社会工作师：实务——02第二章社会工作实务通用过程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 社会工作实务通用过程,朱希峰,上海市社会工作培训中心,副主任,上海市民政干部学校,副校长,上海市社会工作者协会,副秘书长,021-58718984 58718898-81407,13916927675,zhuxifeng828,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案：,建立关系,第二节 预估：,查找问题,第三节 计划：,设定方案,第四节 介入：,实施服务,第五节 评估：,评估服务,第六节 结案,：,结束服务,六个阶段十二字，常置心中勤回思！,任务步骤加方法，答题勿忘添几字！,第二章 社会工作实务通用过程,如何考你？,1,、单独考,展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？,2,、融合考,展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？,第二章 社会工作实务通用过程,如何复习？,1,、舍末逐本,凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等,2,、抓大放小,宏观把握、整体思考：,1,、宏观把握：熟悉,章、节、条、目,框架、对主要内容有个立体认识；,2,、整体思考：结合实务领域、,综合能力（中级）,的三大方法、,社会工作法规与政策,的相关内容，整体考虑解题对策。,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案,一、社会工作者的主要任务,二、步骤及核心技巧,三、影响接案成功的因素,四、注意事项,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案,一、社会工作者的主要任务,（一）重要性：,接案是助人过程的,基础、起点,（二）主要任务,1,、了解对象来源,2,、认定对象类型,3,、了解求助过程,4,、潜在成为现有,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案,一、社会工作者的主要任务,（二）主要任务,1,、了解对象来源,（,1,）原因：,不同对象，不同技巧,（,2,）类型：,主动求助：了解信息、期望一致,他人转介：需要多样、机构筛选,接触而得：外展服务、生动接触,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案,一、社会工作者的主要任务,（二）主要任务,2,、认定对象类型,（,1,）划分依据：寻求服务时的意愿,（,2,）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同,（,3,）类型：,自愿性服务对象（主动求助）,：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合,非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）,：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案,一、社会工作者的主要任务,（二）主要任务,3,、了解求助过程,过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同,第二章 社会工作实务通用过程,第一节 接案,一、社会工作者的主要任务,（二）主要任务,4,、潜在成为现有,（,P18,19,已述）,主要手段：宣传、外展,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（一）做好准备,（二）进行面谈,（三）资料收集,（四）初步预估,（五）建立关系,（六）决定进程,（七）签订协议,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（一）做好准备,1,、资料准备,研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区,2,、面谈提纲,作用：,理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问,内容：,介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（二）进行面谈,1,、目的：,交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系,2,、任务：,界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）；,澄清角色和责任（对对方、对自己）；,激励对象进入角色（角色引导、角色接受,方法：展示助人过程、说明应有行为）；,促进对象（态度和行为）改变,良好沟通成为动力,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（二）进行面谈,3,、技巧：,主动介绍自己,（打消戒心、建立信任）；,沟通,（沟通事实性内容、进行治疗性沟通,功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）；,倾听,（传达专注、表示理解、传达关注）,4,、回应方法：,透彻了解对方反应（消除对象顾虑）；与对象融合（缩短心理距离）；敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）；表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心）,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（三）资料收集,1,、范围和内容,个人资料、身体情况、特点能力、社会环境,2,、方法,询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（四）初步预估,1,、主要任务：,（,1,）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议,（,2,）确定问题轻重先后、需否处理严重问题,（,3,）是否转介（超出机构服务功能之外）,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（五）建立关系（专业关系）,1,、定义：,互动关系（情感与态度）、合作关系（专业助人）,2,、功能：,激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力,3,、特点：,目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系,4,、技巧：,（,1,）同感（事前理解、事中感受）；（,2,）诚恳（实事求是、接纳对象）；（,3,）温暖与尊重（关心关注）；（,4,）积极主动（有兴趣、示关心）,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（六）决定进程,1,、终结服务,：,（,1,）缺乏合适人员；（,2,）不属机构职责；（,3,）其他机构特权；（,4,）不愿接受服务；（,5,）不符社工所能,2,、转介服务：,正式、非正式转介,3,、继续服务：,签订协议,进入程序,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,二、接案的步骤及核心技巧,（七）签订协议,1,、内容,（,1,）初步界定问题,（,2,）提供服务项目,（,3,）工作时间长度,2,、形式：,书面、口头,3,、目的：,形成目标、约束；保持工作成效,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,三、影响接案成功的因素,（一）期望不一致：,不能提供后续服务,（二）能力未足够：,缺乏专业训练、转介专业机构,（三）临时事件和外部障碍：,服务中断、家人阻力,（四）不愿接受服务：,有疑虑、不信任,（五）社会文化因素：,碍面子、有压力、有负担,（六）专业配合问题：,无序竞争、服务重复,第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案,四、接案应注意的事项,（一）决定是否需要紧急介入：,紧急情况、直接介入,（二）权衡是否有能力处理问题：,需要多方面、能力是否够,（三）决定解决问题的先后次序：,1,、原则：尊重服务对象、先易后难,2,、效果：愿意作出改变、增强改变信心,（四）保证服务符合机构工作范围：,所需能满足、总是不恶化,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,一、预估的目的、任务、特点、原则,二、基本步骤,三、主要方法,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,一、预估的目的、任务、特点、原则,（一）定义：收集资料、认定问题的过程,（二）目的：,1,、识别问题的,客观因素：,背景资料、系统资料、问题详情,2,、识别问题的,主观因素：,对象的个人感受,3,、识别,问题,的,成因,（使问题延续的因素）：,由表及里探查问题,4,、识别（对象及环境中的）,积极因素：,服务对象系统内外资源,5,、决定服务的,方式、内容：,介入方法和途径,（三）任务,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,一、预估的目的、任务、特点、原则,（三）任务,1,、了解存在问题,（性质、成因、程序、影响）,2,、了解生活经历、行为特征,（人格特征、能力、优势、弱点）,3,、了解,对象与环境的,互动状况,（对问题的认识、改变的动力、能力）,4,、了解环境系统状况,（正式、非正式）,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,一、预估的目的、任务、特点、原则,（四）特点,1,、持续性：,动态、持续、有焦点的过程：接触持久、认识深入、预估不断,2,、（社工、对象）共同参与：,一起发现问题、共同寻找解决途径,3,、行动取向：,预估为了介入行动服务,4,、可识别的步骤：,逻辑起点：收集资料；整理分析、勾画问题、作出报告；系统有序、重复进行,5,、渗透了专业判断：,知识运用、专业判断、决策选择,6,、局限性：,认识有限、能力局限不断修正,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,一、预估的目的、任务、特点、原则,（五）原则,1,、个别化：,每个人都是独特的,2,、合作原则：,对象参与、预估更准,3,、避免片面：,多种方式、保证可信,4,、避免简单归因：,社会环境,5,、兼顾对象的弱点与长处：,采用“优势和能力”视角，既要发现弱点，更要找出优势,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（一）收集资料,（二）分析资料、解释问题,（三）认定问题,（四）撰写预估报告,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（一）收集资料,1,、个人资料,硬件与软件,或,客观与主观：,（,1,）基本资料（,硬件,）；（,2,）主观经验；（,3,）改变动机；（,4,）社会功能。（上述三项：,软件,）,2,、环境资料：,（,1,）家庭情况,静态与动态：,成员情况,（同上述个人资料）；,家庭情况,（收入、居住、健康）；,角色和互动,（夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹）；,家庭规则,（分歧、冲突、权威）；,沟通方式,（期望、需要、情感）；,家庭关系,（次系统、分工决策）；,（是静态，其余是动态）,（,2,）社会环境,正式非正式：,社会支持系统,；,物理环境,；,资源环境,；,社会网络,；,社会体制。,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（一）收集资料：,多种方法、灵活运用,3,、收集方法,（,综合能力（中级）,第十章社会工作研究）,（,1,）询问,（,2,）咨询,（,3,）观察,（,4,）家访,（,5,）文献,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（一）收集资料：,多种方法、灵活运用,3,、收集方法,（,综合能力（中级）,第十章社会工作研究）,（,1,）询问,直接询问：,对象本人、有关系统（家庭成员、工作单位、同事朋友）,间接询问：,A,、,方法：,角色扮演、完成句子,B,、,形式：,口头、书面,询问方式：,会谈,（个人会谈、小组访谈）,、角色扮演,（互动方式展示问题）,、问卷,（结构性、开放性）,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（一）收集资料：,多种方法、灵活运用,3,、收集方法,（,综合能力（中级）,第十章社会工作研究）,（,2,）咨询,对象：,专业人士,形式：,直接咨询、转介服务,目的：,科学认识、全面了解,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（一）收集资料：,多种方法、灵活运用,3,、收集方法,（,综合能力（中级）,第十章社会工作研究）,（,3,）观察,1,、形式：,参与观察、非参与观察,2,、目的：,实地感受,3,、注意事项：,避免参与观察的过度介入,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（一）收集资料：,多种方法、灵活运用,3,、收集方法,（,综合能力（中级）,第十章社会工作研究）,（,4,）家访：,自然状态、资料真实,（,5,）文献：,已有资料、过往记录,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（二）分析资料、解释问题,分析：整体分为部分,解释：阐明事件含义,1,、排序：,（,1,）时间：先后次序；（,2,）逻辑：因果关系,2,、发现：,识别资料关系、发现逻辑关系、组合完整整体、了解需要问题,3,、识别：,找出问题因素、确定事件关系、确定问题成因,4,、解释：,整理组织需要和问题、形成概念性认识,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（三）认定问题,1,、描述需要和问题,2,、描述成因和过程,3,、描述处境和系统,（对象系统、目标系统、行动系统）,4,、探究问题的原因,（对象认识、处理方法、与资源系统的联系、政策政策协调）,5,、描述对象发展阶段,（生命周期：不同阶段对应不同特征、任务）,6,、描述鉴定资源状况,（动机强度、学习能力、资源时间）,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,二、预估的基本步骤,（四）撰写预估报告,1,、作用：,清楚表达认识、提供详细信息,2,、注意事项,3,、结构,（,1,）资料和事实：呈现问题（人和系统）,（,2,）专业判断：解释问题（资料的理解、问题的评估、成因的分析、改变的可能、改变的益处）,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,三、预估的主要方法,（一）社会历史报告方法,（二）家庭结构图,（三）社会生态系统图,（四）社会网络分析,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,三、预估的主要方法,（一）社会历史报告方法,1,、方法：,梳理社会生活历史、整理分析各种信息,2,、内容：,（,1,）对象系统资料,（,2,）对象关心事项,（,3,）对象能力限制,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,三、预估的主要方法,（二）家庭结构图,1,、别称：,家庭树、家庭图谱,2,、作用：,图形表示家庭三代人关系,3,、优点：,直观,4,、内容与功能,：,（,1,）表达家史；,（,2,）摘要信息；,（,3,）展示关系,5,、具体运用：,不同符号特定含义,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,三、预估的主要方法,（三）社会生态系统图,简称：生态系统图,1,、理论基础：生态系统理论：,（,1,）观点：,生物,因应,环境,作出,“适应”,（手段和方法）,（,2,）启示：,服务对象与环境的互动（资源足够、正向互动）,（,3,）公式：,个人问题解决方法（对象环境）,互动（一己之得，仅供参考）,（,4,）困境：,资源不足；难获资源；难协资源；缺乏技巧；未能互动,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,三、预估的主要方法,（三）社会生态系统图,2,、功能：,（,1,）描述社会功能；,（,2,）呈现系统关系；,（,3,）勾勒系统交流；,（,4,）呈现资源信息。,3,、绘制方法,详,见,P56-58,第二章 社会工作实务通用过程,第二节 预估,三、预估的主要方法,（四）社会网络分析,定义：,即,社会支持系统,，服务对象与社会环境的,正面互动,作用：,评估、测量社会支持网络的种类、规模,1,、种类：,（,1,）种类：,正式；非正式,（,2,）描述：,正面；负面；中性：作为一种方法（分析问题）,2,、评估表：,（,1,）找出网络；（,2,）进行分类；（,3,）看待支持。,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,二、制订的原则,三、制订的方法,四、协议的形式,五、签订过程及技巧,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,（一）目的和目标,（二）问题与对象,（三）介入策略,（四）合作者,（五）两者的角色,（六）程序及时间,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,定义：,理性思考和作出决定的,过程，,是介入行动的,蓝图,步骤：,制订目标、选择行动,（一）目的和目标,1,、目的：即长远目标：总体方向、最后结果,2,、目标：即近期计划：具体的工作指标：是工作过程和阶段性成果,3,、两者关系：目标是目的的分解，最终的目的要通过具体的目标来实现,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,（二）问题与对象,问题：要改善的,社会功能,对象：要改变的,目标系统,1,、个人：,介入个人解决问题,2,、家庭：,个人问题由家庭环境引起,3,、小组或群体：,面对相似问题、具有同样需要的群体,4,、组织：,机构内在问题，影响运行效能,5,、社区：,社区缺乏资源、环境影响居民,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,（三）介入策略,1,、定义：,一套方案,（介入服务的,整体方案,）、,一套方法,（改变对象态度、行为）,2,、内容：,介入技巧、社工任务、社工角色,3,、策略：,（,1,）直接服务：,（,2,）间接服务：政策倡导,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,（四）合作者,1,、专业人士,2,、资源环境,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,（五）两者的角色,1,、社会工作者的角色：不同任务、多重角色,2,、服务对象的角色：严格界定、以利服务,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,一、计划的构成,（六）程序及时间,1,、具体程序,2,、时间进度,目的：约束双方，为了目标，共同努力,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,二、制订的原则,（一）服务对象参与：,以对象为中心，让对象来参与,（二）尊重对象意愿：,分享期望、完全一致,（三）计划详细具体：,行动指示、可供测量,（四）目标宗旨相符：,具体目标不能偏离总体目的,（五）能够总结度量：,可以量化评估、清晰呈现成果,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,三、制订的方法,（一）设定目的和目标,1,、制订介入目的：,总体结果、总目标、大方向、不可测,2,、设定工作目标：,实现总目标的具体目的、可行的、可测的,（,1,）确定需要和问题：,使计划有针对性、提高对象的参与性,（,2,）解释目标的意义：,产生认同、积极行动、正向反应,（,3,）选择适当的目标：,筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；定义目标：界定清楚，以利执行。,（,4,）讨论可行与利弊：,过高（挫败感）、过低（成就感）；,（,5,）确定目标的次序：,是两厢情愿、非包办代替,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,三、制订的方法,（二）构建行动计划,1,、选择介入系统：,根据对象确定系统，,直接,介入系统、,间接,介入系统,2,、选择行动内容：,（,1,）危机介入：危及,生命安全,的突发性事件,（,2,）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段,（,3,）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）,（,4,）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）,（,5,）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,三、制订的方法,（三）签订服务协议,1,、含义：,服务合同、工作契约，与对象讨论后的工作方案，解决问题的承诺、合作计划，工作目标、相互责任,2,、内容：,（,1,）目的与目标；（,2,）角色与任务；（,3,）步骤、方法与技巧；（,4,）期望的结果、评估的方法。,3,、特点与原则：,（,1,）明确性；（,2,）认可性；（,3,）弹性；（,4,）实用性。,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,四、协议的形式,（一）书面协议：通常首选,列明：工作目标、责任义务，有约束力,（二）口头协议：变通处理,用途：专业关系建立初期、对象不习惯之时,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,五、协议的签订过程及技巧,（一）签订过程,1,、会谈协议：,通过会谈，达成协议,2,、界定问题：,服务对象,社会功能,发挥方面之事项,3,、协议目的和目标：,社工提出、双方讨论、共同决定,4,、协议策略和行动：,策略多种、双方认同,第二章 社会工作实务通用过程,第三节 计划,五、协议的签订过程及技巧,（二）签订技巧,1,、认定对象看法：,对象自己认定问题、讨论达成共识,2,、分享问题看法：,消除分歧、达成协议,3,、描述工作问题：,为后续工作提供依据,4,、确定目的目标，说明行动策略：,详细说明角色、任务、方法、问题、时限等，让对象愿意投入,5,、总结强调协议内容：,小结协议内容、强调双方责任,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,一、特点,二、分类,三、选择介入的原则,四、直接介入的行动及策略,五、间接介入的行动及策略,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,一、特点,定义：社会工作的,实施、行动、执行、改变。,要素：,按照协议、落实目标、解决问题、帮助改变、实现计划。,核心：,行动,取向、,行动,介入,（一）有目的、有计划：,以提升对象的社会功能为核心,（二）干预是介入的核心：,按照计划、干预环境、实现改变,（三）物质帮助与精神支持并重：,需要多元、支持多样,（四）有短期效果和长期效果：,高投入低产出、近目标远成效,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,二、分类,（一）直接介入：直接实务。,社工,面对对象,，以服务对象为介入目标（微观、中观社会工作实务）,（二）间接介入：间接实务。,社工,代表对象,，以社会环境为介入目标（中观、宏观社会工作实务）,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,三、选择介入行动的原则,（一）以人为本、案主自决,（全书把案主全部统一为“服务对象”）,（,二）个别化：,特殊性,（详见,综合能力（中级）,P60,价值观）,（三）考虑服务对象发展阶段和特点：,生命任务、发展阶段,（四）相互依赖：,紧密配合、共同参与,（五）瞄准目标：,围绕目标，进行行动,（六）考虑经济效益：,量力而行、投入少产出多,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,四、直接介入的行动及策略,（一）促使运用现有资源：,1,、自己内在资源：,正确分析、改进技巧、发掘潜能、建立积极人生观,2,、现有外部资源：,联结服务对象系统和社会资源系统、增强社会功能,（二）进行危机介入：,1,、定义：,压力、突发事件引起的失衡状态,2,、原因：,新角色、新责任、改变生活方式、生命过程转换,3,、技巧：,恢复功能、宣泄情绪、目标现实、担任教导,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,四、直接介入的行动及策略,（三）运用活动作为介入策略：,1,、定义：,针对特定目标的行动,2,、功能：,帮助建立自信、增加社会功能、学习作出决定、提高处理能力、建立外部联系,3,、考虑因素,：,（,1,）,活动只是手段；（,2,）符合对象需要；（,3,）考虑实际条件,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,四、直接介入的行动及策略,（四）调解行动,1,、定义：,找到服务对象与环境的利益共同点，达到改变,2,、重点：,通过互动，消除冲突、满足需要,3,、技巧：,（,1,）帮助进行接触；（,2,）协助回应需要；（,3,）界定共同目标。,（五）运用影响力,影响对象改变的力量：诱导、劝导、利用关系、利用环境,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,五、间接介入的行动及策略,定义：,代表服务对象采取行动,原因：,缺乏行动能力、没有能力行动,目标：,争取资源、满足需要、解决问题,（一）运用、发掘社区人力资源：,争取有影响力者的参与（识别能力、工作技巧、沟通技巧、把握能力）,（二）协调、联结服务资源系统：,协调服务资源、了解彼此计划、减少工作重复、避免服务空缺,第二章 社会工作实务通用过程,第四节 介入,五、间接介入的行动及策略,（三）制订计划创新资源：,新需要、资源少；创新路、效果好。,（四）改变环境：,即环境介入、环境改变术。环境是服务对象的整个外部世界，包括文化意识、思想观念等。,（五）改变组织或机构的政策、工作程序或方式：,现有功能无法满足对象需要、阻碍功能发挥（转变理念是关键）：了解评估机构、识别改进之处、全员参与改革、合作推进改变。,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,一、含义与目的,二、作用,三、类型,四、方法与技巧,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,一、含义与目的,（一）含义：,运用科学方法、评价介入结果、总结介入过程、考查介入成效,（二）目的,1,、考查介入效果、对象进步情况、目标实现程度,2,、总结经验、改善技巧、提升服务,3,、验证专业方法效果,4,、进行社会工作研究,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,二、作用,（一）监督工作进度：,收集资料（有关实务效果、改变速率、工作进度）、检验绩效、监督提醒,（二）发展本土方法：,反思工作过程、总结介入得失、改善机构服务、提升社工能力、促进专业发展,（三）巩固改变成果：,回顾改变过程、学习应对方法、增强社会功能、增强改变动力,（四）社会问责：,公共服务、政府投入、必须交代,1,、向服务对象交代：,进度和成效,2,、进行社会交代：,社会资源使用情况,3,、进行专业问责：,是否恰当、是否有效,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,三、类型,目的不同、类型不同,（一）过程评估,1,、目标：,监测整个介入过程,2,、关注：,步骤、程序如何促成结果,3,、方法：,描述活动内容、回答服务过程,4,、重点,：,（,1,）初期和中期：改变进展（对象表现、社工技巧）（,2,）结束阶段：导致改变的因素,（二）结果评估：检视理想结果、及其实现的程度、影响,1,、目标结果、理想结果,2,、目标：,努力达到的方向；,结果：,介入最终的效果,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,四、方法与技巧,（一）基线测量方法,（二）任务完成情况的测量方法,（三）目标实现程度的测量方法,（四）介入影响的测量方法,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,四、方法与技巧,（一）基线测量方法,1,、定义：,以基线为评估指标,2,、应用范围：,直接服务,3,、操作程序,（,1,）建立基线：确定目标、选择工具、进行测量、建立基线（基线期）,（,2,）进行测量：介入之后再测量（介入期）,（,3,）分析比较：制成图表、连接数据、呈现轨迹、进行对比,4,、常用方法：,单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,四、方法与技巧,（二）任务完成情况的测量方法,1,、定义：,通过探究完成任务情况确定介入影响,2,、五个等级尺度：,（,1,）没有进展,（,2,）极少实现,（,3,）部分实现,（,4,）大体实现,（,5,）全部实现,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,四、方法与技巧,（三）目标实现程度的测量方法,1,、定义：,对介入目标的评估,2,、方法：,（,1,）目标核对表：罗列目标、记录结果、前后核对、发现变化,（,2,）个人目标尺度测量：（制订个人化的测量尺度），具体做法：制订几个目标、使用等级尺度、测量实现情况,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,四、方法与技巧,（四）介入影响的测量方法,1,、测量服务对象满意度,（,1,）作用：评估介入影响,（,2,）特点：操作简单、不花时间,（,3,）局限：比较粗糙,2,、差别影响评分,（,1,）特点：结构性评估方法,（,2,）操作：进行自我陈述、报告变化情况、分析变化原因,第二章 社会工作实务通用过程,第五节 评估,四、方法与技巧,其他注意事项：,1,、注重社工自我评估,2,、调动对象参与评估,3,、估计方法与社会工作价值观吻合,4,、注意保密,5,、切合实际需要,第二章 社会工作实务通用过程,第六节 结案,第二章 社会工作实务通用过程,第六节 结案,一、类型,二、主要任务,三、结案时服务对象的反应及处理方法,第二章 社会工作实务通用过程,第六节 结案,一、类型,（一）含义：,完成计划、实现目标、解决问题、结束关系,（二）类型,1,、目标实现的结案：,有计划、按程序的结案,2,、不愿继续接受服务的结案：,对象抗拒服务,3,、不能实现目标的结案：,超出能力，转介转移,4,、双方身份发生变化的结案：,第二章 社会工作实务通用过程,第六节 结案,二、主要任务,（一）总结工作：,评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告,（二）巩固变化：,1,、回顾工作过程,（回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力）；,2,、强化已有变化,（强调成绩、增进自信）；,3,、表达积极支持,（鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心）。,（三）解除关系：,其他需要，仍可服务（跟进、转介）,（四）做好记录：,内容（何时、何因、何种、何变,）,第二章 社会工作实务通用过程,第六节 结案,三、结案时服务对象的反应及处理方法,（一）正面反应：,适度肯定和强化（欣喜、肯定、满意、感激、信心）,（二）负面反应：,分享焦虑（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）,（三）处理方法,1,、讨论结案情况：,回顾服务过程、确定结案时机,2,、提前告知结案：,公开讨论结案、减少负面情绪,3,、逐渐减少接触：,提醒学会自立、给予心理支持,4,、继续提供服务：,提供资源系统、稳定改变成果,5,、安排结案活动：,分享服务收获、勇敢面向未来,