂商与厂商之间可以实现跨组织的协同，真正打通供应链端到端的流程，进而实现效率的飞跃式提升。2022年1月10日，企业微信在4.0版本中上线了“上下游”模块，正式开启了B2B场景的探索。未来，预计B2B的供应链管理场景将会与B2C的SCRM场景一同快速发展，为产业互联网带来更多的模式创新和更大的想象空间。来源：艾瑞2021年中国综合移动办公平台行业研究报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。40 50 63 79 98 125 160 201 22.7%26.6%25.7%23.5%28.6%27.7%25.5%201620172018201920202021e2022e2023e综合移动办公平台市场规模（亿元）增速（%）2016-2023年中国综合移动办公平台市场规模20背景：变化中的企业和企服市场1洞察：企业微信的价值与策略2实践：企业微信在数字化转型中的落地3展望：企业微信未来的形态演变探讨4212022.1 iResearch I2022.1 iResearch I私域用户池企微+营销：链接客户私域营销的最佳载体，链接+沉淀实现客户全生命周期运营在公域平台获客成本高企的背景下，私域渠道加速增长。继公众号、小程序后，腾讯推出了私域的又一新载体企业微信。企微具备前端流量链接+后端客户运营的双向价值，是私域营销的最佳载体。向前，企微可以与微信打通，触达微信12.6亿用户，以无侵入感的方式与客户建立紧密联系；向后，企微可以将来自多渠道的用户收拢，形成私域用户池，再利用数字化手段，赋能客户价值提升。基于企业微信，企业可以创新更多社交裂变私域玩法，提升服务质量，改善客户体验，建立以客户为中心的运营体系，实现商业增长。样本：N=118，艾瑞咨询2021年7月品牌主调研，详细口径见艾瑞2021年中国私域流量营销洞察研究报告。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业私域营销布局情况与渠道企业微信在私域营销场景的应用资源链接效率提升数智赋能布局渠道布局情况34%27%19%10%10%未部署，短期内不考虑部署通过技术服务商布局品牌私域人工营销+私域技术服务商营销模式仅依靠人工，通过社群运营等方式实现私域营销目前未部署，未来预计部署已部署未部署微信公众号视频号社群朋友圈官网自营APP广告微信外触点微信内生态多渠道引流营销转化运营分析用户沉淀79%53%50%43%35%23%20%18%3%微信企业微信APP/官网抖音短信、邮件小红书淘宝快手其他222022.1 iResearch I2022.1 iResearch IC端B端移动互联网产业互联网企微+供应链：链接上下游以连接协同切入B2B场景，释放产业互联网价值企业微信连接的特性除了触达客户外，在上下游协同领域同样可以发挥巨大的价值。在过去十年间，基于移动互联网的场景创新驱动了各行各业的发展。相反，B端的商业逻辑和运营模式仍较为传统，互联网化渗透率还较低。企业微信是切入B2B场景一个很好的入口。以企业微信为平台，企业可以通过数字化手段，重构合作伙伴关系，与上下游合作伙伴保持更密切的关系。进而，依托共生生态，企业可以重构业务边界，共拓更广阔的赛道，提升产业集群的整体效应。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信由C转B的发展逻辑企业微信在供应链场景的应用资源链接效率提升数智赋能以C端流量导入，抢占高频场景，向2B渗透流量导入平台生态服务商1服务商2服务商3服务商n依托企微开放平台，协同多服务商服务进行企业服务供应商经销商客户员工服务商1服务商2服务商3服务商4电子合同采购管理分销管理库存管理上下游沟通上下游协作服务商1服务商2服务商3服务商4232022.1 iResearch I企微+招聘：链接员工盘活内推玩法，建立人才库，提升招聘效率质量来源：定量样本N=1000，定量样本于2021年4月通过爱调研与上海脉问平台调研获得，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信在招聘场景的应用资源链接效率提升数智赋能 建立企业自己的人才库，提高招聘效率0.6%23.9%24.7%34.8%36.0%36.7%36.8%54.6%59.1%62.9%其他微信公众号等平台家人或亲戚介绍媒体平台同学和朋友推荐老师、学校发布的信息学校网站社会招聘会学校招聘会求职网站0.1%6.5%12.4%16.3%19.3%25.0%27.1%29.5%29.7%49.5%51.2%其他微信公众号等平台企业内推家人或亲戚介绍媒体平台同学和朋友推荐老师、学校发布的信息社会招聘会学校网站求职网站学校招聘会就业信息主要获取渠道主要招聘渠道的贡献度人才库储备人才现有人才入职人员离职人员公司官网微信公众号RPO供应商第三方招聘平台IT就业论坛院校对接人招人快体验好招人准 盘活内推玩法，实现人人伯乐，觅才无忧信息沉淀企微链接对于一些具有高频招聘性质的企业，如IT外包厂商，招人速度已经成为其核心的竞争要素。基于自有的人才库，企业可以快速找到合适的人才，并参考历史记录，简化招聘流程，提高整体招聘效率。基于企微所沉淀的数据，企业可以对现有人才和流失人才进行画像，从而有的放矢地进行渠道投放和储备人才激活，以更低成本提高招聘的效果。以企微对外作为统一窗口进行链接和管理，方便HR进行多渠道管理沟通，不加好友也可以深入了解候选人生活背景，双向提升了HR和人才的体验。以艾瑞对IT服务人才的调研为例，企业内推渠道以低成本、高贡献度的优势越来越被各企业所重视。基于企业微信生态，企业可以打造内推文化，更好地盘活内推玩法：企业微信与微信无缝衔接，员工能够以官方的身份从企微向微信好友或朋友圈转发职位；HR可以实时把握员工的内推状态，从而适当地激发员工推荐积极性；公司可以依托企微内推补充自己的人才库，解决招人难的问题。242022.1 iResearch I企微+销售：服务升级企业资产沉淀，客户员工体验提升，销售活动走向高效精细基于企业微信平台，销售和客户实现了更高效、安全的紧密链接既延续了微信私人社交的情感体验，又兼具了邮件、客户系统等渠道的官方性。在这种链接下，销售和客户都可以得到更好的体验。同时，企业微信可以真实地记录全生命周期销售信息，帮助企业建立高质量客户数据资产，让客户永远成为“企业的客户”。另外，基于沉淀的数据资产，企业可以进一步进行客户画像、销售分析，从而支持销售工作走向高效、精细和精准，最终实现成单的增长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信在销售场景的应用资源链接效率提升数智赋能企业销售共性客户体验提升 销售和公司通过企微进行个人/公司身份的认证，官方的统一形象增添了客户的信任感。销售交接服务不断点，获得更流畅的沟通。服务更加贴心，推广更加精准，沟通体验与微信一致，获得更好的售前和售后销售服务。企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息（基本画像、来源、对话、文件、历史订单等），让客户真正沉淀为企业自己的资产，在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。资产沉淀工作高效 基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护这些繁琐的工作都无需销售再手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360 画像（来源、偏好、需求等），从而有的放矢地进行销售工作。252022.1 iResearch I企微+办公：协同提效降低使用门槛，打造一站式工作台，实现高效内外协同企业微信本身提供了完善的IM功能（融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景）、协同功能（融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能）和轻OA功能（打卡、审批、会议室、客户关系管理等）。同时，企微还拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。基于企业微信统一工作台，员工可以实现一站式办公，与微信一致的体验也降低了企业数字化的门槛，从而实现高效的内外协同。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业微信在办公场景的应用资源链接效率提升数智赋能企业微信工作台第三方应用（e.g.,微盛企微管家、尘锋SCRM、明源云等）自研应用（e.g.,OA系统、CRM系统、ERP系统等）员工 门槛低：企业微信的操作界面基本与微信一致，降低了员工使用的门槛。特别是数字化水平较低的企业，员工对企业微信工作台的接受度会更高。一站式：对于企业员工而言，可以在企业微信平台上进行一站式的办公，无需频繁切换APP，体验得以升级。公私分离：员工可以将原来须在微信上办公的场景迁移到企业微信上，在实现“work lifebalance”的同时提高合规性。262022.1 iResearch I2022.1 iResearch I企微+数智决策：企业转型建立高质数据资产，支持实时赋能一线，形成数据价值闭环从数智决策的实现过程来看，影响企业向数据驱动转型的卡点往往存在于链条的两端：一前跨部门、跨系统数据难以打通，一线真实数据难以获得，导致数据资产建设难、质量差；一后员工使用不方便，特别在实时性方面体验差，导致对一线业务赋能价值的折损。以企业微信为中枢，企业一方面可以无缝地将真实运营数据沉淀下来，另一方面可以直接在员工工作界面（对话框等）进行赋能，“沉淀赋能”双向互动，天然形成了数据和价值的闭环。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。数智决策的实现过程企业微信在数智决策场景的应用资源链接效率提升数智赋能把信息转换为可被计算的数据，用机器的能力补足人的能力半径。强依赖人的因素，业务的成功与人的能力紧密相关。数据智能决策体量大、结构化、可计算更精准，甚至自动化的决策信息人工决策缺失、松散、不可计算决策依赖人的力量个人人与人学习积累业务模型以数据为基础形成可自学习、复用的模型数据模型统一数据资产渠道来源客户画像会话存档供应链运营跟踪预警监控员工信息绩效考核沟通记录办公文档组织协同离职继承沉淀：通过企业微信，可以采集企业运营全生命周期的真实数据，并天然打通，从而形成统一资产。赋能：基于统一数据资产，进行跨域分析，并以用户友好的方式实现对一线的赋能。闭环：从沉淀到赋能，形成价值闭环。数据沉淀数据赋能数据沉淀数据赋能27典型厂商案例282022.1 iResearch I微盛企微管家助力用好企业微信做增长作为企业微信服务商，微盛企微管家基于企业微信，提供SaaS服务，战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等服务以及“产品+服务”解决方案。目前微盛已服务150,000+家企业客户，30,000+家付费客户，在行业中遥遥领先。微盛基于企业微信能力的场景开发与功能迭代，深入各行业，提供覆盖获客拉新、营销转化、运营管理等场景的解决方案，帮助企业解决客户流失、增长缓慢、销售和服务流程管控难等问题，助力用好企业微信做增长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。微盛企微管家业务布局“SaaS+服务”解决方案公司核心优势深入的行业积累用好企业微信的最佳实践耕耘腾讯生态7年，有着丰富实战经验，并基于腾讯生态开放接口不断调整产品力，实现产品共研。服务15w+客户，对各行各业私域运营、客户服务理解深入。全员All in企业微信，组建超过7万个社群，并通过社群运营发掘潜在客户。将实践经验形成产品复制给客户，并根据用户体验不断研发和升级 产 品，形成闭环。SaaS+引流获客活码引流：提供员工活码、客户群活码、区域活码等合理分配客户资产，快速搭建企业客户池拉群工具：自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群客服中心：多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，并通过红包活码或员工名片高效转化客户裂变增长：通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池运营分析会话存档：支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒统计分析：支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能企业微信+客户运营内容中心：提供海量内容素材，以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达销售管理：建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理，实现线上线下的统一商城中心：丰富营销玩法，精准统计业绩归属，缩短用户成交路径，实现快速变现客户运营：支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等，实现精细化运营营销转化定制化开发营销内容培训服务硬件设备私有化部署战略服务292022.1 iResearch I微盛企微管家具备完善的运营服务体系，助力全行业实现数字化升级微盛企微管家深入了解全行业客户开展数字化经营的现状、需求和痛点，帮助企业快速落地企业微信的使用，并为企业提供基于企业微信的数字化解决方案。未来，微盛将持续快速推进基于企业微信能力的场景开发与功能迭代，将实践经验形成产品复制给更多客户，并根据用户体验不断研发和升级产品，形成闭环。在服务体系的升级上，微盛还将不断深入各行各业，狠抓痛点需求，提供更多场景解决方案，助力广大企业拥抱企业微信生态，实现数字化升级。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。微盛企微管家运营服务金字塔体系工具培训和落地服务企业微信&企微运营实操培训培训服务企微私域运营培训咨询服务私域项目陪跑代运营运营托管企微微信实操培训|企业运营实操培训工具落地实施指导|工具售后服务支持人力支持|托管运营运营方案|活动策划工具使用|效果分析顾问支持|项目调研运营方案|运营规划社群运营SOP运营指导工具使用|效果优化标准+定制培训课程私域打法运营实操培训标准及定制课件提供由浅到深的运营服务面向不同阶段企业的需求302022.1 iResearch I行业经验丰富目前，公司已在全国拥有13个城市中心，为超30个行业10000+家企业提供数字营销服务。尘锋与企业微信生态协同一致，助力企业数字化营销转型升级尘锋是基于企业微信生态的一站式社交化客户运营管理解决方案供应商，全行业首席客户运营与管理专家。在行业经验、自身产品体系、团队建设及融资市场等方面，尘锋均具有强大的优势。2020年1月，尘锋全面进入企业微信赛道。通过开放接口与企业微信进行连接，与企微生态进行协同一致发展，并在其生态规则内充分挖掘各行业应用场景，赋能企业营销全链路。在2022年企业微信新品发布会中，尘锋获得了年度优秀合作伙伴奖项，是唯一一家获此殊荣的SCRM服务商。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。尘锋与企业微信的结合尘锋SCRM1.0版本上线2019.12 2020.1 2021.3 2021.6 2021.10 2022.1生态融合合作模式尘锋的产品基于企业微信开放接口开发、完善；在企业微信生态规则内充分挖掘不同行业现实场景，提出一站式解决方案；资源对接、联合开发、灰度测试等。公司定位及商业模式公司定位：首席客户运营与