招生培训处标准工作手册.doc

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驻外招生标准化
1 职责
职责1：遵守市场部所有的规章制度
职责2：负责招生片区的市场宣传
职责3：负责招生片区的咨询回访
职责4：负责招生片区的新生接待
2 事件
事件1：选择招生区域
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定招生目标
规范1：了解相关招生目标信息
规范2：了解今年招生形势
规范3：确定自己的招生目标任务
标准1-1：了解学校今年招生目标；
标准1-2：知道学校规定个人完成的基本任务；
标准1-3：总结去年自己招生人数；
标准2-1：从各种渠道了解全省、全国今年高中毕业生总人数；
标准2-2：从各种渠道了解全省、全国今年普招招生计划；
标准2-3：根据当年政策分析录取情况；
标准3-1：确定自己的招生任务。
2
步骤2：选择招生区域
规范1：了解可选择的招生区域相关信息

规范2：收集招生区域相关信息

规范3：确定招生区域

规范4：报招生主管同意
标准1-1：我校允许招生区域：学院成教招生宣传可面向全国，学院成教院成都时代教部也可面向全国招生宣传；
标准1-2：我校可允许选择招生区域：06年学院成教院成都时代教部已将四川达州、南充、自贡、内江、资阳、乐山、眉山、雅安、凉山及贵州、新疆等区域划给专人负责招生宣传；
标准2-1-：今年各区域生源情况：
Ⅰ在省内，按市或县分各区域内
标准2-1-1：普通高中有哪些学校
标准2-1-2：重点高中有哪些学校
标准2-1-3：职业高中有哪些学校
标准2-1-4：高三毕业生有多少人，其中文、理科各多少人；
标准2-1-5：学生成绩分类注明层次；
Ⅱ在省外，各省今年高三毕业生有多少人，其中文、理科各多少人；
标准2-2：去年各区域生源情况：
Ⅰ在省内，按市或县分各区域内
标准2-2-1：高三毕业生有多少人，其中文、理科各多少人；
标准2-2-2：在我校就读有多少人，经济情况　如何；cd
Ⅱ在省外
标准2-2-3：各省高三毕业生有多少人，其中文、理科各多少人；
标准2-2-4：在我校就读有多少人，经济情况如何；
标准3-1：分析今年生源数据、去年普招计划数据；
标准3-2：结合自己的招生目标；
标准3-3：选定与招生目标接近的招生地域（也可根据自身社会关系和能充分发挥才能的地区定）。
标准4-1：书面申请招生宣传区域；
标准4-2：将书面申请上交招生主管。

事件2：进入中学校门
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：准备
规范1：准备证件
规范2：准备宣传资料
规范3：准备各种需填写的表格
规范4：熟悉中学的具体情况
规范5：整理衣着、形象
标准1-1:学院成教院成都时代教学部的介绍信；
标准1-2:学院成教院成都时代教学部的工作证件；
标准1-3:自己的身份证；
标准2-1：学院成教院成都时代教学部的彩色招生简章；
标准2-2：学院成教院成都时代教学部的黑白招生简章（简易招生简章）；
标准2-3：自己的招生名片；
标准3-1：笔和笔记本；
标准3-2：新生报名登记表（简易和详细）；
标准3-3：招生信息反馈表；
标准3-4：招生委托书、简易合同书；
标准4-1：从当地（校门口）了解该中学高三毕业班的情况；
a有多少个班
b毕业班级教室分布在学校的位置（教学楼楼层、标志）
c班主任姓什么、性别、大概年龄、甚至联系方式
d该中学管理是否严格；
标准4-2：翻阅学校招生培训处提供的该中学的情况；
标准4-3：学校总体情况及学生成绩，认识到必要性；
标准5-1：衣着整洁；
标准5-2：精神饱满；
标准5-2：充满自信，随机应变
2
步骤2：进入学校
规范1：确定进入学校的方式
标准1-1：进入中学一般有下面四种方式：
a 以高三学生身份进入(年龄似高三学生)；
b 以高三学生的朋友、亲属等身份进入（找一个性格比较开朗的同学带）；
c 以X老师的朋友身份进入
d直接进入(如果门卫将你拦住或是将你喊回来。这个时候就需要我们保持一个清醒冷静的头脑不要慌张。可以直接向门卫走去。跟他握手说：“我是来找XX老师的，刚才我跟他电话联系了。我叫他出来接我一下，他说直接进去就可以了。所以不好意思没跟你打招呼我就直接往里边走”同时跟门卫还可以打上一支香烟啊。扭转心态过后马上反过来问该老师住在哪个地方？办公室在什么位置？让他出奇不备一般是可以进去的了)；
e直接以XX学校招生事宜进去；
标准1-2：校门口当时的情况：
a 很多学生及其他人员进出，保安或值日教师没有过问
b 大门没有人管理
c 很少有人进出，保安或值日教师管理严格；
标准1-3：针对各种情况选择进入中学：
a 校门没人过问或没人管理可以任何身份进入
b校门管理严格可以b、c、d三种身份进入；

事件3-1：面对班主任介绍学校
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定介绍方法
规范1：学校性质

规范2：学校规模

规范3：学校优势

标准1-1：学校属于成教还是普专？
标准1-2：是公办还是民办？
标准2-1：学校整体规模
标准2-2：白班人数规模
标准2-3：夜班人数规模
标准3-1：辅助优势
标准3-1-1：地理优势
标准3-1-2：专业设置好
标准3-1-3：就业率
标准3-1-4：收费低
标准3-1-5：资助措施多
标准3-1-6：学历+技能人才培养模式
2
步骤2：确定好对象
规范1：效果好的辅导员老师。

规范2：准备工作

规范3：确定介绍
标准1-1：通过逐步交流进行介绍
标准1-2：对该学校认可度。
标准1-3：对该班主任的详细介绍
标准2-1：准备好介绍信，工作纸。
标准2-2：准备好学校简章及相关资料礼品。
标准2-3：准备好必要的表格。
标准2-4：介绍完毕后，主动留下班主任的电话以及银行卡号，以便增可信度。
标准3-1：按以上步骤一气呵成。
标准3-2：介绍时注意谈吐，注意礼貌细节问题。

事件3-2：面对中学学生介绍学校
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：制定介绍方法
规范1：了解学生的相关信息

规范2：竞争对手信息

规范3：制定有效的宣传方法

标准1-1：该学校人数及学生的层次
标准1-2：按等级划分，是否属我校招生之列
标准1-3：充分详细了解学生的资料
标准2-1：与同类比较而言有哪些竞争学校
标准2-2：了解其操作方法
标准2-3：了解其作宣传的程度及效果
标准2-4：收集竞争对手的宣传资料
标准3-1：加班工作宣传
标准3-2：对比宣传介绍学校
标准3-2-1：学校历史
标准3-2-2：学校优势
标准3-2-3：学校性质
标准3-2-4：学校规模
标准3-3：针对性的给学生介绍
2
步骤2：按方法实施
规范1：实施以制定的方法进行
标准1-1：准备的工作证以及资料，证明自己的身份
标准1-2：进行具体介绍

事件4：委托班主任宣传学校
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：拟定方案
规范1：确定宣传方案
标准1-1：针对性
标准1-1-1：学生成绩较差者
标准1-1-2：对学校感兴趣
标准1-1-3：符合学校条件的
标准1-2：总体性
标准1-2-1：以当年教育政策为前提
标准1-2-2：以学校具体规模优势进行宣传
标准1-2-3：有效时间的利用
标准1-3：有影响力的班委干部及个别的突出者
2
步骤2：准备工作
规范1：证件准备

规范2：利益
标准1-1：介绍信及委托书，工作证
标准1-2：招生宣传资料及辅助资料
标准1-3：定期或不定期进行宣传指导
标准2-1：人数及（可根据学校制定的政策以及当年招生市场实际情况作调整）
标准2-2：接受学校及片区负责人的监督
标准2-3：按学校实际宣传结合当年政策进行宣传
标准2-4：不能乱宣传，不能骗学生，影响学校

事件5-1：面向在教室统一宣传的学生收集基本信息
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：准备资料
规范1：准备宣传资料

规范2：准备统计资料
标准1-1：各宣传学校的简章或大型彩色宣传资料。
标准1-2：自己身份证明的相关证件配带。
标准2-1：宣传学校印发的学生收集表。
标准2-2：用于拆走简章底线的学生信息反馈栏的小刀，或用手直接拆走。
标准2-3：在可进行张贴的地方进行张贴；
2
步骤2：走进教室
规范1：自我介绍

规范2：散发资料
标准1-1：介绍自己是宣传学校负责本片区招生宣传的某老师（可注明职务）。
标准1-2：亮出自己的证件让前排同学确认。
标准2-1：让前排的同学和自己发放简章及彩色宣传资料。
标准2-2：再找一名学生发放学生信息统计表，并特别申明要收回各类信息且要认真仔细填好真实信息。
3
步骤3：开始演讲
规范1：高考形势

规范2：我校优势

规范3：我校的性质
标准1-1：本年度的考生数量及招收人数的比例，分析录取情况，无形当中给差生动力。
标准1-2：特别是又在本片区教学质量与其它地区的比较后得出所宣传各班的比例。
标准2-1：地理优势。
标准2-2：名牌优势。
标准2-3：收费优势。
标准2-4：就业优势。
标准2-5：管理优势。
标准2-6：助学奖学金优势。
标准2-7：可继续深造的优势。
标准2-8：要突出普招、成教、自考这三种形式的不同特点及优势。
3-1普招、成教、自考分别给学生讲明白。
4
步骤4：收集名单
规范1：演讲转换话题
标准1-1：从演讲的形势转变到收集名单的目的及用途。
标准1-2：让同学认真填写回馈表及统计表。
标准1-3：适当限量收集名单。
4
步骤5：收集成功
规范1：离开教室
标准1-1：再次强调经常或主动与我校联系，留下自己的联系方式以及QQ号。
标准1-2：挥手笑脸告别同学。

事件5-2：面向零散学生宣传的学生收集基本信息
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确认身份
规范1：是否是今年毕业学生
标准1-1：在教室外学校内确认是否是高中毕业生。
标准1-2：在校外确认是否是高中毕业生。
2
步骤2：取得信任
规范1：投石问路

规范2：亮出身份
标准1-1：同学你今年是高中几班的学生。
标准1-2：同学请问今年你是文科还是理科呢。
标准1-3：同学你的成绩怎么样，以及其它学生的成绩。
标准2-1：我是某学校的招生老师。
标准2-2：出示证件并拿出资料。
标准2-3：攀谈或在一处固定的地方交谈。
3
步骤3：收集信息
规范1：简单介绍

规范2：引入填写
标准1-1：介绍学校的优势。
标准1-2：介绍学校的概况。
标准1-3：介绍高考形势。
标准2-1：拿出信息统计表。
标准2-2：拿出准备好的笔交于同学手中。
标准2-3：随机应变，防止同学不填写该表。
标准2-4：互留联系方式及QQ号。
标准2-5：更好的发挥，能否得到其他线索。

事件5-3：在志愿填报现场收集基本信息
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定填报人员宣传方式。
规范1：分班宣传

规范2：个别宣传
标准1-1：对符合我校分数较绝大部分的班级进行宣传鼓动。
标准1-2：对符合我校分数较绝大部分的班主任进行友好接触并与之支持宣传。
标准1-3：尽量多收集信息有待于？进行工作。
标准2-1：在分数填报对应个别集中宣传攻势。
标准2-2：利用已填报我校的同学进行鼓动宣传。
2
步骤2：宣传填报理由。
规范1：我校的优势

规范2：班主任老师推荐

规范3：在校学生宣传
标准1-1：地理优势。
标准1-2：名牌优势。
标准1-3：收费优势。
标准1-4：就业优势。
标准1-5：管理优势。
标准1-6：助学奖学金优势。
标准1-7：可继续深造的优势。
标准2-1：鼓动或利用班主任老师来宣传本班同学填报我校志愿。
标准3-1：利用在我校就读的同学表现好的认可学校的学生现身说法来鼓动填报我校（以现有资源进行宣传）。
3
步骤3：收集基本信息。
规范1：填报表格

规范2：完全收集
标准1-1：将考生及本人的姓名、性别、报名号、通信地址、电话号码、邮件及QQ号填在学校制作的标准表格中。
标准2-1：在志愿填报结束后组织人力到班主任处核对收取信息的准确性及可靠性。
标准2-2：在班主任处再次收取填报我校的考生信息。
标准2-3：有条件者可到当地招生办再次核对收取信息。

事件6：整理筛选收集的学生基本信息
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：汇总学生名单
规范1：清理当天的所有学生名单

2
步骤2：整理学生名单
规范1：按各种情况下收集的学生名单分类叠好、装订好；

规范2：检查各个名单的基本信息是否完整；

规范3：补充信息
标准1-1：现场收集；
标准1-2：班主任收集；
标准1-3：兼职工作人员上交；
标准1-4：学生帮助收集；
标准1-5：首页注明收集（上报）时间、收集方式、收集地点、收集人姓名；
标准1-6：叠好、弄整齐。
标准2-1：检查每叠、每个学生的基本信息：
标准2-1-1：姓名
标准2-1-2：性别
标准2-1-3：民族
标准2-1-4：成绩
标准2-1-5：家庭地址或通信地址
标准2-1-6：本人联系方式（电话、手机、QQ、E-Mail）
标准2-1-7：选报专业1、选报专业2
标准2-1-8：就读中学
标准2-1-9：家长姓名
标准3-1：就读中学（公共信息）；
标准3-2：其它知道但未填信息。
3
步骤3：筛选学生名单
规范1：根据填写表格字迹筛选
规范2：根据基本信息成绩筛选
规范3：根据基本信息经济状况筛选
规范4：根据回访电话基本信息属实情况筛选
标准1-1：字迹潦草、模糊不清、无法识别注明“废”；
标准2-1：成绩在500分以上或在100分以下注明“废”；
标准3-1：家庭特别贫困者注明“废”；
标准4-1：查无此人者注明“废”；
标准4-2：态度恶劣者注明“废”；
4
步骤4：录入筛选后的学生信息
规范1：按规定表格输入学生基本信息
标准1-1：Excel电子表格《学院新生报名汇总表》
标准1-2：将表格上传到招生培训处邮箱luobin107@；
标准1-3：自己存盘保留。

事件7-1：设立办事处选址
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：选择城市
规范1：所招生宣传区域生源相对集中的城市；
规范2：交通方便的城市；

2
步骤2：选择办事处地址
规范1：人流量大；

规范2：临街铺面或房间；
规范3：可以悬挂横幅；

规范4：可以摆设广告座牌；
规范5：权威性；
规范6：有无其它院招生院校；
标准1-1：车站；
标准1-2：城市中心广场；
标准1-3：大型商场；
标准1-4：中学附近
标准2-1：宾馆；
标准2-2：商铺；
标准3-1：宾馆；
标准3-2：商铺；
标准4-1：宾馆；
标准4-2：商铺；
标准5-1：教委或县招办内或附近；
标准6-1：比较竞争对手的实力；
标准6-2：最好无其它招生院校，（也要根据当年地区招生形式而定）；

事件7-2：洽谈办事处租赁
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：询价

规范1：租赁价格
标准1-1：租赁房间面积15—20平方米；
标准1-2：每月租金在200—400元范围内（市场变化，有可能要上浮）；
标准1-3：提供的房间设备：
标准1-3-1：办公桌、凳子
标准1-3-2：电话（或其它通迅设备）
标准1-3-3：电源插座
标准1-3-4：有无窗帘
2
步骤2：租赁
规范1：签订合同
标准1-1：起草合同；
标准1-2：签订合同；（对方的身份证号、联系方式，是单位的要盖章）

事件7-3：办事处的布置
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：办公室内布置
规范1：当地交通地图；
规范2：准备对外联络通讯设备；

规范3：张贴本校彩色招生简章
规范4：办公设备布置；
标准1-1：张贴位置居中、端正；
标准1-2：方便自己查看；
标准1-3：美化办公室的内屋形象；
标准2-1：小灵通；
标准2-2：手机；
标准2-3：座机；
标准3-1：张贴我校招生宣传所用的简章；
标准3-2：张贴位置居中、醒目；
标准4-1：双人办公桌、椅子；
标准4-2：咨询者用的凳子；
标准4-3：办公用品：纸、笔、报名登记用的表格；
2
步骤2：办公室外布置
规范1：悬挂横幅；

规范2：摆设广告牌
标准1-1：订制“学院招生咨询处、落款：咨询电话：123456789”的横幅；
标准2-1：内容有：学院招生咨询、专业介绍、报名时间、报名方式、联系方式、报名办公室门牌号、联系人；

事件8-1：到中学去宣传办事处
序号
步骤
步骤规范
标准
1
A.准备

B.宣传

C.注意
1.要去的中学

2.提前与相关负责人约定好

1.面对学生

2.面对老师

1.细节问题

2.保密工作
标准1-1：在宣传前有计划，有目的进行；
标准1-2:按照正常的方式进入学校（能到该中学去宣传，可以证明与该中学的关系很不错）；
标准2-1:到学校之前要作好联系工作，与学校老师联系好什么时间，地点宣传；
标准1-1:突出重心，我是XX学校驻XX办事处负责人；
标准1-2:讲明办事处所处位置（强调）；
标准1-3:告诉办事处电话；
标准1-4:该学校到办事处乘车路线；
标准1-5:散发招生简章，（简章上办事处地址，电话，联系人要醒目）；
标准2-1:讲明自身来历，“我是XX学校驻XX办事处负责人”；
标准2-2: 办事处所处位置；
标准2-3:办事处联系电话；
标准2-4:递上名片，名片上也要重点突出办事处地址，电话，联系人；
标准2-5:具体与老师交流相关事宜；
标准1-1:办事处接待员，咨询员的安排，要有水平；
标准2-1:对办事处的各种招生信息，文件都要保密，不能外泄，整理好当天来电来人信息；

事件8-2：利用电视广告招生宣传
序号
步骤
步骤规范
标准

事件8-3：利用报纸广告招生宣传
序号
步骤
步骤规范
标准
1
A.准备

B.联系报社

A. 确定内容

D.关注报纸宣传效果
1.证件准备

1.了解报社所受范围

2.代理权限
3.制作水平

1.内容构思

1.了解信息来源

标准1-1:学校介绍信
标准1-2:工作证
标准1-3 :身份证
标准1-1:是否接受其它地区业务；
标准1-2:执照；
标准1-3:缴税凭证；
标准2-1:类别、地点、形式
标准3-1:已做的案例了解；
标准3-2:当地的口碑；
标准3-3:业务情况了解；
标准1-1:突出主题；
标准1-2:上报内容（精而短）学校简介，专业设置，学校地址，招生电话，QQ，当地联系地址，电话，以及QQ联系方式，Email
标准1-1:整理的电话，信函咨询；
标准1-2:了解学生是以什么广告得到我校招生信息；

事件8-4：利用招生简章、传单招生宣传
序号
步骤
步骤规范
标准

事件8-5：利用横幅招生宣传
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：准备
规范1：准备证件；
标准1-1：学院的介绍信
标准1-2：学院的工作证件
标准1-3：自己的身份证；
2
步骤2：联系广告公司
规范1：了解广告公司的合法性；
规范2：了解广告公司代理的权限；

规范3：了解广告公司制作水平；
标准1-1：营业执照；
标准1-2：缴税凭证；
标准2-1：代理广告类别、地点、形式；
标准2-2：收费合理；
标准1-1：从已做的案例了解；
标准1-2：从当地的口碑；
标准1-3：从经营的情况来看；
3
步骤3：确定横幅内容
规范1：巧妙构思,确定横幅内容；

标准2-1：突出主题：学院招生咨询；
标准2-1：包含内容：总部招生办电话、QQ、地址；驻XX办事处地址、电话1234567以及自己QQ；
4
步骤4：悬挂横幅
规范1：确定悬挂地点；

规范2：能随时维护，防止破损及脱落；
标准1-1：人流量大；
标准1-2：中学附近；
标准1-3：醒目；
标准2-1：要随时随地维护好所挂横幅（代表着学校形象素质），不影响招生业务；

事件8-6：利用乡村广播招生宣传

步骤
规范
标准
1
步骤1：了解广播宣传范围
规范1：区域范围

规范2：影响范围
标准1-1：广播站所属区域的管理范围。
标准1-2：广播宣传所能传达信息的覆盖范围。
标准2-1：广播宣传的信息影响范围的强度。
标准2-2：广播宣传的信息所能被人接受的程度。
2
步骤2：联系宣传
规范1：准备物件

规范2：宣传目的
标准1-1：准备好自己的一切证件。
标准1-2：准备好自己浓缩好的学校的招生简章（突出学校具体优势、办学水平、特色）。
标准1-3：准备确定好自己的联系方式。
标准2-1：讲清每天的播报时段和时间长短。
标准2-2：确定在哪个时间段播报才能取得最好的效果。
标准2-3：播报效果与播报费用可以相结合。
标准2-4：播报站也发展成自己的兼职人员。
标准2-5：播报扩大影响，发动宣传，让广大群体接受信息。

事件8-7：在人流量大的地方设立咨询台招生宣传
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：了解情况
规范1：人流量大

规范2：学生流量

规范3：设咨询条件
标准1-1：车站码头
标准1-2：大型书店，城镇中心。
标准1-3：中学附近，电影院网吧周围：。
标准2-1：中学校周围
标准2-2：网吧书店周围。
标准2-3：广场周围。
标准3-1：设立咨询台需要什么手续。
标准3-2：设立咨询台需要什么物件及办公用品。
2
步骤2：咨询宣传
规范1：资料宣传

规范2：人员宣传
标准1-1：散发简章宣传。
标准1-2：印发自制传单宣传。
标准1-3：对有意向这可发放礼品、吸引人群；
标准2-1：聘请工作人员宣传。
标准2-2：利用认可学校的当地在就读我校的学生宣传。
标准2-3：利用确定要就读我校的同学连动宣传。
3
步骤3：咨询接待
规范1：礼仪接待

规范2：技术咨询
标准1-1：尽量用普通话与之沟通。
标准1-2：衣冠着装要有大学老师的气质。
标准1-3：先让其坐在接待来访同学的位置。
标准1-4：坐下后双手递与相关资料。
标准1-5：递水倒茶。
标准2-1：先建立诚信度。
标准2-2：讲明白这几年的高考形式及我校的优势。
标准2-3：把在当地招生宣传的学校与我校进行对比排除。
4
步骤4：登记回访
规范1：诚信登记

规范2：感情回访
标准1-1：让其相信我校后并作出登记相关信息。
标准1-2：并把自己的名片及相关与之等联系的方式告之受访者。
标准2-1：没隔三天左右进行回访（电话）交流。
标准2-2：可约出见面加深交流。
标准2-3：可给予适当报酬让其有意向者为自己宣传

事件8-8：利用当地公交车车内广告（横幅）招生宣传
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：准备
规范1：准备证件；

规范2：考察公交线路；
规范3：选择公交线路；
标准1-1：学院的介绍信；
标准1-2：学院的工作证件；
标准1-3：自己的身份证；
标准2-1：汇总招生区域各公交车行驶路线；
标准3-1：选择公交车行驶沿学校附近线路；
标准3-2：选择公交车行驶经繁华地段的线路；
标准3-3：学生乘车多的路线；
2
步骤2：确定广告内容
规范1：巧妙构思,确定横幅内容；
标准2-1：突出主题：学院招生咨询；
标准2-1：包含内容：总部招生办电话、QQ、地址；驻XX办事处地址、电话1234567以及自己QQ；
3
步骤3：悬挂广告
规范1：确定悬挂位置；
规范2：能随时维护，防止破损及脱落；
标准1-1：选择车内广告或车身广告；
标准1-2：醒目；
标准1-3：不易被损坏；
标准2-1：随时进行监督、维护、树立学校形象；

事件9-1：面对老师增强可信度
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：外在形象
规范1：发型的设计（头部设计）
规范2：衣着打扮
标准1-1：要设计成平头。
标准1-2：不能留长发。
标准1-3：男老师不能卷染头发。
标准1-4：要根据自己的脸型尽量设计比较诚实或有知识分子的发型。
标准1-5：不能留胡须，一定要保持脸部干净。
标准2-1：衣着尽量整洁。
标准2-2：穿着的衣服不能太便宜了，要有大学老师的身份和气质。
标准2-3：皮鞋在进班主任老师家时要擦干净透明。
标准2-3：在班主任家还得防止脚气味；
2
步骤2：内在形象
规范1：礼貌恭谦

规范2：身份确立

规范3：言谈举止
标准1-1：确定要到某班主任老师家去时要轻声敲门，应许后方可进去。
标准1-2：如某班主任老师家需进门脱鞋时，一定要换鞋才可入内。
标准1-3：在班主任家还得防止脚气味；
标准1-3：入内后尽量坐在某老师家客人坐的位置，或按指定就坐。
标准2-1：坐稳后及双手递上一支香烟。
标准2-2：自我介绍。
标准2-3：拿出能证明自己身份的有效证件。
标准3-1：在与班主任老师交谈中的语言一定要纯洁，严谨。
标准3-2：在与之交谈中谈到自己学校和招生政策时千万要懂得政策。不能胡说。
标准3-3：在与之交谈中自己的坐姿和手势都要大方得体。
标准3-4：拿出学校以前讲信誉、讲诚信的资料以便更好增加可信度；
3
步骤3：加强信任
规范1：相互联系
标准1-1：走时互留电话号码。
标准1-2：经常主动与之联系。
标准1-3：把自己学校的办公室电话告之。

事件9-2：面对学生增强可信度
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：衣着打扮
规范1：发型设计（头部设计）

规范2：衣着打扮

规范3：礼貌恭谦
标准1-1；要设计成平头。
标准1-2：不能留长发。
标准1-3：男老师不能卷染头发。
标准1-4：要根据自己的脸型尽量设计比较诚实或有知识分子的发型。
标准1-5：不能留胡须，一定要保持脸部干净。
标准2-1：衣着尽量整洁。
标准2-2：穿着的衣服不能太便宜了，要有大学老师的身份和气质。
标准2-3：皮鞋在进班主任老师家时要擦干净透明。
标准3-1：确定要到某班主任老师家去时要轻声敲门，应许后方可进去。
标准3-2：如某班主任老师家需进门脱鞋时，一定要换鞋才可入内（注意脚气味，用事先准备好的塑料袋套好）。
标准3-3：入内后尽量坐在某老师家客人坐的位置，或按指定就坐。
2
步骤2：确定身份
规范1：准备物件

规范2：自我介绍
标准1-1：证明自己的身份的相关证件。
标准1-2：宣传自己学校的相关资料。
标准2-1：开门见山的自我介绍自己的身份给学生。
标准2-2：相关有效证件展示给学生。
3
步骤3：取得信任
规范1：问寒问暖
标准1-1：关心了解学习横的学习情况和心理动态。
标准1-2：侧面了解兴趣爱好。
标准1-3：如果是家长就更加可以套近呼。
标准1-4：留自己的名片给学生让有什么困难尽量帮忙。
4
步骤4：增强信任
规范1：交心交清
标准1-1：信任后可利用年龄上的优势更深交往。
标准1-2：摆谈自己与学生有相似的经历。
标准1-3：过后经常联系达到交心交情的地步。
标准1-4：处于一种真情帮助学生。

事件10-1：电话联系学生到校报名
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定目标
规范1：数量

规范2：时间

规范3：车辆联系
标准1-1：能否有好多学生到我校报到。
标准1-2：和他们一起的是否有陪同人员（家长或亲朋好友）。
标准2-1：确定是在什么时候到学校报到。
标准2-2：自己再统一确定安排时间叫学生集中到办公室。
标准2-3：准备接待人员和咨询人员。
标准3-1：要确定好人员时间后要尽量联系到车辆或提前根据车流量的多少随机应变。
标准3-2：实在是没有直达车时即可改变行程路线尽量不能滞留学生。
2
步骤2：多方联系
规范1：向上联系

规范2：向下安排
标准1-1：把人数时间提前告之上面负责人或负责接待处最好是相关人员。
标准1-2：告直在校区内接待咨询的人员有关自己所接待学生的基本情况和有意向的相关专业。
标准2-1：组织学生到校报到时要安排好办公室的一切事项。
标准2-2：安排专人再次向学生打电话回访解释，组织下一次报到。
3
步骤3：确保安全
规范1：安全第一
标准1-1：保证所组织报到的学生及陪同者的一切安全。
标准1-2：保证下面办公室的个方面安全及保密措施。

事件10-2：电话回访动员学生报到—确认通知书收到
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确认通知书收到
规范1：确认是否收到我校通知书;
规范2：顺便了解还收到其它通知书情况;
标准1-1：各高校成人教育合办点比较多，核实是否是我校通知书；
标准1-2：我校通知书的特点；
标准1-3：通过通知书的地址和报名咨询电话可核实；
标准2-1：除我校通知书外，还有其他那些高校，可了解他们的回访的实际内容，是否对我校有影响或则是竞争力；
2
步骤2：督促按时报到
规范1：询问准备情况;
1) 从关心角度;

规范2：强调如何报到;
1)强调安全
标准1-1：“同学，为保证你按时顺利报到入学，你清楚了入学须知上的要求吗？8张免冠寸照有吗？你准备什么时间到校报到？出发前请与学校联系好派车接应”
标准1-2：“同学，你们到成都在哪一个车站下车？”
标准1-3：到成都后，不要相信任何人，要保管好自己的钱财物；
标准1-1：“你知道到成都后到校乘车路线吗？学院位置在温江和盛镇。到成都后，乘公交车到金沙车站，再乘短途汽车到温江汽车站，转乘203路公交车到和盛镇下车即到我校。”
标准1-2：“我校于8月18—22日正式报到。我校未在成都任何车站设立新生接待站（点），到成都后请按来校路线到校报到注册，若不清楚线路，请直接拨打办公室电话：12345678，请勿相信有关带路、接待等行为，谨防上当受骗。报到时谁陪同你来呢？
3
步骤3：登记情况
规范1：登记内容
标准1-1：登记好当时或明天出何地、姓名，好久到成都，联系电话等信息；

事件10-3:电话回访动员学生报到—准备复读的学生
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：了解复读原因
规范1：仔细听取学生复读的意见；
标准1-1：认为自己今年努力不够，失误；
标准1-2：觉得成人教育不好；
标准1-3：或是愿意上本科；
标准1-4：想读普通高等学校；
标准1-5：还是家人意见；
2
步骤2：动员放弃复读
规范1：分析今年高考失利原因

规范2：复读的负面影响；
标准1-1：这次高考是否是自己发挥失常,答案是肯定的,则可考虑选择复读.
标准1-2：自己的学习潜力还有多大,能否提高到自己期望达到的水平,如果这一次高考,自己已经尽了最大的努力,复读的效果可能不如想象的效果好.
标准1-3 ：考虑分数,根据以往经验,如果高考分数低于当年的本科线100分,就不要考虑复读,因为你的基础较差,很难在一年的时间内提高.
标准1-4：考虑自己的身心和现实条件是否允许复读,其实,通过成人高考或函授等形式,一样能提高自己的学历层次,退一步说,即使不上大学,也会找到自己的用武之地,实现自己的理想.
标准1-5：保持清醒的头脑.普通学校也是人才辈出的地方,重要是自己是否为实现远大的理想付出最大的努力.希望家长在孩子高考落榜后,要保持清醒头脑,帮孩子分析失利的原因,做出符合孩子实际的最佳选择.
标准2-1：要参加复读肯定就会承担复读费用.从目前市场上出现的情况来看,有些学校根据考生的分数收取复读费,有的考生可以掏钱,有的还可以盈利,而有的考生则需要缴纳昂贵的费用,这样杂乱的收费情况客观存在着,就是因为高中已经处在义务教育阶段之外,同时复读费又是预算外收入,各学校可以灵活掌控.
标准2-2：在复读的过程中,复读生可以产生各种心理障碍及一系列连锁反应,而且高考带有偶然性,考好与考砸跟是否多拼一年没有必然联系,如果来年考得不如以前,甚至落榜,那对复读生的伤害不是更大了.
标准2-3：复读不仅辛苦,而且要承受较大的心理压力,我们在此提醒你在复读之前,一定要认真考虑,只有坚定的信心才不至于半途而废,与其复读,不如痛下决心,早到大学早学知识早出路早赚钱.
标准2-4：每年招生政策有很大变化；

变化

事件10-4：电话回访动员学生报到—准备到省外就读的学生
序号
步骤
步骤规范
标准
1
A.了解学生到省外就读原因

B.动员到我校就读，放弃省外

1.认真听取学生选择到省外就读的意见

1.分析到省外就读的利弊；

2.通过实际例子证明到省外就读的劣势
标准1-1：到省外就读好就业。
标准1-2：有新鲜感。
标准1-3：自己父母在省外务工好多年。
标准1-4：在省外定居。
标准1-5：未收到其它学校通知书，收到我校，但没有兴趣或认识。
标准1-6：专业满意。
标准1-1：省外学校收费高，对家庭经济有压力。
标准1-2：避免上当受骗，现在私人办校比较多，每年都有学生上当受骗。
标准1-3：省外学校不如我校学校牌子硬，而且专业设置不好，而我校在成都市与之相比，是占据上风的学校，名气很响。
标准1-4：在省外就读，上学、回家都很不方便，而且你在省外选的专业我校也有，条件比你说的学校好得多，收费也少。
标准1-5：在就业方面来说，在省外不一定，达到我校这种水平，成都是我省文化交流中心，最佳旅游城市，这样对学生就业提供了