旅行社计调实务6.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,组织接团,地接社,接团业务,聊之旅,国际旅行社,你好！我是聊之旅旅行社丽丽,接受传真：,聊之旅国际旅行社：,我社组织的,SSS-C-050610,一行,32+1,人（中宾）于,2014.12.10,乘,T190,次火车于,12,日上午,7,：,00,抵达济南火车站，请按常规 行程安排去泰安、济南，并请即预订,12.15,下午火车去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚质量。另，此团,11.12.13,日宿泰安福朋喜来登大酒店，,14.,日晚宿济南大酒店，请代订标准房,16,间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝,贵公司昌盛！,*旅行社,计调部韩某,2014.10.1,计调小张该做些什么？,首先，对预报传真内容逐一加以确认,其次，落实机（车）票,最后，回复确认传真。,确认传真：,*旅行社业务部韩先生：,贵社发来,SSS-C-050610,一行,32+1,人（中宾）预报悉，已按计划订妥去昆明机票和指定饭店。请早发名单。谢谢关照！,成都熊猫国旅,计调部张某,2011.11.18,小张接到组团社发来得正式计划（并附有具体行程、注意事项、团队名单、联系方式）,可以简单咨询下团队客人的背景资料,计划回执：,*旅行社：,贵社发来,SSS-C-050610,团计划收悉。我社将按贵社计划接待此团。,此致,敬礼,聊之旅旅行社,2014.10.8,似乎还需要做些什么,仔细阅读具体行程,制作接待通知单,根据行程安排落实房、餐、车、导游,具体行程（山东段）,第一天,12.10,上海济南,T190,次，宿火车上。,第二天,12.11,途中，宿火车上,第三天,12.12,上午,7:00,抵济南，济南泰山（,BUS),，泰山一日游 宿泰安,第四天,12.13,济南市区一日游 宿泰安或济南,第五天,12.14,游览江北水城,乘,BUS,返成都,宿济南大酒店。,第六天,12.15,上午游览九顶塔,下午济南昆明,K*,次，,宿火车,几天后,2014,年,10,月,15,日,上海春秋旅行社社致电,紧急更改：,聊之旅国际旅行社张先生：,我社组织的,SSS-C-050610,一行,32+1,人（中宾）原订,2014,年,12.10,乘,T190,次赴成都，现因出票问题，名单上,3,、,4,、,9,、,10,及,13,、,14,五位游客及一全陪，改乘,12.11,日,SZ4502,航班抵蓉，预订,20,：,00,抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住宿。给贵社增加麻烦，请原谅。,谢谢合作！,上海春秋旅行社,计调部韩某,2011.11.15,行程变更了，又该怎么办呢？,需要安排的事宜：,一、,11.11,日需要安排车辆接飞机,二、因为是晚上不需安排用餐,三、预订,11.11,日的房间，人数,5+1,（需要知道,5,人的性别及关系）,地接社计调人员的工作流程：,1.,对预报传真内容逐一加以确认,2.,落实机（车）票,3.,回复确认传真,4.,回执正式计划,5.,仔细阅读具体行程,6.,制作接待通知,单,7.,根据行程安排落实房、餐、车、导游,接团社计调人员的工作流程：,1.,制定接待计划。包括游程安排、团队成员背景资料、团队基本情况及要求三部分。,2.,向合作单位咨询价格。（分项计价）,3.,向组团社报价（加上一定利润，注意初次的确认,P254,）。,4.,采购相关产品，进行安排。,5.,再次确认接待计划（避免跑团等情况）,6.,选派地接导游，并填写出团通知书。,7.,接团过程中的运行监控（对新导游的关注）,8.,后续事宜的处理。,三宝的运用：地图、交通市场查询图、计算器,发团社与接团社的关系,1,相互协作、互惠互利,2,监督和被监督的关系,3,可以相互转化,负地接,中国人已成为世界上最爱旅游的群体。狂扫法国奢侈品店的中国人让人印象深刻；但更多人，还是拎着食物和扑克，在拥挤和不安全感中加入了“穷游团”。“穷游团”满足了人们看世界的心愿；拮据的游客也使“穷游团”长盛不衰。摄影师李隽辉花费,160,元，报名了一个“四日三晚青岛、日照游”的旅行团，开始了一段疲惫的旅程。,打个电话，提供身份证号和姓名给接线员，就算是报上名了。全程花费,160,元钱，包含了早中晚餐各一顿，三晚的住宿费用，还有公共景点的参观。在旅行社的宣传网站上，丰富的游览项目会人怀疑,短短的几天时间内游玩种类繁多的景点，简直是不可能完成的任务。图为,8,月,26,日下午,5,点多，河南郑州，游客们等待旅游大巴的到来。,同行的一共有,50,多个人，其中有亲朋好友组成的小团体，利用假期远行的学生。他们都准备了大包的零食、饮料和方便面。图为晚上,8,点钟左右，大巴快要抵达山东省高速入口时发生了堵车，大巴车被夹在运送木材的大货车中间。,大巴车,26,日下午从郑州出发，第二天一早就能到青岛，这样便解决了第一晚的住宿。实际上，“四天三晚”的住宿有两晚是在大巴上解决的。图为凌晨,1,点，大巴车抵达山东莒县休息区，乘客们纷纷跑下车上厕所。,凌晨,2,点左右，大巴车抵达日照。由于凌晨,2,点至,5,点期间大客车禁止进入高速，司机只能把车停在收费站外，熄火关空调。没过一会儿，热得受不了的乘客们纷纷下车取凉，有的干脆坐在马路沿上打起了盹。等到五点钟，所有人都回到车上，大巴车重新开动。图为一名女孩坐在路上吃泡面。,8,月,27,日早晨,6,点，抵达青岛，车从胶州湾大桥上驶过。胶州湾大桥是旅行团宣传文字中提到的著名景观之一，是这次旅行“必到”的景点。然而，经过一晚的折腾，所有人的热情都被耗尽了，导游和游客都昏睡了过去。只有一个抱孩子的妇女没有睡觉，面无表情地看着大海。,8,点，导游带领一些游客开始游览第一个自费项目,某主题公园；而不愿意多掏钱的游客则跟随大巴车到了停车场,8,点，导游带领一些游客开始游览第一个自费项目,某主题公园；而不愿意多掏钱的游客则跟随大巴车到了停车场,据了解，该停车场有,170,多个车位，其中近一半的大巴来自河南、河北，其余的多为安徽和山西等地，普遍特征是车程距离在,700,公里范围之内，基本上都是早晨来，下午走，在青岛的停留时间不会超过一天。图为停车场内，女孩们在空地上打扑克消磨时间。,游客们要么自费游玩，要么下车透气。然而第一次出门旅行的小朱则和女友留在车上补觉。小朱和女友刚刚大学毕业，原本想到青岛浪漫一次，没想到一路上这么辛苦。“早知道就不来了，太累了。”,十点半，导游领着游览完主题公园的游客回到停车场，大巴开向下一个目的地,乘船游览。乘船虽然免费，但在船顶平台拍照则要收费，每人,20,元，可以得到两张塑封照片。,50,人里，约有,20,位游客上缴费拍照。图为两名乘客在栈桥前留影。,在海上观赏完了栈桥、小青岛和海军博物馆的,105,舰后，导游便匆匆招呼游客上车赴日照，这时时间刚到,11,点半。算上胶州湾大桥，也只在青岛只逗留了,5,个小时。只要对照一下旅行社的景点安排，就会发现八大关、奥帆基地和民俗博物馆等经典都没有完成。图为,5,元钱一塑料袋的青岛啤酒很受欢迎，几乎人人都买了一袋。,一位业内人士称，这种团被称作“负地接”，就是游客报团时缴纳的费用，仅仅就是到达目的地的交通费。旅行社在接团的时候，就已经在赔钱了，所以挣钱的任务落到了导游身上，比如说增加自费景点等等。为了尽可能多赚一点，旅行社在吃住安排的原则就是能省就省，很多团甚至都不住在青岛。图为游客向海边小贩询价。,8,月,27,日下午一点半，到达日照万平口海水浴场。导游安排行程的同时，婉转地“敦促”还没消费的游客去体验“快艇”和“帆船”等自费项目。图为日照万平口海水浴场，大巴司机补觉。,四点半，万平口海水浴场游览结束，下一个地点是旅行团中常规的项目,购物。导游用恳求的语气让所有人下车进入海鲜特产商场。图为游客们下车时，导游发,8.5,折的购物卡。,实际上，,160,元的团费只能保本。导游和旅行社想要挣钱，就必须将游客们拉到“消费场所”，给商家带来人气。图为结束购物的游客纷纷回到大巴车，赴日照肥家庄休息。,肥家庄原本只是一个不出名的小渔村，随着近两年旅游业发展，许多农户纷纷开设了针对旅行团的客栈，食宿全包。图为游客们的晚饭，十个人十个菜。,缴费,160,元的游客们被安排在六人间里；只有缴费,230,元的游客才能分配到单间。入睡前，导游还殷切地游说没有进行任何消费的游客，在最后一天里“给个面子”。,图为傍晚时分，日照肥家庄灯火通明。除了晚饭和住宿，游客们最后一天的“桃花洞”游览和“出海捕鱼”也都在村子周围进行。一批又一批旅行团光顾后，村子实际上变成了一个旅游基地。据统计，,2013,年一年赴青岛的团队游客大约有,600,万人次，其中一半是“一日游”游客。,