5实用商务礼仪(第五章商务仪式).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五章,商务仪式,第一节 谈判与签约,第二节 开业与剪彩,第三节 庆典与发布会,第一节,谈判与签约,一、,谈判与签约关系,二、谈判的时空选择,三、谈判的位次排列,四、谈判的临场表现,五、签约的文本准备,六、签约的现场布置,七、签约的临场表现,一、谈判与签约关系,谈判无处不在。,例：讨价还价,谈判就是争吵？,No!,谈判是以达成,合作,为目的而进行的磋商。,签约是对谈判结果的一种固定化。,二、谈判的时空选择,包括,时间,与,空间,。,时间较简单，双方确定即可。一般包括起止时间，中间休息时间等。,空间则相对复杂。分为主座、客座、轮流、第三方等,4,种形式。,二、谈判的时空选择,1,、主座谈判,即我方主场。好处多,：一是天时地利；二是心理上优势。,例：我的地盘我做主,主观上均向往主座谈判，但客观上取决于“谁求谁”。,例：竞标,二、谈判的时空选择,2,、客座谈判,即对方主场。不利多,：一是难于及时请示回报；二是心理上失落感。,例：“张总，对方这位到底说话算不算？”,二、谈判的时空选择,3,、主客座轮流谈判,即主客场轮流，较常见。,二、谈判的时空选择,4,、第三方地点谈判,即主客场轮流，较常见。,例：朝韩六方会谈在北京举行；,巴以和谈在赫尔辛基（或华盛顿）举行。,三、谈判的位次排列,（一）基本原则,1,、场合有别。,例：行进中，应礼让女士或地位高者先行；,拥挤时，则应先行开路；,下陡梯或陡坡时（如下船），应先行保护。,三、谈判的位次排列,（一）基本原则,2,、中外有别。,中式规矩为“左高右低”。,国际惯例则为“右高左低”。,例：党和国家领导人会见外宾。,在实际商务礼仪中，应视情况而定。,例：对方是政府部门，或是外企。,三、谈判的位次排列,（二）具体排列,1,、面门为上,2,、居中为上,3,、居右为上,例：翻译在右,4,、以远为上,例：教你辨别谁是办公室里的“老大”？,5,、前排为上,四、谈判的临场表现,最重要的是保持风度，讲求“双赢”，要知道：谈判的唯一目的是,合作,。,例：“不是你死，就是我活！”,“双赢”的过程中，寻求我方多赚一点，对方少赚一点，但应有个度。做到不卑不亢，宠辱不惊。,例：周总理；宋涛,五、签约的文本准备,1,、内容要符合法律,例：,中华人民共和国合同法,、,中华人民共和国消费者权益保护法,等。,五、签约的文本准备,2,、字句要仔细推敲,例：“,2010,年,8,月,8,日，甲方还欠款人民币贰百万元整。,”,五、签约的文本准备,3,、条款要讲究规范,例：基本格式,六、签约的现场布置,1,、关注细节,包括签约文本的份数与摆放，是否安排公证人员、是否搞个仪式、是否邀请新闻媒体等。,例：签字笔的油墨,六、签约的现场布置,2,、位次排列,双边签约：右为上，主左宾右，,助签人,站于各自外侧，,陪签人,站于各自后面，地位高者居中。,六、签约的现场布置,2,、位次排列,多边签约：台上只设一个签字位，签字人先台下就坐，后依次上台签字。,顺序：先客后主；,拉丁字母排列顺序（国际惯例）；,汉语拼音顺序；,姓氏笔画顺序。,七、签约的临场表现,1,、着装正式,出席签约仪式时，必须要穿着套装、套裙、制式皮鞋，化淡妆，注意发型。,七、签约的临场表现,2,、保持肃静,不得失度地交头接耳，不得高声喧哗，接听手机等。,七、签约的临场表现,3,、注意风度,按国际惯例，签字成功后，主签人应互相握手，干杯致意，其他人也相互碰杯祝贺。,例：签字仪式上必须用香槟酒干杯；切忌过量饮酒。,七、签约的临场表现,4,、适度交际,在不影响仪式的前提下，可在仪式开始前好结束后，有意识地结识朋友。如不熟，可以请主人引见。,例：带够你的名片,第二节 开业与剪彩,一、,开业的范畴,二、,开业与剪彩的作用,三、开业仪式的具体要求,四、开业仪式的程序,五、开业仪式的礼品,六、剪彩的前期准备,七、剪彩的程序,一、开业的范畴,广义的开业包括店铺开业、建设项目开工（奠基），展会揭幕，路桥通车、船舶首航，铁路开通，机场启用等。,二、开业与剪彩的作用,1,、宣传推广,提高自己的知名度、美誉度，树立良好的企业形象。,二、开业与剪彩的作用,2,、增强凝聚力,企业形象好、名气大，员工的荣誉感、尊严感就越强。,二、开业与剪彩的作用,3,、促进互动,主宾均能多结识朋友，广结善缘。,三、开业仪式的具体要求,1,、注重宣传,花费人力、物力，希望物有所值，投入与产出成正比，因此宣传是必要的。如场地的装扮，氛围的营造（鲜花、彩球、彩带、拱门、音乐等），媒体的邀请。,三、开业仪式的具体要求,2,、来宾的邀请,（,1,）本单位的员工,例：员工来剪彩？！,（,2,）重要的合作伙伴,（,3,）媒体人士,（,4,）社会、行业知名人士,（,5,）当地政府职能部门,三、开业仪式的具体要求,3,、场地的选择,场地一般设在现场或本单位的广场。,四、开业仪式的程序,1,、宣布仪式开始,一般由主办方主要负责人之一来担任主持人，宣布仪式开始。,四、开业仪式的程序,2,、介绍现场嘉宾,依据地位高低逐一介绍，单位、头衔名称、姓名等务必准确。,例,1,：准备好的嘉宾名单,例,2,：“福建省农林大学”,例,3,：间歇稍停（鼓掌）；最后的“再一次”,四、开业仪式的程序,3,、现场操作,如剪彩、揭幕等，由本单位员工、负责人、社会名流操作。,例：员工的荣誉感,四、开业仪式的程序,4,、请主办方领导致辞,致辞稿的准备。说明意义，具体数据，特色等。,四、开业仪式的程序,5,、请嘉宾致辞,致辞嘉宾应主随客便，提前准备好讲话稿。说明意义，具体数据，特色等。,四、开业仪式的程序,6,、现场参观,例：动车开通仪式,五、开业仪式的礼品,作为对客人礼品（金）的回礼。,例：花篮、礼金等。,五、开业仪式的礼品,1,、宣传性,一般可以送一些产品的样品或模型、画册等。,例：花篮、礼金等。,十字绣样品,五、开业仪式的礼品,2,、纪念性,睹物思事。,例：仪式照片、纪录片。,五、开业仪式的礼品,3,、便携性,易于带走。,例：德化对瓶。,六、剪彩的前期准备,1,、现场的准备,现场面积与参加者匹配，每人至少,1,平米。但也要注意避免过于宽敞而影响气氛。,六、剪彩的前期准备,2,、工具的准备,旧时剪彩用绸缎，现在多为红布、塑料，甚至纸张。,彩花,的数目技巧。,剪刀,一般是戴,白手套,的礼仪小姐放在,托盘,里托上去。托盘上垫一块,红色丝布或绸缎,。,剪彩者剪彩时也需戴,白手套,。,剪下的彩花需落入,托盘,。,例：黄金剪,六、剪彩的前期准备,3,、人员的确定,（,1,）剪彩者,（,2,）助剪人,一般安排,2,名礼仪小姐两头拉着彩带。,（,3,）托盘人,七、剪彩的程序,1,、主持人宣布仪式开始；,2,、请礼仪小姐引导剪彩者上台；,3,、剪彩时，剪彩者在相互示意下同时开剪；,4,、剪完后，剪彩者要挥剪向大家致意，然后把剪刀放回托盘中；,5,、礼仪小姐引导剪彩者下台。,例：下台与“下台”,第三节 庆典与发布会,一、何谓,庆典、发布会,二、,庆典来宾,三、庆典场地,四、庆典的规范程序,五、庆典接待的礼宾,次序,六、发布会礼仪,七、发布会的前期准备,一、何谓庆典、发布会,所谓庆典，指的是重大的庆祝活动，以及为此而举行的重要仪式。,所谓发布会，也叫新闻发布会或记者招待会，指的是有关单位就重大信息对外进行的沟通与交流。,二、庆典来宾,1,、规模：即人数。,2,、规格：即名流。,3,、规矩：即报批。,例：公安、消防等。,三、庆典场地,1,、规模：与人数相匹配。,2,、规格：花卉、彩球、彩带等。,3,、规矩：请勿吸烟！,四、庆典的规范程序,与开业类似，一般有致辞、现场操作、项目说明等环节。另外还有：,1,、奏国歌。这是国际惯例。也可再奏企业歌曲。,2,、升国旗。这也是国际惯例。也可再升企业的旗帜。但要注意，国旗要先升后降。,四、庆典的规范程序,3,、文艺演出。员工自演或邀请专业演员、明星等。,4,、生产环节演示。如飞机，汽车、轮船等生产。,五、庆典接待的礼宾次序,请问，著名影星成龙与李连杰同时在场，先介绍谁？,“今天有两位超重量级嘉宾莅临庆典现场，他们是谁呢？我想不用我介绍，他们已经是家喻户晓了，有请！”,五、庆典接待的礼宾次序,1,、按照行政职务的高低排列,适用于正式的商务交往。,例：公务员职级、军级,五、庆典接待的礼宾次序,2,、按照拉丁字母顺序排列,所谓拉丁字母，是英文字母、法文字母、德文字母，意大利文字母等的统称。,适用于国际会议。,五、庆典接待的礼宾次序,3,、按照先来后到的顺序排列,适用于非正式交往。,例：过年团聚,五、庆典接待的礼宾次序,4,、按照报名的早晚顺序排列,适用于招商会、展会、招标等。,例：先到先得。,五、庆典接待的礼宾次序,5,、不排列,五、庆典接待的礼宾次序,需要强调的是，在庆典仪式上，不论采用哪种礼宾次序，一定要提前与宾客通气。,例：“参加仪式的嘉宾还有,”,六、发布会礼仪,1,、发布的信息要真实。,不论是主动的推介，还是被动的防御，在不影响国家机密和商业秘密的前提下，你可以回答，可以不回答，可以含糊其辞，甚至答非所问，但不要误导舆论。,六、发布会礼仪,2,、现场要互动。,要有提问环节，在不影响国家机密和商业秘密的前提下，你可以回答，可以含糊其辞，甚至答非所问，但一般不要拒绝回答，尤其不能对问题的提出者加以指责。,七、发布会的前期准备,1,、选择新闻媒体。,首先要合法的媒体，其次最好是主流媒体。,例：国内,新华社、央视、,人民日报,、,求是,省内,福建日报,华人世界,凤凰卫视,国际,CNN,我校,福建农林大学报,、校电台、,农林大教工,、,金山青年,七、发布会的前期准备,2,、注意受众,信息的接受者倒真的是主流媒体，但栏目不对，往往效果不佳。,例：学术新闻上,娱乐新闻网,？,七、发布会的前期准备,3,、要有预案,要事先对媒体可能会问及的问题，特别是敏感棘手的问题进行准备。要注意不卑不亢，落落大方，不要可以回避、甚至恶语相加。,例：赶记者出去！,