项目一铁路旅客运输.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2025/12/13 周六,1,二、铁路旅客运输,（一）铁路旅客运输相关术语,旅客：持有旅客有效乘车证的人和同行免费乘车儿童,承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业,改签：旅客变更乘车时间或车次、坐席时需办理的签证手续,等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定,动车组：运行速度超过,200km/h,的列车,客运记录：指旅客、托运人、收货人之间在运输过程中发生需要记载的特殊情况或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证,时间：以北京时间为准，从零点起计算，实行,24,小时制,2025/12/13 周六,2,（二）旅客运输合同,一、铁路旅客运输合同的定义,（,1,）铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。铁路运输合同的基本凭证是车票。,（,2,）合同是当事人之间设立、变更或者终止权利义务的协议。,运输合同是承运人将旅客或者货物运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运费的合同。,二、铁路旅客运输合同的有效期,铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。铁路站、车同意旅客上车补票或旅客持车站开具的上车补票证进站，也即是旅客运输运送期间的开始。,2025/12/13 周六,3,（三）旅客、承运人的基本权利和义务,1,、旅客定义,持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。,2025/12/13 周六,4,2,、旅客的权利,（,1,）依据车票票面记载的内容乘车。,（,2,）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。,（,3,）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。,（,4,）因承运人过错造成的旅客随身携带品损失有权要求承运人赔偿。,2025/12/13 周六,5,3,、旅客的义务,（,1,）支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。,2025/12/13 周六,6,（,2,）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。,2025/12/13 周六,7,（,3,）爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全。,2025/12/13 周六,8,（,4,）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。,2025/12/13 周六,9,2,、承运人的基本权利和义务,1,、承运人定义,承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业、铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为为代表承运人。,2,、承运人的权利,（,1,）依法规定收取运输费用。,（,2,）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。,（,3,）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。,3,、承运人的义务,（,1,）确保旅客运输安全正点。,（,2,）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。,（,3,）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。,（,4,）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。,2025/12/13 周六,10,五、增强合同权利和义务的意识,铁路旅客运输合同对承运人权利和义务有明确的表述。主要体现在：,1,、承运人依法享有如下权利,（,1,）票款请求权。承运人有权按规定或者约定向旅客收取运输费用。,2025/12/13 周六,11,（,2,）对危险品、违禁品的处理权,.,2025/12/13 周六,12,（,3,）要求赔偿权。作为铁路运输合同的旅客方，应爱护铁路的运输服务设备设施，因旅客、托运人或者收货人的责任造成的铁路运输服务设备设施损坏，铁路有权要求赔偿。,2025/12/13 周六,13,2,、承运人依法应承担的义务,（,1,）不得拒绝当事人合理的运输要求。,（,2,）安全、及时、准时运输的义务。承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。,（,3,）告知义务。承运人的告知义务是指在运输过程中应及时向旅客提供有关信息，说明有关情况的义务。包括不能正常运输的重要事由和安全运输注意事项的告知义务。,2025/12/13 周六,14,（,4,）救助义务,.,承运人在运输过程中应当尽力救助急病、分娩、遇险的旅客。,2025/12/13 周六,15,（四）旅客运输的任务和基本要求,1,、铁路旅客运输是任务,铁路旅客运输是整个铁路运输的组成部分；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件,2,、旅客运输的基本要求,旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输,站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理,旅客运输要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨周到热情为旅客服务,站车服务设施和引导标志应采用铁路客运服务图形标志或国家标准规定的图形标志,2025/12/13 周六,16,（五）旅客运输计划与组织,1,、旅客运输计划,铁路运输计划时铁路运输计划的主要内容之一，时整个国民经济计划的主要组成部分，它不仅是确定旅客列车 对数和客运机车车辆需要数的运输，也是确定客运设备、客运机车车辆修造计划以及客运运营支出计划的主要依据，同时也是铁路旅客运输组织工作的前提，从而保证旅客安全、迅速准确、便利、舒适得旅行,2,、客流和旅客列车分类,（,1,）客流的形成及分类,客流的形成,客流指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流量和流向，它有旅客的运输数量、行程和方向构成,客流的分类,直通客流：旅客跨及两个及两个以上的铁路局乘车,管内客流：旅客乘车距离在一个铁路局范围内,（,2,）旅客列车分类及列车车次,1,、旅客列车分类,G:,高速动车组,300,一,350km/h,（高铁）,C:,城际动车组,300km/h,（城际）,D:,动车组,200km/h,（轻轨）,Z:,直达特别快速列车,160km,（直达车）,T,：特别快速列车,140km,（特快）,K,：快速列车,120km,（快车）,L,：临时旅客列车,X,：行包列车 行邮特快专列,X1,一,X198,行包快运专列,X201,一,X998,2025/12/13 周六,2025/12/13 周六,18,（五）旅客运输计划与组织,2,、旅客列车车次,我国以向北京、支线向干线或由西向东方向为上行，车次编定为双数，反之为下行，车次编定为单数,普通旅客列车由,4,位数字组成，临时旅游列车由,Y,另加,13,位数字组成，其他游客列车由列车种类代码另加,14,位数字组成,“,1”,开头的四位数车次列车：跨三个或以上铁路局的直通普通快速旅客列车,“,2”,开头的四位数车次列车：跨两个铁路局的直通普通快速旅客列车,“,3”,开头的四位数车次列车目前为：,120Km/h,速度级临时旅客列车,“,4”,和“,5”,开头的四位数车次列车,:,管内普通快速列车,“,6”,和“,7”,字头为普通旅客慢车，停靠大部分可以停靠的站点,“,7”,和“,8”,字头为通勤列车，此类列车通常用于铁路职工和周边居民上下班，列车“站站停”,2025/12/13 周六,19,2025/12/13 周六,20,项目二 售票作业,任务一 车票认知,能力目标,能够熟练识别各种车票及其有效性,熟练使用铁路旅客运价里程表、接算站示意图，并会计算动车组车票票价,能够正确地收取客运杂费,知识目的,掌握车票的作用及分类,了解票价的制定原则,掌握铁路旅客运价里程表、接算站示意图的使用说明,掌握客运杂费的收费标准和规定,2025/12/13 周六,21,一、车票的作用及分类,乘车凭证包含车票和各类乘车证。,一、车票,（一）车票的作用,（,1,）旅客乘车的凭证。,（,2,）旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据和基本凭证旅客购票后即与铁路的运输关系成立，旅客进站剪票后即是运输合同关系生效。旅客按票面规定运输结束出站后，即为旅客和铁路运输合同履行完毕。,旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。,2025/12/13 周六,22,（二）车票票面载明的信息,车票票面主要应当载明：,（,1,）发站和到站站名。,（,2,）座别、卧别。,（,3,）径路。,（,4,）票价。,（,5,）车次。,（,6,）乘车日期。,（,7,）有效期。,实名制车票应标明旅客购票时使用的有效身份证件号码，使用二代身份证时还应标明旅客姓名。,2025/12/13 周六,23,（三）车票的分类,1,、车票按性质分,（,1,）车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座客票、硬座客票。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。,客 票,2025/12/13 周六,24,（,2,）附加票是客票的补充部分。,卧 铺 票,空调票,2025/12/13 周六,25,2,、车票按形式分为磁介质、薄纸式、电子式车票。,（,1,）磁介质车票。主要适用于车站配备的自动检票机。,磁介质车票,2025/12/13 周六,26,（,2,）薄纸式,计算机票,薄纸式计算机票,2025/12/13 周六,27,列车移动补票机补的车票,移动补票机票,2025/12/13 周六,28,代用票。代用票是站、车办理团体旅客票、包车及旅行变更等使用的一种票据。,代用票,2025/12/13 周六,29,区段票。区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种。,区 段 票,2025/12/13 周六,30,（,3,）电子式,乘车卡,为满足铁路旅客高速运输需要，为旅客提供方便、快捷的购票、乘车服务，铁路推出铁路乘车卡。铁路乘车卡是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。,铁路乘车卡可由铁路运输企业依法自行发行，也可以采用其他企业发行，但在实施前均须报经铁道部批准。,目前，我们铁路运输企业主要为旅客提供的铁路乘车卡主要有：广深铁路银行卡和中铁银通卡。,2025/12/13 周六,31,广深铁路银行卡,2025/12/13 周六,32,中铁银通卡,2025/12/13 周六,33,电子客票,电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同。旅客在铁路客户服务中心网站，使用第二代居民身份证购买铁路电子客票，并用购票时所使用的第二代居民身份证在车站有识读功能的进出站自动检票机上识读后进出车站乘车。电子客票与普通客票具有同等法律效力。,电子客票报销凭证,2025/12/13 周六,34,二、特种乘车证,1,、特种乘车证,（,1,）全国铁路通用乘车证,“全国铁路通用乘车证”是铁道部根据国家安全、公安、司法和机要部门的特殊任务的需要所制定的特种证件。,持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺，但持证人应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回上报铁道部,2025/12/13 周六,35,全国铁路通用乘车证,中华人民共和国铁道部填发,全国铁路通用乘车证,全国铁路通用乘车证,使用区间：通用全国各线,使用时间：自,20,年 月 日,至,20,年 月 日,规定事项：,1,、本证需加盖铁道部印章始能有效，过期作废,2,、持本证可乘全国各线、各种旅客列车的软、,硬和卧车（另有规定除外）；,3,、本证需与使用人工作证同时使用；,4,、如有丢失请立即通知填发单位。,20,年 月 日填发,（,a,）正面,（,b),内面,2025/12/13 周六,36,（,2,）中央和各省、市、自治区机要部门的软席乘车证,中共中央办公厅机要交通局和省、市、自治区党委机要交通部门利用火车传递机要文件时，铁路局应拨给软卧包房一间，无软卧包房时也可拨给其他席位。传递机要文件的人员应持有“软席乘车证”，现乘指定的乘车位置。,2025/12/13 周六,37,（,3,）邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证,机要通信人员包括押运员、检查员；持有“机要通信押运人员免费乘车证”只限乘坐邮车及铁路指定的车辆。,2025/12/13 周六,38,押运员免费乘车证,（,4,）邮局押运人员免费乘车证,邮政部门挂运专运车厢和使用固定容间以及加挂车、运邮车，均应派员押运。邮政押运员出乘时，应持有列车编组担当铁路局加盖公章的“押运员免费乘车证”，只限乘坐邮车及铁路指定的位置。,字第 号,铁路局,职 务,押运区间,注 意,一、押运时，必须携带此证，以备检查。,二、此证只准乘坐邮车。,三、此证除押运人员使用外，不得转让,他人使用，否则，按铁路规章处理。,四、此证丢失时，立即报销，另请发行。,五、铁路一切规章，持证人均须遵守。,2025/12/13 周六,39,邮政视导员免费乘车证,（,5,）邮局视导员免费乘车证,邮政主管部门及各省、市、自治区邮政局视导人员凭当地铁路局盖章的邮局火车邮运视导员免费乘车证，随车检查所辖各线邮运工作。只限乘坐邮车及铁路指定的位置。,注 意,一、视导时必须携带此证，以备检查。,二、此证只准乘坐邮车。,三、此证除视导员及邮局必要时添派的,工作人员使用外，不得转让他人使,用。否则按铁路规章办理。,四、此证至期满后，应即缴还铁路局,注销。,五、铁路一切规章，持证人均须遵守。,邮局火车邮运视导免费乘车证,字第 号,一、职务,局 员,二、姓名,三、年龄,四、视导区间,五、有效期间,自 年 月 日,至 年 月 日,铁路局章,照片,年 月 日填发,2025/12/13 周六,40,2,、中国铁路免费乘车证,为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘国际列车以外各种等级、席别的列车，“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。,2025/12/13 周六,41,3,、北京、上海,九龙直通列车公务免费乘车证,“北京、上海,九龙直通列车免费乘车证仅供因北京,九龙、上海,九龙直通旅客列车工作需要出差的铁路人员使用，凭此乘车证可乘坐北京、上海,九龙直通旅客列车。,2025/12/13 周六,42,4,、动车组餐饮、保洁专用添乘证,（,1,）餐饮、保洁企业应当遵守站、车和动车段（所）有关管理制度，加强对现场服务质量的监督检查。登乘列车监督检查应持有“动车组餐饮、保洁专用添乘证”,.,供站、车查验。监督检查应有检查记录,动车组餐饮保洁,专用添乘证,姓名：,单位：,职务：,编号：,2025/12/13 周六,43,二、车票有效期,一、各种车票有效期规定,（,1,）直达票当日当次有效。,（,2,）通票的有效期按乘车里程计算：,1000km,为,2,日，超过,1000km,的，每增加,1000km,，增加,1,日，不足,1000km,的尾数按,1,日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的,24:00,止。,（,3,）有效期有不同规定的其他票种的有效期，按规定执行。,2025/12/13 周六,44,车票有效期延长,（,1,）因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期间内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长的日数从有效期终了的次日起计算。,（,2,）旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过,10,天。,（,3,）在办理通票有效期的延长时，应在通票背面注明“因,延长有效期,日”并加盖站名戳。,三、误售、误购、误乘有效期计算,由于误售、误购、误乘，原通票有效期间不能到达正当到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算车票的有效期。,三、铁路旅客票价的制定,普速旅客列车票价分类,全价票价,客票票价 硬座票价,（普通旅客列车）半价票价,软座,快速、特快加快票价,加快票票价,普通加快票价 上铺票价,附加票价 普通硬卧票价 中铺票价,（在客票票价基 卧铺票价 下铺票价,础上的补加票价）上铺票价,软卧票价,空调票价,下铺票价,2025/12/13 周六,45,旅客票价构成要素,（,1,）基本票价率晕票价比例关系,硬座客票票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的 因素,其他各种票价率都是按基本票价率加成或减成比例计算的,各种票价率和比例关系,2025/12/13 周六,46,（,2,）旅客票价里程区段,旅客票价按里程区段的计算,旅客票价里程区段,票价计算的起码里程：客票,20km,，空调票,20km,，加快票,100km,，卧铺票,400km,，卧铺票,400km,2025/12/13 周六,47,（,3,）递远递减率,旅客票价从,201,起实行递远递减,旅客票价递减率和递减票价率（以硬座客票为例）,2025/12/13 周六,48,2025/12/13 周六,49,（,1,）硬、软座客票票价的计算,F=E*,i,%,E=C,0,L,0,+C,1,L,1,+C,2,L,2,+,C,n,L,n,E=C0L,计价,2025/12/13 周六,50,2025/12/13 周六,51,2025/12/13 周六,52,2025/12/13 周六,53,2025/12/13 周六,54,2025/12/13 周六,55,2025/12/13 周六,56,2025/12/13 周六,57,2025/12/13 周六,58,2025/12/13 周六,59,第十六节 客运运价和客运运价里程,一、客运运价,国家铁路客运运价由旅客票价、行李及包裹运价组成。客运运价与客运杂费构成全部运输费用。,（一）旅客票价,1,、旅客票价的特点,2,、旅客票价的组成,旅客票价分为两大类：一是客票票价，包括硬座、软座客票票价；二是附加票票价，包括加快、卧铺、空调票票价。,3,、旅客票价的构成要素,（,1,）基本票价率与票价比例关系,（,2,）旅客票价里程区段,（,3,）递远递减率,4,、旅客票价计算理论,2025/12/13 周六,60,（二）动车组列车票价的有关规定,1,、动车组列车票价定价依据,2,、动车组列车票价打折条件,3,、动车组公布票价计算,4,、动车组列车减价票规定,2025/12/13 周六,61,（三）浮动票价的计算规定,（四）短途卧铺优惠票价,（五）铁路旅客票价表的运用,（六）行李包裹运费,（七）客运杂费,2025/12/13 周六,62,2025/12/13 周六,63,2025/12/13 周六,64,2025/12/13 周六,65,2025/12/13 周六,66,2025/12/13 周六,67,第三节 车票发售,一、各类车票发售的基本规定,1,、软座客票的发售,发售软座客票时，最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软坐车时，全程发售硬座客票。乘坐软席时，另收软座区间的软、硬座票价差额。,同时，铁路现在规定动车组车票最远只发售至本次列车终点站。,2025/12/13 周六,68,2,、加快票的发售,旅客乘坐快车、快速、特快列车时还必须购买加快票。旅客购买加快票时，必须有软席或硬座客票。,2025/12/13 周六,69,3,、卧铺票的发售,旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。,2025/12/13 周六,70,4,、空调票的发售,旅客在乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。空调列车车票最远售至列车终点站。,2025/12/13 周六,71,5,、儿童票的发售,为确保儿童旅行的安全，防止发生意外，承运人不接受儿童单独旅行。随同成人旅行身高,1.21.5m,的儿童应当购买儿童票。儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票的票价按相应客票票价的,50%,计算，超过,1.5m,时应买全价票。,2025/12/13 周六,72,6,、学生票的发售,在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校之间四次单程学生票。,学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的,50%,计算。动车组列车只发售二等座车学生票，按二等座公布票价的,75%,计算。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。,2025/12/13 周六,73,2025/12/13 周六,74,7,、残疾军人票的发售,中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。可享受票价的,50%,的优惠。,2025/12/13 周六,75,伤残军人证,2025/12/13 周六,76,伤残警察证,2025/12/13 周六,77,8,、票价相同车票不可以相互替代,车站发售车票不能用到站不同、票价相同的车票相互替代乘车,2025/12/13 周六,78,9,、发售边境地区铁路线站范围内的车票,发售边境地区铁路线站范围内的车票须持身份证和“边境通行证”，中国人民解放军和中国人民武装警察部队官兵进出边境管理区，分别持“军人通行证”、“武装警察通行证”。,2025/12/13 周六,79,10,、团体票的发售,20,人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客称为团体旅客。承运人应本着先团体后一般的原则优先安排，如填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客票。,2025/12/13 周六,80,11,、站台票的发售,站台票是专为进出车站到站台接送旅客的人员发售的一种凭证。站台票当日使用一次有效。随同成人进站身高不足,1.2m,的儿童及特殊情况经车站同意进站人可以不买站台票。,根据,车票实名制管理办法,的规定，车站对实行实名制的列车不发售站台票。,2025/12/13 周六,81,2025/12/13 周六,82,二、互联网售票,（,1,）铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（,WWW,),销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。,（,2,）铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。,（,3,）在,网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间。,（,4,）在,12306cn,网站，购买铁路电子客票可使用的有效身份证件中华人民共和国居民身份证,港澳台内地、大陆通行证。,（,5,）售票具体规定如下：,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票,在,网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前,2,小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。,2025/12/13 周六,83,（,6,）使用二代居民身份证直接进站乘车的规定,在,网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件，直接通过车站自动检票机办理进出站检票手续。,2025/12/13 周六,84,三、车票实名制,1,、实名制车票售票有关规定,（,1,）实施范围。对动车组列车、直通快车办理客运业务的车站以及旅客列车始发站实行车票实名制。但免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。,（,2,）有效身份证件种类主要包括对外公告的有效身份证件、内部掌握的扩展有效身份证件等。,居民身份证,2025/12/13 周六,85,临时身份证,2025/12/13 周六,86,户口簿,2025/12/13 周六,87,中华人民共和国旅行证,2025/12/13 周六,88,中国人民解放军军人保障卡,2025/12/13 周六,89,军官证,2025/12/13 周六,90,武警警官证,2025/12/13 周六,91,中国人民解放军士兵证,2025/12/13 周六,92,军队学员证,2025/12/13 周六,93,军队文职干部证,2025/12/13 周六,94,军队离退休干部证,2025/12/13 周六,95,护照,2025/12/13 周六,96,港澳居民来往内地通行证,2025/12/13 周六,97,内地公民来往港澳通行证,2025/12/13 周六,98,台湾居民来往大陆通行证,2025/12/13 周六,99,大陆居民往来台湾通行证,2025/12/13 周六,100,外国人居留证,2025/12/13 周六,101,外国人出入境证,2025/12/13 周六,102,外交官证,2025/12/13 周六,103,领事馆证,2025/12/13 周六,104,海员证,2025/12/13 周六,105,临时身份证明,2025/12/13 周六,106,2,、铁路职工的有效身份证件,铁路职工乘坐动车组列车、办理签证时，铁路全年定期乘车证和不带照片的铁路乘车证、各种特种乘车证、铁路专用定期票与工作证同时使用时，均视为有效身份证件。,2025/12/13 周六,107,3,、旅客须持有效身份证件购票。,4,、实名制车票办理始发改签、中转签证、退票的证件要求。,对实名制车票办理始发改签、中转签证时，无需出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件的一致性，票、证一致的，方予办理。,2025/12/13 周六,108,2025/12/13 周六,109,2025/12/13 周六,110,第五节 检票、验票,一、一般规定,（,1,）车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。,（,2,）车站应当在开车前提前停止检票。,（,3,）铁路的检票、验票制度，是为了维护站、车秩序，保证旅客安全，避免旅客“上错车、下错站”。,2025/12/13 周六,111,验票,2025/12/13 周六,112,二、实名制车票验证规定,1,、验证检票方式,验证检票方式包括人工查验和系统验证两种。,（,1,）人工查验：通过人工查验的方式对重点时段、热门方向列车的旅客进行实名制抽验。,（,2,）系统验证：对指定范围的车站和车次，通过实名制验证检票系统对指定车次旅客逐一进行实名制验证。,2,、实名制查验范围,（,1,）必检范围：所有进疆、进藏列车和所有直达特快列车、直通特快列车的停靠站都必须对旅客进行逐一验证，确认票、证、人一致性后，方可进站上车。,（,2,）抽检范围：动车组列车实行整列抽检，车站对始发、经停动车组列车按照列数，整列抽检比例为,20%,，并动态调整做到全覆盖,（,3,）对普通旅客列车中上座率较高的热门车进行整列抽验，具体车次、车站和抽检时间段由各铁路局自行确定，并进行不定期动态调整。,2025/12/13 周六,113,3,、进站乘车相关规定,旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。,旅客进站乘车时，车站客运和公安人员对旅客、及所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客不得进站乘车。,4,、临时身份证明办理相关规定,实行实名制车票的车站售票场所应设立公安制证口。为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。,2025/12/13 周六,114,第六节 乘车条件,一、旅客乘车基本条件,旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。,持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。,2025/12/13 周六,115,二、车票中途失效持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停靠站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。,2025/12/13 周六,116,三、乘坐卧铺的规定,对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；旅客下车前，凭卧铺证换回车票。,2025/12/13 周六,117,四、高票价车厢管理,除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。,2025/12/13 周六,118,五、非正常旅客乘车限制,车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。,2025/12/13 周六,119,第七节 旅行变更,一、改签的时间规定,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，可以向铁路提出变更旅行计划的请求，但必须符合规定的条件。,（,1,）旅客要求变更旅行计划时，应当在票面指定的日期、车次开车前，办理提前或推迟乘车签证手续，旅行变更手续只能办理一次。,（,2,）特殊情况经站长同意可在开车后,2,小时内办理变更手续。,（,3,）持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后,2,小时内限制。,（,4,）团体旅客不应晚于开车前,48,小时办理变更手续。,2025/12/13 周六,120,二、改签的操作规定,在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站对旅客提出变更要求应予办理。办理时收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样；原车票已托运行李的，在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。,2025/12/13 周六,121,三、改签的票价差额规定,旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。,旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席位时，签证或变更后的车次、席位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席位票价低于原票价时，差额部分不予退还。,除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。,2025/12/13 周六,122,四、承运人责任的变更,因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收，低于原票等级时，应退还票价差额，不受退票费。,2025/12/13 周六,123,五、越站的规定,旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站期间的票价和手续费。不足起码里程时按起码里程计算；旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。,遇到下列情况不能办理越站：,（,1,）列车严重超员。,（,2,）乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺。,（,3,）乘坐的回转车，途中需要甩车。,2025/12/13 周六,124,第八节 误售、误购车票的处理,因站名相似，口音不同发生误售、误购时站车都有积极主动处理,（,1,）在发站发现误售、误购时，站、车应为旅客换发新票。,（,2,）在中途站、原票到站或列车内发现误售、误购时，如旅客至正当到站票价高于已收票价，则应补收票价；如旅客至正当到站票价低于已售票价，则应退还票价。,（,3,）因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，铁路应免费将旅客送回。,2025/12/13 周六,125,第九节 丢失车票的处理,一、一般规定,旅客丢失车票应另行购票。另行购票时，车站另发新票。在列车上应自丢失站起补收票价，核收手续费。,二、实名制车票的“挂失补办”规定,（,1,）旅客购买实名制车票丢失车票时，可到站、车售票窗口办理挂失补办手续，但必须符合以下条件：,提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。,不晚于票面发站停止检票时间,20,分钟。,（,2,）旅客要求办理车票挂失补办手续时，如遇以下情况时，不予办理。,超过规定时间提出时；,原车票已经退票的；,已经挂失补办的。,2025/12/13 周六,126,（,3,）新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票。,（,4,）旅客持新车票乘车时，应向乘务员声明。并办理相关手续,（,5,）挂失补办的车票退票均需只按规定核收补票的手续费，不收退票费。,2025/12/13 周六,127,第十节 不符合乘车条件处理,对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。,一、加收票款，核收手续费的情况,二、只收票价，核收手续费的情况,三、只核收手续费的情况,四、定期客票加收票价的规定,五、客运运价杂费收据,六、拒绝运送和运输合同的终止,2025/12/13 周六,128,运输合同,2025/12/13 周六,129,客运运价杂费收据,2025/12/13 周六,130,第十一节 退票规定,一、旅客退票的规定,（,1,）旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。,（,2,）在发站开车前，特殊情况也可在开车后,2,小时内，退还全部票价，核收手续费。,二、因承运人责任致使旅客退票的规定,三、发生线路中断退票规定,四、退票时起码里程计算规定,五、动车组列车中途站退票计算,2025/12/13 周六,131,退 票,2025/12/13 周六,132,第十二节 旅客携带品,一、旅客携带品的范围,二、违章携带品的处理,三、携带品暂存,2025/12/13 周六,133,不得带入车站和列车上的物品（易燃品）,2025/12/13 周六,134,不得带入车站和列车上的物品（易爆品）,2025/12/13 周六,135,不得带入车站和列车上的物品（易爆品）,2025/12/13 周六,136,不得带入车站和列车上的物品（危险品）,2025/12/13 周六,137,管制刀具、枪支,2025/12/13 周六,138,严禁携带动物上车,2025/12/13 周六,139,第十三节 旅客遗失物品,一、旅客遗失物品的保管、交付和转运,二、旅客遗失物品的交接,2025/12/13 周六,140,第十四节 线路中断时对旅客的安排,线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。,线路中断时，旅客可以要求在原地等候通车、发回车站、中途站退票或按照铁路的安排绕道旅行。,2025/12/13 周六,141,线 路 中 断,2025/12/13 周六,142,第十五节 包 车,一、包车合同,二、费用计算,三、包车变更,四、旅游专列规定,包车合同书,2025/12/13 周六,143,旅游专列,2025/12/13 周六,144,旅游专列,2025/12/13 周六,145,旅游专列,2025/12/13 周六,146,旅游专列,2025/12/13 周六,147,旅游专列,2025/12/13 周六,148,旅游专列,