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2025年高职民航运输服务（票务办理流程）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 国内航班办理登机牌截止时间通常是航班起飞前（ ）分钟。
A. 30 B. 45 C. 60 D. 90
w2. 以下哪种证件不能用于购买民航机票（ ）。
A. 居民身份证 B. 军官证 C. 学生证 D. 驾驶证
w3. 在线购买机票时，常用的支付方式不包括（ ）。
A. 微信支付 B. 支付宝支付 C. 现金支付 D. 银行卡支付
w4. 购买国际机票时，需要提供的信息不包括（ ）。
A. 护照号码 B. 出生日期 C. 国内住址 D. 签证信息
w5. 儿童乘坐飞机，年龄范围一般是（ ）。
A. 2-12岁 B. 3-12岁 C. 2-15岁 D. 满2周岁但不满12周岁
w6. 团队机票预订一般至少提前（ ）天。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
w7. 更改机票座位通常在航班起飞前（ ）小时办理。
A. 24 B. 12 C. 6 D. 4
w8. 若要退掉已预订的机票，一般在航班起飞前（ ）小时退票会收取较高手续费。
A. 24 B. 48 C. 72 D. 120
w9. 机场建设费是在购买机票时（ ）收取。
A. 单独 B. 包含在票价内 C. 看航空公司规定 D. 部分航班收取
w10. 以下关于民航电子客票的说法错误的是（ ）。
A. 无需换取纸质机票 B. 出行更便捷 C. 不能报销 D. 可在网上值机

第II卷（非选择题 共70分）
w11. （10分）简述民航票务办理中预订机票的主要流程。
w12. （15分）国内航班和国际航班在票务办理上有哪些主要区别？
w13. （15分）当遇到航班延误或取消时，民航票务方面会有哪些相应的处理措施？请详细说明。

阅读材料，回答问题
材料：小李计划乘坐飞机去外地旅游，在网上预订了机票。但在出发前几天，他收到航空公司通知，所乘航班因天气原因延误。
w14. （15分）请分析小李在这种情况下，在票务方面可能面临的问题及航空公司通常会采取的解决办法。

材料：某旅行团准备乘坐民航客机出行，由旅行社统一办理票务。在办理过程中，发现有几位团员的证件信息存在问题。
w15. （15分）针对旅行团遇到的团员证件信息问题，票务办理人员应如何处理？请阐述具体步骤和注意事项。

答案：w1.C；w2.D；w3.C；w4.C；w5.D；w6.C；w7.A；w8.D；w9.A；w10.C。w11.首先选择合适的购票平台，如航空公司官网、在线旅游平台等。然后输入出发地、目的地、出发日期等信息进行搜索。选择合适航班后，填写乘客信息，包括姓名、证件类型及号码等。接着选择座位，确认票价及相关服务。最后完成支付流程。w12.国内航班票务办理主要使用居民身份证等国内有效证件，流程相对简洁。国际航班除身份证外，还需护照及签证信息，手续更复杂。购票时可能涉及货币兑换等问题。航班时刻、税费政策等方面也存在差异。w13.航班延误时，航空公司一般会安排旅客休息，提供餐饮等服务。对于因延误需后续转机的旅客，会协助安排后续航班衔接。若航班取消，会为旅客免费改签至后续有座位的航班，或提供退票服务，并按照规定给予一定补偿。w14.小李可能面临耽误行程、需重新安排后续交通及住宿等问题。航空公司通常会安排免费餐饮和住宿。为小李改签至后续合适航班，若因延误导致小李错过后续行程安排，航空公司会承担相应责任并协助解决。w15.票务办理人员应首先核实团员证件问题所在。若信息有误，及时联系团员更正。对于无法及时更正的，与旅行社沟通解决方案。如更换有正确证件的团员替代，或按规定办理特殊票务手续。注意在处理过程中要做好记录，确保票务信息准确，保障旅行团顺利出行。