文博数字化转型初探.pdf

毕马威企业咨询(中国)有限公司 数字焕新文博数字化转型初探01引言0402转型动因文化强国战略引领文博数字化转型数字化转型破解文博事业发展痛点数字技术应用日臻成熟为转型提供技术保障0503转型趋势文博数字化定义及其发展脉络梳理文博数字化发展趋势分析藏品数字化进程明显加快，逐渐从二维向三维进化打造统一的数字资产库，数字资产的开放共享和交流合作将是大势所趋线上数字展厅建设方兴未艾，云观展和直播观展成为一种潮流线下展厅全面应用数字技术，更加注重交互性、沉浸式游览体验数字营销和数字IP打造将成为博物馆品牌传播和商业化运营的重要手段09目 录 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。04转型建议理念先行场景落地01 全链路的数字化藏品02 数据驱动的科学研究03 高效便捷的观展服务04 沉浸交互的观展体验05 云端漫游的线上之旅06 多元分众的教育体系07 安全低碳的智慧场馆08 敏捷协同的运营管理1505毕马威实践数字化顶层规划打造数字化生态体系项目落地辅导27目 录 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。我们正身处一个不断变化的数字经济时代，数字技术渗透到社会经济的方方面面并推动着它们的融合升级。博物馆作为保护和传承人类文明的重要殿堂，是连接过去、现在、未来的桥梁1，是一个地区甚至国家文明发展程度的重要标志。在中国，博物馆作为国家公共文化服务的重要构成和社会文化生活的重要领域，是社会主义精神文明建设的重要内容。近年来，在数字技术的推动和加持下，以博物馆为核心载体的文博2领域正在经历着深层次的变革。无论是博物馆为公众提供服务的方式和手段，还是公众的观展行为和需求偏好，都较以往发生了深刻的变化，而这背后都离不开数字技术的力量。毫不夸张地说，数字化赋予了博物馆这个传统行业以新的生命力。正因为如此，“数字化转型”正日益成为海内外博物馆发展的关键战略主题。引言1 习近平总书记在国际博物馆高级别论坛致辞，2016年11月10日2 博物馆作为文博的核心和主体，本报告将以博物馆的视角来探讨文博的数字化转型，对二者在概念上不作严格区分01 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。02转型动因 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|6据国家文物局统计，2021年新增备案博物馆395家，备案博物馆总数达6,183家，排名全球前列。5,605家博物馆实现免费开放，占比达90%以上。2021年全国博物馆举办展览3.6万个，教育活动32.3万场。虽受疫情影响，全国博物馆仍接待观众7.79亿人次。策划推出3,000余个线上展览、1万余场线上教育活动，网络总浏览量超过41亿人次3。一系列数据表明，中国文博事业取得了显著成效。而云展览、云教育、云直播等线上展览、参观的方式，使数以亿计观众足不出户、共享博物馆发展成果，促进博物馆公共文化服务水平显著提高。从动因上来讲，中国文博的数字化转型既是文博单位在数字经济时代条件下为满足公众日益增长的精神文化需求而主动求新求变的过程，同时也是在文化强国基调下国家层面的政策引导和数字技术不断渗透助推的结果。文化强国战略引领文博数字化转型当前，中国文博行业迎来了历史发展的重要机遇。党的十八大以来，“建设文化强国”成为中国国家文化战略的集中表达，形成了对以往文化改革发展经验和未来发展目标的集成性概括。在此基础上，党和国家出台的一系列规划和政策文件，明确提出把握数字信息技术的机会窗口，推进文博数字化转型，推动中国文博事业的高质量发展。毕马威团队对近三年发布的重要政策文件按照时间脉络梳理如下。编号编号时间时间政策政策/文件文件核心内容（摘要）核心内容（摘要）1 12020年10月中国共产党第十九届五中全会对“繁荣发展文化事业和文化产业，提高国家文化软实力”提出了新要求，第一次从国家规划层面提出了完成文化强国目标的时间表2 22021年5月关于推进博物馆改革发展的指导意见在博物馆发展定位、体系布局、功能发挥、改革创新、数字化等方面均提出相关的要求和建议3 32021年11月“十四五”文物保护和科技创新规划提出建设国家文物资源大数据库推动博物馆发展线上数字化体验产品，提供沉浸式体验、虚拟展厅、高清直播等新型文旅服务4 42022年5月关于推进实施国家文化数字化战略的意见明确了文化数字化的基本目标，提出了8项重点任务，要求制定相关标准体系和推动产教融合5 52022年10月中国共产党第二十次全国代表大会提出“中国式现代化是是物质文明和精神文明相协调的现代化”“丰富人民精神世界是中国式现代化的本质要求之一”以及“实施国家文化数字化战略”和“重大文化产业项目带动战略”转型动因表1:文博数字化转型政策梳理3国家文物局：2021年全国备案博物馆达6183家 接待观众7.79亿人次，人民网，2022年5月18日 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。7|文博数字化转型初探可以看出，党和国家对文博事业发展和文化数字化提升到非常重要的战略高度，既提出了整体纲领和目标要求，又明确了配套举措和重点任务以保障战略落地，并在党的最高会议上进行了升华和集中表述。文博数字化转型是健全博物馆公共文化服务体系，落实文化数字化战略的重要举措和必由之路。文博单位也必将乘着党和国家政策东风顺利推进数字化转型，推动中国文化事业的进一步繁荣发展。数字化转型破解文博事业发展痛点从博物馆自身的发展来看，传统的以馆藏资源为核心，藏品保护、管理和宣教服务等职能封闭运营的发展模式，不仅在日益强调开放共享的当下面对内部运营管理时显得捉襟见肘，同时更无法满足国民日益增长的精神文化需求，也难以为全体国民提供更为丰富的精神供给。具体来说，发展痛点体现在三个层面：一是藏品管理与可持续性保护愈发困难。藏品是博物馆的核心资产，它们记录着自然历程与人类文明活动的多元信息，承载着国家与民族的社会记忆与美学风范，蕴含着提升审美水平、教育社会大众的力量4。因此，藏品的保护与管理是博物馆的首要职能。随着博物馆藏品数量的增加和保存保管要求的提高，传统的单纯依靠人工进行藏品的征集、出入库、建档和存储管理的工作模式，不仅耗费大量的人力物力、效率低下，也难以实现精准管理和科学防护。尤其是海量藏品信息的建档、查询和动态信息的掌握，以及藏品存储环境的实时动态感知、监测和调节等工作，没有获得数字技术和设备工具的支撑将会变得较为困难和低效。二是传统的展览形式和手段难以满足群众的精神文化需求。展览是博物馆与大众联系交流的桥梁，是博物馆对外服务的窗口。在传统的博物馆陈列中，观众主要通过文字、图片和音频等获取信息，这种“我展你看”的单向信息传输方式难以激发观众的兴趣，“走马观花”式游览成为一种常态，观众逛博物馆的体验感和获得感不佳。更为重要的是，博物馆作为社会教育的前沿阵地，当知识的普及主要以展览为载体时，传统的展览模式使知识呈现出学术化和碎片化的特点，于是博物馆的知识传输与观众的理解接收之间就出现了一条鸿沟，博物馆的社教功能发挥受到了一定的制约。三是公共文化服务的可及性与覆盖面不足。博物馆作为中国公共文化服务体系的重要组成，承担着为国民提供精神文化供给的职责使命。然而传统博物馆提供文化产品和服务主要依托于自身的实体场馆，这一特性决定了博物馆作为公共文化资源主要服务于城市居民，居住在中小城市、偏远地区和农村的人民群众很难享受到博物馆的服务。与此同时，中国博物馆资源分布严重不均，优质的文博资源主要分布在东部沿海发达地区，中西部则相对匮乏。据中国博物馆协会统计，截止到2021年5月，中国204家国家一级博物馆中，北京18家、山东18家、上海7家、江苏13家、浙江13家、广东10家，而中西部的青海、4数字化，提升博物馆力量，人民日报（刘曙光），2022年5月18日 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|8宁夏、新疆则各只有2家5，地区性的分布不均放大了文博服务覆盖面不足的问题。此外，从博物馆类别看，中西部博物馆多为综合性或人文历史类博物馆，其他自然科学和文化艺术类的博物馆数量较少，博物馆类别的局限性使文博服务供给不足的问题更为突出。正是基于此，博物馆亟需通过数字能力的加持来提高博物馆藏品管理与保护的水平、提升服务公众的能力和参观者体验并扩大公共文化服务覆盖面。数字技术应用日臻成熟为转型提供技术保障随着数字建模、人工智能、扩展现实（XR）、大数据等数字技术在博物馆的应用日趋成熟，博物馆数字化应用场景愈加丰富，传统博物馆形态面临重塑。博物馆基于二维/三维扫描，渲染三维数字藏品模型，使非现场人员对藏品的欣赏与研究成为可能，同时实现了藏品的“可持续性”保存。游客既可以通过终端设备观赏虚拟空间的数字藏品，也可以基于3D打印技术实现藏品在现实空间的复现。博物馆基于人工智能技术构建数字人，可以与游客进行实时互动，极大缓解了博物馆工作人员的压力。数字人不仅可以作为虚拟讲解员为不同的游客讲解藏品故事并答疑解惑，同时还能作为形象大使与营销官在网络世界为全球各地的人讲述博物馆的特色故事。以虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）技术为代表的XR技术在博物馆展览展示的应用，为游客提供了具有互动性、沉浸感的虚实结合的数字体验，增加了博物馆展览的趣味性。国内外众多博物馆推出AR APP，游客打开APP后扫描标本二维码，便能够看到3D数字标本，与静态的实体标本不同的是，数字标本被赋予了新的生命，可以与游客进行互动。5最新204家国家一级博物馆名录，看看你去过多少家，人民日报，2021年5月18日03转型趋势 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|10文博数字化定义及其发展脉络梳理近些年随着数字化浪潮的兴起，我们可以看到诸如博物馆信息化、博物馆数字化、博物馆数智化、数字博物馆和智慧博物馆等相关概念。目前学界和业界对这些概念/术语还在探讨中，尚未取得完全的共识和认同。为便于大家统一认知和语境，毕马威团队综合各家之长对博物馆数字化进行定义。文博数字化，主要是指文博单位将现代数字信息技术引入到博物馆的收藏、保管、研究、展示、教育、传播和管理等各项工作中，以提升博物馆工作的效率和水平的过程。基于这个定义，博物馆数字化是一个过程，它在不同的技术时代背景和发展阶段下体现出不同的特征、冠以不同的名称。也就是说，无论是信息化、数字化、智慧化还是数智化，都统一在广义的“数字化”概念之下。明晰了相关概念之后，通过对国内博物馆数字化脉络的梳理，总结其发展历程大致经历了以下几个阶段：第一阶段（20世纪80到90年代）：藏品管理信息化中国开始了藏品管理信息系统建设并建立藏品数字档案。如1985年上海博物馆最早引进信息技术管理藏品档案。第二阶段（20世纪90年代到本世纪初）：场馆和内部管理信息化楼宇自控、安防系统、通信与网络等开始应用到博物馆，内部管理中引入办公综合管理系统，在展览展示上引入多媒体技术。如1994年上海博物馆上马智能建筑系统。第三阶段（2010年以后至今）：全面数字化或智慧博物馆阶段最新数字技术全面应用于展览、研究、教育、数字产品开发等方面并呈现出平台化和集成化特征。如2012年陕西数字博物馆开馆；2014年六家博物馆被确定为首批智慧博物馆试点单位；2021年建成开馆的扬州中国大运河博物馆全面采用数字技术来策展布展。展望未来，随着数字技术与博物馆发展的进一步“双向奔赴”，博物馆数字化可能进入诸如“数智博物馆”或“元宇宙博物馆”等新的发展阶段。转型趋势 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。11|文博数字化转型初探文博数字化发展趋势分析自国际博物馆协会（ICOM）1946年成立并首次对博物馆进行定义以来的70年间，国际博物馆协会共对博物馆定义进行过八次修订。从历次修订的内容变化中我们可以看到人们对博物馆认知的变化，即越来越强调博物馆的可及性、开放性、包容性和可持续性。这些理念也进一步指明了博物馆数字化的发展方向。表2:国际博协历年对博物馆定义修订内容梳理6时间时间博物馆定义博物馆定义19461946年年博物馆是指向公众开放的美术、工艺、科学、历史以及考古学藏品的机构，也包括动物园和植物园，但是图书馆如无常设陈列室者则除外。19521952年年博物馆是运用各种方式保管和研究艺术、历史、科学和技术的藏品以及植物园、动物园、水族馆的具有文化价值的资料和标本，供观众观赏、教育而公开开放为目的的，为公共利益而进行管理的一切常设机构。19741974年年博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的公开的永久性机构。它把收集、保存、研究有关人类及其环境见证物当作自己的基本职责，以便展出，公之于众，提供学习、教育、欣赏的机会。19891989年年博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久性机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。20012001年年博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为研究、教育、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物证。20042004年年博物馆是为社会和社会发展服务的非营利的常设机构，对公众开放，为研究、教育和欣赏的目的，收藏、保护、研究、传播和陈列关于人类及人类环境的物质或非物质证据。20072007年年博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产。20222022年年博物馆是为社会服务的非营利性常设机构，它研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质遗产。向公众开放，具有可及性和包容性，博物馆促进多样性和可持续性。博物馆以符合道德且专业的方式进行运营和交流，并在社区的参与下，为教育、欣赏、深思和知识共享提供多种体验。在新的理念和新技术视角下，博物馆的数字化在藏品、科研、展览和文传等领域将呈现出五大发展趋势。藏品数字化进程明显加快，逐渐从二维向三维进化藏品的数字信息采集是博物馆数字化工作的基础，其根本目的和价值在于实现藏品的永久保存和永续传承。藏品的数字化是一项浩大的长期工程，国内外知名博物馆陆续将藏品数字化建设提升至战略高度逐步加速藏品数字化进程。6新的博物馆定义将诞生，国际博协大会布拉格举行，澎拜新闻，2022年8月22日 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|12目前，博物馆的数字化藏品仍主要以二维图片为主且精度不高。随着高清影像采集、人工智能（AI）自动图像处理等技术的进步和扫描自动化设备的升级，博物馆藏品的数字化进程将明显加快，数字化藏品占比提高、精度提升并将逐渐由二维向三维进化。博物馆实践美国史密森尼学会的藏品数字化项目7美国史密森尼学会早在2009年就已经成立数字化项目办公室，专职负责旗下博物馆群的整体藏品数字化项目，并将馆藏数字化列入到旗下各大博物馆（包括著名的史密森尼国立自然历史博物馆）战略规划中。截至2022年，数字化项目办公室已经完成超过380万件藏品的数字化采集工作，主要以二维数字藏品为主，还包括三维数字藏品与音频数字藏品。根据数字化项目办公室的规划，三维数字藏品采集工作将被列为办公室专项以及未来藏品数字化工作的重点。打造统一的数字资产库，数字资产的开放共享和交流合作将是大势所趋基于博物馆藏品数字化所形成的数字资产的开放共享是构建现代公共文化服务体系的重要举措。以数字化的形式将博物馆藏品对外部开放，不仅能让更广泛的公众足不出户就能欣赏享受到世界文明之美，同时也能为专业人士提供研究支持，拓展人类知识的新边界。由于各大博物馆数字藏品库的独立建设使得主数据标准不统一，从而限制了藏品的馆际和国际交流，未来由国家或区域层面牵头组建统一的、跨国的藏品联盟和共享平台将是大势所趋，这将推动博物馆间开展更大规模、更深层次的交流合作，在文明交流互鉴中发挥更大作用，为推动人类社会进步、维护世界和平作出贡献。博物馆实践荷兰莱顿自然博物馆（生物多样性中心）的藏品开放共享8荷兰莱顿自然博物馆已将数字化藏品共享列入到博物馆发展战略中。莱顿博物馆打造了BioPortal门户网站，用于向公众开放数字化藏品，以便更好地传播生物多样性的知识；此外，博物馆作为荷兰的国家级自然博物馆，领导建立了荷兰的国家行动者网络（生物多样性信息领域），其合作伙伴包括荷兰国家动植物数据库、荷兰自然历史收藏基金会、国际观察组织等，由莱顿博物馆提供基础设施，合作伙伴使用基础设施进行存储数据，并向公众开放可访问的研究和分析工具。此外，莱顿博物馆还参与了由欧洲21国的120家博物馆/研究所成立的科学馆藏式分布系统（DiSSCo）计划，能够为合作伙伴（成员所）提供数据资源共享和数据分析服务，并让世界都能访问相关数字信息。7 The Digitization of the US National Herbarium Done！,Smithsonian official website,June 8,20228 Naturalis Strategic Plan 2021-2024,Naturalis Biodiversity Center 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。13|文博数字化转型初探博物馆实践英国自然历史博物馆的云博物馆建设92016年，英国自然历史博物馆联合谷歌艺术与文化网站，基于30万件数字化标本和虚拟现实技术打造线上现实版侏罗纪公园主题展，人们可以在网站上看到VR版本恐龙，同时也可以在展区畅游。2021年，英国自然历史博物馆与阿里巴巴旗下飞猪合作，组织10万中国观众的博物馆直播之旅，来自英国自然历史博物馆的多位科学家为网友讲解博物馆的藏品与背后的故事。9 谷歌打造现实版侏罗纪公园 VR“复活”远古生物，新浪财经，2016年9月17日；云游欧洲第7期：神奇生物在哪里英国自然历史博物馆全球官方首播，飞猪官网，2021年1月12日10 这座“国字号”博物馆，把大运河的沉浸体验做到了极致，澎湃新闻，2022年8月26日线上数字展厅建设方兴未艾，云观展和直播观展成为一种潮流近年来博物馆的线下展览服务受到新冠疫情影响，这为博物馆数字化建设提供了契机。过去，博物馆往往是以静态展示为主，云展览只是作为实体展览的补充而存在。随着博物馆实体展览受限，线上数字展厅建设成为博物馆发展的必然选择。线上逛展、云展览、云直播等新的展览形式进一步打破时空限制，大大扩大了博物馆的受众人群。随着数字技术的日趋成熟，云博物馆游览体验的改善和提升以及用户习惯的养成，线上观展将成为博物馆多元化观展中不可或缺的一部分。博物馆实践中国大运河博物馆沉浸式数字体验10扬州中国大运河博物馆是将数字技术运用到展览的典型代表。在“运河上的舟楫”展厅中，通过互动屏、AR增强现实等多媒体交互技术展现古代舟楫的卓越风姿，打造“活起来”的展示空间，独创“三维版画”数字媒体语言，通过多视角的递进式安排，营造“人在画中游”的沉浸式体验。在360多媒体循环剧场上，以“循环时空”作为设计理念，创造移步换景的流动参观体验。以一艘船作为环幕媒体的视觉焦点，连接历史时间与展厅空间，通过循环环幕、循环造景、循环故事的方式串联起“水、运、诗、画”四个文化主题，使观众在多维空间中全面感知文化生命力。线下展厅全面应用数字技术，更加注重交互性、沉浸式游览体验随着数字化资源的整合开放，博物馆与AI、MR等技术融合加快，展览的互动性、观众的体验感都得到提升，博物馆与公众“对话”的形式更加丰富、生动。AI数字人、MR、多媒体、声光电等技术的应用可以极大地提升藏品的表现力，技术融合可以为博物馆打造交互性、沉浸式体验带来突破性进展和意想不到的效果。2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|14博物馆实践故宫博物院的数字营销和文创开发11基于大数据的用户洞察和画像，故宫博物院精准定位受众客群，通过数字媒体创新性营销策略，以电商作为主要渠道通路，实现品牌传播和商业运营的“双赢”。故宫博物院的经验可总结为以下两点：转向发掘年轻消费群体需求，大力发展文创产业。基于大数据技术，开展了充分的消费者洞察和画像，从当代年轻人的“颜值即正义”“二次元爱好者”等性格标签出发，将目标用户定位在35岁以下的年轻人群，并以女性为主，打造出了一系列百元左右的高性价比爆款文创产品；通过全方位、多渠道的营销策略，树立极具创意和反差感的品牌形象，例如开发了比着“剪刀手”的雍正、挤眉弄眼的康熙帝等IP。数字营销和数字IP打造将成为博物馆品牌传播和商业化运营的重要手段博物馆作为“大文化”的组成部分，具有事业和产业的双重属性。博物馆在营销传播和商业运营等方面越来越依赖数字技术的支撑。借助数字融媒体和大数据等技术工具，博物馆可实现受众群体的精准高效触达、游客画像信息的准确提取和商业IP的有效推广，从而实现品牌传播和商业运营“双赢”。11 600年故宫的20年数字化新媒体网红之路，蓝裕文化，2020年7月1日04转型建议 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|16理念先行2022年在布拉格举行的第26届国际博协大会通过了新的博物馆定义，即“博物馆是为社会服务的非营利性常设机构，它研究、收藏、保护、阐释和展示物质与非物质遗产。向公众开放，具有可及性和包容性，博物馆促进多样性和可持续性。博物馆以符合道德且专业的方式进行运营和交流，并在社区的参与下，为教育、欣赏、深思和知识共享提供多种体验。”12其中“向公众开放，具有可及性和包容性，博物馆促进多样性和可持续性”“并在社区的参与下，为教育、欣赏、深思和知识共享提供多种体验”等相关表述为博物馆更好适应未来发展、进行数字化建设提供了崭新思路。毕马威团队基于中国国情和国内博物馆数字化建设实践并结合毕马威在文博领域的数字化经验，总结出文博数字化建设的五大理念。以人为本：博物馆作为公共文化服务机构，应始终坚持以人为本，不断满足群众日益增长的精神文化需求。2015年国务院发布的博物馆条例明确指出：“博物馆开展社会服务应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，丰富人民群众精神文化生活。”因此，博物馆在数字化建设中要从人民群众的需求出发，重视体验打造，体现人本思想和人文关怀；同时，要尽可能覆盖和惠及更多群体，与社区和普通公众的日常生活紧密结合。数据为核：中国博物馆囿于信息化基础和人员素质能力等因素制约，普遍存在数据采集困难、数据质量不高、数据共享难度大和数据价值挖掘不到位等问题，限制了博物馆的数字化发展水平，也背离了博物馆数字化建设的初衷。因此，在规划实施过程中，博物馆应紧紧围绕馆藏特色资源，按照馆藏资源开放整合的标准体系，运用信息技术开发信息资源，实现藏品价值利用的最优化，重点关注藏品数字化采集加工、藏品故事挖掘以及数字互动展厅，提高馆内藏品的保护、传播和利用水平。业务导向：数字化建设要服务于博物馆整体战略和业务发展需要，以业务需求为导向，构建数字化场景，有效整合信息资源，合理开发各服务功能板块，支撑博物馆业务发展和运营管理，避免数字化建设与博物馆业务运营的“两张皮”，最终实现藏品基础数据标准化、业务数据管理规范化、藏品保护数字化以及社会公众服务人性化的目标。开放共享：博物馆作为公共文化服务机构，只有通过开放和共享才能有效扩大公共文化服务的覆盖面，激发更多社会力量参与到博物馆建设中并共享文化成果，才能更好地参与到国际合作和文化文明的交流互鉴中。因此，在博物馆数字化建设中既要在行业层面建立统一的标准，同时各博物馆选用的技术平台、技术路线和技术架构又要具有开放性和拓展性，以促进内外部的互联互通和资源共享。转型建议12 布拉格第26届ICOM大会表决通过的提案，2022年8月24日 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。17|文博数字化转型初探守正创新：博物馆的数字化建设要站在博物馆学的角度，关注人文历史类博物馆和自然科学类博物馆在办馆理念和功能定位等方面的差异，从博物馆的基本职能（收藏、保护、研究、展示和教育等）出发，符合博物馆建设的一般规律和做法；同时，要结合并体现地方特色和馆藏资源禀赋，推陈出新，大胆引进适用的技术和设备，创新技术的应用领域和呈现方式，提升观众体验和管理水平，引领文博行业数字化发展潮流。场景落地博物馆的定义和基础职能随着时代的发展和业界对博物馆认知的深入而不断与时俱进，而亘古不变的是构成博物馆的基础要素，即藏品、观众、场馆和管理。传统模式下，博物馆主要以馆藏资源为核心，注重藏品的保存、保护和研究，而忽视了人（观众）的基本需求，对观众服务和体验提升的投入不足，场馆运营和内部管理亦存在较大的改进空间。随着信息（数字）技术的发展和引入，博物馆的四大要素之间的关系发生了变化，同时出现了新的要素资源，即数据。在数字博物馆模式下，博物馆以数据为纽带对四大要素进行打通和赋能，重建了物与人、物与馆、人与人和物与物等的关系，建立了博物馆“物-人-馆-组织”四者之间的双向信息交互通道，同时也实现了针对四者协同关系的有效管理。“数字”不仅是博物馆的纽带，同时也成为一种必备的工具，“人”回归为博物馆的核心。博物馆数字化的建设使藏品得到妥善保管的同时进入公众视野，最大化贴近观众，发挥文化传承的作用。数字博物馆的顶层设计应注重突破以资源为中心的“传统保护、内部管理、宣教服务”各自封闭的运行模式，在提高博物馆文物藏品深入保护、闭环精准管理的同时，强化博物馆的公众互动服务能力，全方位体现先进技术在博物馆建设发展过程中的科学性和智慧性，推动藏品资源数据、公众接口等相关标准规划的完善。新型博物馆的数字化建设，将建立以提升观众体验为核心、藏品管理保护为基础、场馆运营为保障、内部管理为支撑的数字化新模式，并通过以数据为核心重塑“人-物-馆-组织”四者的要素关系，形成八大数字化基础场景。2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|1801 全链路的数字化藏品藏品是博物馆一切业务活动的基础13，围绕藏品全生命周期的管理、保护和利用是博物馆的重要工作之一。传统管理模式下，博物馆无法对海量藏品进行精准管理、科学保护和有效利用，尤其是对于文物类和艺术类藏品，先进的保护手段也无法抵抗岁月的侵蚀。因此，通过数字技术赋能藏品管理的各环节，使藏品以数字形态“永生”的同时，提升博物馆藏品管理的效率和藏品的内容价值就显得尤为重要。全链路的数字化藏品即是以藏品保护为切入点，围绕藏品全生命周期的各链路，建立集管理、信息采集、保护和开放共享等于一体的闭环数字化管理平台，提升博物馆藏品的管理、保护和利用水平，打通藏品的数据闭环，沉淀海量高价值的数据资产，实现藏品价值的无限放大。基于藏品的全生命周期，全链路的数字化藏品管理主要包涵以下内容：藏品库存管理：借助射频识别（RFID）、藏品管理系统和物联网等技术，建立藏品从征集、入库、出库、库存管理等全链条的数字化管理体系，实现藏品库存管理过程中的数据自动采集、状态信息动态可视；数字信息采集：采用物联网、3D扫描和无损检测等技术，全面获取藏品本体信息，将三维扫描信息结合3D渲染技术，准确绘制文物的三维模型；数字资源管理：藏品数字化影像数据经过采集、加工、编目、存储和审核等环节进入藏品数字资源库，对博物馆海量数据资源集合进行电子化管理、智能化分类并打通内外部数据接口，为数字藏品的开放共享、科研和展示传播奠定基础；13 博物馆学基础第十五章-博物馆的科学研究，王宏钧，中国古籍出版社 2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。19|文博数字化转型初探藏品开放共享：基于藏品数据库海量的数字藏品资源，通过统一数据标准、区块链确权等建立面向普通公众、科研人员等的开放共享平台，扩大数字资源覆盖面，推动博物馆与公众、馆际与国际的交流合作；藏品数字保护：对藏品存放环境进行自适应调节，控制保存环境温湿度平稳性；同时对藏品存放状态进行动态监测，保证藏品安全；藏品数字修复：基于物联网技术和针对藏品本体数字信息的持续追踪，为藏品定制预防性养护解决方案，精准定位和诊断藏品问题，并对藏品的诊断和修复建立电子档案。图1:藏品全链路的数字化管理藏品库存管理藏品出入库自动扫描、数据自动采集库存信息动态可视数字信息采集3D扫描、无损检测高精度三维建模数字资源管理统一的藏品数字资源库智能分类管理、内外部多接口数据联动藏品数字修复藏品数字化诊断，预防性养护过程数字化追踪，电子建档藏品数字保护藏品状态实时动态监测藏品保存环境自动调节控制藏品开放共享统一数据标准，藏品有效确权建立开放共享平台，向社会开放02 数据驱动的科学研究中国博物馆既是文物标本的主要收藏机构和社会教育机构，也是科学研究机构，博物馆的各项业务活动，都应该在科学研究的基础上进行。博物馆的研究工作主要分为博物馆学研究、藏品研究和相关学科研究等三个层面；同时，博物馆的科研工作囿于科研本身工作性质和科研成果保护等因素，数字化需求和数字化水平相对较低，制约了博物馆科研能力提升和科研对其他业务的支撑和赋能。数字技术对博物馆科研工作的赋能主要体现在：通过物联网、大数据等数字技术提升博物馆科研信息采集的数量和效率；通过数字管理工具（如科研信息管理平台、科研项目管理系统等）实现科研项目的线上管理、科研资源网络的协同共享进而提升科研生产力；通过知识图谱技术提升科学研究向科普、展示和传播的转化效率。2023 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询(中国)有限公司中国有限责任公司，毕马威会计师事务所澳门特别行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所 香港特别行政区合伙制事务所，均是与英国私营担保有限公司 毕马威国际有限公司相关联的独立成员所全球性组织中的成员。文博数字化转型初探|20图2:数据驱动的科学研究科研立项项目可研项目执行结项管理成果转化数字资源平台科研项目管理知识图谱管理数据信息采集资源协同共享科研数字化01 科研项目管理02 知识图谱管理信息数据采集整理分析知识关联业务应用03 科研资源协同共享04 科研信息数字化采集博物馆内部博物馆之间博物馆&高校、科研机构、文化企业03 高效便捷的观展服务随着博物馆的发展演进，“人”（观众）回归到博物馆运营的核心。围绕观众的参观游览全旅程的各个触点，提供周到、高效和便捷的观展服务成为博物馆日常运营管理的重要内容。博物馆的数字服务一改传统的观众服务接待模式，为观众参观服务提供了更加多样化的渠道。依托于当前先进技术和多种终端平台，从线上到线下，从馆外到馆内，完整覆盖“参观前参观中参观后”的每一个节点，以数字信息为钥匙，开启了博物馆藏品融