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2025年大学公共关系（形象塑造）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 公共关系的核心是（ ）
A. 传播沟通
B. 塑造形象
C. 协调关系
D. 服务公众
w2. 组织形象的构成要素不包括（ ）
A. 组织的人员形象
B. 组织的环境形象
C. 组织的产品形象
D. 组织的竞争对手形象
w3. 以下哪种传播方式不属于公共关系的传播方式（ ）
A. 人际传播
B. 大众传播
C. 自我传播
D. 组织传播
w4. 公共关系调查的主要内容不包括（ ）
A. 组织形象调查
B. 公众舆论调查
C. 组织内部关系调查
D. 组织外部市场调查
w5. 公共关系策划的基本原则不包括（ ）
A. 创新性原则
B. 可行性原则
C. 盈利性原则
D. 系统性原则
w6. 危机公关处理的关键步骤是（ ）
A. 危机预防
B. 危机监测
C. 危机处理
D. 危机恢复

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）简述公共关系的基本特征。
w8. （15分）举例说明如何通过公共关系活动塑造良好的组织形象。
w9. （15分）材料：某企业在新产品上市前，进行了一系列的公关活动。通过举办新品发布会，邀请媒体、经销商和消费者代表参加，详细介绍了新产品的特点和优势。同时，在社交媒体上开展互动活动，吸引了大量用户关注和参与。此外，还组织了公益活动，提升了企业的社会形象。
问题：请分析该企业采取的公关活动对其形象塑造的作用。
w10. （20分）论述公共关系在现代社会中的重要作用。
w11. （20分）材料：某公司因产品质量问题引发了消费者投诉，媒体也进行了报道，对公司形象造成了负面影响。公司迅速采取措施，成立专门的危机公关小组，对问题产品进行召回处理，向消费者公开道歉，并承诺加强质量管控。同时，积极与媒体沟通，发布正面信息，逐渐恢复了公司的形象。
问题：请分析该公司危机公关处理的成功之处。

答案：w1.A；w2.D；w3.C；w4.D；w5.C；w6.C。
w7. 公共关系的基本特征包括：以公众为对象，以美誉为目标，以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段。
w8. 例如某企业通过举办环保公益活动，邀请公众参与植树造林等。在活动中展示企业对环保的重视和行动，提升公众对企业的好感。还可以通过参与行业展会，展示先进技术和优质产品，树立专业、创新的形象。
w9. 举办新品发布会，能让媒体、经销商和消费者深入了解产品，扩大产品知名度。社交媒体互动吸引大量关注，增强品牌影响力。公益活动提升企业社会责任感，塑造良好社会形象，综合起来全方位塑造了企业积极向上的形象。
w10. 公共关系在现代社会中具有重要作用。它有助于组织建立良好的公众关系，增强组织的知名度和美誉度。能促进组织与公众的沟通交流，协调各方利益。还能为组织提供决策依据，帮助组织更好地适应社会环境变化，提升组织的竞争力和可持续发展能力等。
w11. 成功之处在于迅速成立危机公关小组，表明重视态度。及时召回问题产品并公开道歉，展现负责态度。加强与媒体沟通发布正面信息，引导舆论，逐步恢复公司形象，有效降低了负面影响。