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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,可编辑课件PPT,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,培训与开发,1,可编辑课件PPT,第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。,第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？,用什么方式让更,多的人愿意擦皮鞋,思考,2,2,可编辑课件PPT,3,可编辑课件PPT,4,可编辑课件PPT,5,可编辑课件PPT,1、,培训与开发概述,6,可编辑课件PPT,7,可编辑课件PPT,8,可编辑课件PPT,9,可编辑课件PPT,10,可编辑课件PPT,11,可编辑课件PPT,12,可编辑课件PPT,13,13,可编辑课件PPT,14,可编辑课件PPT,培训管理,培,训,需,求,分,析,培,训,规,划,组,织,与,实,施,培,训,效,果,评,估,作用、内容、,程序、撰写,报告、信息收,集方法、模型,主要内容、,规划构成、,步骤与方法、,经费预算,培训师的要求、,课程的设计、,内外培训、资,源利用、职责,高层支持、,中层配合、,基层参与、,成果评价、,跟踪监控、,修正改进,15,可编辑课件PPT,16,可编辑课件PPT,战略性（二级,）,17,可编辑课件PPT,培训的七个基本原则,战略性（三级,）,18,可编辑课件PPT,19,可编辑课件PPT,20,可编辑课件PPT,21,21,可编辑课件PPT,22,可编辑课件PPT,23,可编辑课件PPT,图中,有几,个人,？,24,可编辑课件PPT,25,可编辑课件PPT,26,可编辑课件PPT,27,可编辑课件PPT,28,可编辑课件PPT,29,29,可编辑课件PPT,30,30,可编辑课件PPT,31,31,可编辑课件PPT,32,可编辑课件PPT,33,可编辑课件PPT,案例研究法的七个环节,找,问,题,列,主,次,析,原,因,拿,对,策,权,衡,决,策,实,施,34,可编辑课件PPT,35,可编辑课件PPT,36,可编辑课件PPT,头脑风暴法,1.,了解细节,2.,畅所欲言,鼓励创新,.,3.,评判：效果和可行性,4.,不批评,相互指责,5.,重量不重质,37,可编辑课件PPT,有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。,可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微。,分组讨论：,1、,针对上述问题采用头脑风暴法进行讨论，通过讨论提出更好的培训做法。,2、,每组至少提出二种以上培训做法。,3、,要大胆想，集思广益。,38,可编辑课件PPT,39,可编辑课件PPT,培训需求分析（三级）：,40,可编辑课件PPT,41,可编辑课件PPT,42,可编辑课件PPT,43,可编辑课件PPT,44,44,可编辑课件PPT,45,可编辑课件PPT,46,可编辑课件PPT,47,可编辑课件PPT,48,可编辑课件PPT,49,可编辑课件PPT,病人 医生,病人会怎样,回答医生的,问题,?,医生会向,病人问甚么,?,医生会因病人的病情,准备适当份量的药品,服务员,顾客,服务员会向,顾客问甚么,问题,?,顾客会,怎样回应,?,服务员送上顾客要求的菜肴,51,可编辑课件PPT,52,可编辑课件PPT,培训需求分析四大层次,53,可编辑课件PPT,54,可编辑课件PPT,55,可编辑课件PPT,56,可编辑课件PPT,57,可编辑课件PPT,58,可编辑课件PPT,岗位观察,问卷调查,绩效差距分析法,任务技能分析法,访谈法,职业发展路径,关键事件法,。,59,可编辑课件PPT,1.,写一份清单,2.,确定问题,3.,设计问卷,4.,编辑问卷,5.,检查评论,6.,模拟测验,7.,修订,8.,实施调查,60,可编辑课件PPT,确定所需信息和访谈目标,准备访谈提纲,访谈前期沟通,实施访谈,整理并分析结果,从访谈节目中,学习与借鉴,61,可编辑课件PPT,观察项目,观察内容,员工姓名,时间安排,工作完成情况,存在的问题,拟改善的内容,观察人,日期,编号,62,可编辑课件PPT,4,施,63,可编辑课件PPT,5,64,可编辑课件PPT,65,可编辑课件PPT,66,可编辑课件PPT,67,可编辑课件PPT,制定培训计划的内容,68,可编辑课件PPT,69,可编辑课件PPT,70,可编辑课件PPT,71,可编辑课件PPT,重在现有技能和水平,讲师、内容、服务,投入产出分析,向培训要价值,培训成本回收时间,培训前评估,培训中评估,培训后评估,投资回报率,(,POI,)=,培训项目净收益,培训项目总成本,X100%,净收益,=,培训人数,培训人员增加的绩效,72,可编辑课件PPT,为什么,培,训,沒有效果？,需求未掌握,目,标,定位,讲师,教材,组织,主管,管理,1.,未真正掌握重,点,2.,方法不,对,3.,未做,诊断,需求,1.,未,与业务,結合,2.,未,与,人事結合,3.,缺乏,追踪,改善,1.,课程目标不明确,2.,为,上課而上課,3.,目,标,未配合政策,1.,公司文化、,风格,2.,主管,排斥培训,3.,工作,压力大,1.,教学表达,不足,2.,专业实务,不足,3.,不,生动，欠互动,1.,欠缺实务内容,2.,表現方式,单调,3,內容不符需求,73,可编辑课件PPT,1.,孤立无援，以为培训部门抓就行,2.,培训与战略不匹配,单纯技能知识传授,3.,形式主义，雷声大，雨点小,4.,赶时髦,5.,过分夸大,培训是万能钥匙观念,6.,要求过高,追求速成,74,可编辑课件PPT,为什么要撰写培训评估报告？,75,可编辑课件PPT,要给老大一个,交代,！,我的钱是白花的吗？,76,可编辑课件PPT,77,可编辑课件PPT,78,可编辑课件PPT,79,可编辑课件PPT,80,可编辑课件PPT,81,可编辑课件PPT,82,可编辑课件PPT,祝大家考试工作双顺利！,83,可编辑课件PPT,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！,84,可编辑课件PPT,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！,