2026下半年人力资源（员工关系专员助理）命题规律分析.doc

2026下半年人力资源（员工关系专员助理）命题规律分析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共30分）
答题要求：请从每题给出的四个选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填在题后的括号内。（总共15题，每题2分）
w1. 员工关系专员助理在处理员工纠纷时，最重要的原则是（ ）
A. 维护公司利益 B. 公平公正 C. 快速解决 D. 安抚员工情绪
w2. 以下哪种情况不属于员工关系管理的范畴（ ）
A. 员工绩效管理 B. 员工培训与发展 C. 企业战略规划 D. 员工沟通与交流
w3. 在劳动合同中，关于试用期的规定，正确的是（ ）
A. 试用期最长不得超过6个月 B. 试用期工资不得低于正式工资的80%
C. 同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期 D. 以上都正确
w4. 当员工提出离职时，员工关系专员助理首先应该做的是（ ）
A. 询问离职原因 B. 办理离职手续 C. 挽留员工 D. 向上级汇报
w5. 员工关系专员助理在组织员工活动时，主要目的是（ ）
A. 提高员工工作效率 B. 增强员工凝聚力 C. 展示公司形象 D. 以上都是
w6. 以下哪种沟通方式最有利于解决员工之间的矛盾（ ）
A. 书面沟通 B. 口头沟通 C. 面对面沟通 D. 线上沟通
w7. 员工关系专员助理在处理员工投诉时，应遵循的流程是（ ）
A. 倾听、记录、调查、反馈 B. 记录、调查、反馈、解决
C. 倾听、调查、解决、反馈 D. 调查、倾听、反馈、解决
w8. 企业制定员工手册的主要目的是（ ）
A. 规范员工行为 B. 提供员工福利 C. 介绍公司业务 D. 招聘新员工
w9. 当员工违反公司规章制度时，员工关系专员助理应采取的措施是（ ）
A. 直接辞退 B. 警告并记录 C. 罚款 D. 批评教育
w10. 在员工关系管理中，企业文化的作用是（ ）
A. 增强员工归属感 B. 提高企业竞争力 C. 促进员工合作 D. 以上都是
w11. 员工关系专员助理在进行员工满意度调查时，最常用的方法是（ ）
A. 问卷调查 B. 访谈 C. 观察 D. 数据分析
w12. 当企业进行裁员时，员工关系专员助理的工作重点是（ ）
A. 确定裁员名单 B. 安抚被裁员工 C. 制定裁员方案 D. 与工会沟通
w13. 以下哪种情况会导致员工关系紧张（ ）
A. 薪酬不公平 B. 工作环境差 C. 沟通不畅 D. 以上都是
w14. 员工关系专员助理在协助处理劳动争议时，应具备的能力不包括（ ）
A. 法律知识 B. 沟通能力 C. 决策能力 D. 写作能力
w15. 在员工关系管理中，建立良好的员工沟通机制的关键是（ ）
A. 定期组织沟通会议 B. 设立意见箱 C. 领导重视 D. 员工积极参与

第 II 卷（非选择题，共70分）
w16. 简述员工关系管理的重要性。（10分）

w17. 请说明劳动合同的主要内容。（10分）

材料分析题
材料：某公司近期员工离职率较高，员工关系专员助理进行了调查。发现部分员工认为工作压力大，且薪酬与工作付出不成正比；还有部分员工反映与上级沟通不畅，工作得不到及时指导。
w18. 根据上述材料，分析该公司员工离职率高的原因，并提出相应的解决措施。（20分）

案例分析题
案例：小李在公司工作了3年，近期提出离职。员工关系专员助理与小李沟通后得知，小李觉得自己在公司的发展空间有限，晋升机会少。同时，小李对公司的团队氛围也不太满意，觉得同事之间缺乏协作。
w19. 针对小李的情况，员工关系专员助理应如何与小李沟通，并采取哪些措施来解决问题？（20分）

论述题
w20. 结合实际，论述如何构建和谐稳定的员工关系。（10分）

答案：w1.B；w2.C；w3.D；w4.A；w5.B；w6.C；w7.A；w8.A；w9.B；w10.D；w11.A；w12.B；w13.D；w14.D；w15.C；w16.员工关系管理对企业至关重要。它能增强员工归属感与忠诚度，提高工作效率与质量，促进企业内部沟通与协作，减少劳动纠纷，维护企业良好形象，吸引和留住优秀人才，为企业发展提供有力支持。；w17.劳动合同主要内容包括：用人单位与劳动者基本信息；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等。；w18.原因：工作压力大且薪酬不合理，导致员工对工作价值感不满；与上级沟通不畅，工作缺乏指导，影响员工工作积极性。解决措施：合理调整工作安排，优化薪酬体系，确保公平合理；加强管理层与员工沟通培训，建立定期沟通机制，及时解决员工问题。；w19.沟通时表达对小李感受的理解，肯定其工作成绩。措施：与上级沟通，争取为小李提供更多晋升机会或明确职业发展路径；组织团队建设活动，增强团队协作氛围，改善小李对团队氛围的看法。；w20.构建和谐稳定的员工关系，需企业关注员工需求，提供合理薪酬福利与良好工作环境。加强沟通交流，建立多渠道沟通机制，及时解决员工问题。注重员工职业发展，提供培训与晋升机会。营造积极企业文化，增强员工归属感与凝聚力。同时，依法依规管理，保障员工合法权益，从而实现员工与企业共同发展。