社会责任与管理课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,xx,*,第五讲,社会责任与管理道德,世界上越来越多的企业注重提高其社会责任,1,【,教学目标,】,掌握社会责任的古典观和社会经济观，区分社会义务、社会影响和社会责任，了解公司的社会责任和经济效益间的关系，区分四种道德观,【,教学重点,】,社会责任的古典观和社会经济观,【,教学难点,】,公司的社会责任和经济效益间的关系,2,主要内容,一、社会责任,二、,社会责任和经济绩效,三、,以价值观为基础的管理,四、,管理的“绿色化”,五、管理道德,3,社会,义务：一家,公司有义务履行特定的经济和,法律责任，除此之外,则撒手不管,社会,响应：公司,为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动,社会,责任：一家,组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向,从义务到响应到责任,4,有关社会责任的两种相反的观点,古典观点,管理层的唯一社会责任就是根据公司股东的最佳利益来经营公司，追求利润最大化,把本公司的各种资源用于追求,“,社会利益,”,，会增加本公司的经营成本，进而减少公司股东的利润并提高消费者承担的价格,社会经济学观点,管理者的社会责任不只是盈利，还包括保护和改善整个社会的福利,公司不是只向其股东负责的独立实体，公司对社会也承担道德责任，应积极参与社会、法律和政治事项,“,做正确的事情,”,5,赞成和反对社会责任的争论,赞成的观点,公众期望,长期利润,道德义务,公众形象,更好的环境,减少政府管制,责任与权利的平衡,股东利益,资源占有,预防胜于治疗,反对的观点,违反利益最大化原则,淡化使命,成本,权力过大,缺乏技能,缺乏明确的责任,6,组织社会责任扩展的四阶段模型,阶段,1,：通过成本最小化和利润最大化来提高股东利益。（遵守所有的法律法规，并未感到有义务满足其他的社会需求）,阶段,2,：管理者承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源。（改善工作条件）,阶段,3,：将责任扩展到其他利益相关者。（行为包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系）,阶段,4,：管理者感到他们对社会整体都负有责任。（努力提高公共产品，促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动）,7,管理者对谁负责？,更小,更大,阶段,1,所有者与,管理层,阶段,2,雇员,阶段,3,具体环境中,的各种构成,阶段,4,更广阔的,社会,社会责任,更小,更大,8,案例：汽车召回，响应还是承担责任？,美国的汽车召回制度历史悠久，起始于上世纪,60,年代的,国家交通及机动车安全法,，美国甚至制订,大气清洁法,，把不符合环保条件的汽车也纳入召回范围。真正让美国召回制度运转起来，依托的是基础法律制度，其中就有产品侵权责任法。美国曾有个著名判例，加州居民拉蒙,罗莫夫妇一家驾驶福特车出车祸导致三死三伤，后查明事故主因就是福特汽车产品质量问题，由于初审法庭查明福特早已知悉此类隐患而未召回，就痛下杀手，在作出,500,万美元伤亡赔偿的基础下，判令福特,2.9,亿美元的天价惩罚性赔偿。,9,依据“风险核算”法，如果投放于市场的有缺陷产品可能产生的产品责任的总量远小于召回成本，车企就会坐视消费者有可能车毁人亡的悲剧发生，会以“大不了赔点钱”的想法蒙混过关。所以，产品侵权责任法不配套，行政处罚以及刑事责任跟不上，召回就不能成为自愿之举。日本的召回制度中引入了刑事责任，对拒不召回或隐匿召回的，除对法人处以上亿日元的罚金外，对个人课以刑期一年以下的监禁。,我国于,2004,年才开始在小范围汽车种类上施行召回制度，到,2009,年才基本扩大到所有机动车上。由于侵权责任法以及惩罚性赔偿金制度的不完善，中国车企在“主动召回”的态度上还得向外国品牌学习。市场营销人士发现，召回并没有根本性摧毁品牌力量，反而是在“所有产品都不可能是十完十美”的假定下，那种勇于自改，敢于向生命负责的行为，最终会赢得市场高度支持。,10,主要内容,一、社会责任,二、,社会责任和经济绩效,三、,以价值观为基础的管理,四、,管理的“绿色化”,五、管理道德,11,社会责任和经济绩效,多数研究表明了正相关关系,存在着某些与衡量,“,社会责任,”,与,“,经济绩效,”,有关的方法论问题,因果关系,评估具有社会意识的共同证券基金,社会屏障,筛选：在,投资决策中应用社会标准,这些基金的业绩超过了市场平均水平,结论,一个公司的社会责任行动不会降低其长期经济绩效,12,案例：雀巢公司,二战后，由于发达国家婴儿出生率逐年降低，使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此，雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家，那里人口增长迅速。与此同时，雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题，原因很显然是当地卫生条件太差，居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道，但雀巢公司却无所反应。,1977,年，哥伦比亚总医院早产病房里婴儿死亡率突然上升；同年澳大利亚卫生部报告，由于给婴儿喂了雀巢乳制品，,134,名得了严重疾病，,25,名死亡，原因都是在于雀巢在第三世界国家开设的工厂在消灭细菌这道程序上没有严格执行。欧美等地对雀巢进行了十年的冲突和七年的抵制。,13,14,主要内容,一、社会责任,二、,社会责任和经济绩效,三、,以价值观为基础的管理,四、,管理的“绿色化”,五、管理道德,15,以价值观为基础的管理,管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式（价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么）,建立共享价值观不是件容易的事情,管理者有责任塑造组织以使其价值观、准则和理想对员工有很强的吸引力,那些贯彻和实践基于价值观的管理的,公司，对于,自身在社会责任和社会相应方面的承诺有广阔的视野,16,共享的组织价值观,指导管理者的,决策和行动,影响营销,效果,塑造员工,行为,建立团,队精神,共享价值观的作用,17,主要内容,一、社会责任,二、,社会责任和经济绩效,三、,以价值观为基础的管理,四、,管理的“绿色化”,五、管理道德,18,绿色管理,绿色,管理：管理,者考虑本组织对自然环境的影响,起源于对大量生态问题和环境危害的关注,全球环境问题,存在大量的全球环境问题,发达国家在这些问题上应受到谴责,随着新兴国家的富裕，全球环境问题可能会恶化,19,走向绿色的方式,法律方式,（浅绿）,市场方式,利益相关者方式,活动家方式,（深绿）,),低,高,环境敏感度,法律（或浅绿）方式：公司仅仅去做法律法规要求的事情，以免卷入法律诉讼,市场方式：公司对顾客的环境偏好作出响应，为他们提供环境友好型产品,利益相关群体方式：公司设法满足利益相关群体的环境要求,活动家（深绿）方式：公司寻求各种方法来尊重和保护环境，积极承担社会责任,20,主要内容,一、社会责任,二、,社会责任和经济绩效,三、,以价值观为基础的管理,四、,管理的“绿色化”,五、管理道德,21,管理道德,道德：,对正确行为和错误行为予以界定的原则、价值观和信念,价值观,对是非对错的基本信念,22,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,调节因素,道德发展,阶段,道德,/,非道德行为,组织文化,结构变量,个人特征,问题强度,23,道德发展阶段,24,道德发展阶段,前习俗水平,：是非选择建立在个人后果的基础上,习俗,：道德价值存在于维护传统的秩序和不辜负他人的期望之中,原则水平,：个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的原则,在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响，大多数成人处于阶段,4,25,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,调节因素,道德发展,阶段,道德,/,非道德行为,组织文化,结构变量,个人特征,问题强度,26,个人特征,价值观：关于对与错的基本信条,自我强度：一种性格属性，用以衡量一个人所持信念的力量,控制点：衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征,内控,：相信他们控制着自己的命运,外控：认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇,27,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,调节因素,道德发展,阶段,道德,/,非道德行为,组织文化,结构变量,个人特征,问题强度,28,结构变量,组织设计影响道德行为：结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就更有可能促进道德行为,规章制度：明文规定的道德标准,上级的行为,评估系统既评价结果，也评价手段,奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协,29,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,调节因素,道德发展,阶段,道德,/,非道德行为,组织文化,结构变量,个人特征,问题强度,30,组织文化,强文化比弱文化更有影响性,高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲突高度宽容的文化,31,影响道德和非道德行为的因素,道德困境,调节因素,道德发展,阶段,道德,/,非道德行为,组织文化,结构变量,个人特征,问题强度,32,问题强度,33,如何改善企业的道德行为,雇佣高道德标准的求职者,建立道德准则和决策规则,通过模范来影响大家,描述工作目标和绩效评估机制,提供道德培训,实施社会审计,向面临道德困境者提供帮助,34,SA8000,社会道德责任标准,Social Accountability 8000,或简称,SA8000,。它在下列领域指定了最低要求：,童工：企业必须按照法律控制最低年龄、工作时间和安全工作范围。,强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。,健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。,35,工作时间：公司应在任何情况下都不能经常要求员工一周工作超过,48,小时，并且每,7,天至少应有一天休假；每周加班时间不超过,12,小时，除非在特殊情况下及短期业务需要时不得要求加班；且应保证加班能获得额外津贴。,工资：公司支付给员工的工资不应低于法律或行业的最低标准，并且必须足以满足员工的基本需求，并以员工方便的形式如现金或支票支付；对工资的扣除不能是惩罚性的；应保证不采取纯劳务性质的合约安排或虚假的学徒工制度以规避有关法律所规定的对员工应尽的义务。,36,基尼系数,(Gini Coefficient),通常把累计比率在,080%,间的因素为,A,类因素；在,80%90%,间的因素为,B,类因素；在,90%100%,间的因素为,C,类因素。,帕累托法则往往称为,二八原理,，即百分之八十的问题是百分之二十的原因所造成的。,37,帕累托分布可以归纳为一个非常简洁的表述：通过市场交易，,20,的人将占有,80,的社会财富。,38,基尼系数,基尼系数是意大利经济学家基尼于,1922,年提出的定量测定收入分配差异程度的指标。其根据洛伦茨曲线找出了判断分配平等程度的指标（如图），设实际收入分配曲线和收入分配绝对平等曲线之间的面积为,A,，实际收入分配曲线右下方的面积为,B,。并以,A,除以,A+B,的商表示不平等程度。这个数值被称为基尼系数或称洛伦茨系数。,39,基尼系数,它的经济含义是：在全部居民收入中用于不平均分配的百分比。基尼系数最小等于,0,，表示收入分配绝对平均；最大等于,1,，表示收入分配绝对不平均；实际的基尼系数介于,0,和,1,之间。如果个人所得税能使收入均等化，那么，基尼系数即会变小。联合国有关组织规定：若低于,0.2,表示收入高度平均；,0.2,0.3,表示比较平均；,0.3,0.4,表示相对合理；,0.4,0.5,表示收入差距较大；,0.6,以上表示收入差距悬殊。,40,案例：,MORTOR,公司的正直,MORTOR,是一家最受瞩目的朝道的商业实践前进的公司。公司的领导者很清楚地告诉员工，无论谁在商业行为违反了公司的道德标准之一,(,这些道德标准在全世界统一地实行,),，结果都是立刻被解雇。曾有一个例子是这样的：,在,1950,年那一年，,MORTOR,在全球的营业额只有,20,亿美元,(,现在的营业额是,200,亿美元,),。公司竞标南美某国政府的一个,1000,万美元的定单，做一个微波通讯系统。这一年的年未，,MORTOR,赢得了这个合同。可是这个时候，公司里负责这个项目的主管却说他不愿意做这笔生意，这项目的主管说，购买设备的人希望,MORTOR,公司能够把合同的金额改为,1100,万美元，并且提供更多的培训，这个主管认为出来的,100,万元很可能会流到一些将军的口袋之中。他不愿意跟这些从事不道德行为的进行交易，他认为这样会有捐公司正直的信誉，所以虽然放弃这个定单会令公司损失,1000,元万元，可是他还是愿意这样做。,41,需要掌握的术语,社会义务,古典观点,社会经济学观点,社会响应,社会责任,社会屏障筛选,绿色管理,道德,价值观,自我强度,控制点,基于价值观的管理,道德准则,告密者,社会企业家,42,小组作业,上网搜集一个比较典型的企业不道德行为，并用所学的,“,影响道德和非道德行为的因素,”,等模型，分析当事人的行为动机和道德困境，并提出你们的建议。,要求：上台演示的小组,制作,PPT,，给全班同学做介绍。不上台的小组递交案例报告。,43,第五讲 完,谢谢,44,