车间员工质量意识培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,质量意识培训,中山市日顺厨卫有限公司,品质部,:,张诚,2014,年,9,月,.,培训要求,.,一、课前问题讨论：,为什么工作中经常出错？,1,、差不多就行了何必那么精细（,心态问题,）,2,、当一天和尚撞一天钟（,态度问题,）,3,、我只负责检验，现场是车间的事跟我无关（,意识问题,）,我只负责生产，品质的事与我无关（,意识问题）,4,、我以为应该这么做（,沟通的问题,）,5,、我对规定或流程不了解不知道怎么做（,培训的问题,）,6,、下次再出现类似的问题我就罚你（,管理的问题,）,7,、你看早上在早会上我就少说一句话，结果就出错了（,事后管理问题,）,8,、你们做事太不认真了，简直不可救药；（,推卸责任问题,）,我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（,推卸责任问题,）,9,、我已经尽力了（,方法问题,）,10,、这个问题不属于我管（,职责问题,）,.,先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件,.,.,上海“楼脆脆事件”,：,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料,（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是空心水泥管,.,“三鹿奶粉事件”,：,原料奶,以次充好、弄虚作假,（,企业忽视质量、盲目抢购,）,生产过程中添加,三聚氰胺,（,利欲熏心、故意隐瞒真相,）,食品安全监督管理存在漏洞 （,免检产品 脱离监管撑起保护伞,）,社会监督软弱无力 （,知情不举、听之任之,）,政府处置不力、报告不及时 （,未做深入调查，轻信企业汇报,）,.,“,丰田召回事件”,油门踏板存在问题导致刹车失灵,企业近年过快扩张,过度削减成本和危机应对不力,.,“,思念创可贴,”,企业卫生规范宣导不到位，,员工粗心大意将,异物带入,.,“双汇肠中肠”,值得思考：,是马虎、粗心大意，,还是无所谓，,有意而为之。,.,“双汇瘦肉精”“”,值得思考：,是无所谓，,还是有意而为之,。,最后的结果：搬着石头砸自己的脚，,.,中国的质量现状,“伤不起”,吃,-,地沟油、苏丹红、瘦肉精,住,-,楼脆脆,喝,-,三聚氢氨,中国制造,=,山寨,=,低价,做为每一个中国人我们觉得中国质量之路任重而道远,.,近期因品质异常导致的客户投诉统计,1,、,2014,年,12,月,9,日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的,95,台,9048,烟机，抽 检,2,台，发现,1,台烟机通电后,LED,灯闪烁、有余光；（为,2,线生产）,2,、,2014,年,12,月,9,日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的,117,台,9026,烟机，抽检,2,台，发现,1,台烟机低档无功能；（为,8,线生产）,3,、,2014,年,12,月,9,日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的,81,台,859F,烟机，抽检,2,台，发现,1,台烟机油网拉姆滑牙；（为,7,线生产）,4,、,2014,年,12,月,11,日客户（皮阿诺）投诉，送货给客户的,110,台,9029,烟机，抽检,2,台，发现,1,台烟机漏放出风口和木条；（为,5,线生产）,.,近期因品质异常导致的客户投诉统计,5,、,2014,年,12,月,11,日客户（欧派）投诉，送货给客户的,160,台,629C,烟机，抽检,5,台，发现,3,台烟机整机振动；（为,7,线生产）,6,、,2014,年,12,月,12,日客户（好太太）投诉，送货给客户的,140,台,9029,烟机，抽检,3,台，发现,1,台烟机漏打电机安装螺钉；（为,5,线生产）,7,、,2014,年,12,月,12,日客户（万家乐）来我司验货，抽检,9026A,（,80,）,3,台，发现,1,台漏打电器盒螺丝，,9026J,（,80,）抽检,8,台，发现,1,台整流板固定螺丝断裂，,1,台表面刮花，,1,台整流板锁扣对不上；（分别为,2,线、,4,线生产）；,反思：作为公司的一员，质量跟我们息息相关，当我们面对客户频繁的投诉，产品质量的不断下滑，我们是否有危机意识？后续要怎么去做？,.,1,、什么是质量？,2,、质量意识的建立,3,、怎么样做出品质合格的产品,4,、常见缺乏质量意识,培训内容,.,为什么,QC,天,天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么呢？,我们到底应该,怎么做啊？,质量的思考,.,1,、什么是质量？,质量=,不懈地努力,来,尽可能好,地,满足用户的期望,不断改进,观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,（一次做好）,用户满意,这就是质量！,.,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用；,以下,几,个故事耐人寻味，有助于你改变观念,.,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。,一只小兔子看见乌鸦，就问：,“,我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？,”,乌鸦答道：,“,当然啦，为什么不呢？,”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子,并把它给吃了。,.,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那里什么也不干，,你必须坐（做）得非常非常高。,.,“,我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,“,这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,.,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，,但它不能使你永远呆在那儿。,.,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，,跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只,母牛走了过来，,而且拉了一泡屎在它身上。,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,.,故事3,这个故事的寓意是,1),不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。,2),不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。,3),而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,.,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢,?,“,割草的男孩”,.,1.,这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,2.,我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？,3.,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进,.,这个故事告诉了我们什么？,.,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户,下级是我们的客户,协作部门是我们的客户,消费者是我们的客户,与我们工作有关的人是我们的客户,与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,2005-6,26,.,下一道工序就是用户,100%,保证,不制作,不合格品,不流送,不合格品,将质量意,识贯穿工序,2005-6,27,.,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,2,、质量意识的建立,观念改变,行动才会改变,行动改变,习惯才会改变,习惯改变,人生才会改变,.,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。,严格遵守,品,质,保,证,的三不政策,(,不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品,),和,三不放,过,原則,(,事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过,）,.,3.,怎么样做出品质合格的产品,1.,零缺陷原则：,第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,“,Almost(几乎)”零缺点,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?,当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?,是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,.,质量没有折扣,“质量没有折扣”，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了,99.9%,，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说,No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到,100%,。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,.,东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？,执行，全体无条件地执行。,日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。,.,美国人的死心眼,最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的美国人的：,“,中国的留美大学生见美国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了,“,男,”“,女,”,的字样，然后躲到暗处，看,“,死心眼,”,的美国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，,“,女亭,”,闲置，,“,男亭,“,那边宁可排队也不往,“,女亭,”,这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以,“,呆,”,到这份上。,面对大学生的疑问，美国人平静地耸耸肩说：,“,规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？,”,美国人的刻板可以让我们开心地一连笑上,3,天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的,“,国产大能人,”,笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是,“,死心眼,”,，简直是,“,缺心眼,”,。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。,制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点,！,.,世界品牌,100,强排行榜,美国,53,家,德国,9,家,日本,7,家,法国,6,家，,瑞士,6,家,英国,4,家，,意大利,4,家,荷兰,4,家,韩国,3,家,芬兰,1,瑞典,2,西班牙,1,.,执行方法：,准备生产时先检查来料，,生产操作过程要严格按照要求执行，,生产完毕检查产品是否合格。,将上道工序当成供应商,（生产前发现的不合格品要返回上工序），,将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2.,三不原则：,不接收不合格品,不生产不合格品,不转交不合格品,.,3.,生产作业时依据工艺标准及岗位作业指导书操作,作业指导书：,设备使用维护规定；,工艺标准；,.,4.,严格执行自互检制度,自互检的好处：,于公通过自自互检及时发现问题，在第一时间进行调整，可以减少不良品在制程中流动，从而避免浪费各工序的人力、材料、物力、时间等成本。也就免除了因不良品流入到客户手中,而影响公司声誉或造成更大损失。,于私不良品被及时挑出来,制程中的不良品自然会很少存在,就不会产生因品质异常导致的批量返工，提升整条生产线的生产速度,提高了生产量，从而收益也相对提高；,.,项目 日期,操作,技术,来料,业务,验货,/,退货,合计,1,月,170,0,100,0,0,270,2,月,82,0,0,0,14,96,3,月,217,0,0,0,651,868,4,月,525,0,0,0,0,525,5,月,362,0,193,120,90,765,6,月,295,0,0,20,380,695,7,月,305,0,0,0,346,651,8,月,402,72,163,125,0,762,9,月,297,0,941,0,0,1238,10,月,694,0,0,0,528,1222,11,月,337,0,111,0,0,448,总计,3866,72,1508,265,2009,7540,不良率,51.27%,0.95%,20%,3.51%,26.64%,100%,2014,年,1,月至,8,月总装车间返工统计,反思：到目前为止，返工数将近是,1,条线,1.5,个月的生产量，后续我们要怎么去做，从那些方面去善？是否我们已经习惯！已经麻木！,.,四、,常见缺乏质量意识,.,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,包装工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识,面饼偏轻,2g,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,.,习惯,成自然,不良,当,良品,导致,后果,客户,抱怨,质量,不良,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,缺乏质量意识,.,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,弄,虚,作假,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,使用,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,缺乏质量意识,.,物料,标,示不清.,导致,后果,不,合格,品,与合格,品,混在一块,混,杂产,品流出,厂,外,客,诉,抱怨,整理,整,顿,就放在,这,好了,等,會我,马,上來拿,.,咦!,这,是什么,产品,?,干脆,报废,咦,!,这,是什么,产,品?,看起來是,合格,品,直接使用,.,缺乏质量意识,.,小事,变,大事,小小,错误嘛,这个错误,为,何,屡屡,再犯,缺乏质量意识,.,忽视影响产品质量隐患,客,户报,怨,那边,在施工,灰尘,好大呀,！,小小,灰尘,不用管它,缺乏质量意识,.,标准理解,不清,导致,后果,执行状况,因人而,异,客户抱怨,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,缺乏质量意识,.,1.,质量意识淡薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,.,1.,突破旧有思维,模式,2.,细微处着手,3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,改 善,.,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,.,1,、按照工艺标准规范操作,2,、按照操作规范合理化操作,3,、摈弃错误的质量意识,4,、树立正确的质量观念,5,、谨记：质量是生产出来的,如何保证第一次做对呢？,？,.,1,、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；,2,、严守工作程序；,3,、时刻关注工作成果；,4,、下道工序是上道工序的客户,5,、生产自己和顾客都满意的产品；,6,、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；,7,、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；,8,、对顾客、对公司负责的工作态度；,具有质量意识的体现：,.,1.,质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,2.,质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则,3.,质量,是“差不多就可以了”,4.,质量,是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关,5.,质量,是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）,6.,质量,是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,摈弃错误,的,质量观念,.,摈弃错误,的,质量观念,7.99%,意味着一个公司的质量水平已经很高了，,100%,是不可能完全达到的,8.,设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事,9.,产量第一，,质量第,二,10.,品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了,11.,发生这样的事情是很正常的,以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？,破除旧的观念！,.,树立正确的质量观念,1.,质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的,2.,质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献,4.,零缺陷，第一次做对，,100%,是可以完全达到的,5.,质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,6.,没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,7.,别人能做好质量，我们为什么不能做好？,8.,质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识,.,质量是由你、我、他共同决定的！,质量要靠大家维护！,.,謝謝,!,.,