2026年美容客服（项目咨询）考题及答案.doc

2026年美容客服（项目咨询）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第一大题（第I卷 选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 以下哪种美容项目主要针对改善肌肤干燥缺水问题？（ ）
A. 美白祛斑项目
B. 补水保湿项目
C. 抗皱紧致项目
D. 祛痘消炎项目
w2. 顾客咨询双眼皮手术时，以下哪项不是你需要重点介绍的内容？（ ）
A. 手术方式
B. 恢复时间
C. 术后饮食禁忌
D. 发型搭配建议
w3. 对于一款新的护肤品，其核心成分的作用是客服必须清晰了解的，请问透明质酸在护肤品中的主要作用是？（ ）
A. 抗氧化
B. 美白
C. 保湿
D. 修复受损肌肤
w4. 当顾客询问美容项目价格时，正确的做法是（ ）
A. 直接告知最低价
B. 先介绍项目内容，再说明价格范围
C. 只说价格很贵
D. 先询问顾客预算
w5. 以下哪项不属于身体美容项目？（ ）
A. 全身脱毛
B. 面部刮痧
C. 香薰按摩
D. 产后修复
w6. 顾客对美容项目效果存在疑虑，你应该（ ）
A. 夸大效果保证能达到顾客期望
B. 提供真实案例和科学依据
C. 转移话题不讨论效果
D. 承诺不满意可退款

第二大题（第II卷 填空题 共20分）
（总共5空，每空4分，请将正确答案填写在横线上）
w7. 常见的皮肤类型有油性皮肤、干性皮肤、______皮肤和敏感性皮肤。
w8. 激光美容技术中，______激光常用于去除纹身。
w9. 美容护肤的基本步骤包括清洁、______、爽肤、护肤。
w10. 纹眉所使用的颜料有天然植物颜料和______颜料。
w11. 眼部护理项目中，热敷的作用是促进眼部血液循环，缓解______。

第三大题（第II卷 简答题 共15分）
（总共1题，15分，请简要回答问题）
w12. 请简要介绍一下水光针美容项目的原理及效果。

第四大题（第II卷 案例分析题 共20分）
（总共1题，20分，请阅读案例后回答问题）
顾客李女士致电咨询，称自己35岁，肌肤出现了明显的松弛和皱纹，尤其是眼周和嘴角部位。她想通过美容项目改善这些问题，但对各种项目不太了解，不知道哪种适合自己。
w13. 请根据李女士的情况，为她推荐至少两种可能适合的美容项目，并说明理由。

第五大题（第II卷 方案制定题 共15分）
（总共1题，15分，请根据题目要求制定方案）
w14. 假设你为一位有美白需求的顾客制定美容方案。请详细说明包括内调、外养两方面的具体措施。

答案：
w1. B
w2. D
w3. C
w4. B
w5. B
w6. B
w7. 中性
w8. 调Q
w9. 卸妆
w10. 金属
w11. 眼部疲劳
w12. 水光针美容项目原理是通过微针注射的方式，将透明质酸等营养物质直接输送到皮肤真皮层。效果包括为肌肤补充水分，使肌肤变得水润光泽；刺激胶原蛋白生成，增加皮肤弹性，改善细纹；提升肌肤整体质感，让肌肤更加紧致有活力。
w13. 对于李女士的情况，推荐热玛吉项目。理由是热玛吉可以刺激胶原蛋白再生，有效改善肌肤松弛，减少皱纹，尤其对眼周和嘴角的细纹有较好效果。还可推荐线雕项目，能通过植入的蛋白线提升面部肌肤，紧致效果明显，对整体肌肤松弛问题有很好的改善作用。
w14. 内调方面：建议顾客保持均衡饮食，多摄入富含维生素C、E和抗氧化剂的食物，如橙子、柠檬、坚果等，抑制黑色素生成。规律作息，避免熬夜，保证充足睡眠利于身体新陈代谢。外养方面：选择含有烟酰胺、传明酸等美白成分的护肤品，早晚洁面爽肤后使用。做好防晒，外出涂抹防晒霜、戴帽子、太阳镜等，防止紫外线刺激皮肤产生更多黑色素。