TTT企业内部讲师培训培训师.ppt

,按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,*,TTT企业内部讲师-培训培训师,第一讲：观念篇,认识培训与培训师,一、培训与培训师,二、培训员工经理有责,三、企业培训与培训体系,第二讲：技能篇,培训师培训技巧,一、了解参训学员学习的特点,二、课程设计准备教案技巧,三、演讲、呈现、提问等授课技巧,四、课堂管理技巧,课程内容,2025/12/10 周三,2,观念篇：认识培训与培训师,第一讲,2025/12/10 周三,3,第一单元,培训与培训师,2025/12/10 周三,4,何谓培训,？,是用有系統的方法改善,员工,的,知识,、技巧及,态度,，使,他们能够达,到既定的工作水平,的过程。,2025/12/10 周三,5,“未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快”,。,这是美国管理大师彼得,圣吉的忠言,人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。,本科学历折旧：2年,硕士学历折旧：3年,博士学历折旧：5年,培训,2025/12/10 周三,6,通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美国管理大师彼得德鲁克提出过一个响亮的口号：,“培训，培训，再培训”,。,培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的潜能得到发挥，价值得以提升。,培训,2025/12/10 周三,7,学习专家-,培训也被称为是对学习过程的管理,提供者-,整个培训过程的实施,绩效顾问师-,分析企业现存问题，评估解决方案,向导-,教会学员知道从哪去发掘信息,精神领袖,教练员-,工作中的一对一教导,培训师,2025/12/10 周三,8,“培,训师”,应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力并具有高超的授课技巧。,如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识”硬化为市场能力的关键。企业培训师是,“布道师”兼,“,学习组织者,”,，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激励劳动者的创造能力。,培训师,2025/12/10 周三,9,培训师的一个基础与三大技能,专业知识,演说能力,洞察能力,控场能力,2025/12/10 周三,10,培训作用的环节,企业,战略,企业,发展,人力,资源,绩效,知识,态度,技能,可持续发展 核心竞争能力/优势,培训,2025/12/10 周三,11,核心能力的三个方面,态度,知识,技能,习惯,2025/12/10 周三,12,高效能,训练,(IMPACT),I,M,P,A,C,T,Interactive,Motivation,Practice,Application,Creative,Touch(EQ),互动,的,激励,的,多,练习,能,应用,有,创意,受,感动,2025/12/10 周三,13,衡量培训效果的标准,培训结束的感受,个人良好工作习惯的养成,良好组织工作习惯的养成,企业核心能力培养,经济效益提高,2025/12/10 周三,14,培训评估,Level 1 Level 5,Level 1,反应,Reaction,Level 2,学习,Learning,Level 3,行为,Behavior,Level 4,成果,Result,学习过程,应用过程,训练之运作,训练之转化,Level 5,投资报酬率,（,ROI）,2025/12/10 周三,15,Level 1.,反应评估(,Reaction),目的,了解受训者对于训练之满意程度,衡量对象,课程主题及目标,时间安排,讲师表达及教学技巧,课程内容及教材品质,场地设备及服务品质,方式,使用问卷、口头询问、座谈,2025/12/10 周三,16,Level 2.,学习评估(,Learning),目的,衡量受训者之学习效能,衡量对象,与课程相关之知识(,Knowledge),与课程相关之技能(,Skill),与课程相关之态度(,Attitude),方式,测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨,2025/12/10 周三,17,Level 3.,行为评估(,Behavior),目的,了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况,衡量对象,学习的新行为是否在工作上出现,方式,现场评价、,Focus Group、,行动计画、个人发展计划、360度回馈,2025/12/10 周三,18,Level 4.,成果评估(,Result),目的,测量训练后对组织产生之最终成果,衡量对象,数量(生产力),安全,成本,方式,训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估,2025/12/10 周三,19,Level 5.,投资报酬率评估(,ROI),目的,了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬,衡量对象,投入成本,vs.,产生效益,创造价值,vs.,竞争优势,方式,收集,Hard Data,及,Soft Data,2025/12/10 周三,20,第,二,单元,培训员工经理有责,2025/12/10 周三,21,培训员工经理有责,一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事,，,很多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或者是提供客户服务等,。,员工培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。,2025/12/10 周三,22,1为新员工提供入司指导,2,分析员工的培训需求，鼓励员工培训,3,组织部门内的辅导和交流,4让培训效果持久,5培养继任者,培训员工经理有责,2025/12/10 周三,23,企业培训与培训体系,第,三,单元,2025/12/10 周三,24,企业培训需求,必须做到,-,现在做到,-,培训需求,缺乏知识或技巧造成的差距,2025/12/10 周三,25,传递公司文化和企业价值观,沟通公司新的战略目标,在变革期改变员工观念,协助新项目推广、解决眼前问题,提高员工岗位工作技能,推广新的观念、知识和技能,提高团队整体素质水平,个人职业生涯发展,企业培训的作用,2025/12/10 周三,26,企业培训的目的,组织面,提高生产力，降低成本,提升品质,有效解决问题,贯彻纪律，沟通共识,增进团队合作效能,个人面,增进员工适应能力与信心,使员工发挥立即作战能力,工作安全,增进向心力，降低流动率与缺勤率,培养员工核心专长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,2025/12/10 周三,27,为什么需要培训？,有勇无谋型,不该录用型,需要激励型,积极进取型,低,低,高,高,能力,意愿,2025/12/10 周三,28,培训是要提炼出人财,人裁,人材,人,财,人才,低,高,低,高,能力,意愿/态度,2025/12/10 周三,29,企业培训的误区,流行什么就培训什么,培训是一种成本,企业效益好时，不需培训,企业效益差时，无钱培训,高层管理人员不需要培训,培训是灵丹妙药,培训工作流于形式,培训后员工流失不合算,培训是自找麻烦,培训费时,培训是员工福利,2025/12/10 周三,30,企业培训管理现状,重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善,重课程选择，忽视课程体系建设,重专业技能，忽视通用技能培训,重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升,重短期目标，忽视长期目标,重视投入，忽视产出,培训工作层次低，深入推进困难,2025/12/10 周三,31,从经营者立场看人才培训要求,创新,改善,维持,解决问题,提升效率,团队合作,品质改善,产品创新,激发创意,突破瓶颈,勇于冒险,专业知识,企业文化,品质水准,激励士气,2025/12/10 周三,32,企业竞争力与人才培训的关系,人才培训,核心,技术,核心,人才,核心,才能,企业竞争力,Core Technology,Core People,Core Competency,2025/12/10 周三,33,企业学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察,45人小组,50本书中每人每月选2本,为其它成员讲解,公司规章制度,知识类，如计算机、,外语、财务,内部培训师,会计师、,PMP、,技,术类等,专升本、双学位,MBA、EMBA、MPA,等,2025/12/10 周三,34,培训需求调查体系,战略,目标,文化,公司,业绩,问题,工作,主管,发展,困难,兴趣,学员,需求调查,参加公司会议,与高层经理直接面谈,研究会议纪要和通讯,问卷调查,小组访谈,工作跟踪,直接面谈,问卷调查,年度培訓需求調查表,.doc,绩效考评,2025/12/10 周三,35,培训课程设计开发体系,培训课程库建立,建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、,PPT,文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。,培训素材库建立,依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。,培训课程开发,依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。,2025/12/10 周三,36,种 类,培训对象或简要内容,职前培训,新员工培训,专业技能培训,生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行政秘书等技能性培训,管理能力培训,针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理能力为目的的培训,自我培训,强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控制为主,常用企业培训课程,2025/12/10 周三,37,培训课程三明治体系,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管理技能,基本技能,岗位技能,2025/12/10 周三,38,机构与讲师筛选和内部培训师培养,项目,流程,培训机构筛选,培训师选择与课程采购,内部培训师培养,搜集,机构,名单,机构,资质,审评,机构,能力,评价,谈判,签订,合作,协议,入库,确立,主题,审查,课程,大纲,小组,面谈,试讲,试听,签订,合作,协议,入库,确定,资格,标准,TTT,培训,旁听,学习,参与,讲课,试讲,认证,入库,2025/12/10 周三,39,技能篇：培训师培训技巧,第二講,2025/12/10 周三,40,了解参训学员学习的特点,第一单元,2025/12/10 周三,41,成年人学员的特点,时间观,学习意愿,自我概念,经验,成人,儿童,具有很少用于判断或,评价新经验和知识的经验。,依赖别人，如父母，,老师，学校。,取决于身体发育程度和,整体成长和发展情况。,学习内容的滞后应用。,具有相当多赖于判断或,评价新经验和知识的经验。,依靠的是由自己所独立,实现的成就。,取决于是否意识到所要学,习内容的重要性。,迫切需要利用新知识解决,个人或工作中的问题,。,2025/12/10 周三,42,成人学员的需要,认可,自己的贡献得到认可的需要,成就,取得成功的需要,参与,交流和参与的需要,个人和职业发展,提高对于自己来说重要的专门技能的需要,2025/12/10 周三,43,培训师的职责与任务,面对一班成年学习者，培训师的任务,既,不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习,“创造条件”,，他/她的满腹经纶,既,不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步,。,2025/12/10 周三,44,培训师的职责与任务,因此，一名优秀的培训师应该做到,“认-真-参-与”,：,认可,真心,参与,与个人成长相联系,-,2025/12/10 周三,45,优秀培训师的八个特性,有教学的愿望,深广的专业知识与行业背景,表达能力及相关的培训技巧,耐心,幽默感,擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等,培训的热情,知道培训能解决的问题和不能解决的问题,2025/12/10 周三,46,怎样激发学习者的,VHF,法,所谓,“,VHF”,就是,“,Very High Frequency”,这种方法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：,Visual,图片/图表/录相/投影胶片/实物/,手势/表演/卡通形象,Hearing,语言/措辞/口气/音调/对话/音乐,Feeling,嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理,感受,2025/12/10 周三,47,第二单元,课程设计准备教案技巧,2025/12/10 周三,48,培训四步曲,分析培训需求,计划课程,举行课程,检讨培训效果,2025/12/10 周三,49,进行需求分析时应注意,擅长提问，注意倾听,面谈对象最好能比较全面,所得到的信息越具体越好,能有机会亲临现场看看,整理分析信息时要注意地域上差别,2025/12/10 周三,50,作课时策划需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，,以3个为最佳,以从早上9：00到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息,下午从1：00到2,:30,最好安排一些活动而不单是讲课,每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,2025/12/10 周三,51,课程设计原则,K,ISS,原则（,keep it simple and stupid),能用短语就绝不用句子,多多推敲，多多锤炼,能用图形就不用文字,围绕课程目的来分配课程主次,按课程内容模块的主次顺序来分配课时,按授众成份确定课程的主格调,2025/12/10 周三,52,计划课程,计划课程目标,准备教材,收集资料：,必须的，应该的，可能有用的,编写课程纲领,2025/12/10 周三,53,课程格调的类别,讲解风格,（面,向,较广公共课程 高层管理战略会员座谈）,游戏风格,（旅游、度假，中低层管理）,训练风格,（针对性强，强力训导，高中低层都有）,理论资讯风格,（针对性强，企业中层）,实践操作风格,（5,S）,激励风格,（一线销售人员）,温情风格,（自由论谈座谈式 高层）,启智风格,（团队课程 中高层 工作实务类）,2025/12/10 周三,54,为课堂做准备,读熟教材,拟写自己的课程讲授教案拟写开场白并背诵,练习两至三次,2025/12/10 周三,55,編排,投影片(,P,PT,),内容简明扼要,文字要形象化,使用色彩来强调重点,空间安排要合理,使用正规字体,投影片的内容与口授一致,给投影片编号,讲解时要面对学员,投影片时用完毕应立即挪开,课后把投影片复印件分发给,学员,如有可能，使用图案来显示,数字,要点：,注意：,2025/12/10 周三,56,使用,白板,版面大,可使用多种色彩,擦拭后即可书写,不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,2025/12/10 周三,57,活动设计,小组讨论,案例分析,角色,扮,演,脑,力,激荡,游戏,好类比,問答法,作業法,討論法,2025/12/10 周三,58,整洁仪容,服装：套装为宜,化妆：淡妆为佳,头发：整齐、利落、不可遮,住脸部,袜子：肤色，不可有花纹,鞋子：有跟的包鞋,配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；,素色衬衫；领带颜色应配合,西装色系。,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：深色袜子，不可着白袜,鞋子：深色皮鞋，保持干净,2025/12/10 周三,59,第三单元,演讲、呈现、提问等授课技巧,2025/12/10 周三,60,控制紧张情绪,课程内容准备,心理准备,生理准备,其它,2025/12/10 周三,61,好的开始,(,开场白,),简短的欢迎、介绍,引起兴趣,课堂规则，参与的气氛,简述课程目标,2025/12/10 周三,62,如何目光接触,目光接触3-5秒,照顾到所有的人,不要形成规律,自然,2025/12/10 周三,63,声音,速度,高低,音量,无意义的惯用语,2025/12/10 周三,64,肢体语言,手势,面部表情,步伐,姿势,肢体动作,其它令人分心的小动作,2025/12/10 周三,65,有效演讲的三要素,Verbal,（,语言的）,Vocal （,声音的）,Visual（,视觉的）,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,2025/12/10 周三,66,Visual 55%,Vocal 38%,Verbal 7%,演讲三要素所占比例,2025/12/10 周三,67,互動技巧,-,提问,1.使沉默的人发言,2.带动经验分享,3.提出尚未讨论的要点,4,.使讨论维持在一体的焦点上,5.提醒注意资料的来源,6.评估一项看法的凝聚力,7.防止一些人垄断发言,8.引导结束某一项议题的讨论,2025/12/10 周三,68,提问的方式,以全体学员为对象,指定对象,反问法,转嫁法,封闭式的问题,(,是与否的回答,),开放式的问题,诱导式的问题,2025/12/10 周三,69,互動技巧,-,聆听,注意力高度集中,不急于打断对方，不轻易下结论,收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证),注意观察对方的感情流露以及形体语言,听出弦外之音即潜台词,控制自己的情绪和态度,不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,2025/12/10 周三,70,互動技巧,-,给予反馈,先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象,根据有关记录描述你所观察到的行为/现象,据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解,然后给对方一个机会，让他提出改进的方法,双方共同作深入探讨，对问题加深理解,轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,2025/12/10 周三,71,有效的反馈应该,及时,具体而明确,对事不对人,耐心,学习第一,双向交流，共同进步,有限度,关注可以改变的行为,2025/12/10 周三,72,互動技巧,-,引导,协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。,2025/12/10 周三,73,使用引导的好处,增进参与感、互动感,参与者较易认同结论,可结合其它教学方法,2025/12/10 周三,74,成功引导的两要素,引导人,和,参与的团体,2025/12/10 周三,75,引导人的特质,对主题的基本认识,耐心,积极的聆听技巧,容许有沉默的时刻,在讨论中不表示太多的意见,对参与者有察言观色的能力,有极佳的人际关系技巧,好的发问者,能接受措辞上不尽相同的观念,2025/12/10 周三,76,第四单元,课堂管理技巧,2025/12/10 周三,77,天龙七部,Opening gra,c,e,（好的开场白）,Objective/Purpose（目标）,Overview（演讲内容概括）,Body,Content（主体）,时序、定义,、,举例,Review/Sum,m,ary（回顾、总结）,Call to action（观众获益度）,End grabber（结尾印象深刻）,2025/12/10 周三,78,四种有问题的学员,安静型,消极被动型,自视甚高型,干扰型,2025/12/10 周三,79,安静型,昏睡者,漫不经心乱涂乱画者,含羞草,犯迷糊者,2025/12/10 周三,80,消极被动型,恐龙,牢骚蛋,旁观者,2025/12/10 周三,81,自视甚高型,逗乐者 专家”,“裁判”,2025/12/10 周三,82,干扰型,窃窃私语者,游客”,“大哥大”,2025/12/10 周三,83,让集体分担班组管理的责任,观察潜在问题的征兆,与班组集体交流自己观察的结果,向班组集体提出问题,求印证并听取建议,根据大家的意见作出决定,2025/12/10 周三,84,课堂活动的组织步骤,复杂的活动需要预演,事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助,交待活动的过程及参加者的任务,确认全体参加者是否真正明白了要做什么,2025/12/10 周三,85,组织学习活动的流程,确定学员名单与需求,确定主题、准备教案,确定培训方式,制作学员手册,确定教学场地,设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其,它必要的工具）,发出通知,反馈表,毕业证,2025/12/10 周三,86,组织学习活动应注意事项,安全第一，尤其在室外时,气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则,的前提下自由发挥,分组活动时教师不要从旁监视,如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员,来负责,用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥,活动完成后导师应予以反馈和总结,2025/12/10 周三,87,完满总结的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾,从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录,向全体学员寻求感受、意见和反馈,带领大家讨论如何把所学应用到工作中,当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今,后参考,2025/12/10 周三,88,有效的结束语,使学员能够记住，并将目光放在未来,激励他们赞同或按照培训内容去改变,制造向上的气氛，激发学员的热情,2025/12/10 周三,89,课后跟进,检讨,澄清资料,实现承诺,修改内容,2025/12/10 周三,90,培训师必备技能,掌握成人学习的特点,明确培训师在培训中的角色与职责,根据成年学习者的特点设计课程,做好课前的物质和心理准备,善于针对课程内容提问并增进参,与讨论,恰当的比喻和类比,给予及时、客观、适当和有效的,反馈,把握进度与广度体现专业水准,创造开放和轻松愉快的学习氛围,运用问题和恰当的心理战术组织,和管理成年学习者,成功地安排和组织各种学习活动,以正确的态度对待异议,运用过程承上启下,善于总结，不断收获学习成果,完善课程结构,避免跑题,2025/12/10 周三,91,做一个称职的培训师,了解公司發展與產品客戶,運用創新思考，作好培訓計劃,積極主動，發揮服務精神,培養三個關鍵能力,2025/12/10 周三,92,培训师的生涯发展路径,专业路线,-,HR,专业、内部讲师、课程设计,-,培训主管、人力资源主管、培训总监,多元尝试,-,行政、业务、采购、制造,-,力争上游，走向管理职,转换跑道,-,外界专业讲师、培训顾问、学习顾问,-,自行创业绩效顾问、企业变革顾问,2025/12/10 周三,93,行动计划,目标一,行动计划:,完成日期:,评估方法:,目标二,行动计划:,完成日期:,评估方法:,目标三,行动计划:,完成日期:,评估方法:,2025/12/10 周三,94,课程结束，谢谢！讲师：朱尚鴻,先生,问题?,2025/12/10 周三,95,