盖洛普工作环境测评与管理.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,T,he,G,allup,O,rganization,*,GALLUP,盖洛普,工作环境评测与管理,Q,12,盖 洛 普 路 径,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,为有效推动,硬数据,必须管好,软数据,2,T,he,G,allup,O,rganization,盖洛普路径,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,股票增值,实际利润增长,管理干预区,3,T,he,G,allup,O,rganization,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,CE,11,SF,34,Q,12,4,T,he,G,allup,O,rganization,Q,12,TM,盖洛普工作环境评测与管理,5,T,he,G,allup,O,rganization,项目流程,项目设计,经理培训,数据收集,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,Q12,调,研,过,程,Q12,展,开,过,程,Q,12,分析,定期跟踪,部门班组反馈/,行动计划,6,T,he,G,allup,O,rganization,调查对象:,调查方法：(1)网上问卷调查；(2)员工座谈会；（3）深度访谈,回收率:,调查实施时间:,部门/班组成员数大于5，盖洛普提供该部门/班组的报告，同时提供,调查项目：,盖洛普工作环境评 测,Q12,TM,模型的12个关键问题,整体满意度,研究方法,7,T,he,G,allup,O,rganization,盖洛普研究基础,200万以上的个别访谈,400多个工作岗位,8,T,he,G,allup,O,rganization,Q,12,TM,盖洛普路径,GallupPath,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,可持续发展,实际利润增长,股票增值,9,T,he,G,allup,O,rganization,盖洛普工作环境评测与管理,员工满意度调查,群众评议领导,举报箱,是：,Q,12,TM,基层工作环境和员工敬业度的,KPI,以评测为基础的管理 体系,Q,12,TM,不是：,管理需要评测，评测为了管理,10,T,he,G,allup,O,rganization,评测基层工作环境和员工敬业度,发动一线经理和员工积极参与改进工作环境,识别“最佳团队”，推广先进经验,有针对性地提高一线经理的管理水平,实施,Q,12,的目的,11,T,he,G,allup,O,rganization,Q,12,项目特点和优势,以评测为先导，全员参与，影响力深远,针对基层，把握关键维度，简明扼要,强调反馈，推动对话，深入发掘“子目录”,经理负责，重在行动，以结果为导向,识别最佳，推广先进，塑造优良企业文化,统一维度，实时更新数据库，可做全球同业比较,深度联合工作组模式，优势互补，更具效力,跟踪评测，持续改进管理，提高经营业绩,帮助主动脉，打通微循环,！,12,T,he,G,allup,O,rganization,管理层对一线员工的影响,高层、中层管理,人员对一线员工,的工作几乎无影,响,一线经理对一线,员工有直接影响,最高,管理层,中层,经理,.60,一线,经理,员工,.50,.40,.0,.0,13,T,he,G,allup,O,rganization,经理的职责和,Q,12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,经理的职责,1.,通过班组反馈和行动计划，,动员员工参与建设良好的,工作环境。,2.,根据发展指南思考自己作,为经理应如何行动来增强,Q,12,。,14,T,he,G,allup,O,rganization,两个问题,1),什么是良好的工作环境？,研究1,000,000余名员工,2)优秀经理如何建立良好的工作环境？,访问80,000余名经理,15,T,he,G,allup,O,rganization,为什么工作环境在当今市场环境中如此重要？,16,T,he,G,allup,O,rganization,原因,1)人员流失导致代价高昂,2),非财务因素创造价值,3),知识经济取代工业经济,新环境,谁更需要谁？,17,T,he,G,allup,O,rganization,现实世界,1993 年，有人采访500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：,80%,测验员工民意,问卷平均长度,-150,个问题,频率,-1-2,年一次,60%,声称调查之后情况变糟!,18,T,he,G,allup,O,rganization,为什么,？,目的不明,脱离基层,结果保密,信息混乱,19,T,he,G,allup,O,rganization,诊断,评估,“,我们有什么问题？”,问卷冗长,面面俱到,取代对话,不可比,中心解决,孤立事件,关注过去,诊断工具,20,T,he,G,allup,O,rganization,诊断,评估,“,我们的文化优势何在？”,目的明确,推动对话,测量重点,可比,基层负责,持续过程,面向未来,评估工具,21,T,he,G,allup,O,rganization,问“对”问题-找到最有效的评测问题,1,000,个不同问题,100,万不同员工,识别优秀部门/班组的共性,确定能够区别“优秀”与一般的关键问题,22,T,he,G,allup,O,rganization,我知道对我的工作要求。,我有做好我的工作所需要的材料和设备。,在工作中，我,每天,都有机会做我最擅长做的事。,在过去的,7天里,，我因工作出色而受到表扬。,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。,工作单位有人鼓励我的发展。,在工作中，我觉得我的意见受到重视,。,公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。,我的同事们致力于高质量的工作。,我在工作单位有一个,最要好,的朋友。,在过去的,6个月内,，工作单位有人和我谈及我的进步。,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,。,最重要的,12,道问题,23,T,he,G,allup,O,rganization,不好的问题,好问题,生产率高的工作单位,生产率低的工作单位,这些问题不能区分,优秀,的工作部门和,平庸,的工作部门,.,这些问题将,优秀,的工作部门和,平庸,的工作部门区分开来.,高分,低分,为什么是这12个问题?,低分,高分,高分,低分,24,T,he,G,allup,O,rganization,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,盖洛普,Q,12TM,员工敬 业 阶,梯,有机会学习、发展,谈及进步,在单位有好朋友,同事注重质量,公司的使命/目标,意见受重视,单位鼓励发展,领导/同事关心我,受到表扬,有机会发挥特长,有材料和设备,知道工作要求,25,T,he,G,allup,O,rganization,敬 业,26,T,he,G,allup,O,rganization,敬 业,你如何帮助每个人登上山顶,？,27,T,he,G,allup,O,rganization,旅 途,Page 48,28,T,he,G,allup,O,rganization,大本营：我的获取,Page 48,29,T,he,G,allup,O,rganization,大本营：我的获取,Page 48,我知道对我的工作要求,我有做好我的工作所需要的材料和设备,30,T,he,G,allup,O,rganization,Page 48,第一营地：我的奉献,31,T,he,G,allup,O,rganization,第一营地,：我的奉献,Page 48,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,工作单位有人鼓励我的发展,32,T,he,G,allup,O,rganization,Page 48,第二营地,：我的归属,33,T,he,G,allup,O,rganization,Page 48,第二营地,：我的归属,在工作中，我觉得我的意见受到重视,公司的使命/目标使我觉得我的工作重要,我的同事们致力于高质量的工作,我在工作单位有一个最要好的朋友,34,T,he,G,allup,O,rganization,Page 48,顶峰：共同发展,35,T,he,G,allup,O,rganization,Page 48,顶峰：共同发展,在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,在过去一年中，我在工作中有机会学习和成长,36,T,he,G,allup,O,rganization,旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境,的基础,37,T,he,G,allup,O,rganization,员工敬业度分布的钟形曲线,怠工,敬业,从业,38,T,he,G,allup,O,rganization,员工敬业阶梯与经营业绩的关联,我的获取,我的奉献,我的位置,我的,发展,效率,员工,利润,用户,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,发展,团队工作,管理层,支持,基本,需求,X,X,X,X,X,39,T,he,G,allup,O,rganization,实践检验,Q,12,40,T,he,G,allup,O,rganization,案例,一家零售公司-3年跟踪评测,41,T,he,G,allup,O,rganization,零售业案例,300,商店,40,000,员工,硬件设施相同,42,T,he,G,allup,O,rganization,案例-,全公司变化,1997,1998,1999,盖洛普,数据库,3.533.563.67 3.57,46,th,百分位,49,th,百分位,62,nd,百分位,大均值:,(12,个问题的总平均值),2000 年大均值=3.77,77,th,百分位!,43,T,he,G,allup,O,rganization,第,2-3,年,第1年,44,T,he,G,allup,O,rganization,市值和销售额变化,1.5,5.9,13.5,*,Stock Price-December x Outstanding Shares,7.8,7.2,8.3,10亿$,45,T,he,G,allup,O,rganization,1997-1999,的进步,销售指标,损益指标,+.20,+$560,217,+$419,142,.20,-$747,835,-$18,731,顾客满意度变化,（,至,99年6月）,全职员工流动,兼职员工流动,大均值变化,+.20,+1.81%,-5.48%,+2.83%,.20,-.40%,+1.24%,+20.72%,大均值变化,大均值变化,大均值变化,46,T,he,G,allup,O,rganization,Q,12,关联适用于 不同行业和公司吗,？,47,T,he,G,allup,O,rganization,盖洛普数据库,(1998&1999),101 家公司,41,495 个,部门/班组,715,011名,被访者,31 种,行业,16 种,语言,63 个,国家,48,T,he,G,allup,O,rganization,198,514 员工,Q,12,TM,元分析：2000年,7,939 部门,36 公司,21 不同行业,2000,The Gallup Organization,5 项经营业绩指标,顾客,利润,效率,员工,安全,49,2000,年元分析的结论,-,Q12,大均值进入75百分位的部门,/班组超过各项经营业绩平均值的几率,:,生产效率,+50%,利润率,+33%,员工保留,+44%,顾客满意度+56%,安全指标,+50%,50,T,he,G,allup,O,rganization,中国,Q,12,案例,51,T,he,G,allup,O,rganization,X,公司：内部最佳与最差,两极比较,4.17,4.29,A,部门,B,部门,X,公司,52,T,he,G,allup,O,rganization,X,公司：业绩优秀单位与业绩落后单位,Q12,指标均值比较,业绩优秀单位,业绩落后单位,53,T,he,G,allup,O,rganization,X,公司：,业绩优秀单位与业绩落后单位,Q12,TM,敬业度指数与业绩的关联,54,T,he,G,allup,O,rganization,Y,公司：2001-2002年度 工作环境,Q12,TM,指标的进步,3.08,2002年度,最低分,4.75,2002年度,最高分,Y,公司全体部门,Q12,TM,大均值,2002,年,2001,年,2.28,2001年度,最低分,4.67,2001年度,最高分,55,T,he,G,allup,O,rganization,Y,公司：2001-2002年度,Q12,TM,敬业度指数的进步,Y,公司2001年,Y,公司2002年,56,T,he,G,allup,O,rganization,帮助主动脉，打通微循环！,57,T,he,G,allup,O,rganization,This document contains proprietary research,copyrighted materials,and literary property of The Gallup Organization.It is for the guidance 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