QCC基础专业知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QCC基础专业知识讲座,QCC的定义,QCC的历史、宗旨、作用,QCC的组织架构,QCC开展步骤,FDT QCC活动档案,课程计划,QCC的英文全称是Quality Control Circle，即品管圈。,品管圈就是由同一工作场所的人们，自动自发地结成数人一组的小团体，然后全体合作，活用品管方法，发掘现场所发生的问题，并自力自主地加以解决的活动。,QCC的定义,日本首创QC小组,1962,QCC的历史,质量检验,Quality Test,1900,统计质量控制,SQC,1940,全面质量管理,TQM,1960,中国第一个QC小组,北京内燃机总厂,1978,仅2005年一年，,全国共注册131万个QC小组，,创经济效益362亿元。,试点阶段（78-79年）,推广阶段（80-85年）,发展阶段（86年至今）,QCC的宗旨,提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场；,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,公司经营方面：,有利于预防质量问题和改进质量；,有利于实现全员参与管理；,有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；,有利于提高顾客的满意度。,个人成长方面：,有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质；,有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；,有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；,QCC的作用,QCC课题类型,问题解决型,现场型,管理型,服务型,攻关型,课题达成型,创新型,QCC课题类型,类型,核心内容,内容举例,适用场所,现场型,改善5M1E中的一个或几个，以工作现场管理改善为核心,降低耗损和报废、提高产品或工序质量、生产环境改善、设备改善,MF,、QA、EN、PC、EM、PED,管理型,改善管理水平，提高管理效能,提高沟通效率、增强培训效果、降低管理费用、减少事故,MF、QA、HR、PC、EM、SAL、PUR、PM,服务型,改善服务质量，服务的标准化科学化，提高服务的经济效益,提高服务的满意度、提高服务质量、降低抱怨,HR、MIS、QA、EM、PM、PC、PUE、SAL、PED,QCC课题类型,类型,核心内容,内容举例,适用场所,攻关型,进行某一方面工艺或技术的突破性改进,工艺改进、改进产品缺陷、模具设计改进、设备改良,MF,、QA、EN、EM、PED,创新型,活动结果从无到有，以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务,新技术开发、产品创新、营销创新、服务创新、管理创新,EN、SAL、PUR、PM、MIS、HR、RD,QCC的组织架构,圈长,圈员,辅导员,QCC推动中心,圈员,圈员,圈员,小组人数3-10人为宜,QC小组的成立,上级要求（指令性）,自发组建（自主性）,上下结合（指导性）,组圈,注册登记,组圈要做的事：,1、确定圈员,2、选出圈长,3、确定圈名、圈徽、口号,4、注册登记,QCC开展步骤,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.要因确认,6.制订对策,7.对策实施,8.检查效果,9.标准化,10.总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,活动计划,问题解决型自定目标,QCC开展步骤,1.选择课题,2.设定目标,3.可行性分析,4.分析原因,5.要因确认,6.制订对策,7.对策实施,8.检查效果,9.标准化,10.总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.要因确认,6.制订对策,7.对策实施,8.检查效果,9.标准化,10.总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,问题解决型自定目标,问题解决型指令性目标,QCC开展步骤,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.要因确认,6.制订对策,7.对策实施,8.检查效果,9.标准化,10.总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,1.选择课题,2.设定目标,3.提出各种方案,并确定最佳方案,4.制订对策,5.对策实施,6.检查效果,7.标准化,8.总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,问题解决型自定目标,课题达成型创新型,1.选择课题,课题来源,指令性课题,指导性课题,小组自行选择课题,选题应注意,课题宜小不宜大,课题名称应体现主题,课题的命名规则,选题理由应直接写出选题目的和必要性,1.选择课题（例）,活动计划,列出要进行的活动,时间安排，活动完成以后添加实际进行的时间,负责人,2.现状调查,目的：,知道问题现在是什么状况，严重到什么程度；,为设定目标提供依据。,如何调查：,针对要解决的问题收集数据，用数据来描述事实；,收集数据的要求和方法。,2.现状调查（例）,3.设定目标,目的：,确定QC小组要把问题解决到什么程度，在创新型课题中即说明要达到怎样的效果。,定目标的原则：,目标要与问题相对应,目标要量化,目标设定的依据。,3.设定目标（例）,4.分析原因,常常会召开头脑风暴会议来探讨原因。,在头脑风暴会议上，开阔思路，设想所有可能的原因。,要针对问题讨论，不要偏题；,要展现问题的全貌，从各个角度把所有可能的影响因素都找出来；,多问几个Why，分析彻底，要分析到可以直接采取对策的具体因素为止末端因素；,会议的主持人非常重要，要求大家不批评任何观点，指引大家思考和发言。,4.分析原因,不仅要发挥理性的分析思维，也要发挥感性的创意思维，全面分析问题。,常用的方法有鱼骨图、关联图、系统图等,。,创新型课题中，没有分析原因的步骤，而是要提出各种方案并确定最佳方案，这个步骤同样要发挥头脑风暴会议的作用。,4.分析原因（例）,4.分析原因（例）,4.分析原因（例）,5.要因确认,从末端因素中找出真正对问题造成重大影响的关键因素，加以解决-80/20原则。,现场试验,法：,比对不同生产条件下收集的数据，来说明该生产条件是否是问题产生的要因；,测量比对,法：,多次测量并与标准进行比对，看其符合程度来证明；,调查分析,法：,常用来确认人的因素，设计调查表，由不同人填写，或亲自与人员交谈。,5.要因确认,注意事项,主要原因要在末端因素中选取；,若末端因素中有不可抗拒的因素，也要提出，但由于本小组无法采取对策，确定为非要因；,对末端因素要逐条确认。,可用方法有,查检表、层别法、因果矩阵、FMEA、箱形图、假设检定、方差分析、柏拉图、控制图、假设检验、试验设计等,5.要因确认（例）,6.对策制定,针对找到的要因制定对策和措施，对策要具体、可行。,结合技术、经验、和创造性思维提出想法；,对提出的所有对策进行有效性、经济性、可实施性、难易程度等确定实施的对策；,避免采用临时性的应急对策，不仅要治标，更要治本。,6.对策制定,对策要具体、可行，可用,对策表、PDPC法、箭条图,等方法来描述对策。,对策表要按照5W1H原则制定,要因,对策,What,目标,Why,措施,How,时间,When,地点,Where,负责人,Who,6.对策制定（例）,7.实施对策,切实按对策实施,若实施遇到困难，无法继续，应及时讨论，修改对策,实施过程中做好记录和数据收集,7.实施对策（例）,8.检查效果,收集对策之后的准确数据；,把对策前后的情况及小组制定的目标进行比较，收集的数据与现状调查时的数据要有可比性；,若目标没有达成，则要重新分析原因，进行一个小的PDCA循环；,计算有形成果和无形成果；,可用工具有,柱状图、折线图、控制图、雷达图等。,8.检查效果（例）,8.检查效果（例）,9.标准化,标准化的目的是要巩固已经取得的成效,将经证明有效的措施写入标准中，或纳入日常管理制度中。,到现场确认，确实按照新标准执行。,在巩固期做好数据收集，用数据说明成果的巩固状况。,可以用,折线图、柱状图等,表示巩固期的数据。,9.标准化（例）,10.总结及今后打算,总结此次活动解决了哪些相关问题，还有哪些没有解决的问题；,评价自身在活动开展中成功及不足的方面；,本次活动的心得体会；,提出下一次活动要解决的课题，以便持续开展QCC。,10.总结及今后打算（例）,FDT QCC活动档案,活动,时间,备注,1,首期,QCC,种子培训,2005-8-25,由,CPTF,曾经理担任讲师。,2,第一期组圈登记,2005-9,成立,15,个圈。,3,QCC,知识手册签名授册活动,2005-10-12,此次活动使,QCC,知识在全厂推广。,4,第一期圈员教育训练,2005-10-22,提高圈员,QCC,意识，及,QC,工具运用能力。,5,FDT QCC,专案推展KICK OFF大会,2005-10-26,标志着,QCC,活动正式启动。,6,第一期QCC P阶段评审大会,2006-1-20,8,个,圈参加,P,评审，平均分,77.32,。,7,第一期QCC成果发表大会,2006-4-20,6,个圈参加了成果发表。,8,第一期QCC成果颁奖典礼,2006-5-22,表彰成绩突出之团体和个人。,9,参加省,信息产业厅,QC竞赛,2006-5-25,2,圈参加，分别获得一等奖和二等奖。,10,参加中电质协QC竞赛,2006-6-25,1圈参加，获“国优”称号。,11,参加福建省质量协会QC竞赛,2006-7-18,1圈参加，获“省优”称号。,12,第二期QCC KICK OFF大会,2006-8-16,成立40个圈,THE END,Thank You,品质意识，提升自我,课题来源,指令性课题:上级主管根据企业的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。,指导性课题:上级推荐课题范围，小组根据自身条件选择课题。,小组自行选择课题:小组可以从部门方针、现场或工作中存在的问题来选择课题。,课题的命名规则,（3种错误）,1、课题不能太泛，且不要戴上“大帽子”,实在,鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,提高舍弃IC回收率，减少浪費，降低成本,降低Mylar片报废率，节约公司成本,提高机壳一次合格率,提高舍弃,IC,回收率,降低,Mylar,片报废率,2、不要用“对策+目的”的形式,真实,改进,IC,更换方法,减少换料时间,提高组立制程无尘布利用率，降低无尘布损耗量,课题的命名规则,（3种错误）,降低IC换料时间及换料报废,提高组立制程无尘布利用率,课题的命名规则,（3种错误）,3、课题要能一目了然地看出要解决的问题是什么，不能抽象。,如何CD耗材成本,降低耗材成本,2.现状调查,收集数据,收集的数据要客观、真实，不能只选择对自己有利的数据；,收集历史数据要有时间约束，近期的数据才能反映现状；,收集到的数据要整理、分类，分层分析。,可用的工具有查检表、层别法、折线图、控制图、柏拉图、散布图、直方图等。,3.设定目标,定目标的原则：,1、目标要与问题相对应,CD实验室成本,目标不能是“公司成本下降X元”，而应针对主题，应是“实验室成本下降X元”；,如果在现状调查中通过数据分析，发现设备维修所花的费用占80%，如果降低了设备维修费就可以使实验室成本大幅下降，那么目标可以确定2个，一个直接目标“设备维修费下降X元”，和间接目标“实验室成本下降Y元”。,3.设定目标,定目标的原则：,2、目标要量化,降低金属护盖报废率,现状是月平均报废537PPM，目标是到12月降低为50PPM。,错误的例子,某服务型小组目标为“改变服务态度”，通过实施对策，出现了一批好人好事，和一些感人事迹，但是服务态度到底改变到了什么程度？,可以用投诉件数来做目标，由原来每月15件投诉降低为每月2件投宿，这就是一个量化的目标。,3.设定目标,写出目标设定的依据,目标要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。,依据可以是同行业、同制程先进水平，也可以是历史有达到目标水平，或是通过技术改进能够解决大部分的主要原因，从而能够达成目标等。,在指令性课题中要对设定的目标进行可行性分析。,常用方法有柱状图、折线图等简易图表。,