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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何当好一名护士长,护士长必读读后感,护士长必读,护士长是护理团队中的重要力量,在临床、教学、科研、管理等多方面发挥着表率和引领作用。,本书兼顾知识性与实用性,严谨性与活泼性,作为一名新任护士长,认真学习阅读后,切实提高了认识问题、分析问题、解决问题的能力,本书成为了我最喜爱的“口袋书”。,护士长的角色,是护理管理系统中的基层管理者,起着沟通上下信息的桥梁作用;协调科室内外关系,担负者科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务,为提高医院整体护理水平起着重要作用。,一个好的护士长应该怎么做?,护士长自身素质要求,尽快适应角色要求,以身作责,有宽阔的容人胸怀,应具备爱才之心、用才之方,善于协调关系,具备扎实的业务功底,具有开拓创新意识和能力,护士长的职责,护士长作为护理管理体系中最基础的管理者,病区管理的第一责任人,担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。,1、营造护理安全文化,保障病人安全,2、重视细节,控制环节,落实职责,3、落实培训计划,提升护理人员专业能力,4、稳定护士队伍,创建和谐团队,适应护士长角色,护理管理者,传达和宣传者,示范者,冲突处理者,资源调配者,护士长角色的期望主要有:,严格执行各项规章制度和岗位职责,树立良好的护理专业价值观,满足患者的需要,满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。,心理素质,稳定的职业心态,和谐的人际关系,心胸开阔,自我控制能力强。,以身作则,护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员,如果自己组织纪律松懈,工作粗心大意,语言态度恶劣,就不可能高标准严格要求别人,因此护士长首先要以身作则,做到严于律己、言传身教,给大家起模范带头作用。,有宽阔的胸怀,搞好团结,包括曾经反对过自己的人,要倾听意见:,病人与家属,医生与护士,他科人员,检查者,领导意见,改进自己的工作管理,应具备爱才之心、用才之方,本科毕业护士,理论知识扎实,接受能力强,个人素质较高,要充分发挥她们的作用,给她们加任务,逐步把她们培养成科室骨干。,充分发挥每个护士的专长,以诚相待,对她们多鼓励、少指责,多表扬、少批评,帮助她们解决工作及生活中的一些困难。,公平对待每一位护士:,评优、进修、学习的机会均等,正确处理护士之间的争端,尊重、关心、理解和信任护士,善于协调关系,取得领导支持,光明磊落,出于公心和爱心,爱护青年护士,尊重老护士,善于谈心交友,沟通感情,教育大家扬长避短。,加强团结协作,护士长应具备扎实的业务功底,解决疑难、复杂问题的能力,如果护士长解决不了,下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信,时间稍长,护士长就会成为挂名护士长,不能胜任护士长职责,最终被别人取代。所以,护士长应具备扎实的业务功底。,具有开拓创新意识和能力,发现问题,不断思考,想法解决,结合实际,为病人创造出尽可能完善的护理环境,提供高质量、高水平的护理服务。,善于管理时间,时间是重要资源,并且与金钱、人才等其他资源相比,时间资源具有公平、不可再生的特点。,美国管理学家德鲁克强调:不会管理时间你就不能管理一切。,ABC,时间管理法,每天工作开始时对全天的工作日程列出清单,对清单上的工作进行归类,并按程序办理,根据事件的特征、重要性、以及紧急程度,确定,ABC,顺序,按,ABC,类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实施,每日进行自我训练,并不断总结评价,根据工作特点、重要性及紧急程度,确立,ABC,顺序,A,类工作指最迫切而又重要的的工作,:,如急救病人,危重病人的护理,立即执行的医嘱,B,类工作是仅次于,A,类的工作常规治疗如,病情观察,护理记录,健康教育。办公护士岗的领药,和中班的查对医嘱。,C,类工作可以根据自己的时间计划完成的工作,如心理护理、如生活护理、卫生处置等,几点体会,1,、护理质量控制中注意点,根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制,每月重点查几条,总结有共性的问题并分析总结,提出改进措施,督促执行,并再检查评估,2、弹性排班,了解每个护士的工作能力,分组管理,周期性排班,强弱搭配、能力互补、新老配合,人性化排班,合理满足护士对休息排班的选择,3,、重视一天的开始与结尾,早晨:,了解全科流动情况,在院病人(住院时间、经费状况),了解夜间医嘱情况:用药中了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人,检查夜间工作量完成情况:讲评、布置工作,出院病人情况,当日人力资源情况,下午下班前:出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况,4,、护士相关岗位安排,责任组长:头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、文书好,办公护士:表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷,教学组长:表达能力强,善于与同学进行沟通,文书管理员:责任心强,文书能力强,5,、如何对待不配合工作的护士,找出她的优点和缺点,优点:肯定,表扬,缺点:找出她的缺点,指出改进对她的好处,不配合工作对她的负面影响,明确态度,反对拉帮结派,增强团队意识,角色互换的讨论,换位思考,假如我是护士长应该怎样做,?,假如我是护士,我将会有什么样看法,?,希望护士长怎样,?,6,、如何了解护士间的评价,设计表格,民意调查,找出主要优点和缺点,谈话,7,、如何对待护士的埋怨,合理的埋怨,不理解,误会,8,、如何使用护士人才,了解每个护士的优点和缺点,是人才的护士,不一定是你所喜欢的性格类型,不一定是听话的护士,有的护士反应慢,但较稳妥,不容易犯错,有的护士反应快,但容易犯错:需常提醒,9,、如何对待护士间的矛盾,老护士间的矛盾,相互间不卖帐,了解矛盾的根源,分别谈话,强调老护士的骨干作用,老护士与新护士间的矛盾,新护士嫌老护士管的多,受指使,老护士嫌新护士不尊敬,强调尊老爱幼,10,、增强护士主人翁责任感,作风民主,宽宏待人,让护士参与病房管理,以增强他们的主体意识和责任感。,快乐的情绪,开展角色互换的讨论,让大家换位思考,让护士们知道假如我是护士长我该怎样做,?,希望护士怎样,?,假如我是护士,将会怎样做,?,希望护士长怎样,?,11,、如何对待护患之间的矛盾,护士必须要牢记:病人不总是对的,但病人总是第一位的,与病人和家属谈话,倾听其诉说,找出矛盾问题所在,如是病人不对,明确告诉他我们服务宗旨,如是护士不对,道歉,与护士谈话,有哪些不足之处,换位思考:能否避免纠纷的发生,小 结,总而言之,护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位,应经常不断吸取教训,总结经验,善于沟通,协调好各方面的人际关系,建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系,使各方面均处于良好运转状态,这样才能提高效率,取得事半功倍的效果。,誓言:,余谨于上帝及公众前宣誓,愿吾一生纯洁忠诚服务,勿为有损无益之事,勿取服或故用有害之药,当尽予力以增高吾职业之程度,凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密,予将以忠诚勉助医生行事,并专心致志以注意授予护理者之幸福。,
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