语言文明.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,语言礼仪,办公室培训部,语 言,是人们进行沟通交流的各种表达符号。人们借助语言保存和传递人类文明的成果。语言是民族的重要特征之一。,世界主要6种语言统计,汉语,使用人口达12亿多，占全球人口20%以上,英语,使用人口达5亿多,但学习英语者至少在10亿人以上。,法语,使用人口约2亿,俄语,使用人口3亿以上,。,西班牙语,使用人口4亿以上。,阿拉伯语,使用人口3亿以上。,总分第一的团队享受特殊待遇。,自然语言,是一套共同采用的沟通符号、,表达方式与处理规则，符号会以,视觉、声音、或者触觉方式来传递。,语言的重要性及性质,语言,是文化的一个重要组成部分，,甚至,可以说没有语言也就不能有文化,，,只有,通过语言才能把文化一代一代传下去。,语言,是保持生活方式的一个重要手段,。,语言交际的基本要求,有诚意,道谢、道歉,有礼节,习惯使用礼节语言,有教养,尊重和谅解别人,商务礼貌用语的基本形式,敬 语,雅 语,谦 语,敬 语,表示尊敬、恭敬的习惯用语。,（最大特点：彬彬有礼、热情庄重）,敬语的运用场合,比较正规的社交场合；,与领导或身份地位较高的人交谈；,与人初次打交道或见不太熟悉的人；,会议、谈判等公务场合；,常用问候语,1、,请托语：,代表性用语“请”（拜托、劳驾、借光）,2、,回敬语：,代表性用语“谢谢”（,多谢、非常感谢、麻烦,）,3、,致歉语：,代表性用语“抱歉”（对不起、恳求谅解）,4、,道别语：,代表性用语“再见”（珍重、惜别）,5、,祝贺语：,代表性用语“恭喜你、祝贺你”,雅语,亦称“婉辞”或“委婉语”，是敬语的一种。,雅语适用场合,用在一些正规场合，以及有长辈和女性在场的情况下，用来代替那些比较随便、粗俗的话语。,考考你,初次见面,请人指点,请人帮忙,求人原谅,与人道别,请人勿送,赞美见解,好久不见,等候客人,久仰,赐教,劳驾,包涵,告辞,留步,高见,久违,恭候,谦语,亦称“谦辞”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。,谦语的适用场合,在使用敬语的同时，在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时适用。,谦语的常见用法,称呼自己时,自己在下、鄙人等,家人家父、家母、令兄、舍妹等,称呼别人时,家人令堂、令尊、令爱、令郎等,商务交谈礼仪,交际双方采用面对面或非面对面，,用语言作为主要手段互相交流时要遵守的礼节与仪式,讲究语言艺术,准确流畅,（,发音准确、语速适中、口气谦和、内容简明）,掌握分寸,（不随便开女性玩笑、长辈、领导、把握分寸）,委婉表达,（避免适用主观武断的词语“只有一定唯一”学会使用“是的但是”）,幽默风趣,见识下湖南湘乡话,湖南某市开会，湘乡籍办公室主任点名：,典型猪（电信局）？到！有点猪（邮电局）？到！,叫肉猪（教育局）？到！人是猪（人事局）？到！,娘是猪（粮食局）？到！斗地猪（土地局）？到！,老斗猪（劳动局）？到！拐腿猪（国土局）？到！,主持人：各位猪都到齐了，现在开飞。,交谈的技巧,1、意思表达要委婉,避免使用主观武断的词语指出对方错误时要先肯定在否定,2、少说多听,学会聆听-,“,用10秒的时间讲，用10分钟的时间听,”,交谈的技巧,3、善于提问,尊敬的语气正面提问，提问内容要恰当,4、学会赞美,赞美是人际交往的,“,润滑剂,”,符合实际恰到好处,交谈的技巧,5、适度表现幽默,化解尴尬局面，创造轻松欢快的氛围,6、注意交谈禁忌,打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方,练一练 有一天你去美国旅游,一个美国人和你说：“你们中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人总喜欢抬着头走路。”,此语一出你该怎么回答他？,“这并不奇怪，因为我们中国人喜欢走,上坡路，,而你们美国人总喜欢走,下坡路,”,。,适度的表现幽默,对“中国银行有多少资金”的记者的提问周恩来总理的回答是。,罗斯福在回答记者提问：美国什么时候和地点建立潜艇基地？,他反问记者,:,记者脱口而出：,罗斯福接着说：,“十八元八角八分”发行的货币有十元、五元、两元、一元和五角、两角、一角、五分、两分、一分。,“你能保密么？”,“能”,“那我也能”,人是社会中的一体，要想生存就必须的融入这个群体，必须得与他人沟通，合作，而语言是沟通中不可缺失的重要工具。,生活、学习、工作、无论是上班、上学、买菜、乘车、游览、就医。无论是吵架、问路、聚会、还是查资料、留便条等,语言文明是人类用于交际和思维的最为重要的体系符号，是文化的重要组成部分。,语言是架起人类沟通的重要工具。同时又是最为重要的文化载体。,感谢欣赏,