奔驰汽车销售流程四S店销售流程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Mercedes-Benz,奔驰汽车销售流程(四S店销售流程),迎接客户,展示车辆,签定合同,付 款,交 车,建档,C,卡,落 户,客户信息,填写,A,卡,建立良好客户关系,感 谢 信,回访客户,邮寄,DM,卡片,介绍服务部同事,追踪客户,两周内,填写追踪记录表,有需要通知服务部,迎接客户,客户进门时主动迎领，打招呼,举止礼貌、热情、大方,递上名片、主动介绍、沟通,展示车辆,了解需求（赞赏、设计沟通主题）,六分位FAB讲车（熟练掌握产品知识、建立顾问形象、白问不倒、传达客户利益）,克服异议,坐下洽谈，建立信任关系,登记客户信息,留下客户联系方式，信息来源,礼貌的将客户送出门,建立A卡,详细记录客户信息及会谈过程，客户需求,确立接待计划,追踪客户,每天上午检查A卡，按计划追踪客户，传达信息,了解客户动态，将信息记录于A卡,新车交付,准备好交车文档、纸袋,按交车清单逐一向客户交接,讲解车辆所有功能，特性及驾驶注意事项,连同礼品一起装袋交给客户，并致谢,签定合同,事先准备好合同范本,向客户解释合同内容,商讨后向客户确认,销售部日常工作,早会,周会,月会、季会、年会,上报总经理的销售月、季、年总结和计划,年度培训计划,相关销售管理说明,当月客户统计表格,顾客来店记录,展厅及车辆检查表,顾客来电记录,A,卡,C,卡,销售管理10分制,岗位职责,销售员业绩表,价格表,当月销量报表及分析,库存管理表格,营业日报表,有望客户进度管制表,