中国重汽电商平台建设方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,中国重汽电子商务平台项目,Prepared by NewHeyd,2015.8,1,关于我们,电商平台技术方案,重汽售后服务,APP,应用,配件真伪识别,交流沟通,目录,2,1,关于我们,目录,1.1,公司介绍,1.2,竞争优势,3,公司介绍,山东新中天信息技术股份有限公司成立于,2001,年，至今,15,年。专注于电子政务系统研发、系统集成、互联网应用的高新技术企业。公司发展迅速，先后获得信息产业部计算机系统集成三级资质证书、,“,双软,”,企业、山东省安全技术防范工程设计施工一级资质证书。并通过了,ISO9001,：,2008,国际质量体系认证和,CMMI4,认证。获得济南市守合同重信用企业、企业诚信评价,AAA,级证书、济南市软件创新企业、济南市农业物联网工程技术研究中心以及济南市政府集中采购诚信供应商称号。,4,新中天资质,5,网络设备,容灾,服务器,安全设备,IT,信息系统运维,农业物联网,时时鲜电子商务平台,社区电商,互联网,集成类,新中天产品线,政务,门户口软件系统,协同办公,政务行业软件,6,1,关于我们,目录,1.1,公司介绍,1.2,竞争优势,7,产品优势,基于,JavaEE,技术的企业级电子商务平台系统，安全稳定、强大易用、高效专业，协助企业快速构建、部署和管理其电子商务平台，拓展企业销售渠道，突显电子商务商业价值。,8,全流程运营优势,线下资源整合,PC+,移动电商平台建设,综合运营推广,多系统整合,财务模块,生产管理,供应链管理,企业内部,/,线下系统,9,跟着用户从雏形到上轨道，从高速成长期到成熟阶段，我们会根据不同时期、不同规模和不同战略方向提供相应的技术服务，陪伴用户成长，和用户一起成长，形成真正意义上的战略合作。,济南本地企业，服务及时、驻场开发、应急运维。,最全面的服务支持,10,2,技术方案,目录,2.1,建设任务,2.2,电商平台解决方案,2.3,电商平台重要特点,2.4,运维服务,11,建设任务,建设重汽配件网上交易系统,重汽售后服务,APP,应用,配件真伪识别,运营支撑、运维推广相关服务,12,2,技术方案,目录,2.1,建设任务,2.2,电商平台解决方案,2.3,电商平台重要特点,2.4,运维服务,13,平台理解,14,总体设计思路,在线客服系统,电商平台,消费者子系统,商铺子系统,运营方子系统,消费者,运营管理方,商铺,15,平台架构,16,总体业务模块设计,电子商务门户,业务运营,业务整合,商务智能,行业咨讯,供求信息,黄页,自营订单履行,订单分拣 订单确认,异常处理 订单配货订单换货 订单发货,商户管理,产品管理 库存管理,订单管理 物流管理,合同管理 结算中心,产品管理,品类管理,产品管理,库存管理,用户管理,在线咨询 电话咨询,知识库 留言管理,售后服务 呼叫中心,物流配送,品类管理,产品管理,库存管理,ERP,财务,供应链,销售分析,用户分析,运营分析,运营规划,支付结算,电子帐户 电子钱包,支付接口 第三方平台,手续费 安全管理,CMS,站点,服务业务,商家服务,售后服务,移动门户,平台部分业务,运营后端,CRM,17,相关系统建设,前端电商交易系统,供应链系统,CRM,客户关系管理系统,ERP,系统,WMS,仓储系统,TMS,物流系统,CTI,呼叫中心系统,服务支撑管理系统,18,平台自服务,库存控制,订单配货,产品管理,物流管理,退货管理,品类管理,消费者中心,电商运营平台,商户管理,产品信息,交易信息,物流信息,发票财务,交易信息,资质审核,商户开通,产品管理,产品审核,资料管理,核心业务,商户关系管理,管理,19,商铺招商,商铺服务,商铺监督,建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理,针对线上商铺提供人员培训、商品,E,化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务,定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为,商城运营,发展规划,商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与,基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广,核心业务,商户关系管理,20,核心业务,商户权限管理,提供完整,安全的权限管理体系,-,供应商账户开通,-,供应商权限管理,建立账户,录入供应商基本信息,分配域名,建立完成,身份审核,审核通过,21,核心业务,商品资源管理,不同平台完整的商品资源管理业务,-,商品信息管理,-,商品价格管理,-,商品上下架管理,商品信息,定价,上下架,B2B2B,商品信息审核,规格,图片,描述,市场价,折扣,销售价,定时,条件,可售商品,商户,平台运营商,商品信息,定价,上下架,B2B,规格,图片,描述,市场价,折扣,销售价,定时,条件,22,核心业务,订单管理,核心业务,订单管理,不同平台完整的订单管理业务,-,商品订单管理,-,商品订单数据流转,订单,B2C,购物车,B2B2B,购物车,B2B2C,电商平台,订单,平台运营商,经销商,订单,平台物流仓储,订单,消费者,订单,品牌商物流仓储,订单,消费者,资金,资金,结算,23,售后新建售后,售后申请审核,仓库收货,包裹,仓库质检,售后确认,退货原因,退货商品,寄回方式,自动从销售平台获取,审核退换货原因,退货,?,换货,?,客户寄回商品,核对商品,收货入库,商品质检,录入 质检报告,再次确认,确认售后成功,退货,生成退款单,换货,生成新订单,核心业务,售后管理,24,核心业务,仓储管理,提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互,集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用,提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理,完整的出入库流程,记录每一次库存变化,运营,制定出入库通知,备货,API,入库通知,入库,收货,调出收货单,25,交易模块,导航和搜索,产品信息展示,注册和登录,购物车,基本信息管理,我的订单,内容展示,前端交易系统模块,会员中心,支付接口,促销营销,商品收藏,修改密码,退货申请,模版管理,物流接口,会员积分,26,商品管理,前端管理,运营管理系统模块,库存管理,订单分派,订单明细,订单管理,财务管理,产品目录管理,基础信息审核,订单信息状态,应收账款,报表管理,内容管理与同步,促销管理,SEO,管理,内容管理,品类标准化,订单支付管理,供应商结算管理,订单物流配送,管理,商户管理,应付账款,资质审核,商户开通,商户运营交易统计,财务,&,发票管理,客户管理,27,数据库,MySql/Oracle,Web,服务器,Apache/Nginx,基础平台,SOA Service app,管理,应用,B2B2B,电商平台,系统架构体系,数据通道服务层,28,Adepter,MQ,数据通道,服务层,运营作业子系统（,SOA,）,PC,官网,Adepter,MQ,面向服务的通信机制,其他业务系统（三方）,面向服务的通信机制,面向服务的通信机制,SOA,系统关系,手机端应用,社会化营销,29,KV,机制,数据库访问,缓存机制,App,管理,图片存储,.,财务结算,订单管理,账户管理,商品管理,报表,.,面向服务的,service,机制（,SOA,）,应,用,层,基,础,框,架,技术架构,30,数据加密,用户密码加密策略,（,MD5+SALT,）,用户,/,订单敏感数据加密,（,MD5+SALT,）,HTTP,安全访问,HTTPS SSL,认证,前端访问,设置,黑名单,防攻击,/,注入,登陆验证码智能开启,提交数据,统一,做安全过滤,授权与访问控制,账户访问权限,启用访问日志记录,SSO,单点登陆,API,签名授权,安全机制,31,基础框架扩展性,框架,lib,库提供扩展加载,提供开发者套件并可方便扩展,应用扩展性,基于,OSG,i,模型，,sevice,注册扩展应用,支持程序和页面级别的扩展,运维部署扩展性,可配置的缓存服务器设置,可配置的数据库集群设置,可配置的,KV,服务器集群设置,高扩展性设计,32,2,技术方案,目录,2.1,建设任务,2.2,电商平台解决方案,2.3,电商平台重要特点,2.4,运维服务,33,移动触屏，,APP,，微信扩展,采用,HTML5,技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户体验。,适用的多平台,触屏版首页,购物车,填写订单,34,多站点，多品牌、多区域、多语言,站点管理,扩展,B2C,创建并组织站点,管理共享资产,统一的多站点架构,多站点架构,允许站点共享资产,商品,应用,类目,内容,促销规则,营销活动,市场经理,商品经理,渠道经理,运营经理,共享资产,多站点，多区域，多语言,管理角色,权限策略,35,快捷订单处理,订单分发,订单分发,订单分发,业务工具自定义配置,运营效率最大化,权限控制及访问策略,业务人员工作管理,商品、订单、会员等营销规则自由设定,预设超过,200,种促销规则,个性化商品、内容推荐,邮件营销,搜索引擎优化,网站联盟,完整数据字段,虚拟分类,高效强大,业务工具,订单管理,运营管理,营销管理,商品管理,数据管理,会员管理,网站运营分析,统计报表,会员分析,二次营销,强大的业务管理平台,36,16,种帐号,4,种样式,登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群,信任登录,37,角色登录,38,通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。,品,类,管,理,商,品,批,量,导,入,虚,拟,分,类,商品,规格,参数,商品管理,39,客户群,按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。,个性化营销,基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。,精准销售,40,社区,晒单,推荐,分享,评价,商品,体验,服务,售后,物流,精准销售,41,分类筛选,关键词联想搜索,导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。,以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。,渐进式筛选,搜索分词,如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。,导购与搜索,42,通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行,“,零距离,”,的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。,商品咨询与评价,在线客服,会员中心,订单物流状态查询,积分兑换优惠券,售后申请与查询,会员互动,43,支持合作的仓储系统供应商,已合作的,ERP,系统供应商,多平台合作,支付平台,银行直连,44,功能展示,45,2,技术方案,目录,2.1,建设任务,2.2,电商平台解决方案,2.3,电商平台重要特点,2.4,运维服务,46,经济性,5,*,8,或,7,*,24,服务体系,预警机制,日常巡检,运行保障,加固优化,平台健康监控,网络安全监控,日志,审计,硬件巡检,安全评估,变更管理,应急响应,备份管理,日常维护,漏洞加固,系统优化,制度流程（,SLA 99.5%,）,事件管理,项目管理,变更管理,文档管理,配置管理,压力测试,基于互联网平台运维服务,47,硬件设备监测报告,硬件诊断报告,BIOS Firmware,升级,SCSI&SCSI,使用状态报告,VPN,监测,数据库监测,报警监测,温度,-,湿度管理,系统安全监测,网络链接检查,联通性监测,网络拓扑结构管理,流量监测,时段性报表,个性化图标,URL,可用性,FTP,可用性,网站可用性,流程可用性,数据库可用性,操作系统可用性,服务期可用性,CPU,负载监测,内存使用率监测,磁盘使用率监测,网络情况监测,个性化阀值设定,数据库（,Oracle,、,MongoDB,）,Nginx,PC,、,APP,、各类业务应用,监控内容与服务,48,生成报表,热线人员,监控系统,紧急情况,24,小时值班人员,常规维护,报警通知,PMS,Assign Tickets,Create Tickets,Resolve Tickets,Close Ticktes,Tickets System,日常运维,Email,硬件健康状况监控,应用服务监控,服务器性能监控,网络流量监控,Email,常规运维,SMS,紧急提示,快速相应问题提报流程,49,服务项目,SLA,主机托管,99.9%,工作时间,:7*24,操作系统维护,99.8%;,工作时间,:7*12,数据库维护,99.7%;,工作时间,:7*12,前端,Web,维护,99.8%;,工作时间,:7*12,应用维护,99.7%;,工作时间,:7*12,网络监控与维护,99.8%;,工作时间,:7*12,灾备机制,99.8%;,工作时间,:7*12,恢复性测试,工作时间,:5*8,服务项目,SLA,修复支持,工作时间,:7*12,备份机制,工作时间,:7*12,性能监测,99.8%,工作时间,:7*24,实时监测,可用性监测,99.8%,工作时间,:7*24,实施监测,月报,每月固定时间,网络设备管理,99.8%;,工作时间,:7*12 hours,支持热线,工作时间,:7*24 hours,响应时间：,15M,硬件支持,3,小时内到位,基础架构服务标准,50,架构体系,|,团队架构建议配置,运营总监,客服专员,商品编辑,推广专员,财务人员,数据分析,文案策划,招商专员,创意美工,订单处理,配货打包,组织结构：,a.,运营总监（负责整体规划实施与运营）,b.,商品编辑专员,c.,文案策划专员,d.,促销活动主题设计专员,e.,推广专员、招商专员,f.,数据分析专员,g.,设计师,h.,程序开发人员,i.,订单处理人员,j.,配货打包人员,k.,财务人员,集团,刚开始电商发展，人员可逐步完善,初期建议：,客服：售前客服、售后客服、订单处理,商品专员：商品编辑、美工、文案策划,运营推,广,专员：,招商专员,、推,广,分析,发货专员：配货打包、发货,财务：由公司财务兼任,技术：,新中天,负责,，后期转集团,51,系统部署,运行平台：,JDK1.6.0,以上所有版本,操作系统：,Linux RedHat As 5,或,Linux CentOS 5,应用服务器：,Tomcat 6.0.36,Web,服务器：,Nginx 1.0.12,数据库服务器：,Oracle 10g,以上,缓存服务器：缓存服务器部署,Memcache,服务,图片文件服务器：用,Nginx,发布,52,硬件环境要求,初期按照满足并发,5000,用户的情况,项目,单位,数值,数值,用户数,户,1,500,000,6,000,000,每天使用的用户比例,8%,8%,每天使用的用户数,个,160,000,640,000,平均每个用户点击的页面数,次,15,15,平均每天访问的页面数,页,1,800,000,7,200,000,动态页面比例（动态页面的负载是静态页面的,10,倍）,0.8,0.8,每天页面访问频量（静态页面）,个,13,760,000,59,040,000,忙时集中系数,0.1,0.1,每秒种访问的页面数,个,411,1631,平均每个页面访问所需的,WEB,负载,tpmC,100,100,平均每个页面访问所需的数据库负载,tpmC,200,200,WEB,操作每秒的负载要求,tpmC,71,999.9,163,999.9,数据库操作每秒的负载要求,tpmC,163,999.9,327,999.9,系统冗余配置,0.3,0.3,基准测试和实际应用的差异,0.7,0.7,云平台消耗,0.15,0.15,平均每秒访问所需的,WEB,负载,tpmC,98,439.75,393,757.50,平均每秒访问所需的数据库负载,tpmC,196,879.50,787,515.00,53,软件类型,软件名,版本号,相关说明,操作系统,Linux,5.4,以上,64,位，收费,数据库,ORACLE RAC,10.2.0.1,以上,64,位，收费,应用服务器,Tomcat,6.0.36,64,位，免费,Web,服务器,Nginx,1.0.12,64,位，免费,图片处理软件,ImageMagick,6.4.0,64,位，免费,分布式缓存软件,Memcached,1.4.15,64,位，免费,Java,虚拟机,JVM,1.6.0_20,64,位，免费,Memcached,安装支持库,Libevent,2.6,64,位，免费,软件环境要求,54,硬件部署,55,3,服务,APP,目录,3.1,建设功能,56,APP,名称,售后服务,APP,（暂定名）,APP,功能需求,1,、经销店（电话）黄页,2,、重汽品牌全系车型信息简介,3,、经销店服务电话直拨，一键导航,4,、指导，保养，售后等服务登记信息反馈回后台数据库,5,、可配合线下活动推广下载,6,、列表化显示车型配件信息，经销店信息分地区可查,7,、服务预约可选择经销店服务网点及提交预约信息，发送至后台,8,、可搜索附近的维修店及销售站等,9,、与商城,app,交互 将购买，预订，支付收款转至商城,APP,10,、,IOS,、,Android,版本（移动应用中间件）,。,57,掌上重汽 桌面图标 开机大图,1,58,掌上重抄收 首页及快捷方式,2,一键呼叫,预约保养,车型库,车友活动,首页快捷方式,支持自定义,59,掌上重汽 车型靓图 详情列表 一目了然,3,60,61,APP,模块划分,“,服务店信息,”,模块规划,通过下拉列表可以选择客户所在区域的经销店，进一步可查询到经销店服务电话，地址等详细信息。,（服务店电话设置点击拨出功能）,全系车型,经销店查询,游戏体验,预约试驾,您身边最近的,4S,店,LBS,一键定位距离最近的经销店。,61,掌上重汽 预约保养 预约售后 一键搞定,4,随时收到,/,处理预约信息,62,掌上重汽 更多功能,5,63,中国重汽,APP,增强售后用户黏性,6,APP,能解决电话占线、非,24,小时电话值守等问题,用户预约,APP,能有效解决电话回访对用户的骚扰,用户回访,64,中国重汽,APP,有效改善用户服务,7,APP,能解决电话预约的时限问题,APP,能提升服务及时性，避免客户流失,APP,变被动服务为主动服务,APP,能降低人工座席成本,65,4,配件真伪识别,目录,4.1,建设功能,66,建设功能,产品溯源,：一物一码实现产品全程,追溯,，手机扫码即可还原,，确保产品品质，增强消费者对产品的信心，发现质量问题可逆向追查；,产品防伪,：,定位功能，用户扫码,及时发现假冒产品，后台自动记录扫描的时间和定位地点，发现假货,即,时举报；,防窜货功能,：全程记录商品流通信息，消费者扫码时后台及时预警，,后台,保留证据，防止经销商跨区域销售产品，保护企业和经销商的正当权益；,营销推广,：利用真假,APP,置顶推广,供应商,，扫码直接进入,供应商电商,网,店,、微,商城,、活动等自定义页面,，建立与客户直接交流的平台,APP,功能,：,APP,扫码,实现在线下单功能，建立有效的线上推广活动，助力营销。,67,68,用户,“,使用内容,”,厂家,“,生产内容,”,步骤一,步骤二,用客户端扫描防伪码，即可在手机上获得各种商家服务,生码,放码,扫码,厂家为商品生成防伪码信息,将生成的防伪码通过印刷,/,自动贴标,/,喷码附着到产品上,步骤三,印刷,/,自动贴标,/,喷码,69,谢 谢！,70,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,71,