2025年中职导游（导游服务技能）试题及答案.doc

2025年中职导游（导游服务技能）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 导游服务的核心是
A. 讲解服务 B. 接待服务 C. 安全服务 D. 个性化服务
2. 以下哪项不属于导游人员的基本职责
A. 接受任务，带团游览 B. 导游讲解，传播文化 C. 安排旅游活动，组织协调 D. 处理游客投诉，承担赔偿
3. 导游人员在带团过程中，应始终以什么为中心
A. 旅行社利益 B. 游客利益 C. 景区利益 D. 自身利益
4. 导游讲解时，语言要生动、形象、富有感染力，这体现了导游语言的
A. 准确性 B. 逻辑性 C. 生动性 D. 规范性
5. 当游客提出不合理要求时，导游人员应
A. 直接拒绝 B. 尽量满足 C. 耐心解释，婉言拒绝 D. 置之不理
6. 地陪在接团前应提前多久到达接站地点
A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟
7. 全陪在旅游团抵达目的地前，应与地陪取得联系，了解
A. 接待计划 B. 旅游团情况 C. 当地天气 D. 以上都是
8. 导游人员在引导游客上车时，应站在车门的
A. 左侧 B. 右侧 C. 中间 D. 随意位置
9. 以下哪种导游服务类型侧重于提供个性化服务
A. 团队导游服务 B. 散客导游服务 C. 景区导游服务 D. 出境游导游服务
10. 导游人员在讲解过程中，应注意与游客的目光交流，一般应保持目光接触的时间占讲解时间的
A. 20% - 30% B. 30% - 40% C. 40% - 50% D. 50% - 60%
11. 当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应
A. 自行决定调整行程 B. 及时向旅行社报告，按指示处理 C. 隐瞒情况，继续按原计划进行 D. 让游客自行解决
12. 导游人员在介绍景点时，应突出景点的
A. 独特之处 B. 历史背景 C. 文化内涵 D. 以上都是
13. 以下哪种情况不属于导游人员的违规行为
A. 擅自增加旅游项目 B. 向游客兜售物品 C. 按照接待计划安排行程 D. 欺骗、胁迫游客消费
14. 导游人员在带团过程中，应注意保护游客的
A. 人身安全 B. 财产安全 C. 隐私 D. 以上都是
15. 当游客对导游讲解提出疑问时，导游人员应
A. 不耐烦地回答 B. 认真解答，提供准确信息 C. 敷衍了事 D. 让游客自己去查资料
16. 导游人员在与游客沟通时，应注意语言的
A. 礼貌性 B.. 简洁性 C. 准确性 D. 以上都是
17. 以下哪种导游服务礼仪是不正确的
A. 穿着得体，整洁大方 B. 言行举止文明礼貌 C. 对游客态度冷漠 D. 尊重游客的风俗习惯
18. 当旅游团出现突发疾病的游客时，导游人员应
A. 立即拨打120急救电话 B. 自行进行急救 C. 不管不问 D. 让其他游客帮忙
19. 导游人员在带团过程中，应注意收集游客的
A. 意见和建议 B. 个人信息 C. 消费情况 D. 健康状况
20. 以下哪种情况导游人员可以变更旅游行程
A. 游客要求 B. 旅行社指示 C. 遇到不可抗力因素 D. 以上都是

第II卷（非选择题，共60分）
21. （10分）简述导游服务的特点。
22. （10分）导游人员应如何做好游客投诉的处理工作？
23. （10分）请阐述导游讲解的技巧。
24. （15分）阅读以下材料，回答问题。
某旅游团在游览过程中，游客小李对导游小王的讲解不满意，认为讲解内容过于枯燥，缺乏生动性。小王则认为自己已经按照导游词讲解得很详细了。双方因此产生了矛盾。
问题：（1）请分析小王在讲解过程中可能存在的问题。（5分）
（2）针对这些问题，小王应如何改进？（10分）
25. （15分）阅读以下材料，回答问题。
在一次旅游行程中，旅游车突然发生故障，无法继续行驶。导游小张迅速采取措施，联系了维修人员，并安排游客在附近休息。经过维修人员的努力，车辆终于修好，旅游行程得以继续。
问题：（1）小张在处理车辆故障时，采取了哪些正确的措施？（5分）
（2）如果你是小张，你还可以采取哪些其他措施来保障游客的权益？（10分）

答案：1. A 2. D 3. B 4. C 5. C 6. B 7. D 8. B 9. B 10. C 11. B 12. D 1