高尔夫俱乐部管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,高尔夫俱乐部管理,Running a Golf Club,授课教师,熊定勋,吉林大学珠海学院,高尔夫,俱乐部,管理,管理,俱乐部管理,高尔夫俱乐部管理,第一章 高尔夫概述,第一节 高尔夫运动,第二节 体育俱乐部简述,第三节 高尔夫俱乐部特征,第一节 高尔夫运动,一、,什么是高尔夫,高尔夫是英文“,GOLF”,一词的译音。在海外的华文中也有译成哥尔夫、高而富。,高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球十八洞，杆数击球次数少者为胜。,人们发现高尔夫（,GOLF,）一词正好是绿色（,GREEN,）氧气（,OXYGEN,）、阳光（,LIGHT,）、步履（,FOOT,）四个英文词前面的第一个字母组成的，这和高尔夫在充满新鲜空气和阳光的草地上漫步击球，是一种惊奇的吻合。,一座标准十八洞高尔夫球场占地,1000,亩到,2000,亩不等，依地形特征和自然风光设计而成，所以世界上没有两个一样的高尔夫球场，这也正是与其他球类运动所不同的，也正是打高尔夫的乐趣所在。,二、高尔夫球场,1,、球场概况：,高尔夫球场是一幅画。是由绿草、树木、湖水、小溪、沙坑与白云蓝天，阳光清风和三五成群的球员构成的画面。,洞,是高尔夫球场的基本组成单位。一个,洞,由发球区（梯台）、球道区、障碍及球洞区（果岭）组成。,障碍由沙坑、水域、树木、长草区等组成。有些洞有以白桩（,OB,桩,out of bounds post,）设置的边界线。,一个标准的高尔夫球场由十八洞组成，球场的洞根据发球区到球洞区的距离分为长洞、中洞和短洞。,洞 距 标准杆 男子距离 女子距离,长 洞,5,杆,470,码以上,401-575,码,中 洞,4,杆,251-470,码,211-400,码,短 洞,3,杆,250,码以内,210,码以内,十八洞的组成：,洞 距 洞 数 标准杆 杆 数,长 洞,4,洞,5,杆,45=20,中 洞,10,洞,4,杆,104=40,短 洞,4,洞,3,杆,43=12,总杆数：,72,发球区,Tee,一般有,4,个发球台,分别为,:,1,、,Professional Tee,球座为黑色 也叫,黑梯,，职业选手用。,2,、,Back Tee,球座为蓝色 也叫,蓝梯,，正式比赛用。,3,、,Regular Tee,球座为白色 也叫,白梯,，男性球员用。,4,、,Front Tee,球座为红色 也叫,红梯,，女性球员用。,球 道,Through the green Fairway,码距桩（,100,码、,150,码、,200,码）、喷淋头盖、阴井盖。,长草区,Rough,灌溉控制箱。,障碍区,hazard,水障碍桩，黄色为正面桩、红色为侧面桩。沙坑（黄沙或白沙）。,球洞区,Green,也叫果岭，在此区域将球推击进洞。设置洞杯，旗杆。,三、高尔夫球杆,高尔夫球杆是运动的主要器材,1,、木杆,wood,特点：,用于开球。杆身长，杆头相对而言较轻，这就导致使用时挥杆击球 距离远。但方向性差。,4,种：,1,号杆（,Driver,）,3,号杆（,Spoon,）,4,号杆（,Butty,）,5,号杆（,Cleek,）,球道木杆,Fairway wood,除,1,号木杆以外的木杆，主要指,3,号木杆、,4,号木杆、,5,号木杆，多用于球道击球。,2,、,铁杆,不锈钢杆：适用于年轻、身体健壮的人。,碳 素 杆：适用于年纪大，体弱的人。,特点：,易于保持击球的方向性。,9,种：,3,号,-9,号铁杆（,Iron,）劈起杆（,Pitch Wedge,）,沙坑杆（,Sand Wedge,）,3,、推杆,推杆是用于在果岭上朝球洞方向推击球的专门球杆。,木杆及铁杆：号码越小，杆身越长，距离越远,号码越大，杆身越短，距离越近,球杆码距表（普通）,球杆型号,STANDARD(MEN)STANDARD(LADIES,),1 wood 220 yards 180 yards,3 wood 200 yards 160 yards,5 wood 185 yards 150 yards,3 iron 175 yards 130 yards,4 iron 170 yards 125 yards,5 iron 160 yards 115 yards,6 iron 155 yards 110 yards,7 iron 145 yards 100 yards,8 iron 135 yards 90 yards,9 iron 120 yards 75 yards,p/w,100 yards 50 yards,s/w,85 yards 35 yards,高尔夫着装,男 子：,必须穿高尔夫软钉球鞋，有领有袖长、短,T,恤，高尔夫西长裤或过膝短裤。穿圆领或无袖的,T,恤、牛仔裤、超过膝盖以上,4,英寸的短裤，都不可以上场打球。,女 子：,必须穿高尔夫软钉球鞋、有领有袖长、短,T,恤、高尔夫西长裤或过膝短裤、短裙。穿圆领或无袖的,T,恤、牛仔裤、超过膝盖以上,4,英寸的短裤或短裙，都不可以上场打球。,第二节 体育俱乐部简介,一、体育俱乐部（,CLUB,）概念,1,、俱乐部的定义：,进行社会、文化、艺术、娱乐、体育的团体和场所。而,体育俱乐部,最为明显。,2,、体育俱乐部的产生：,1,）、依俱乐部定义，俱乐部是人类由物质文明需求上升 到精神文明 需求的必然结果。,2,）、英国作为现代工业文明的原发国家最先具备了体育俱乐部始创 的经济基础和人文环境。因此，英国是世界上最早出现体育俱乐部的 国家。,经济基础：,工业化带来城市化，大批农牧民加入产业大军，形成了百万人口的大都市，新兴资产阶级的经济地位不断提高，必然要为生活方式找到新的表现形式，这为体育俱乐部的产生创造了经济条件。,文化环境：,古希腊的体育文明经文艺复兴的弘扬，及其在英国的影响，为体育俱乐部这种现代体育运动组织的形式产生了必要的人文基础。,3,、,体育俱乐部演变：,18,世纪末 富人俱乐部,19,世纪末 平民化发展,20,世纪中 大众化崛起,二、体育俱乐部的种类,三、商业型与公益型体育俱乐部的不同点,公益型俱乐部,不以营利为目的,俱乐部靠团结来维系,人人都参与俱乐部的管理和运作,有很多志愿者,俱乐部的核心是会员,社团法人治理结构，管理者从会员中选举产生,管理人员的任务和职责不明确、不固定,商业型俱乐部,以营利为目的,俱乐部靠提供优质服务来维系,专业化的管理人员来运作俱乐部,无志愿者,俱乐部的核心是顾客,企业法人治理结构，管理者由,投资人出任或聘任,管理人员的任务和职责严格界定,四、商业型体育俱乐部的性质：,美 国：体育俱乐部是体育界的卡特尔，是高赢利的体育企业。,德 国：体育俱乐部是商业性的体育企业。,意大利：把所有的职业足球俱乐部全部转变为公司,西班牙：以法律的形式界定体育俱乐部为体育股份公司。,中 国：商业型的体育俱乐部都以企业法人的名义进行工商注册。,商业型体育俱乐部的性质是指具有企业法人资格的以,营利为目的的体育机构。,五、,我国商业体育俱乐部的类型：,第一类：政企联办类型,第二类：有限责任公司,第三类：股份有限公司,因此，商业体育俱乐部作为企业其经营本质与,一般企业没有什么不同，同样是追求利润的最大化。,六、职业体育俱乐部经营特点：,1,、以训练竞赛为根本。,2,、以无形资产开发为主要经营内容。,3,、建立球迷对俱乐部的归属感。,4,、媒体对职业体育俱乐部经营的制约作用显著。,5,、中介机构的代理经营在职业体育俱乐部经营活动中占有 重要地位。,七、职业体育俱乐部的主要内容：,1,、冠名权经营。,效益（无形资产低）,2,、门票经营。,3,、广告经营。,4,、转播权经营。,5,、球员转会和商业性赛事的经营。,效益,（,无形资产高）,6,、球迷产品经营。,第三节 高尔夫俱乐部的特征,一、高尔夫俱乐部结构特征：,传统型,高尔夫俱乐部,营利型,高尔夫俱乐部,公众型,高尔夫球场,1,、传统型高尔夫俱乐部,由共同的运动与休闲兴趣的富人自发组成的沙龙，是典型的富人高尔夫俱乐部。,特征：,俱乐部的核心是会员,共同出资建球场,不以营利为目的,管理者由会员产生或轮流担任。,只有会员才能参与。,2,、营利型高尔夫俱乐部,为满足社会娱乐和工商企业的需求而以经营赢利为目的的高尔夫俱乐部。,特征：,会员制和半会员制。,以营利为目的。,俱乐部由企业投资人担任管理着或聘任职业管理者。,靠提供优质服务和各种高尔夫产品获利。,3,、公众型高尔夫俱乐部,为满足广大普通消费者体育健身娱乐需求而由政府和企业投资兴建的高尔夫球场。,特征：,不以营利或薄利为目的。,非会员制营运。,低价格消费,由企业主进行管理。,服务项目相对较少。,二、,高尔夫俱乐部的经营特征,1,、高投入,一个标准高尔夫球场占地,1000,亩左右，加上附,属设施可达,2000,亩。,资金投入量从西部到沿海分别为,1,亿至,4,亿元不等。,目前全国高尔夫球场近,300,座，资金投入总量在,1000,亿元以上。,2,、高消费,我国把高尔夫作为高消费娱乐项目，国家对高尔夫,项目征收的税费高达,23%,。,目前，全国全年高尔夫消费的营业额超过,50,亿元。,高尔夫消费全国的营业税收超过,11,亿元。,3,、,经营项目及费用,一般去高尔夫俱乐部打一场球所需花的费用以标准,18,洞为例：,球场打球收费项目,果岭费、球童费、球车费、更衣柜、练习场,普通访客（珠海金湾价格）,星期一,450,元,星期二至五,800,元,周末及节假日,1100,元,客房收费,标准双人间,600,元,780,元（平日,周末）,豪华单人间,680,元,860,元（平日,周末）,豪华套间,1180,元,1280,元（平日,周末）,康体娱乐项目,（略）,4,、高尔夫消费群体,（,1,）、外国人：,国外企业驻华职员、外国驻华使馆职员、国际组织,驻华职员、旅游团体,（,2,）、港、澳、台人员：,企业主、旅游团体,（,3,）、国内人员：,工商企业主（消费主体）、公务员、高尔夫爱好者,三、,高尔夫俱乐部的营销特征,84%,高尔夫观众市场,高尔夫观众和参与者市场之间的关系,高尔夫参与者市场,1,、,消费的特征,消费的环境好，人与自然完美结合,消费的安全度高，身体创伤少,消费群体广泛，身体适应者众多,结伴消费趣味性强，消费者常常组团打球,消费的社交目的突出,十分强调消费者的文明素质,综合性强，集竞技、健身、休闲、社交、游览、养性于一体。,2,、,具有服务产品的特征,产品的特点表现为一种行为和努力,服务者为产品的组成部分，其差异性对营销产生影响,产品质量控制难度大,消费地点固定决定营销商圈,3,、,营销方式特征,进行政府部门营销,进行公共关系营销,进行文化营销,进行赛事营销,进行员工营销,四、高尔夫经营组织的基本形态,1,、,直线型的球场管理组织结构,总经理,市场部经理,竞技部经理,草坪部经理,会员部主管,前台主管,球童部主管,草坪主管,园林主管,开发部主管,直线型的组织结构特征,上下级关系明确,权利集中和责任明确,指令统一,联系简捷,便于信息上传下达和及时反馈,小型球场和练习场通常采用这种直线型的组织管理模式,2,、,直线职能型高尔夫球场管理结构,第一、二层为决第层 三、四层为职能监督层,第五层为职能执行层,总经理,总监,总监,总监,市场部经理,竞技部经理,草坪部经理,会员部主管,开发部主管,前台主管,球童主管,草坪主管,园林主管,领班,领班,领班,领班,领班,领班,直线职能型高尔夫球场管理结构特征,集中决策，分散管理,最高管理层集中决策，各不同职能部门独立运作,和分散管理,大中型高尔夫球场通常采用这种直线职能型组织,管理模式。,3,、,集团智能型高尔夫球场管理结构,集团智能型高尔夫球场管理结构特征,企业发展集团化,领导决策整体化,内部管理分散化,管理方法个性化,这种组织结构通常大型高尔夫球会的经济形式和发展方向,作业,1,、高尔夫赛事中用,“,to Par”,来计算成绩与总杆数来计算成绩的区别在何处？,2,、大众传媒促进职业体育俱乐部的发展，主要表现在那些方面？,3,、分析直线型高尔夫组织结构中的优势与劣势。,第二章：俱乐部管理的原理与方法,第一节：概述,第二节：俱乐部管理原理,第三节：俱乐部管理的基本方法,第一节 概述,一、高尔夫俱乐部管理的概念,1,、管理定义的多样说,管理,管理是计划、组织、控制等活动的过程,管理,管理就是通过他人来完成工作。,管理,管理就是专门机构和工员进行的控制人,和组织的行为，使之趋向预定目标的活动。,管理,管理就是决策。,2,、管理定义的系统说,管理主体对管理客体通过实施计划、组织、控 制协调等到职能实现预定目标的活动过程。,3,高尔夫俱乐部管理的概念,高尔夫俱乐部中的管理者，对高尔,夫俱乐部中的人力、物力、财力、时间,等资源，通过计划、组织、协调、控制,等职能，协调他人的活动，发挥各种资,源的作用，实现俱乐部预定目标的活动,过程。,4,目标管理,由球会领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定的一定时期的工作目标，并为实现这个目标而进行组织管理和控制的过程。或者说，,目标管理围绕一定目标而对俱乐部经营实施计划、组织、协调、控制等职能的活动过程。,二、,俱乐部管理的系统结构,俱乐部管理的系统结构图,管,理,系,统,管理主体,管理客体,管理中介,管理者,管理机构,人力,时间、信息,组织机构,法规,管理工具,财、物,管理核心,因为,1,、人是社会生产力诸要素中最活跃的因素。,2,人是管理中最积极、最有潜力的因素。,3,人是社会财富、精神财富的创造者，是社会变革的决定力量。,三,、,俱乐部管理的职能,管理职能：管理自身所具有的作用或功能，称管理的职能。,1,）,计划职能,确立目标、预测、拟定方案、选择方案、制订计划、预算和政策。,2,）,组织职能,组织形式和表现形式；组织实施，如人、财、物、时间、信息等资源配置。,3,）控制职能,事前控制、事中控制、事后控制。,4,）协调职能,理顺管理关系；划清职权范围、制定管理规范。,四、高尔夫行业对高尔夫管理人员提出独特要求,：,管理工作要求其工作人员具备管,理、营销、计算机、会计、金融、和,法律方面的知识，以适应经济背景越,来越复杂的、多层面的领域。,高尔夫管理作为一门专业，只有当高尔夫管理专业的毕业生在行业中证明他们具备了在市场中取得成功所需要的知识，能够发挥一个管理者应具有的作用，并通过管理水平体现其资质，这样的高尔夫管理毕业生才具有合格性,第二节 高尔夫俱乐部管理原理,一、,人本原理,1,、定义：指俱乐部的一切管理活动均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本规律的概括。,2,、依据：管理的目的满足人的物质和精神需要，实现人的全面发展；人是管理中的主体和客体的重 要因素；管理的措施通过人来发挥作用。,决策层,管理层,执行层,操作层,高尔夫俱乐部管理机构层次图,正常的管理机构呈三角形,3,、人本原理的运用,1),用人应能级对应,人尽其才，物尽其用。,按能级层次进行管理。,不同的能级应体现不同的权力、物质利益和精神荣誉。即责、权、利三者之间的统一。,各类能极必须动态地对应。即允许人才流动。,2,）善于运用各种动力,动力的种类：物质动力,物质刺激,精神动力,精神力量刺激,各种动力的综合运用：,a,、动力综合协调运用，以某一为主，其它协同。,b,、处理好个体与集体的关系,个体与集体在某一方向 上的一致。,c,、掌握好“刺激量”,随环境和对象的变化而变化。,二、,效益原理,1,、概念,1,）,效益,有效产出与其投入之间的比例关系。,2,）,效益的内容,社会效益和经济效益,3,）,效益原理,是指管理的各项工作都要紧紧围绕提高效益管理这个中心，科学有效地使用人、财、物、时间和信息资源，以创造出最大的社会、经济效益的规律的概括。,2,、依据：价值工程,价值工程,价值,=,功能,/,成本,功能：指管理工作完成目标和任务的效果，是管理活动的整体功能。,成本：是一种综合的耗费，如物力、财力、人力、时间等,3,、,效益的评价,首长评价,权威性，但不细致和具体。,群众评价,公正，但花费时间和费用太多。,专家评价,细致，技术性强，但可能只重视直接效应，而忽视间接效应。,综合评价,以上三种评价的综合，使之功能互补。,三、可行性原则,可行性原则,所制订的目标或决策必须是切实可行的。一方面，制订目标时，既要略高于现状具有挑战性，又要适当留有余地，防止高不可攀，使职员经过努力达到目标，产生一种自豪感。另一方面，要简便，易于操作。,四、针对性原则,针对性原则,制订目标或决策要具有针对性。要把俱乐部工作内容中最关键、最紧迫的问题列入目标管理中。不要不分轻重地把许多问题都列入目标中，这样反而使重要的问题不突出。,五、,各原理在俱乐部管理中的地位,人本原理,管理的核心,效益原理,管理的目的,可行性原理和针对性原理是管理的方法指南。,第三节：俱乐部管理的基本方法,一、概念,1,、管理方法：,俱乐部管理中，为实现管理 的目标所采取的各种手段和措施。,2,、管理方法与管理原理的联系和区别：,联系：原理通过方法发挥作用。,区别：方法是原理的自然延伸和具体 化、实际化，是原理指导,管理活动的中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段。,俱乐部管理方法的内容体系,定性法,定量法,性量综合法,机关方法,业务方法,经营方法,俱乐部管理 方法,决策者的类型,解决问题的精度,管理工作的机构,管理方法层次,民主协商法,个人专断法,民主集中法,哲学方法,基本方法,技术方法,技巧与艺术,3,、,基本方法主要有：行政方法、法律方法、经济方法、宣传教育方法。,二、,行政方法,1,）概念：行政管理方法是指依靠行政组织的权威，运用行 政手段，按行政系统规范进行的管理方法。,行政手段：命令、指令、规定、决策等,行政程序：发布命令,贯彻实施,检查督促,调节处理。,2,）行政方法的特点,权威性；强制性能 垂直性 具体性（针对 性）,3,）,行政方法的作用,有利于组织内部统一目标、行动、意志，对全局实行有效控制,强化管理作用，使系统内部协调运行,有利于灵活处理管理中的特殊问题,4,）,运用行政方法时应注意的事项,行政管理方法的本质是服务,行政管理的效果受管理者的水平的制约,要有一个灵活有效的信息系统,注间下属的经济利益，调动积极性，防止下属长期,无偿支付。,三、法律方法,1,、概念,法律方法,以法律、法规、条例、制度等具体法规为手段，调节高尔夫管理关系，以保证和促进高尔夫发展的管理方法。,司法,可强制性执行,仲裁,只是行政活动，不能强制执行。,2,）,法律方法的特点：,规范性,强制性,预防性,3,、法律方法的作用,建立和保证正常的管理秩序,调节管理因素之间的关系,使管活动纳入制度化、规范化轨道,4,、法律方法的运用,要发挥其积极作用,要克服可能带来的负作用,使管理僵化，不利于主动性和创造性的发挥,与其它方法综合运用。因为还有许多法律方法不能解决的问题,四、,经济方法,1,、概念,经济方法,是运用经济规律来处理高尔夫各种管理活动的方法。,2,、,经济方法的特点,调动对象的利益性,人的积极性,调节作用的间接性,通过市场进行调节，不直接干扰客体的行为,3,、,经济方法的作用,有利于提高经济效益,因为提高了积极性、创造性及管理效果和生产效益的提高,有利于强化管理职能,有利于适当分权放权,下属可按自身的特点进行调配和操作。,4,、经济方法的运用,注意经济方法的应用范围和限度。如奖金有一定限度，罚款也要有一定的限度,注意经济方法与其它方法的综合运用,五、宣传教育法,1,、概念,宣传教育法,是通过宣传和教育等方式，使人们围绕着共同目标而采取行动的方法。,2,、宣传教育方法的特点,先行性,疏导性,灵活性,六、,俱乐部管理方法的综合运用,1,、高尔夫管理方法是一个完整的体系。,2,、各种管理方法的互补的。,3,、追求管理方法的综合效应。,4,、管理者的创造性，决定着管理方法的运用效果。事物是变化的，要求管理者随时创新，艺术性地运用各种方法。,第三章 高尔夫人力资源管理,第一节 战略性人力资源,第二节 配置职员,第三节 报酬,第四节 人力资源的发展,第一节 战略性人力资源,一、概述,1,、人力资源管理（,HRM,）：,是研究影响俱乐部员工行为的组织中的系统和活动。,2,、人力资源管理的目的：,俱乐部组织中的人力资源功能是一个战略的、统一的、以员工为中心的活动和过程的集合，它的目的是帮,助组织实现其长期和近期目标。,高尔夫俱乐部的资源中，最基本的资源是人力资源和资金资源，他们是俱乐部生存和发展的两个必要条件。,二、人力资源管理的活动,1,、配置职员：招聘和甄选人员,2,、回报：报酬的给予,3,、人力资源的发展：培训和开发职员发展。,人的两种行为模式,果敢型：对别人具有说服力或指导力。,反应型：更善于在别人面前表露内心情感,或体会他人情感。,两种行为模式决定了人行为的主导风格：,分析型：完美主义者，事事力求正确。喜欢独立行事不愿,与他人合作。,温和型：适合团队工作，善于与人共事。对别人的意见能,坦诚以待。,表现型：爱好炫耀和出风头，敢于夸大口，喜欢惹人注目。,推动型：注重结果，务实，着眼实际，不太理会理论和原,则。,三、战略性人力资源,1,、战略：指导战争全局的计划和策略。,2,、商场如战场。,3,、战略性人力资源是现代企业管理的观念，是人力资源,管理对组织采取的一种长远活动。是与高尔夫俱乐部,整个业务战略加以整合的行为。,4,、,战略性人力资源通过管理实现,即人力资源通过管理，能够也必须给俱乐部组织增加价值。因此，人力资源的负责人在俱乐部或球会中的地位较高。不仅参与俱乐部战略计划的开发和执行，还制定人力资源战略以帮助俱乐部实现目标。,5,、,人力资源规划,人力资源战略通过人力资源规划得以实现。,6,、,人力资源规划的目标,A,、辨认俱乐部现有能力与需要达到的目的之间的距离。,B,、通过制定规划来缩短差距来实现增加价值。,C,、从而在高尔夫市场中通过人力资源建立起竞争优势。,7,、核心竞争力,核心竞争力是俱乐部在高尔夫市场中,制胜的法宝。不断发展人力资源活动是创造并保持俱乐部核心竞争力的方法。,战略性人力资源,人力资源,管理,规划,目标,核心,竞争力,俱乐部人力资源管理中的弊端,执行力差：,有策略没执行 有执行没督办,有督办没结果 有结果没奖惩,第二节 配置职员,一、,招聘与甄选,人力资源最常见的活动是招聘和甄选。招聘,是组织吸引高素质的人员填补组织工作空缺,的过程。甄选是决定那一个候选人的过程。,二、,招聘的策略,1,、通过评估俱乐部的战略目标来制定招聘策略。,2,、人力资源必须服务于这些目标。,3,、招聘的人员分全职员工和临时员工两种类型。,4,、招聘那种类型人员则通过制定工作岗位系统来决定。,三、招聘信息源,1,、新闻媒体、出版物。,2,、招聘公司、猎头公司、大学。对很多,初级岗位是大学实习项目。,建立有效的合作关系：,1,、人之不同是彼此产生摩擦的根源，但可以化不利,为有利。,2,、人在工作中根据其行为风格的不同可分为,4,类：,分析型、表现型、温和型、推动型,每一类型都有其潜在的优势和不足。但优势只是潜在资产，只有善加开发，才能成为实际优势。同样，不足只是潜在的负债，应扬长避短，提高效率。虽然每一个人都会表现出一种主导类型，但多少都会并有一些其他风格的特征。,俱乐部人力资源管理要“风格调适”,卓越的俱乐部人力资源需要同时具备,4,种类型,优势，让其各尽风采。,分析型,完美主义者，事事力求正确。精于建立长期的高效作风。分析型的人喜欢独立行事，不愿意与人合作。,表现型,最好炫耀，敢于夸口，好出风头，喜欢惹人注目，是天生的焦点人物。,温和型,适合团队工作，常喜欢与人共事，这类人较淡漠权势，善于鼓励别人拓展思路，能看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，所以能从被别人否决的意见中发现价值。,推动型,善于注重结果，务实、着眼实际，很少理会理论和原则。,第三节 报酬,一、概念,1,、报酬，它是给职员很多不同形式的可见的财政汇,报。除了底薪，报酬还包括与业绩不同的回报，,如佣金、奖金、红包，提成，以及为职员提供的,福利等。,2,、报酬的分配和员工在得到奖金后的生产力对俱乐部,创造利润非常重要。,二、报酬战略,1,、报酬的外部竞争,把俱乐部的报酬同其他俱乐部的报酬进行比较，,来决定外部的竞争。,2,、核查不同市场的报酬数据,A,、从俱乐部与之直接竞争的俱乐部获得薪金数据。,B,、从招聘来自同一地域的职员的不同行业核查薪金数据。,3,、报酬内部的一致性,A,、报酬的一致性即报酬的平等性。平等性决定员工,的自信心。,B,、通过俱乐部内部对价值相同的工作支付相同的薪,金来衡量。,C,、俱乐部先评定所有职位的价值，创造一个确保俱,乐部内部同工同酬的收入结构。,D,、职位的相关价值通过一个正式的工作评价体系来,完成。,三、报酬对俱乐部的重要性,1,、合理的报酬是俱乐部对外保持强有力竞争,优势的条件之一。,2,、合理的报酬是吸钠优秀人才的手段之一。,3,、合理的报酬是保持凝聚力的主要手段之 一。,4,、因而报酬与俱乐部生产力密切相关。,第四节 人力资源的发展,一、概念,1,、人力资源的发展是一系列的促进学习获现,在和将来工作所需技术的活动。,2,、人力资源发展强调学习结果，特别是知识、,技能和能力的获得。,3,、人力资源发展的主要手段是培训。,4,、培训是为了现在或将来的工作试图获得知,识、技巧和能力的过程。,二、职工培训三关,1,、第一是法制培训关。,努力使每一位员工都明白,国家法律、制度和俱乐部规章制度对企业和个,人发展的重要性和保障性。,2,、第二是业务培训关。,通过业务培训使每一位员,工能熟练地掌握各工作领域的知识和技能。,3,、第三是军事培训关。,通过培训使每一个员工懂,得服从命令、听从指挥和严明纪律的重要性。,三、,衡量培训结果的四个层次,1,、参与培训员工的即刻反应。,2,、衡量学习。,3,、检查工作中行为的变化。,4,、确定培训的结果。,四、事业发展,1,、事业可以看做是一个人一生中学习经验,的一个持续过程。,2,、,对个人而言，事业是心理上成功的一,种感觉，或达到个人目的后所产生的成,就感。,3,、人力资源发展是人力资源部门帮助和支,持员工事业上成功的标志。,讨论：,1.,答案是多少？,2.,什么是标准答案？,3.,为什么不同的人的答案是不一样的？,4.,为什么你会放弃自己原来的答案？,5.,尝试改变自己的心智模式。,针对企业员工中消极的四种心态，我们倡导树立四种精神：,1,、反对得陇望蜀频繁跳槽的浮躁心态，树立,创业精神,，要的是忠诚；,2,、反对企业好坏与我无关的冷漠心态，树立,敬业精神,，要的是激情；,3,、反对不思进取得过且过的麻木心态，树立,主动精神,，要的是办法；,4,、反对相互拆台个人本位心态，树立,团队精神,，要的是合作。,二、选择题：,企业里的八种人，你认为你是谁？,人财,人物,人才,人在,人材,人灾,人手,人渣,如果你是人力资源经理，你又选谁？,1,、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达,T F,或不知道？,2,、抢劫者是一男子,T F,或不知道？,3,、来的那个男子没有索要钱款,T F,或不知道？,4,、打开收银机的那个男子是店主,T F,或不知道？,5,、店主倒出收银机中的东西后逃离,T F,或不知道？,6,、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,T F,或不知道？,7,、抢劫者向店主索要钱款,T F,或不知道？,8,、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开,T F,或不知道？,9,、抢劫者打开了收银机,T F,或不知道？,10,、店堂灯关掉后，一个男子来了,T F,或不知道？,11,、抢劫者没有把钱随身带走,T F,或不知道？,12,、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察,T F,或不知道？,游戏三,情节：,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,1,、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？,T F,或不知道,2,、抢劫者是一男子？,T F,或不知道,3,、来的那个男子没有索要钱款？,T F,或不知道,4,、打开收银机的那个男子是店主？,T F,或不知道,5,、店主倒出收银机中的东西后逃离？,T F,或不知道,6,、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱？,T F,或不知道,7,、抢劫者向店主索要钱款？,T F,或不知道,8,、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？,T F,或不知道,9,、抢劫者打开了收银机？,T F,或不知道,10,、店堂灯关掉后，一个男子来了？,T F,或不知道,11,、抢劫者没有把钱随身带走？,T F,或不知道,12,、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察？,T F,或不知道,作业题：,1,、如果你是一个俱乐部的总经理，当你,必须雇佣一个高尔夫教练时，在开始,招聘前要考虑那些问题？,2,、当你的员工流动较快时，你将采取什,么方法来降低流动速度。,