管理学1概述.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,管理学原理,主讲：丁雨莲,为什么要学习管理,1,、每一个人都面临着管理和被管理的局面,2,、改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。,3,、成为管理者的挑战和报酬,课程性质和目的,适用专业：,经济、管理类专业本科,学时数：,40,学时,学分：,4,学分,性质：,为经济管理类专业本科生开设的专业基础课，是必修课程。,教学目的：,梳理管理学内容框架和发展主线，讲解管理学的基本原理和基本方法，培养初学者的学习兴趣。,教材及参考书目,管理学原理，阮文彪，中国农业大学出版社，,2007,管理学（第七版），斯蒂芬,P.,罗宾斯，中国人民大学出版社，,2004,管理学：全球化视角（第十一版），海因茨,韦里克，哈罗德,孔茨，经济科学出版社，,2005,管理学,原理与方法（第四版），周三多，复旦大学出版社,管理学原理（第二版），杨文士，中国人民大学出版社,中文刊物,管理世界,经济管理,中国软科学,管理现代化,管理工程学报,经济理论与经济管理,外国经济与管理,南开管理评论,企业管理,等,分粥制度,有,7,个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题,要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：,方法一：指定一个人负责分粥事宜。,很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多。我们作出的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。,方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。,虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余,6,天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。,方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。,开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。,分粥制度,方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。,公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。,方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。,令人惊奇的是，在这个制度下，,7,只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果,7,只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。,分粥理论给我们的启示,就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。,第一章 管理与管理学,第一节 管理含义与特征,一、管理的含义,从字面解释，管是主其事，理即治其事，管理就是管辖治理，有,“,管人,”,，,“,理事,”,等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。,国外的几种观点,泰罗：,管理就是,“,确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干,”,。,法约尔：,管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。,西蒙：,管理就是决策。,巴纳德：,管理者的作用是协调人的活动。,孔茨：,管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,罗宾斯：,管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。,国内的几种观点,杨文士关于管理的定义：,“,管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划，组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。”,周三多认为：,“,管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。”,我们的表述,综上所述，众多的管理定义主要是对于管理的过程或职能的侧重各有区别的表述。,本书对于管理的含义表述为：,管理是指一定组织中的主管人员在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现组织既定目标的活动过程。,人、财、物、信息、技术、时间等,目标,计划,领导,组织,控制,二、管理的特征,（一）管理是一种有目的的活动，是一种社会现象,管理是有目的的组织活动，其目的就是如何高效率地实现组织的目标；管理是一种社会现象，只要有人类社会存在，就会有管理存在，而且这种管理活动必然体现不同时期、国家和民族的人文背景及特色。,二、管理的特征,（二）管理的载体是组织,一般意义上的组织，泛指各种社团、政府、企事业单位，是指两个或两个以上的人为实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。,二、管理的特征,（三）管理的主体是管理者,通常，一个组织的活动可以划分为作业活动和管理活动，相应地按组织成员在组织中的地位和作用不同，我们可将组织中的成员分成两种类型：操作者和管理者。,操作者,（,Operatives,）是直接从事某项工作或任务，不承担对他人工作监督职责的人。,管理者,（,Managers,）是指挥别人活动的人。,谁是管理者？,一天，一个男孩问迪士尼的创办人华特：,“,你画米老鼠吗？,”,“,不，我不画。,”,华特说。,“,那么你负责想所有的笑话和点子吗？,”,“,也不。我不做这些。,”,男孩很困惑，接着追问：,“,那么，迪士尼先生，你到底都做些什么啊？,”,华特笑了笑，回答说：,“,有时我把自己当作一只小蜜蜂，从片厂一角飞到另一角，搜集花粉，给每个人打打气，我猜，这就是我的工作。,”,20,世纪,60,年代末，,亨利,明茨伯,格对,5,位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着,10,种不同的，但却是高度相关的角色。,加拿大,亨利,明茨伯格,角,色,描,述,特,征,活,动,人际关系方面,1.,挂名首脑,象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务,迎接来访者，签署法律文件,2.,领导者,负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责,实际上从事所有的下级参与的活动,3.,联络者,维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息,发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动,信息传递方面,4.,监听者,寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢,阅读期刊和报告，保持私人接触,5.,传播者,将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员,有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点,举行信息交流会，用打电话的方式传达信息,6.,发言人,向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家,举行董事会议，向媒体发布信息,角,色,描,述,特,征,活,动,决策制定方面,7.,企业家,寻求组织和环境中的机会，制定,“,改进方案,”,以发起变革，监督某些方案的策划,制定战略，检查会议执行情况，开发新项目,8.,混乱,驾驭者,当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动,制定战略，检查陷入混乱和危机的时期,9.,资源,分配者,负责分配组织的各种资源,事实上是批准所有重要的组织决策,调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作,10.,谈判者,在主要的谈判中作为组织的代表,参与工会进行合同谈判,（四）管理具有明确的任务、职能和层次,管理的任务就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等），去实现他们既定的目标。,二、管理的特征,任务,1,（四）管理具有明确的任务、职能和层次,二、管理的特征,职能,2,（四）管理具有明确的任务、职能和层次,二、管理的特征,层次,3,控制,上层主管人员,中层主管人员,基层主管人员,指导,与领导,人员,配备,计划,组织,组织的管理层次通常划分为上层、中层和基层三个基本层次，相应地，处于各层次中的管理人员被分别称为上层主管人员、中层主管人员和基层主管人员。,组织,24%,计划,15%,领导,51,%,控制,10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制,13%,计划,18%,组织,33%,领导,36%,计划,28%,组织,36%,领导,22%,控制,14%,二、管理的特征,（五）管理的核心是处理各种人际关系,管理不是一种个人的活动，它是在一定的组织中实施的，而在组织系统中，人是最重要的要素，管理活动自始至终，在每一个环节上都是人打交道的。,可以说，人际关系的和谐是一个好的组织环境的标志，是组织高效率的保证。因此管理的核心是处理组织中各种人际关系。,二、管理的特征,（六）管理工作是有效性追求效率和效果,即管理既要讲效率又要讲效果,效率（,Efficiency,）,正确地做事,“,Doing things right,”,以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。,效果（,Effectiveness,）,做正确的事,“,Doing the right things,”,所从事的工作和活动有利于组织实现其目标。,彼得,德鲁克,(Peter F,Drucker),对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为,“,大师中的大师,”,。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的,30,余部著作，奠定了其现代管理学开创者的地位，被誉为,“,现代管理学之父,”,、,“,大师中的大师,”,。,德鲁克认为，效果实际上是组织成功的关键，在我们将注意力放在有效率性做事之前，必须确认自己所做的事是正确的。在现代社会中，,“,做什么,”,比,“,怎么做,”,往往更加重要。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现，乃是,“,正确地做正确的事,”,。,大家观点,三、管理的性质,（一）管理的二重性,管理的自然属性,是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称管理的生产力属性。管理的这种自然属性是由生产力发展水平及人类活动的社会化程度决定的。,管理的社会属性,是指管理要处理人与人之间的关系，在经济管理领域，管理的社会属性常常还称作管理的生产关系属性。管理的这种社会属性要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。,管理二重性的现实意义,1,、管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。,2,、管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。,3,、正确对待国外管理理论和经验。,三、管理的性质,（二）管理的科学性与艺术性,管理的科学性,指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题，解决问题的科学的方法论。,管理的艺术性,强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。,科学,艺术,管理是科学与艺术的统一,管理的科学性,高效。,生理、理性、被动工具。,20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时间、计划研究，培训工人，提高个体生产率。,法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率。,管理的艺术性,愉快。,心理、情感、能动主体。,20,世纪中，梅约、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。,各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决,“,人们总在忙碌，而不能轻松地工作,”,的问题。,第二节 管理学的概念、特点与作用,一、管理学,管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。,管理学作为一门独立的学科,，拥有自己独立的研究对象，构建和发展了以管理的性质、方法、职能和过程为基本框架的理论体系，对管理实践产生了巨大的、积极的指导作用。,不仅如此，管理学发展到今天，已经,发展成为一个较庞大的谙系，,几乎每一个专门领域都已经形成了自己的专业管理学。,管理学内容,管理学基础,管理学门类,理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学,哲学,经济学,社会学,心理学,人类学,统计学,运筹学,其他数学,信息科学,系统科学,控制科学,社会科学,自然科学,技术科学,管理学,国民经济管理,产业经济管理,农林经济管理,行政管理,图书情报管理档案管理,公共管理,企业管理,商业管理,旅游管理,教育管理,科技管理,战略管理,人力资源管理,财务管理,物资管理,信息管理,组织管理,决策科学,领导科学,营销管理,生产管理,作业管理,经理管理,时间管理,学科门类,二、管理学的特点,（一）一般性,管理学作一般管理学，它区别于其他各种专门管理学，如工商企业管理、公共事务管理、旅游管理、医院管理,它是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科，其他各类专门管理，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。,二、管理学的特点,（二）综合性,在内容上，,它需要从社会生活的各个领域、各个方面以及各种不同类型组织的管理活动中，概括和抽象出对各门具体管理学科都具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法；,在方法上，,它需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和一般方法。,影响因素上，,管理活动是很复杂的活动，影响这一活动的因素是多种多样的，除生产力、生产关系的基本因素外，还有一些自然因素，以及政治、法律、社会、心理等等社会性因素。,二、管理学的特点,（三）实践性,管理学的理论来源于实践又直接指导进一步的管理实践活动。,首先，管理学本身形成和产生于众多的管理实践活动及其规律的分析、总结和提炼；,其次，管理理论的全部意义在于应用于管理实践，指导今后的管理实践活动，并从中提取经验，进一步丰富和发展自己。,二、管理学的特点,（四）社会性,首先，管理的主体和主要对象是人，人都是生活在不同的社会组织和文化背景之中的，所以对管理活动规律的研究离不开当时当地的社会人文环境；,其次，管理的社会属性决定了没有超阶级的管理学，管理必然要体现不同的生产关系和上层建筑的意志，这也决定了管理具有社会性。,三、学习管理学的重要性,学习的第一个原因是，斯蒂芬,罗宾斯,认为我们之所以学习管理的首要原因，是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。为什么这样说呢？,学习管理的第二个原因是，,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。,第三节 管理学的内容与研究方法,一、管理学的研究内容,（一）从管理的二重性出发,着重研究管理的生产力属性、生产关系属性以及上层建筑等有关问题。,（二）从历史性出发,着重研究管理实践、管理思想和管理理论形成、演变和发展的历史趋势及其规律。,（三）从管理过程出发,着重研究管理活动中有哪些职能；执行各项职能过程中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术；执行这些职能涉及组织中的哪些要素；执行职能过程中会遇到哪些障碍、阻力以及如何克服这些障碍、阻力。,二、管理学研究的方法,遵循认识规律和研究的科学范式,坚持马克思主义唯物辩证法,系统分析方法,理论联系实际的方法,历史研究法,比较研究法,个案研究法,数理分析方法,案例,1-1,：管理工作的特性,A,是某建筑公司安装部经理，,B,是安装部下属的管道安装队队长。上个月，,A,吩咐,B,带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为,A,应该对此负责。,问题：,A,为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？,案例,1-2,：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。,问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,案例,1-3,：如何进行管理？,在一个企业管理经验交流会上,有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法,。,A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务,。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决,；平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工们提供学习,娱乐的机会和条件,；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名,并祝愿他们生日快乐,；如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼,。在,A厂长厂里,员工们都普遍地把企业当作自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达,。,B厂长则认为,只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行,。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严密的控制体系,；注重上岗培训；实行计件工资制等。在,B厂长厂里,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速,。,问题,:这两个厂长谁的观点更有道理,为什么?,