第6章-旅游目的地竞争力管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,旅游目的地管理,海南师范大学旅游学院,李锋 教授,/,博导,第十章,旅游目的地竞争力,第,6,章,旅游目的地竞争力管理,竞争力内涵,影响因素,评价模型,目录,1,2,3,旅游目的地,竞争力的发展阶段,开发阶段,发挥,自身优势,的阶段,!,发展阶段,发挥,比较优势,的阶段,!,成熟阶段,发挥,竞争优势,的阶段,!,第一节,旅游目的地竞争力的内涵,一、竞争力,按照简明牛津词典的解释，,“,竞争力,”,是指在品质上取得优势的能力。,二、竞争力层次,（三）企业竞争力,（一）国家竞争力,（二）产业竞争力,（一）国家竞争力,国家竞争力理解为一国为了本国经济发展，践行努力争取超过他国行为的实力，包括国家竞争的硬实力和软实力。,国家竞争力指标,：,经济总量,经济效率,经济结构,发展潜力,创新能力,（二）产业竞争力,指某国或某一地区的某个特定产业相对于他国或地区同一产业在,生产效率、满足市场需求、持续获利,等方面所体现的竞争能力。,创意产业竞争力,（三）企业竞争力,在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力；,在竞争性的市场中，一个企业所具有的，能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和声望。,格力电器,核心竞争力,专业,八千余人研发团队,领先,一万余项专利技术,卓越,产品和服务力求最优,专注,一直专注于空调领域,竞争力是一相对概念,同级比较,主体,内容比较,能力,范围比较,区域,时段比较,年月,三、旅游竞争力,旅游,竞争力,旅游环境,集团旅游竞争力,旅游技术,景区旅游竞争力,旅游需求,景点,旅游竞争力,区域旅游竞争力,国际旅游竞争力,城市旅游竞争力,旅游管理,克劳奇（Crouch）和里奇（Ritchie）认为，作为一个有竞争力的旅游目的地，不仅在旅游方面的发展是可持续发展，而且在社会、文化、政治方面都是可持续发展的。,旅游目的地的竞争力不仅是经济意义上的概念，它需要考虑环境的保护、资源的永续利用等内容，从而保障旅游目的地居民及其他利益相关者的长远利益。,世界上旅游成功的旅游小镇和村落规律总结：“四美”,历史之美,生活之美,活力之美,活动之美,（一）旅游目的地竞争力概念,概,念,旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游者提供满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合效益的能力。,说,明,主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展程度以及未来的发展潜力。,（二）概念内涵,竞争对手,以所拥有旅游资源为基础,经济效益,环境效益,社会效益,与之争夺相同客源其他旅游目的地,竞争目标,竞争手段,竞争主体,旅游,目的地,吸引力：,到访旅游者提供满意而难忘的旅游经历、吸引更多游客来访，提高当地居民的生活质量,并为子孙后代维护好该地的自然资产的能力。,整合力：,不但在于目的地能够保持相对于竞争对手的市场地位，还在于其创造并整合能维持旅游目的地的资源可持续使用的增值产品的能力。,发展力：,旅游目的地的竞争力是指随着时间的推移，一个目的地能够维持、提高市场地位和份额的能力。,（三）竞争力体现：,“,三力,”,第二节,旅游目的地竞争力影响因素,影响因素,旅游价格因素,旅游资源吸引力,技术因素,环境因素,市场需求因素,管理水平,旅游基础设施,旅游可进入性,（一）核心资源吸引力,特殊事件,购物环境,餐饮特色,My flower is ephemeral,and she has,自然特性,four thorns to defend herself against the world.,My flower is ephemeral,and she has only four,文化和历史,to defend herself against the world.,休闲氛围,核心,资源,1.,自然特性,地 形、地貌,1,天文景观,2,气候、气象,3,动物、植物,4,西藏牧场,额济纳胡杨林,地 格,2.,文化和历史特性,历史积淀,文化传承,何为文化？,文化一词在我国最早见于,易经,.,贲卦,：,“,观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下,”,。,“,天文,”,指自然规律，,“,人文,”,指人伦社会规范。,两汉以后，在刘向,说苑指武,正式出现,“,文化,”,一词：,“,凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛,”,。,近代以前，我国关于,“,文化,”,一词的解释，一直指向文治教化和人伦规范。因为，中国古代文化强调的是人的内在教养、德行。,古代,文化,=,文明？,中国历史上下五千年，一切物质和精神文明的积淀都是人类文化宝库中的精华。,梁漱溟先生认为,”,所谓文化不过是一个民族生活的种种方面,”,概括起来，不外三个方面：,精神生活方面,，如哲学、宗教、科学、艺术等成果，包括思维方式、价值观念、思想观点、审美情趣、道德操守、民族性格、宗教信仰等；,社会生活方面,，如家庭、家族、朋友、社会、国家、世界之间的关系和生活方法，由此形成的社会组织、行为规范、伦理习惯、政治制度、经济模式等；,物质生活方面,，如衣食住行的种种享用，包括各种生产工具、生活用具等。,现代,文化是什么？,由于其语意的丰富性，多年来一直是文化学者、人类学家、哲学家、社会学家、考古学家说不清、道不明的一个问题。,美国学者克罗伯和克拉克洪在文化，概念和定义的批判回顾中列举了欧美对文化的,160,多种定义。就西方而言，基本达成共识！,文化是一个民族特定的生活方式！,“,旅游,”,一词，最早见于南朝梁沈约的悲哉行一诗：,“,旅游媚年春，年春媚游人。,”,从沈诗中看，旅游在当时已含有外出旅行游览的意思了。,人们在崇拜远方的心理的驱使下，怀着对异地的憧憬，不知不觉迈出了旅游的第一步！,根据文化资源划分,城市文化旅游,乡村文化旅游,建筑文化旅游,宗教文化旅游,艺术文化旅游,历史文化旅游,民族文化旅游,旅游求源,Knowledge points,旅游求新,Knowledge points,旅游求享,Knowledge points,旅游求美,Knowledge points,旅游求变,Knowledge points,旅游求空,Knowledge points,反思！,消费升级，带来场景升级，带来精神和审美的升级！,文旅发展，需要,IP,，但目前文旅,IP,似乎过于廉价！,没有了对文化的敬畏，对土地的敬畏，对乡村的敬畏，对历史的敬畏，对客户的敬畏！,3,闲暇活动,Interpretation of the theory,户外运动,水疗康体,美食购物,都市娱乐,休闲城市、观光城市、宜居城市的区别,观光城市,宜居城市,休闲城市,生态环境,有一定的基础,较佳,绝佳，更与生活融洽,经济环境,产业较为单一,基础较好,以休闲产业为主导,生活环境,生活便利,生活舒适,品质生活,休闲活动,休闲只会偶尔发生,休闲日渐兴起,休闲成为生活常态,游客吸引,只去一次或少数几次,多次前往,重复前往,旅游方式,紧张奔波,享受自然,安静悠闲,“,美学经济,”,时代的旅行休闲方式变革,快节奏与慢生活的结合,1,大融合与小精致的结合,2,新潮流与旧复古的结合,3,大城市与小田园的结合,4,4.,特殊事件,旅游事件是对旅游业造成广泛影响的一切事件的总和。,旅游事件按内容可划分为：,节庆型,：以传统民俗活动为吸引内容（摸你黑）,商务型,：以各种商务会议活动为吸引内容（进博会）,博览型,：以各种展览事件活动为吸引内容（珠海航展）,体育型,：以体育活动或赛事为吸引内容（世界杯）,特殊事件型,：偶发性的事件引起的旅游活动（日全食）,5.,购物环境,购什么？,1,哪里购？,2,有保障？,3,方便否？,4,二、基础设施和可进入性,情感可进入性,空间可进入性,服务业发展水平,物质基础设施,交通设施,供水系统,排污系统,信息设施,标准化,精细化,规范化,便利化,特色化,人性化,交通方便性,经济节约性,政治友好性,证件方便性,诚信,友好,信任,热情,和善,是否触网（高铁网）,决定旅游成败！,是否触网（高铁网）,决定成败！,“,快旅慢游,”,变为现实,乘坐高铁出行的游客抵达目的地平均耗费3.3小时，而其中耗费12小时的占比最高，达到35.3%；在4小时以内抵达目的地的游客占比接近八成。,空间距离不再是影响出游的关键,随着高铁的开通，崭新的投资平台增多。高铁缩短了旅游投资市场的自然发育过程，扩大了市场配置资源的空间。,“,游客,”,变,“,过客,”,交通过于便利就有一个问题，很可能就变成上午来下午走。一桌丰盛的宴席，可能变成了一个汉堡包。,课堂调查,旅游时哪些细节会让你对一个城市的好感度增加？,？,？,？,？,三、目的地管理水平,管理水平,旅游开发,旅游信息化,旅游评估,机构组织和协调,旅游规划,旅游监控,目前旅游消费行为变化,传统的,AIDMA,模式：,注意 兴趣 欲望 记忆 行动,网络特质的,AISAS,模式：,注意 兴趣 搜索 购买 分享,旅游信息化,互联网,+,旅游,A,B,C,D,游客属性分析,游客行为分析,游客偏好分析,游客属性分析,目的地监控与预警,大数据作用,精准营销,业态创新,精准定位,私人定制,资源优配,高效治理,竞争有效,四、旅游价格因素,My flower is ephemeral,and she has only four thorns to defend herself against the world.And I have left on my planet,all alone!His flower had told him that she was only one of her kind in all universe.And here were five thousand of them,all alike,in one single garden!I thought that I was rich,with a flower that was unique in all the world;and all I had was a common rose.A common rose,交通费 住宿费,门票 餐饮 娱乐,三 亚,普吉岛,物价便宜,机票价格稳定,五、环境因素,区位环境,环境因素,社会环境,经济环境,安全环境,文化环境,自然环境,满意度：,游客的旅游经历与满意度是影响旅游目的地竞争力的重要因素。,旅游动机,：,需求意识、感知、偏好,六、市场需求因素,旅游价格因素,技术因素,环境管理因素,市场需求因素,影响因素,人民币升值,国内物价飞涨,我国入境游市场在一段时期内观光占主导,雾霾,智慧旅游,移动互联网,我国入境旅游年均增长速度：,1982-1999年为12%；2000-2014年为3%,2003年起增长速度一直递减。,需求特征,内在诉求上：出游动机已经从景观驱动逐渐转变为兴趣驱动；,外在诉求上：呈现出密集决策、本地即时、智能便捷三大特征。,本地即时：即想,-,即得,-,即幸福,过去两年，游客的即时性本地服务需求大幅增长64%。,旅游目的地区域内不计其数的吃、住、行、游、购等本地商家，使得用户能够即时地想到、搜到、体验到。,第三节,旅游目的地竞争力评价,一、,旅游目的地竞争力评价模型,（一）旅游目的地的发展评价研究,1998,年，国家旅游局出台了,中国优秀旅游城市检查标准（试行）,和,中国优秀旅游城市验收办法,。,自,1998,年开始创建中国优秀旅游城市以来，分,9,批,339,多座城市通过了验收。,2002,年世界旅游组织和国家旅游局联合开展的,“,中国最佳旅游城市,”,评定标准体系发布。,2003,年，国家旅游局颁布修订了,中国优秀旅游城市检查标准,。,1,、国外学者研究最初集中于旅游地之间旅游资源的竞争,.,Shaw,和,W illianm s,（,1984,）从,表意、组织和感知,三个层次对城市旅游吸引力做了初步分析。,1980,年末，,K.W ober,等通过,旅游需求，过夜旅游增长率，游客季节分布和旅游承载力,对欧洲,39,个首都城市进行了城市综合竞争力的分析。,Deasy,和,Griess(1996),运用旅游无差异曲线，以美国两个旅游景点为例，初步揭示了,目的地的资源,是其竞争力的主要影响因素。,Crouch&R ithcie(1999),主要从,核心资源和吸引物、支持性因素和资源、目的地管理以及其他决定性因,素进行分析。,Enright&N ewtow(2004),在此基础上加入了竞争力管理因素。,Larry D wyer etc.,（,2000,）以,价格为主要指标,对,19,个目的地进行了比较,世界经济论坛“旅行与旅游业竞争力评价指标体系”。,（二）相当多的旅游目的地评价研究集中在竞争力方面,2,、国内对旅游目的地竞争力的研究：,“,旅游目的地城市竞争力评价模型研究,”,（邹统钎，秦亚亚，王小方，,2011,）,“,体育旅游目的地竞争力模型与评价指标体系,”,（张云峰、丛聪，,2010,）,黎洁、赵西萍,(1999),根据波特的,“,钻石模型,”,提出了国际旅游竞争力的六大影响因素和四个演进阶段，总结了不同阶段的特征。,易丽蓉,(2007),针对,Dwyer,Kim,模型的不足，对其进行了部分修改，得出了,“,TDC,五因素模型,”,。,董锁成等,(2009),从城市群整体及其内部城市单体两个角度构建了旅游竞争力评价指标体系。,谢维光、马云驰,(2011),运用波士顿矩阵模型分析我国省级国内旅游目的地市场竞争演变特征。,现有研究对目的地竞争力的评价最多，而且多数是基于,Crouch&Ritchie,（,1999,）和,Dwyer&Kim,（,2003,）提出的模型。,3,、旅游目的地竞争力研究评述,（三）评价模型,Crouch&Ritchie在波特钻石模型的基础上，创建了可持续的旅游目的地竞争力概念模型，即C-R 模型。,Dwyer&Kim在前者模型基础上构建了新的模型，即D-K模型。,C-R,模型,D-K,模型,评价模型,C-R,模型与,D-K,模型比较,两者的模型基本上由4个主要的部分决定：,核心资源和吸引物,支持性因素和资源,目的地管理,限制性因素,旅游目的地评价研究存在以下不足：,难以体现旅游发展的规律和趋势！,对旅游目的地的个性化体现不足！,用单一打分进行排名，实践指导性较差！,谢谢你的耐心,