2025年大学健康运营管理（管理技术）试题及答案.doc

2025年大学健康运营管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 健康运营管理中，对于医疗资源的合理配置，关键在于（ ）
A. 最大化资源利用 B. 满足患者当下需求 C. 平衡供需关系且兼顾长远发展 D. 降低运营成本
2. 以下哪项不属于健康运营管理的核心流程（ ）
A. 患者预约流程优化 B. 医疗设备采购决策 C. 医疗服务质量监控 D. 医护人员绩效评估
3. 在健康运营管理中，关于数据驱动决策，以下理解正确的是（ ）
A. 仅依靠历史数据 B. 数据越多越好 C. 分析关键数据以指导运营策略 D. 忽视主观经验
4. 健康运营管理中，提升患者满意度的重要举措是（ ）
A. 增加医疗服务项目 B. 提高医护人员薪酬 C. 优化就医环境与服务流程 D. 引进先进医疗技术
5. 对于健康运营管理中的风险管理，重点是（ ）
A. 识别所有风险 B. 消除所有风险 C. 评估和应对重大风险 D. 转移所有风险
6. 健康运营管理中，供应链管理的目标是（ ）
A. 降低药品采购成本 B. 确保医疗物资及时供应且质量可靠 C. 减少库存积压 D. 提高供应商议价能力
7. 关于健康运营管理中的质量管理体系，说法错误的是（ ）
A. 以患者安全为核心 B. 涵盖医疗服务各环节质量控制 C. 仅关注医疗技术质量 D. 持续改进质量
8. 健康运营管理中，人力资源规划的首要考虑因素是（ ）
A. 医护人员数量 B. 人员专业技能匹配 C. 员工福利待遇 D. 医院规模

第II卷（非选择题 共60分）
（总共3题，每题20分）
9. 请阐述健康运营管理中成本控制的重要性以及主要方法。
10. 结合实际案例，谈谈如何通过优化流程提升健康运营管理效率。
11. 材料：某医院在健康运营管理方面存在一些问题，如患者就诊等待时间长、科室之间协调不畅、医疗资源分配不合理等。
问题：针对该医院的情况，提出至少三条改进健康运营管理的建议，并说明理由。

答案：
1. C
2. B
3. C
4. C
5. C
6. B
7. C
8. B
9. 成本控制在健康运营管理中至关重要。它能确保资源合理利用，提升医院经济效益，增强竞争力。主要方法有：精细化预算管理，严格控制各项费用支出；优化资源配置，避免资源闲置与浪费；成本核算与分析，找出成本高的环节并改进；加强采购管理，降低物资采购成本等。
10. 例如某医院通过优化挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程，减少患者排队等待时间。在挂号环节，引入线上预约和自助挂号，提高挂号效率。就诊时，采用电子病历系统，方便医生快速了解病情，同时合理安排科室间会诊流程，减少患者在不同科室间奔波时间，大大提升了运营管理效率。
11. 建议一：优化就诊流程，采用智能导诊系统引导患者快速就诊，减少等待时间。理由是能提高患者满意度，提升医院服务形象。建议二：建立科室协调机制，定期召开协调会议，解决资源分配和协作问题。理由是可提高医疗资源利用效率，避免矛盾。建议三：引入信息化管理系统，实时监控医疗资源使用情况，动态调整分配。理由是实现科学管理，提高运营精准度。