保洁卫生日常管理知识.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,赛文斯塔物业,赛文斯塔物业,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,赛文斯塔物业,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,赛文斯塔物业,保洁概念,人员管理,现场管理,日常作业,设备维护,与您分享,保洁卫生日常管理知识,职业安全,1,保洁的概念,2,服务分类,保洁,的含义,保洁实际上就是保持清洁，维持清洁的意思，主要负责社会上一切公共区域、空间的整理、清扫、清洁、美化、维护、保养及绿化布置为一体的系列性工作,。,SEIRI,整理,SEISO,清扫,SEIKETSU,清洁,SERVICE,服务,SAVE,节约,BEAUTTFY,美化,SAFETY,安全,清洁,的,含义,清洁是指用物理方法或机械方法清除物体表面的污垢、灰尘和有机物，去除或减少细菌。,按照简易程度划分：,一是日常保洁 二是深度保洁,按照服务范围划分：,室内作业、室外作业、高空作业,按照服务项目的不同划分，分为大厦保洁，写字楼保洁，学,校保洁、家政保洁、环卫保洁、小区保洁、医院保洁、公寓等,服务分类,山水庭院别墅,高级私人会所,1,管理者的综合素养与能力,2,职业礼仪与现场规范,远离它们,拥有 她们,利他心,同理心,包容心,赞美心,爱 心,喜悦心,工作心态与礼仪,工作纪律与规范,(,走痕迹）,培,操作流程及细节技巧,药剂及工具的使用规范,训,节能降耗基本财务知识,常用清洁机械工具的保养规则,六种意识（服自标安法持）,团结合作，打造温馨团队,【,点评,】,照亮别人是为了照亮自己。,工作中每个人应该明白,对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。,球星马拉多纳的故事,两个门童的故事,天堂与地狱,谁敢喝马桶的水,盲人提灯的故事,工牌：工作时，配挂工牌于上衣左上方（在颈部与左肩之间的,1/2,处划垂线与左腋窝处划水平线，两线交点为配挂工牌的中心位置），工牌无破损、字迹清晰。,统一着工装，服装整洁干净，无破损；,纽扣必须全部扣好服装平整；,统一穿着布鞋（黑色布鞋）；深色或肉色袜子。,仪容仪表（一线人员）,行为标准（女士站姿）,双脚双膝脚踝并拢，前脚脚尖在一条直线上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰；双肩打开，头正颈直，微收下额，眼睛平视前方，视线在平视的基础上微微上扬,15,，面部表情要疏朗；大臂与地面垂直，小臂与地面成,45,，双手四层叠放，右手置于左手的指关节处，置于体前，与身体有一掌的距离。,行为标准（男士站姿）,双脚打开（打开时移动右脚）与肩同宽，前脚脚尖在一条直线上，小腿肌肉、大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰；双肩打开，头正颈直，微收下额，眼睛平视前方，视线在平视的基础上微微上扬,15,，面部表情要疏朗；双手交握置于尾骨处或置于体前、或置于身体两侧，中指与裤缝线对齐。,行为标准（女士坐姿）,坐在椅子的,1/3,处，如果为圆凳，则坐在圆凳的,1/2,处，大腿与小腿之间成,90,的基础上向外送,15,；双脚要并拢，脚前端在一条直线上，脚踝要并拢，小腿之间不要留有缝隙（小腿肌肉由外向内收），双膝并拢，大腿肌肉由外向内收，提臀，收腹收胃立腰，双肩自然下沉，头正颈直，微收下颌，目光平视前方，在平视的基础上微微上扬,15,，面部表情要疏朗，面带微笑；大臂自然下垂，小臂与地面成,45,角，双手四层叠放，右手放在左手指关节处，置放于腿面上。,行为标准（男士坐姿）,坐在椅子的,1/2,处，双脚打开，与肩同宽，大腿与小腿之间成,90,度的基础上向外送,15,度。小腿肌肉由外向内收，大腿肌肉由外向内收，提臀收腹收胃立腰，双肩自然下沉，头正颈直，微收下颌，目光平视前方，在平视的基础上微微上扬,15,度，面部表情要疏朗，面带微笑；大臂自然下垂，双手自然置放于双膝上，五指并拢。,行为标准（行礼致意）,行为标准（手势指引）,手势指引是在站姿的基础上，右手臂自下而上从身前自然划过；手臂伸直，五指自然并拢，指示目标方向；身体略前倾，目光视目标方向；面带微笑。,您这边请,.,工作中的行为举止,讲究卫生，维护清洁,主动拾捡物业管理区域内随手可及的垃圾,人过地净,岗 中 培 训,说话轻,走路轻,敲门轻,操作轻,四 轻,态度禁忌,语言禁忌,生硬、不友善,态度禁忌,冷漠，不答理人,现场禁忌,一指神功,手势禁忌,乱摆乱放,忌说“不知道”,忌现场争执,岗中禁忌,.,刚做过，怎么又脏了；,.,急什么，慢慢来；,.,我不知道，你问其他人；,.,没完没了，有意见找领导去；,.,不关我的事，找我们领导去；,.,我也没有办法；,.,我没有空，你叫其他人；,.,这里，不归我管，你叫其他人；,.,我有什么办法，又不是我搞坏的；,.,我就这样了，我就做不干净。,.,就这样吧，胡弄一下就行了,岗中禁语,环境管理,环境管理责任到人,建立岗位制度,6S,运作管理模式,成本管理节能减排,监督检查,专人,地点,时间,任务,区域,计划,环境管理责任到人（六定）,环境管理（编制计划）,日计划,周计划,月计划,季度计划,半年度计划,年度计划,环境管理（建立岗位制度）,行为规范,考勤制度,责任制度,定置管理,物料领用,日产日清,静,善待我们的后备军。空间有限，干净整齐就好,定置管理,我们应该比他们做的更好,清洁剂、药剂标识无破损,标识朝外摆放,药剂摆放整齐,工具车的正确摆放,物品摆放,卫生间提示牌,墩布,卫生间客用品,垃圾袋干净、无污渍,清洁剂、药剂摆放整齐,清洁剂、药剂标识无破损，标识全部朝外摆放,工具车摆放标准,灭火器正确摆放,灭火器错误摆放,灭火器错误摆放,定置管理,灭火器正确摆放,6S,管理的运作模式,整理（,SEIRI,）,整顿（,SEITON,）,6S,以保洁人员的素养（,SHITUKE,）为始终和基础,清扫（,SEISO,）,清洁（,SEIKTSU,）,打造舒适的环境气氛,自检（,SELFCHECK,）,成本管理节能减排,节约创造利润,节约用纸 从我做起,浪费不因量小而为之,节约不因细微而不为,废物利用等于节约成本,温馨提示起到降低成本的作用,购置便宜物品并非起到节约成本的作用,物料浪费间接污染,清洁剂过浓时容易造成什么影响,?,A,、物料的浪费,B,、清洗物品时浪费时间，增加工作量,C,、容易造成物料的残余，腐蚀设施设备，减少物品及设施的使用寿命,D,、物体表面更容易变脏,E,、造成水资源浪费。,（巡视检查）监督检查与实际工作相结合,第四阶段,第三阶段,第二阶段,第一阶段,复查：进行复查,整改：修改作业,检查：发现问题,总结：评比总结,改善措施,根据整改方案制定工作计划,整改前后拍照对比效果,最终成果,目标,执行机构责任机构与监督机构相结合,1,抹布的使用方法,2,墩布与尘推的使用方法,3,工作中的重点、忽略点,抹布的使用方法,无尘布,抹布的使用方法，干湿分开,姿势标准，美观大方，作业专业，操作规范,找错误，并说出原因,1,2,抹布的消毒方法,备注,：,带,色,纯棉物品容易掉色，微波炉高温消毒时必须放进,水,中或者浸,湿,后进行,墩布的使用方法,高处作业借助于梯子、凳子、拉杆、日式墩布夹杆,日式墩布夹杆的作用,尘推的使用方法,1,2,3,4,5,6,7,选择题：错误的有哪些？正确的有哪些？,保洁常识性知识,1,、在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（），清运过程无遗漏,2,、在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（）,3,、保洁员在工作中（）和（）不能分离。,4,、保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（），以知会相关人员。,5,、在不锈钢制品的清洁中，用（）先除尘，再用专用毛巾或软布沾,（）檫拭。,6,、白色墙壁及无玻璃装裱字画的清洁中用（）或（）除尘。,7,、保洁工具应放置在（），并摆放整齐，现场工具不允许随意摆放,8,、（）、（）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。,9,、,垃圾袋的更换的原则是：从（,）,到,（,）垃圾不能超出（）,满，白天出现,（）、（）、（）、,及时更换垃圾袋。,10,、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时主动,（）,面带（）靠边站立，碰到业主与客人谈生意或领导谈事情的时候，要远离客人,11,、（）米以上其中包括（）米属于高空作业。,工作中的忽略点,找出下列几张图片容易忽略的死角及忽略点,蜘蛛网排风口沙发下方观光梯玻璃平台壁挂电视后方扶梯铁架,椅子腿桌子圆孔椅子前玻璃隔离板与挂画中间部位,沙发与沙发中间部位沙发垫下方沙发腿房顶蜘蛛网绿植杂物白沙子杂物,容易忽略的部位,容易忽略的部位,细节决定标准的高低,注重细节,垃圾袋正确用法，美观,茶叶筐要干净整洁,垃圾袋错误用法，不美观,垃圾桶套袋要标准，垃圾不得超过垃圾筐的三分之二，有异味时要及时更换，里外要及时清洁,乱！,谁的错？,不美观，影响品质,1,吸尘器,2,吸尘吸水机,3,多功能洗地机,电源开关,电机顶盖,提手,吸尘软管,吸尘钢管,吸尘扒头,四方连接口,四方底坐,桶身耳扣,转换开关,吸尘扒头,尘 罩,电机头,桶 身,吸尘器结构部件图,起尘部分,各种吸头刷,各种毛刷，适用于吸除地板、台面、家用电器、墙面、天花板上的灰尘；,连接头，用于连接各种吸头或毛刷,扁吸嘴和圆吸嘴，适用于吸除缝隙内的灰尘；,窗帘刷，适用于吸窗帘、布面沙发、床面等处的灰尘；,吸尘器毛刷,圆吸嘴,扁吸嘴,吸尘器日常保养注意事项,吸尘器没有吸力的原因是什么？,对比分析法，为什么会出现这种情况？,电机开关,扶 手,排水管,吸尘钢管,吸水扒头,四方底坐,四方连接口,吸水机移动轮,桶身耳扣,排水管堵头,电机顶盖,吸尘吸水机结构部件图,软 管,长接头,短接头,水扒,尘扒,长扁嘴,圆毛刷,威霸水扒,地毯钢扒,弯钢管,吸尘器配件,清洗后,清洗前,带滚轮的扒头,保险开关,启动开关,水 箱,水箱固定扣,供水管,脚 轮,地 座,防撞胶圈,电 机,电机顶盖,不锈钢操作杆,高低手柄（右）,高低手柄（左）,启动开关,多功能洗地机结构部件图,洗地，洗地毯，起腊，低速抛光，,175,转,/,分；,附件：,地刷：洗麻石地面，水泥地面；,毯刷：洗地毯；针盘：洗地，低速抛光，起腊，磨片：,黑红白三种，洗大理石，抛光用白的，红洗地，黑起腊。,主要功能（多功能洗地机，简称地刷机）,针 盘,3M,清洁垫,洗地刷,地毯刷,清洗设备使用的,3M,清洁垫黑红白垫的作用是什么？,开始清洗地面流程,1,、装地刷（或针盘）,4,、插电源,3,、注水,2,、倒入清洁剂,5,、开始清洗,6,、最终结果,地面清洗完毕,1,、拔电源,3,、卸掉地刷,2,、清理余水,4,、擦拭电源线,6,、机器入库,5,、清洁电机,职业安全,自身安全,第三方安全,设施设备安全,保洁职业安全,粉尘、高温安全,危险因素提示,物品使用安全,梯子使用安全,药剂使用安全,工具的使用安全,雨雪天安全,想到后果了吗？,家,谢,谢,大,