美发店服务流程专题培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,美发店服务流程,第一、站位标准,左手搭在右手上,抬头挺胸,面带形容(8分笑),第二、迎客、送客标准,75鞠躬，面带微笑,上午好,、,下午好、,晚上好,、,欢迎光临尚缘,第三、手势标准,洗头二楼请,小心台阶,请问剪发、还是设计发型、注；,包括烫染,设计发型这边请,；注；,剪就带师傅位、烫染就带设计区,第四、带位标准,剪发椅斜45度,标准手势,这是我们X号老师,尚缘服务流程,一、开门迎接顾客:问好，欢迎光临,尚缘,二、请问您是洗头还是,设计,发型,(,女士,),请问您是洗头还是修剪发型(,男士,),如需设计发型:,1、请问您有认识的,发型师,吗？,2、这边坐我帮您安排一位。,3、请问您有认识的发型助理吗?,这边请我帮你您安排一位,。,4、把顾客安排好后引到洗头区。,三放松按摩：,同时介绍,洗发,水，洗发水的功能及价格都必需讲清晰。,洗发,护发,：过程中要向顾客解说我们每一个步骤以及为什么要这样做。,四按摩,过程中要询问顾客对自己服务是否满意,，,问顾客有没有熟悉的发型师，,让店长或值班组长提前安排，如需排队等候应告诉客人等候时间，客人不愿等的另外安排发型师。,五助理与发型师交接,把顾客引到发型师工位上,这是我们的XX号发型师，今天由他来为您服务。,并向顾客介绍发型师,你好，请喝水，请问您还需要些什么,好的，请稍等马上为您送来。,六送完水后,打发型师牌，开单，填单，和发型师交接好,七搞卫生,整理床单，放毛巾，拖地，翻牌，坐牌,