人际关系与沟通技巧.1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,人际关系与沟通技巧,1,.,三寸之舌，强于百万雄兵；,一人之辩，重于九鼎之宝。,战国策,2,.,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,3,.,一、沟通的概述,（一）什么是沟通,沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,4,.,信息的发出者,信息的接受者,途径,反馈,信息,情境,(二)沟通的基本要素,一、沟通的概述,5,.,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,6,.,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你的错误/毛病,这件事情在方面还有需要改进的地方,7,.,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,这件事情当然,应该这么做,这件事情这么做是比较合适的,8,.,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我跟你说。,也许我可以建议。,9,.,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你肯定,弄错了。,这件事情可能是不是的呢,10,.,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我叫你,马上。,我等会找你一下，有一件急事。,11,.,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你为什么不。,你觉得。会不会好一点呢,12,.,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,赞美对方,13,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,脸部表情,表现权威感和优越感,表现服从与任人摆布,表现客观和理智,14,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,脸部表情,罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：,稀奇,、,好奇,、,伪装的吃惊,、,真情的关切,、,担心,、,同情,、,坚定,、,嬉笑,、,庄严,，,都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。,根宝（美国）,15,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,手势,16,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,姿势,17,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离,公众距离3.77.6米,18,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离社交距离1.23.7米,19,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离个人距离0.51.2米,20,.,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通,空间距离亲密距离00.5米,21,.,二、有效沟通的技巧,技巧一：听的艺术,22,.,技巧二：表达的艺术,1、沟通的对象,二、有效沟通的技巧,23,.,技巧二：表达的艺术,2、适度的幽默感,二、有效沟通的技巧,24,.,二、有效沟通的技巧,技巧三：有效的反馈,25,.,二、有效沟通的技巧,技巧四：控制自己的情绪,26,.,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,27,.,四种性格分类：,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,优柔,28,.,西游记,29,.,唐僧-完美型,细致,，敏感，悲观,悟空-力量型,坚定，果断,，自负,30,.,八戒-活泼型,活泼，热情，,多变,沙僧-和平型,平稳,，随和，寡言,31,.,社会风格的测试,32,.,四种人格类型：,如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？,33,.,与不同类型的人沟通,与四种性格的人如何沟通？,34,.,1、认可,2、赞赏和关注,3、担心失去朋友和不受欢迎,35,.,1、精确,2、仔细、细腻,36,.,1、挑战,2、控制,3、需要更多的选择,37,.,1、被欣赏,2、被爱护,38,.,沟通中的“新黄金定律”,己所不欲，勿施于人,己所欲，施于人,其所欲，才施于人,39,.,Thank You-,40,.,