值机服务.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,值机服务（一）,1,开场小测试,2、看你属于哪种性格的人：,有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。,答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！,看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！,答案：是人民大会堂,看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！,1,、请告诉我100元人民币背面的图案是什么！,2,学习内容：,什么是值机,办理乘机手续的时限,值机准备工作,客票查验,座位安排的一般规则,3,乘机流程,办理乘机手续,安检,购票,去机场,登机,候机,飞行中,到达、离机,4,一、值机是什么,【,一,】,航空旅行中帮旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印的柜台。,英文为,check,in,。,【,二,】,值机是民航的一种工种。就是为旅客办理乘机手续（换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位）。,5,二、办理值机手续的一般程序：,值机准备工作,查验票证,值机柜台关闭,收运行李,座位安排,6,办理乘机手续有时间限制吗？,一般情况航班离站前-分钟开始办理，-分钟停止办理,。,注：航班不正常时，开始办理乘机手续时间和截止办理乘机手续时间，可以广播的方式通知。,三、办理乘机手续的时限,7,办理乘机手续的时间除了与飞机大小有关还与哪些方面有关？,三、办理乘机手续的时限,座位数,开办时间（分钟）,停办时间（分钟）,大于200,120,30,90-200,90,20,小于90,60,20,思考：,8,第120页到121页知识链接：,严格执行起飞前30分钟截止办理乘机手续规定,各机场停止办理登机手续时间,读一读：,思考：,停办登机手续后地服人员仍需做哪些工作，请简单总结。,9,四、值机准备工作,值机工作前应做好哪些准备？,掌握航班信息,上岗物品准备,着装,10,查验客票上的旅客姓名是否与本人及其有效身份证件一致。,旅客有效身份证件一般有？,旅客乘机证件查验,办理值机手续,客票查验,候补旅客接收,送机工作,截载,航班起飞后的工作,五、值机流程,11,客票真实性、合法性、有效性查验,姓名检查,航段检查,座位等级检查,票价检查,特殊服务检查：（例如,VIP,、,UM,）额外占座（,EXST,）、自理行李占座（,CBBG,），应按规定安排座位或提供服务,客票状况应为,OK,。,携带婴儿数量检查,旅客乘机证件查验,办理值机手续,客票查验,候补旅客接收,送机工作,截载,航班起飞后的工作,细心检查,哦！,12,将旅客的姓名、证件号码等信息,输入,离港系统,。,座位安排,（发放原则、紧急出口座位发放）,办理行李托运,（收取逾重行李费用）,发放登机牌,旅客乘机证件查验,办理值机手续,客票查验,候补旅客接收,送机工作,截载,航班起飞后的工作,13,头等舱由前往后，经济舱由后往前。,团体旅客、同行旅客在一起。,政治态度或宗教信仰不同要分开。,重要旅客要靠前。,特殊旅客靠过道。,犯人。（经济舱后面或最后一排座位的中间位置。不靠窗、不靠紧急出口，押送人员在旁边座位。）,紧急出口。（特殊旅客不安排。）,因超售而非自愿升入头等舱旅客与付费旅客分开。,六、座位安排的基本原则,14,七、紧急出口座位安排,缺乏阅读和理解印刷或图片形式的能力。,不能口头传达信息给别人。,不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设备。,视觉不佳；缺乏听力。,体重超过,100KG,、身高,190CM,以上或明显肥胖的旅客。,精神不正常，行为不能自制。,在押被管制人员。,病、残、老、幼和孕妇旅客，不足,15,岁的旅客。,都不能安排！,15,八、课堂练习：,请将以下人员依次安排在图中客舱中可选的座位中。,1、大头儿子和小头爸爸 2、李伯清 3、孙俪 4、日本首相 5、中国愤青 6、章子怡和汪峰 7、无陪儿童小明 8、陆红杏老师和1岁小糖糖 9、佛教张大爷 10、伊斯兰教宋婆婆 11、盲人大哥,16,Thank You!,17,