安全观察和沟通培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,行 为 安 全 观 察 与 沟 通,重庆公共事务管理中心,2010.3,目 录,一、基本理念,二、,行为安全观察和沟通含义,三、,行为安全观察和沟通方法,四、,行为安全观察和沟通内容,五、,行为安全观察和沟通要点,六、,行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,1,2,基本理念,造成伤害的原因,不安全状况,不安全行为,4%,96%,中国石油天然气集团公司版权所有,4%,3,基本理念,造成重伤和轻伤的原因,与不安全行为有关的因素,个人防护装备,人员的姿势,人员的反应,工具和设备,程序与秩序,不安全行为造成的伤害总数,伤害比率,12%,30%,14%,28%,12%,96%,其它因素造成的伤害总数,100%,中国石油天然气集团公司版权所有,基本理念,冰山,死亡,损工伤害,医疗处理,急救事件,不安全行为,不安全状况,危害,风险,中国石油天然气集团公司版权所有,4,基本理念,所有的伤害和职业病都可以预防。,工作场所从来都没有绝对的安全，伤害事故是否发生取决于工作场所中员工的行为。,安全应从最高领导开始，人人参与。,如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。,中国石油天然气集团公司版权所有,5,目 录,一、基本理念,二、,行为安全观察和沟通含义,三、,行为安全观察和沟通方法,四、,行为安全观察和沟通内容,五、,行为安全观察和沟通要点,六、,行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,6,中国石油天然气集团公司版权所有,7,行为安全观察和沟通含义,Q/SY1235-2009,行为安全观察与沟通管理规范,西南司质,2009148,号,关于发布实施,西南油气田分公司行为安全观察与沟通管理规定,等,6,项制度的通知,矿服部安全环保,20104,号,关于印发,西南油气田矿区服务事业部安全目视化管理办法,等七项管理办法的通知,中国石油天然气集团公司版权所有,8,行为安全观察和沟通含义,行为安全观察,:,是指对一名正在工作的人员观察,30,秒,以上，以确认有关任务是否在安全地执行，包括对,员工作业行为,和,作业环境,的观察。,行为安全观察与沟通分为,有计划,的和,随机,的。,有计划的行为安全观察与沟通,是指制定有安全观察与沟通计划，并且按照计划实施的安全观察与沟通行为；,随机的行为安全观察与沟通,是指临时性、在计划之外的安全观察与沟通行为。,目 录,一、基本理念,二、,行为安全观察和沟通含义,三、,行为安全观察和沟通方法,四、,行为安全观察和沟通内容,五、,行为安全观察和沟通要点,六、,行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,9,中国石油天然气集团公司版权所有,10,行为安全观察和沟通方法,六步法：,观察,：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。,表扬,：对员工的安全行为进行表扬。,讨论,：与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。,沟通,：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。,启发,：引导员工讨论工作地点的其他问题。,感谢,：对员工的配合表示感谢。,行为安全观察和沟通方法,六步法,-1,、观察。决定采取行动，安全地制止不安,全行为。注意,10-30,秒的蒸发行为。,明白你对员工的安全表现负责。,设立你对员工的最低标准。,安全与其他要素等同重要。,对不安全行为的立即纠正。,中国石油天然气集团公司版权所有,11,行为,安全观察和沟通的方法,中国石油天然气集团公司版权所有,12,行为安全观察和沟通的方法,观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。,中国石油天然气集团公司版权所有,13,行为安全观察和沟通的方法,六步法,-,2,、表扬。,肯定该员工作业中安全的部分。,一种错误的观点：,提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。,肯定、加强安全行为和指出不安全行为一样重要。,中国石油天然气集团公司版权所有,14,行为安全观察和沟通的方法,六步法,-3,、讨论。,与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方,法。,当你提出意见时,表达你的关心。,针对后果而非行为,。,当你提问时,探究原委。,求教而非教导。,中国石油天然气集团公司版权所有,15,行为安全观察和沟通的方法,六步法,-4,、沟通。,就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员,工的承诺。,注意：使用积极的、无强迫性的语言，多听他人,讲，互相交换意见。,中国石油天然气集团公司版权所有,16,行为安全观察和沟通的方法,沟通,-,当有人进行不安全作业时,不愿与正在工作的员工交谈的,常见,原因,1,、担心员工的反应,2,、缺乏做好安全观察所需的技能或知识,3,、不熟悉现场的工作或任务,4,、不是我的责任范围,中国石油天然气集团公司版权所有,17,行为安全观察和沟通的方法,沟通,-,当员工安全工作时,积极评价你看到的情况。,请员工谈谈他的工作及其安全方面，包括任何安,全问题。,感谢员工。,中国石油天然气集团公司版权所有,18,行为安全观察和沟通的方法,六步法,-,5,、启发。引导员工讨论工作地点的其他,安全问题（合理化建议）。,六步法,-,6,、感谢。,对员工的配合表示感谢。,中国石油天然气集团公司版权所有,19,行为安全观察和沟通的方法,注意事项：,提出问题，并聆听回答。,采取询问的态度，询问“如果,，将会发生何种,伤害？”以及“如何使工作更安全？”,不要责备员工。,赞赏员工安全行为，鼓励员工持续的安全行为。,了解员工的想法和安全工作的原因。,找出影响员工想法的因素。,建立双向交流的习惯。,了解其他安全事务。,中国石油天然气集团公司版权所有,20,目 录,一、基本理念,二、,行为安全观察和沟通含义,三、,行为安全观察和沟通方法,四、,行为安全观察和沟通内容,五、,行为安全观察和沟通要点,六、,行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,21,中国石油天然气集团公司版权所有,22,行为安全观察和沟通内容,1,员工的反应。,2,员工的位置。,3,个人防护装备,4,工具和设备,5,程序,6,人体工效学。,7,整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,23,行为安全观察和沟通内容,1,员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为（从不安全到安全）。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用。,中国石油天然气集团公司版权所有,24,行为安全观察和沟通内容,2,员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率。,人员的位置,-,可能：,被撞击、绊倒或滑倒,高处坠落,接触极端温度的物体,接触、吸入或吞食有害物质,接触振动、转动设备,夹住,触电,其他伤害,中国石油天然气集团公司版权所有,25,中国石油天然气集团公司版权所有,26,行为安全观察和沟通内容,人员的位置,中国石油天然气集团公司版权所有,27,行为安全观察和沟通内容,3,、个人防护装备,安全帽、安全带、防护服、防护眼镜、防护鞋、防护手套,未使用？,未正确使用？,是否完好？,helmet_test.mpg,中国石油天然气集团公司版权所有,28,行为安全观察和沟通内容,个人防护装备,中国石油天然气集团公司版权所有,29,行为安全观察和沟通内容,个人防护装备,眼睛和脸部,耳部,头部,手和手臂,脚和腿部,呼吸系统,躯干,其他，特殊情况的特殊要求。,中国石油天然气集团公司版权所有,30,行为安全观察和沟通内容,个人防护装备,中国石油天然气集团公司版权所有,31,行为安全观察和沟通内容,个人防护装备,能够在工作当中正确穿戴劳保用品,的人，通常也会遵守其他的安全规定和安,全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿,戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守,其它安全规定，或在工作当中也会无视,安全规定。,中国石油天然气集团公司版权所有,32,行为安全观察和沟通内容,工具和设备,不适合该作业,未正确使用,工具和设备本身不安全,其他（离员工足够近）,311,钻头,装卸器,216,钻头,中国石油天然气集团公司版权所有,33,行为安全观察和沟通内容,工具和设备,中国石油天然气集团公司版权所有,34,行为安全观察和沟通内容,程序,没有建立（非常规作业的程序）,不适用（常规）,不可获取,员工不知道或不理解,没有遵照执行,其他,制度要适合,;,被员工理解；,有效执行。,无证,中国石油天然气集团公司版权所有,35,行为安全观察和沟通内容,是否遵照执行,中国石油天然气集团公司版权所有,36,行为安全观察和沟通内容,人体工效学,办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则,重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止，弯腰屈背）,工作场所、工作区域设计,工具和把手,照明,噪音,其他,中国石油天然气集团公司版权所有,37,行为安全观察和沟通内容,人体工效学,引起累积性损伤：,包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，,腰肌劳损、尘肺病等等,。,中国石油天然气集团公司版权所有,38,行为安全观察和沟通内容,整洁,作业区域是否整洁有序,工作场所是否井然有序,材料及工具的摆放是否适当,其他,中国石油天然气集团公司版权所有,39,行为安全观察和沟通内容,整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,40,行为安全观察和沟通内容,中国石油天然气集团公司版权所有,41,行为安全观察和沟通内容,整洁,中国石油天然气集团公司版权所有,42,行为安全观察和沟通内容,根据观察内容的类别，列出安全,/,不安全行为或状况,内容,人员的反应,人员的位置,个人防护装备,工具和设备,人体工效学,43,人体工效学,44,行为安全观察和沟通内容,根据观察内容的类别，列出安全,/,不安全行为或状况,内容,人员的反应,人员的位置,个人防护装备,工具和设备,程序,中国石油天然气集团公司版权所有,中国石油天然气集团公司版权所有,行为安全观察和沟通内容,中国石油天然气集团公司版权所有,45,整洁,行为安全观察和沟通内容,安全观察与沟通,讨论流程,1.,先观察；决定采取行,动，安全地制止不安全,行为,;,2.,肯定该员工作业方,式中安全的部分。,3.,讨论不安全行为,:,该行为的的后果,;,安全的作业方法。,4.,使其同意用安全的,方式工作。,5.,讨论其它安全问,题。,6.,感谢该员工。,中国石油天然气集团公司版权所有,46,目 录,一、基本理念,二、,行为安全观察和沟通含义,三、,行为安全观察和沟通方法,四、,行为安全观察和沟通内容,五、,行为安全观察和沟通要点,六、,行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,47,行为安全观察和沟通要点,以高级管理层的承诺为基础。,包括为管理人员计划好的活动。,是一个非惩罚性的计划。,在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是,“你的员工”！,重点关注工作中的人员。,要求观察程序统一。,要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。,安全观察,并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,中国石油天然气集团公司版权所有,48,行为安全观察和沟通要点,沟通,-,当有人进行不安全作业时,1,、先观察；然后与其接触；,2,、从肯定安全行为开始,;,3.,讨论：不安全行为的后果,中国石油天然气集团公司版权所有,49,行为安全观察和沟通要点,非惩罚性原则：,安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开,来。,当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明,知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手,段。,中国石油天然气集团公司版权所有,50,行为安全观察和沟通要点,现场安全观察和沟通注意事项,确定进行观察的区域,如何到达现场,大家是否了解要求,?,要求的个人防护用品和现场要求,-,个人防护用品穿戴整齐,-,行为安全,:,使用安全带、上下楼梯抓扶手,中国石油天然气集团公司版权所有,51,行为安全观察和沟通要点,现场安全观察和沟通注意事项,走到你打算进行观察沟通的区域,在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察,走近该员工，打招呼并自我介绍，解释来此目的,和员工讨论这项工作，回顾所有七个观察内容,和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在,人的身上,中国石油天然气集团公司版权所有,52,行为安全观察和沟通要点,现场安全观察和沟通注意事项,如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内,容。不过，你并不是去解决工作难题的。,用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。,如果员工采取守势，不妨“撤退”。,感谢员工的时间、兴趣和讨论。,中国石油天然气集团公司版权所有,53,行为安全观察和沟通要点,话题举例,观察管理人员的常用话题举例：,1,、您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？,2,、您的员工了解您对他们的期望吗？,3,、能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？,4,、近几年，您发现所辖区域的安全状况有什么变化吗？,5,、您如何开展安全培训？,6,、为实现无事故的目标，您正在采取哪些行动？,7,、近期您会着重关注哪方面的安全问题？（如：员工安全意识、劳保着装等）,8,、为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？,9,、您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？为什么？,中国石油天然气集团公司版权所有,54,行为安全观察和沟通要点,10,、您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？为什么？,11,、员工为什么会违反,规章制度或程序？,12,、员工是否受到过伤害？,13,、您如何评估员工的安全表现？,14,、您的员工在安全方面有哪些需求？,15,、您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？,16,、您与您的上级讨论安全问题吗？是定期还是不定期的？什么情况下讨论？,17,、您的上级了解您团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对您（或团队）的评价吗？,18,、您的上级和您一起进行观察吗？观察的频率如何？您从此行为中有何受益？,19,、您能使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？,20,、您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要求得到遵守吗？,21,、您曾经努力预测下一次伤害事故吗？您认为其将在何处以什么形式出现？,中国石油天然气集团公司版权所有,55,行为安全观察和沟通要点,观察普通员工（承包商员工）的常用话题举例,1,、您的岗位需要经过哪些安全培训？您接受培训了吗？,2,、您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？,3,、您安全工作中最担心的是哪一部分？为什么？,4,、您了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？,5,、为什么会违反规章制度和程序？,6,、您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么,?,7,、您发现哪些工具或设备不易于使用，或者使用起来具有危险性？为什么？,8,、您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？,9,、您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？,10,、您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的培训？,中国石油天然气集团公司版权所有,56,行为安全观察和沟通要点,11,、在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？,12,、您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献吗？,13,、您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？,14,、您如何评价您的主管组织的安全活动？,15,、您喜欢哪些安全活动？为什么？,16,、如果是您负责执行该安全工作，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？,17,、当您碰到安全问题时您向谁求助？,18,、在您的工作区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？,19,、有关操作的哪些方面最易出现问题？,20,、是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机会吗？,中国石油天然气集团公司版权所有,57,目 录,一、基本理念,二、,行为安全观察和沟通含义,三、,行为安全观察和沟通方法,四、,行为安全观察和沟通内容,五、,行为安全观察和沟通要点,六、,行为安全观察和沟通管理流程,中国石油天然气集团公司版权所有,58,行为安全观察和沟通管理流程,制定计划,HSE,部门负责组织制定计划,覆盖所有区域、班次和时间段,规定频率和观察期限,直线组织负责执行计划,HSE,部门负责汇总、统计分析，通报结果,中国石油天然气集团公司版权所有,59,行为安全观察和沟通管理流程,多层次的沟通计划,人员,最高管理层,中层管理,范围,整个运作部门,各部门,整个区域,频率,每季一次,每个月,1,至,4,次,每个月,1,4,次,同行的人员,中层管理,小组成员,员工,一线主管,小组成员,员工,一线主管,自己的区域,每星期,3,5,次,自己的区域,小组,与其它小组交叉审核,HSE,专业人员 整个操作区域,每星期,3,5,次,按要求,每星期,3,5,次,每个人,其它小组,每个人,中国石油天然气集团公司版权所有,60,行为安全观察和沟通管理流程,成立小组,2-3,人,有直线领导关系的人员,企业各级领导、管理人员和基层单位班组长,有计划的安全观察与沟通由小组执行,随机的观察由单人或多人执行,中国石油天然气集团公司版权所有,61,行为安全观察和沟通管理流程,安全观察与沟通报告表,部门、沟通人员、日期、时间。,不必记录交谈人的名字！,观察内容作为提醒，而非检查清单,!,观察。,讨论后记录发现项；,离开后进行记录；,每次与,2-3,名员工进行讨论；,一般进行,30,分钟。,中国石油天然气集团公司版权所有,62,行为安全观察和沟通管理流程,统计分析,填写安全观察与沟通报告表,统计有计划的安全观察与沟通结果,分析统计结果的变化趋势,提出安全工作的改进建议,专职,HSE,人员的观察结果与安全观察统计结果对比分,析，提出安全观察与沟通的改进建议。,中国石油天然气集团公司版权所有,63,当,安全观察与沟通报告表,观察区域：,观察日期：,观察时间：,观察人姓名：,员工的反应,员工的位置,个人防护装备,工具和设备,程序,人体工效学,整洁,观察到的人员的,可能,使用或未正确使,不适合该作,没有建立,办公室、操作和检,作业区,异常反应正常的,被撞击,用；是否完好未,业,不适用,维修环境,域是否整,反应,被夹住,使或未正确使用,未正确使用,不可获取,是否符合人体工,洁有序,调整个人防护,高处坠落,眼睛和脸部,工具和设备,员工不知道,效学原则,工作场,装备,绊倒或滑倒,耳部,本身不安全,或不理解,重复的动作,所是否井,改变原来的位,接触极端温度,头部,其他,没有遵照执,躯体位置,然有序,置,的物体,手和手臂,行,姿势,材料及,重新安排工作,触电,腿和腿部,其他,工作场所,工具的摆,停止工作,接触、吸入或,呼吸系统,工作区域设计,放是否适,接上地线或上,吞食有害物质,躯干,工具和把手,锁挂签,不合理的姿势,其他,照明,其他,收起、不使用,接触转动设备,噪音,或改变正在使用,搬运负荷过重,其他,的工具、设备,接触振动设备,其他,中国石油天然气集团公司版权所有,64,安全观察与沟通的优点,落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作,提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围,及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失,了解安全标准的理解和应用的程度,了解安全管理体系中运作良好的部分,识别体系中的薄弱环节,激励员工,中国石油天然气集团公司版权所有,65,安全观察与沟通的优点,建立安全生产预警机制,减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为,减少与事故和伤害的成本,改善沟通技能、提高观察技能,提升整体安全意识,改善安全领导技能,监控不安全的行为和状态,中国石油天然气集团公司版权所有,66,安全观察与沟通常见问题,思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；,当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；,缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；,为完成任务而做，没有体现安全核心价值；,。,中国石油天然气集团公司版权所有,67,结 语,如果我们总以过去的方式做事，,那么得到的结果总是同过去的一样。,中国石油天然气集团公司版权所有,68,谢谢大家！,69,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,