2026年银行柜员（业务办理）考题及答案.doc

2026年银行柜员（业务办理）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 客户办理定期存款提前支取业务时，柜员首先应审核（ ）。
A. 客户身份证件
B. 存单
C. 存款凭证
D. 以上都是
w2. 在办理银行卡挂失解挂业务时，以下说法正确的是（ ）。
A. 口头挂失有效期为5天
B. 书面挂失可在任意网点办理解挂
C. 密码挂失必须本人办理
D. 挂失解挂业务可委托他人代办
w3. 当客户办理境外汇款业务时，柜员需要重点审核的内容不包括（ ）。
A. 汇款用途的合规性
B. 客户是否有足够的外汇额度
C. 收款人的详细信息准确性
D. 客户的存款余额
w4. 对于银行承兑汇票贴现业务，柜员应审核汇票的要素不包括（ ）。
A. 出票日期
B. 到期日期
C. 背书连续性
D. 汇票颜色
w5. 办理个人贷款业务时，柜员要对借款人的信用状况进行查询，查询途径不包括（ ）。
A. 人民银行征信系统
B. 银行内部信用评级系统
C. 第三方信用评估机构
D. 借款人所在单位出具的信用证明
w6. 在办理对公账户开户业务时，以下资料不需要提供的是（ ）。
A. 营业执照副本
B. 法定代表人身份证件
C. 公司章程
D. 开户申请书

第II卷（非选择题，共7分）
w7. （10分）请简要阐述办理银行汇票业务的流程及关键要点。

第II卷（非选择题，共20分）
w8. （10分）当客户前来办理信用卡申请业务时，柜员应如何进行受理和审核？

第II卷（非选择题，共25分）
w9. 材料：某企业客户前来办理银行承兑汇票的出票业务。企业提交了相关资料，包括营业执照副本、法定代表人身份证明、合同等。柜员小李在审核过程中发现合同金额与申请的汇票金额不一致。
（总共2题，每题12.5分，根据材料回答问题）
（1）小李应如何处理这种情况？
（2）阐述在办理银行承兑汇票出票业务时，柜员还需要审核哪些其他关键内容？

第II卷（非选择题，共15分）
w10. 材料：客户小张拿着一张到期的定期存单来银行办理支取业务，存单金额为5万元，存期3年。小张表示自己忘记密码，要求办理密码挂失重置。
（总共2题，每题7.5分，根据材料回答问题）
（1）柜员应如何为小张办理密码挂失重置业务？
（2）在办理该业务过程中，柜员需要注意哪些风险点？

答案：w1.D；w2.C；w3.D；w4.D；w5.D；w6.C；w7.办理银行汇票业务流程：客户申请并提交相关资料，柜员审核，审核通过后录入信息、出票、交付客户。关键要点：严格审核客户资料真实性、完整性；确保汇票要素准确无误；控制好汇票的出票、交付环节，防范风险。w8.受理信用卡申请业务时，柜员应首先指导客户填写申请表，确保信息完整准确。审核时，要查看客户身份证件真实性，核实客户身份；查询客户信用状况；检查申请表填写是否规范，资料是否齐全；确认客户是否符合发卡条件等。w9.（1）小李应告知企业合同金额与汇票金额不一致的问题，要求企业补充相关说明或修改合同金额等资料，待资料齐全且合规后再继续办理出票业务。（2）还需审核企业的经营状况、财务状况、信用记录；汇票的格式、要素是否符合规定；出票人的签章是否真实有效等。w10.（1）柜员应先为小张办理密码挂失，挂失7天后，在小张本人持有效身份证件前来时，为其办理密码重置业务。（2）风险点：要确认前来办理挂失和解挂重置的是否为存款人本人，防范冒名顶替风险；严格按照挂失和解挂重置的流程和时间规定操作，避免违规操作引发风险。